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• Dépannage de l'erreur "Malheureusement, l'e-mail s'est arrêté"
• Autres problèmes liés de nos lecteurs

Email est le client #email natif de votre #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). Il va sans dire qu’il s’agit d’une application préinstallée intégrée au micrologiciel et connectée à d’autres applications offrant des fonctionnalités de partage de courrier électronique. L'erreur «Malheureusement, l'e-mail s'est arrêté» fait référence à l'application qui s'est plantée pour une raison quelconque.

Dépannage de l'erreur "Malheureusement, l'e-mail s'est arrêté"

Tout d'abord, étant donné que nous ne savons pas ce qui a causé ce problème, nous devrons supposer que nous n'avons affaire qu'à un simple plantage de l'application et que le sujet de notre dépannage est l'application de messagerie.

Étape 1: Si c'est la première fois que l'erreur se produit, redémarrez votre téléphone

C’est une procédure très simple mais très efficace contre les problèmes survenus sans raison apparente. Donc, si c'est la première fois que vous rencontrez ce message d'erreur, redémarrez votre téléphone avant toute autre chose.

Cette procédure est sûre et nous n'avons rien à changer avec votre téléphone.

Étape 2: Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active

Que vous utilisiez une messagerie d'entreprise ou un service gratuit comme Gmail et Yahoo Mail, l'application de messagerie a besoin d'une connexion Internet active pour accéder aux serveurs et télécharger les messages.

Il y a des moments où l'application de messagerie prend trop de temps pour accéder aux serveurs et le système l'arrête pour minimiser la charge mémoire. Ce problème se produit lorsque les serveurs répondent très lentement, votre connexion Internet est très lente ou votre connexion est interrompue par intermittence.

Pour vérifier si vous disposez d'une connexion Internet active, ouvrez le navigateur Web et visitez certains sites Web. Vous pouvez également essayer de télécharger des applications à partir du Play Store.

Étape 3: Vider le cache et les données de l'application Email

Une fois que vous avez redémarré votre téléphone (d'innombrables fois) et vérifié que vous disposez d'une connexion Internet active (et rapide) et que le problème persiste, il est temps que vous recherchiez l'application.

Désormais, tous vos e-mails seront supprimés (si vous utilisez POP3) si vous suivez la procédure ci-dessous. Alors, sauvegardez-les avant de dépanner l'application de messagerie. Si, toutefois, vous utilisez la configuration IMAP, vous n'avez pas à vous soucier de vos e-mails, car ils resteront sur le serveur.

Veuillez noter que vous devrez également configurer à nouveau votre messagerie après avoir vidé le cache et les données. Assurez-vous donc d'avoir une copie des paramètres du serveur, surtout si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle.

Une fois que vous les avez sauvegardés, voici ce que vous devez faire…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez et appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Glissez vers l'onglet TOUS.
5. Recherchez et touchez E-mail.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Une fois que vous avez vidé le cache et les données, ouvrez l'application E-mail pour voir si l'erreur persiste. S'il y a vraiment un problème avec l'application ou le micrologiciel, l'erreur devrait apparaître même si vous n'avez pas encore configuré votre compte. S'il n'y a pas de message d'erreur, essayez de configurer votre compte. Nous avons reçu des rapports selon lesquels certains propriétaires ont rencontré le problème après avoir configuré leur messagerie. Si tel est votre cas et que vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, vous devez contacter votre service informatique et demander son assistance. Je suis sûr qu’ils peuvent faire quelque chose.

Étape 4: Il est temps de résoudre le problème du micrologiciel suite au problème de l'application de messagerie

Au cas où l'erreur apparaît après avoir vidé le cache et les données, il est évident que le problème vient du micrologiciel lui-même. Nous devons examiner plus en détail si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela. Alors, essayez d'abord de démarrer votre téléphone en mode sans échec et voyez si l'erreur persiste:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans cet état, si l'erreur apparaît, cela confirme que le problème vient du niveau du micrologiciel. Sinon, il vous suffit de trouver l'application qui en est la cause et de la désinstaller.

Maintenant, si le problème vient du micrologiciel, vous devez supprimer les caches système en suivant les étapes ci-dessous. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos applications, données et fichiers ne sera perdue…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

L'effacement de la partition de cache forcera le périphérique à créer de nouveaux caches compatibles avec le système actuel. Si vous ne l’avez pas encore fait et que vous avez récemment téléchargé une mise à jour, il se peut que certains caches aient été corrompus. Les effacer résoudra le problème.

Étape 5: Votre dernier recours consiste à effectuer la réinitialisation générale

Si tout le reste échoue, voici ce que vous allez faire. Je comprends si vous hésitez à le faire, mais vous n’avez pas beaucoup de choix à ce stade si vous avez vraiment besoin de l’application de messagerie pour fonctionner. Alors, sauvegardez vos données, y compris vos fichiers, photos, vidéos, musique, etc., puis suivez ces étapes:

1. Sauvegardez vos données.
2. Supprimez votre compte Google.
3. Désactivez le verrouillage de l'écran.
4. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
5. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

1. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
2. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
3. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
5. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Après la réinitialisation, reconstruisez à nouveau votre téléphone à partir de zéro.

Autres problèmes liés de nos lecteurs

Continuez à lire pour en savoir plus sur les problèmes signalés par nos lecteurs et liés au message d'erreur mentionné ci-dessus.

Q: “Mon Galaxy S7 continue d'afficher une erreur concernant l'e-mail qui a cessé de fonctionner. Je suis sûr que ce problème a commencé après une mise à jour téléchargée d'elle-même. Je veux simplement que mon e-mail fonctionne à nouveau, car il est important pour mon travail. Que puis-je faire pour résoudre ce problème?”

UNE: Je pense que ce n’est qu’un problème mineur de firmware causé par le firmware récent. Donc, pour cela, sans perdre vos e-mails, essayez de suivre les procédures de l'étape 4. Je pense que c'est tout ce que vous devez faire pour résoudre ce problème.

Q: “J'ai configuré ma messagerie Google, mais il y a quelques jours, j'ai commencé à recevoir le message d'erreur "Malheureusement, l'e-mail s'est arrêté." Ce qui donne? Je n'ai jamais eu ce problème auparavant. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?”

UNE: Tout comme le problème précédent, je pense qu'il s'agit d'un problème de micrologiciel mineur et peut être résolu en suivant les procédures de l'étape 4. Mais puisque vous utilisez Gmail, je vous suggère d'utiliser l'application Gmail officielle du Play Store au lieu de l'e-mail sur votre téléphone pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir. Mais c’est votre téléphone, donc c’est à vous de décider si vous suivez ma suggestion ou non.

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