Contenu

• Correction d'un Galaxy S7 Edge qui redémarre aléatoirement après une mise à jour du firmware
• Problèmes et questions connexes

Un #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) qui ne cesse de s'éteindre et de redémarrer de manière aléatoire tout seul peut avoir un problème dans son micrologiciel ou un problème avec son matériel. Nous avons déjà reçu des problèmes similaires avec les modèles Galaxy précédents et, bien que certains propriétaires n'aient pas réparé leurs appareils, beaucoup nous ont renvoyé juste pour nous dire que nos guides de dépannage fonctionnaient pour eux.

Dépannage: Salut! Le Samsung Galaxy S7 Edge peut être l'un des appareils les plus avancés disponibles sur le marché avec des spécifications et des fonctionnalités impressionnantes dont les propriétaires peuvent beaucoup profiter. Même à quel point cet appareil est avancé, il n'est pas parfait et reste sujet à certains problèmes et autres problèmes logiciels.

Si un appareil s’éteint de manière aléatoire, c’est normal. Le problème peut être dû au fait que les données téléchargées pour mettre à jour le logiciel ont été corrompues ou que le processus de téléchargement a été interrompu. Il existe également d'autres raisons en dehors de la mise à jour du logiciel. Il se peut que l'une des applications tierces soit le coupable et que nous ne puissions pas non plus écarter la possibilité d'un problème matériel. Pour déterminer le problème ou sa cause, nous devons dépanner votre appareil. Suivez nos étapes de dépannage ci-dessous:

Étape 1: Exécutez l'appareil en mode sans échec

Cette étape n'est pas une solution au problème, mais simplement pour identifier si le coupable est causé par une application tierce ou préinstallée. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront temporairement désactivées. Donc, si le problème persiste, vous pouvez être assuré qu'ils n'ont rien à voir avec cela.

Vous pouvez utiliser l'appareil normalement tout en observant pendant environ une heure ou plusieurs heures pour déterminer la cause, et vous pouvez envoyer un SMS ou appeler vos amis dans ce mode. Si l'appareil fonctionne correctement dans ce mode, vous devez rechercher les applications à l'origine du problème. Commencez votre recherche à partir des applications que vous avez récemment installées. Une fois trouvés, désinstallez-les. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous pouvez voir le «Samsung Galaxy S7 Edge» sur l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans ce mode, observez votre téléphone de près pour savoir si le problème persiste et après avoir désinstallé les applications suspectes et que le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Vérifiez la durée de vie ou l'état de la batterie

Vous devez vous assurer que la batterie de votre appareil dispose de suffisamment d’énergie pour alimenter l’appareil. De nombreux propriétaires attribuent à tort tout le problème aux mises à jour logicielles et affirment que le téléphone vient de mourir après une mise à jour sans vérifier le niveau de la batterie. Maintenant, juste pour vous assurer que le problème n'est pas la batterie, essayez de charger l'appareil et voyez si le logo de chargement par défaut apparaîtra et laissez l'appareil se charger pendant 20 à 30 minutes avant de le rallumer. Si le téléphone démarre, observez l'appareil s'il s'éteint au hasard, même si la batterie est toujours pleine ou à un niveau élevé. Si tel est le cas, vous devez l'apporter au centre de service Samsung et demander au technicien de l'examiner.

Si vous le souhaitez, juste avant d'apporter l'appareil au technicien, essayez de calibrer la batterie:

1. Vidangez complètement la puissance résiduelle de l'appareil. Laissez l'appareil se vider de sa charge jusqu'à ce qu'il s'éteigne tout seul. Pour vous assurer qu'il est complètement vidé, continuez à allumer l'appareil et laissez-le s'éteindre de lui-même. Répétez le processus jusqu'à ce que l'appareil ne puisse plus s'allumer. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour être absolument sûr que sa batterie est complètement vide.
2. Chargez la batterie à 100% et continuez à charger pendant 10 minutes supplémentaires. La raison du temps de charge supplémentaire est que les lectures de la batterie sur de nombreux appareils sont arrondies vers le haut ou vers le bas. Ainsi, à 99,5% de charge, la lecture de la charge de la batterie est arrondie et se lit comme étant chargée à 100%, même si elle n'est pas encore complètement chargée. N'oubliez pas de ne pas débrancher l'appareil de la source d'alimentation tout au long du processus.
3. Utilisez une application d'étalonnage de la batterie. Installez et exécutez une application d'étalonnage de batterie fiable telle que celle de NeMa, qui peut être téléchargée via Google Play Store. Le fonctionnement de chaque application peut varier, assurez-vous donc de vérifier et de suivre les instructions fournies par son développeur. Fondamentalement, la plupart des applications d'étalonnage de la batterie, telles que celle de NeMa, suppriment le fichier de batterie du système du téléphone et obligent l'appareil à en créer un nouveau pour le recalibrer automatiquement.

