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L'erreur «Malheureusement, com.samsung.android.sm.devicesecurity s'est arrêté» semble commencer à déranger certains propriétaires de #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge). C'est la première fois que je rencontre ce message d'erreur et bien qu'il s'agisse essentiellement de toutes les autres erreurs que vous obtenez lorsque certaines de vos applications se bloquent, com.samsung.android.sm.devicesecurity est le service le plus récent qui a été ajouté à notre liste des services qui ont tendance à planter dans une situation donnée.
Si jamais vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de notre part, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. N'oubliez pas que notre dépannage dépend des informations que vous fournissez, plus votre description est détaillée, plus nos solutions sont précises.
Dépannage de l'erreur «Malheureusement, com.samsung.android.sm.devicesecurity s'est arrêté»
La règle de base est que si l'erreur mentionne spécifiquement une application, dépannez d'abord l'application et cela s'applique à ce problème. Mais qu'est ce que ça veut dire?
Le plus souvent, nous suggérons de vider le cache et les données des applications qui ont des problèmes, mais dans ce cas, nous n'avons qu'à effacer les données car com.samsung.android.sm.devicesecurity ne dispose pas de caches.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Trouvez et appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
- Glissez vers l'onglet TOUS.
- Recherchez et touchez com.samsung.android.sm.devicesecurity.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur Supprimer.
Si le problème concerne le service mentionné dans le message d'erreur, cette procédure suffit à le résoudre, sinon vous devez vous attaquer au Smart Manager puis au micrologiciel si le problème persiste.
Donc, en supposant que la procédure ci-dessus n'a pas résolu le problème, voici ce que vous devez faire ensuite:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Trouvez et appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
- Glissez vers l'onglet TOUS.
- Trouvez et touchez Smart Manager.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.
C'est vrai, il vous suffit de vider à la fois le cache et les données de l'application Smart Manager, qui est d'ailleurs intégrée dans le micrologiciel. Ainsi, si le problème persiste après cela, vous devez ensuite suivre les procédures suivantes.
Démarrez le téléphone en mode sans échec
Cela mettra votre appareil en état de diagnostic dans lequel toutes les applications et services tiers sont temporairement désactivés. Je comprends que com.samsung.android.sm.devicesecurity est un service par défaut, mais il se peut que des applications tierces l'utilisent. Donc, pour isoler immédiatement le problème, démarrez votre appareil en mode sans échec:
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
- Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
- Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Le démarrage de votre appareil en mode sans échec est nécessaire pour savoir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec le problème, mais sinon, il est temps de rechercher le micrologiciel.
Supprimer le cache système
Supprimer le cache système ne signifie pas se débarrasser des fichiers mis en cache. Cela signifie plus comme les remplacer car le téléphone en créera de nouveaux après leur suppression. Donc, si certains de ces fichiers sont corrompus et causent un problème comme celui-ci, la procédure suivante le résoudra définitivement:
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
Si cela ne résout pas le problème, vous n'avez d'autre choix que de ramener le téléphone à ses paramètres par défaut et cela signifie que vous devrez réinitialiser.
Faites la réinitialisation générale sur votre Galaxy S7 Edge
C'est votre dernier recours, du moins avant d'envoyer le téléphone pour un examen. La raison pour laquelle cela arrive toujours à la fin est que la sauvegarde de vos données et fichiers prend plus de temps. Il arrive même que le téléphone ne soit pas reconnu par l'ordinateur et que vous passiez par les tracas de l'installation de tous les pilotes requis. Mais dans ce cas, il semble que vous n’avez pas encore beaucoup de choix. Alors, sauvegardez tout et réinitialisez votre téléphone:
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider d'une manière ou d'une autre, mais sinon, vous devriez rendre visite à un technicien et lui demander de jeter un coup d'œil à votre appareil.
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