Passer et recevoir des appels entrants sont les fonctions les plus basiques d'un téléphone, mais nous avons reçu beaucoup d'e-mails se plaignant de l'incapacité de leur Galaxy S6 Edge à passer ou à recevoir des appels. Il est dommage qu’un appareil aussi avancé soit-il ne puisse pas effectuer les tâches les plus élémentaires pour lesquelles il est conçu.
Vérifiez les barres de signal. La capacité de passer et de recevoir des appels est directement affectée s'il n'y a pas de service dans la région ou si le téléphone ne peut pas capter le signal de la tour. Vous pouvez immédiatement le dire en regardant la barre de notification en haut de l'écran. S'il n'y a pas de signal, essayez de redémarrer le téléphone car cela peut poser un problème mineur, surtout si avant le problème, le téléphone fonctionnait correctement.
Vérifiez que le mode de vol est désactivé. Lorsque le mode avion est activé, toutes les communications sans fil sont désactivées sur votre appareil. Assurez-vous qu'il est désactivé pendant le temps que vous passez ou attendez des appels. Voici comment…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez et faites glisser la barre de notifications vers le bas.
- Appuyez sur l'icône Paramètres.
- Recherchez et appuyez sur Mode avion.
- Désactivez le commutateur du mode avion.
Maintenant que vous avez effectué le dépannage de base, passez à l'étape suivante si le problème persiste.
Changer de mode réseau. Il est possible que votre téléphone soit configuré pour détecter un réseau spécifique, par exemple 3G uniquement, il ne peut pas trouver de réseau si vous vous trouvez dans une zone avec une couverture réseau 3G faible ou inexistante. Dans ce cas, modifiez le mode réseau pour inclure le GSM.
- Faites glisser votre doigt du haut de votre écran.
- Appuyez sur l'icône Paramètres.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Appuyez sur Mode réseau.
- Choisissez WCDMA / GSM (connexion automatique)
Vérifiez que le téléphone est configuré pour trouver automatiquement les réseaux. Si le téléphone a été configuré pour trouver des réseaux manuellement, la connexion réseau sera perdue si vous êtes hors de portée. Votre appareil ne pourra peut-être pas se reconnecter automatiquement lorsque le réseau redeviendra disponible. Pour configurer votre appareil afin qu'il recherche automatiquement les réseaux, procédez comme suit:
- Faites glisser votre doigt du haut de votre écran.
- Appuyez sur l'icône Paramètres.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Appuyez sur Opérateurs de réseau.
- Votre appareil trouvera les réseaux à portée.
- Appuyez sur Sélectionner automatiquement.
Après avoir effectué ces procédures et que le problème persiste, il est temps d'appeler votre fournisseur de services et de vérifier certaines informations.
Vérifiez l'état de votre compte. Ceci est très important car votre compte n'a peut-être pas été autorisé à passer ou à recevoir des appels. Cela peut toujours arriver lorsque vous n’avez pas payé votre facture. Il arrive également qu'un problème système affecte les comptes des abonnés. Votre fournisseur vous indiquera s'il y a un problème avec votre compte ou son système.
Vérifiez s'il y a une panne dans votre région. La cause la plus fréquente de pannes du service cellulaire est que la tour d'où votre téléphone reçoit le signal est en cours de maintenance ou présente des problèmes. Votre fournisseur peut vous en informer ou non, mais au moins, il vous donnera un indice ou un délai d'exécution lorsque le problème sera résolu. À ce stade, vous ne pouvez rien faire d'autre que d'attendre.
Maintenant, si votre compte est en règle et qu'il n'y a pas de panne dans votre région et que votre téléphone ne peut toujours pas capter le signal ou ne peut pas passer et recevoir des appels, il est temps que vous envoyiez le téléphone pour réparation car cela pourrait être un problème matériel après tout.
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