Étape 3: effacer la partition du cache système

Si le problème ne concerne pas la batterie, vous pouvez essayer de supprimer les anciens fichiers temporaires de la version précédente du logiciel. Il existe des tendances selon lesquelles les anciens fichiers n'étaient pas supprimés pendant le processus de téléchargement. Les anciens fichiers créeront des conflits avec les nouveaux fichiers et l'appareil ne fonctionnera pas normalement et peut comporter des erreurs. Vous pouvez essayer d'effacer les fichiers et les données du cache système et supprimer les anciens fichiers temporaires. Voici les étapes à suivre pour le faire:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, essayez à nouveau d'observer votre appareil et voyez s'il s'éteint au hasard. Si tel est le cas, passez à l'étape suivante ci-dessous.

Étape 4: réinitialisation matérielle de l'appareil

Cette méthode est le dernier recours si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème. Avant d'effectuer le processus, nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données et fichiers importants sur votre carte SD ou votre périphérique de stockage externe, car cela supprimera toutes les données stockées dans l'appareil et les restaurera aux paramètres par défaut du fabricant, comme la première fois que vous avez il. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si jamais vous avez des doutes sur l'exécution des étapes, vous pouvez simplement l'ignorer.

Étape 5: Apportez l'appareil à un spécialiste

Une visite à votre centre de service Samsung local si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème. Il peut y avoir un problème dans le matériel de votre appareil et seul le spécialiste peut vous aider. Apportez la documentation nécessaire comme la garantie de votre appareil si elle est active.

Correction d'un Galaxy S7 Edge qui redémarre aléatoirement après une mise à jour du firmware

Problème: Mon nouveau S7 Edge semblait avoir mis à jour son système d'exploitation récemment. Jusqu'à présent, les performances sont les mêmes et je n'ai remarqué aucun problème à l'exception d'un seul: il redémarre maintenant de manière aléatoire tout seul. Quand je dis au hasard, je veux dire que le téléphone peut redémarrer plusieurs fois par jour à des moments aléatoires, peu importe ce que je fais. Au cours des trois derniers jours, il a déjà redémarré environ six fois et trois de ceux que j'utilise différentes applications. Je ne comprends pas très bien pourquoi cela se produit, alors aidez-moi. Merci.

Dépannage: Il existe des possibilités que nous devons envisager pour savoir pourquoi ce problème se produit sur votre téléphone. Déterminez quelle est la cause la plus proche qui fait que le téléphone redémarre au hasard. Cela devrait être la première priorité afin que vous puissiez formuler une solution ou une procédure qui pourrait fonctionner et résoudre le problème pour de bon.

Comme vous l'avez indiqué dans votre message, vous avez effectué une mise à jour sur votre téléphone et il est possible que certains des caches aient été corrompus ou que certaines applications aient agi et créé un conflit au sein du système. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème:

Étape 1: Effectuez une procédure de redémarrage forcé sur votre téléphone

Étant donné que le Galaxy S7 Edge n’a pas de batterie amovible, vous ne pouvez pas effectuer la procédure habituelle de retrait de la batterie, mais vous pouvez la simuler en appuyant sur une combinaison de boutons; c'est ce que nous appelons le redémarrage forcé. Grâce au redémarrage forcé, tout problème mineur de micrologiciel et de matériel peut être résolu. Pour effectuer cette procédure, appuyez et maintenez enfoncées simultanément les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 10 secondes. Étant donné que l'appareil dispose de suffisamment de batterie pour alimenter ses composants matériels et qu'il ne s'agit que d'un problème mineur de micrologiciel ou de matériel, l'appareil redémarrera normalement. Cependant, après la procédure et votre téléphone redémarre toujours de manière aléatoire, passez à la procédure suivante.

Étape 2: Exécutez votre Galaxy S7 Edge en mode sans échec

Les applications tierces peuvent également être la raison pour laquelle votre téléphone rencontre ce type de problème. Donc, ce que nous devons faire est d'exclure cette possibilité. Toutes les applications téléchargées seront temporairement désactivées lorsque vous démarrez votre téléphone en mode sans échec. Ainsi, si le problème est causé par une ou les applications que vous avez installées, que ce soit via une installation manuelle ou à partir du Play Store, l'appareil ne devrait plus redémarrer de manière aléatoire.

Dans ce mode, observez de près si votre Samsung Galaxy S7 Edge redémarre toujours de manière aléatoire sans raison. Si tel est le cas, il est possible que le micrologiciel de votre téléphone présente un problème et vous pouvez passer à la procédure suivante pour un dépannage supplémentaire. Pour le démarrer en mode sans échec, suivez la procédure que vous pouvez voir ci-dessus.

Étape 3: effacez la partition de cache de l'appareil

Il est toujours possible que les caches créés par le micrologiciel précédent aient été corrompus pendant le processus de mise à jour. Une fois que le nouveau micrologiciel les utilise, il peut y avoir des conflits et, dans ce cas, le téléphone peut souffrir de problèmes de performances tels que ces redémarrages aléatoires. Par conséquent, il est toujours de règle de vider la partition de cache pour supprimer tous les caches système créés par le micrologiciel précédent. Une fois terminé, l'appareil créera de nouveaux caches compatibles avec le nouveau système. Ne vous inquiétez pas car aucune de vos données et fichiers ne sera supprimé. Suivez simplement la 3ème étape du guide de dépannage dans le problème ci-dessus pour effacer la partition de cache.

Étape 5: Réinitialisez votre téléphone

En ce qui concerne l'exclusion de la possibilité d'un problème de micrologiciel, c'est la dernière procédure que vous devez faire. Avec cela, votre appareil sera ramené à ses paramètres d'usine par défaut. La plupart des problèmes de micrologiciel seront résolus par cette procédure, mais il n’ya aucune garantie. Mais le fait est que vous devez le faire car c'est aussi la première chose que le technicien ferait si vous apportiez le téléphone au magasin. Mais à part cela, cette procédure effacera également vos informations personnelles de votre téléphone. Il est nécessaire de protéger votre vie privée. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres ou suivre la procédure décrite dans le premier problème ci-dessus.

Problèmes et questions connexes

Question: L'écran de mon téléphone est totalement noir comme s'il était éteint, mais lorsque quelqu'un m'appelle ou m'envoie un SMS, il sonne pour indiquer qu'il est réellement allumé. Quel est le problème avec ça? Puis-je le réparer moi-même? Comment?

Répondre: L'affichage est géré par les services de base. Il est possible que l’un de ces services tombe en panne, c’est pourquoi l’écran reste noir ou s’éteint même si tous les autres composants sont sous tension. Le plus souvent, cela peut être résolu en effectuant la procédure de redémarrage forcé - il suffit d'appuyer sur le bouton de réduction du volume et les touches d'alimentation simultanément pendant 10 secondes et le téléphone devrait redémarrer normalement. Si cela ne résout pas le problème, suivez la procédure de dépannage du premier numéro.

Question: Mon S7 Edge vient de s'éteindre et je ne sais pas pourquoi cela s'est produit. Lorsque j'essaye de m'activer, il ne répond pas. Est-ce que cela peut être résolu ou dois-je le ramener au magasin?

Répondre: Pour votre commodité, je vous suggère de laisser le technicien s'en charger pour vous. Cependant, si vous souhaitez dépanner un peu, essayez la procédure de redémarrage forcé ou suivez la même procédure de dépannage dans le premier problème.

Question: Le téléphone est tombé de la taille, mais je ne vois pas de fissure, juste quelques rayures. L'écran ne s'allume pas. L'appareil est-il déjà endommagé?

Répondre: Eh bien, c’est possible. Je ne recommanderai rien, sauf apporter le téléphone au magasin et laisser le technicien faire les tests pour savoir si le matériel a été endommagé en raison de l'impact de la chute.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.