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• Comment dépanner votre Galaxy S8 + avec l'erreur «Les messages se sont arrêtés»

L'erreur «Les messages se sont arrêtés» fait partie des problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer si vous possédez un appareil Galaxy. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre téléphone lorsque cette erreur apparaît, car sur la base des rapports précédents que nous avons reçus de nos lecteurs, cette erreur peut se produire lorsque le téléphone a des difficultés à envoyer et à recevoir des messages texte, en particulier s'il existe un problème de réseau existant. affectant la capacité du téléphone à détecter et à recevoir un signal.

Dans cet article, nous aborderons l'erreur «Malheureusement, les messages se sont arrêtés» avec le Samsung Galaxy S8 + comme sujet de notre dépannage. Nous examinerons toutes les possibilités et les exclurons une par une jusqu'à ce que nous arrivions au point où nous pouvons facilement déterminer quel est le problème et ce que nous devons faire pour le résoudre. Par conséquent, si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil qui a rencontré un problème similaire, continuez à lire ci-dessous car ce message peut peut-être vous aider.

Maintenant, avant de passer au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur appareil. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. S'ils ne fonctionnent pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des informations pour que nous puissions vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Comment dépanner votre Galaxy S8 + avec l'erreur «Les messages se sont arrêtés»

Problème: Bonjour gars. J'espère que vous pourrez m'aider avec mon problème. Mon téléphone est un Galaxy S8 + et récemment, il y a une erreur qui continue à apparaître. Il dit "Malheureusement, les messages se sont arrêtés" et lorsque je clique sur OK, l'erreur disparaît pour réapparaître lorsque les messages texte arrivent ou si j'ouvre l'application de messagerie texte. Je ne sais pas trop pourquoi cela a commencé à apparaître, alors si vous savez quoi faire, aidez-moi.

Dépannage: Les problèmes caractérisés par des messages d'erreur sont souvent des problèmes mineurs et peuvent être résolus en effectuant une ou deux procédures de dépannage. Il en va de même pour les problèmes liés aux SMS dans lesquels l'utilisateur est averti par une erreur «Les messages se sont arrêtés». C'est le genre de problème que vous devriez essayer de résoudre vous-même, cela dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: vider le cache et les données de l'application Messages

Avec ce type de problème, il est logique de s’attaquer à l’application qui plante, dans ce cas l’application Messages. Mais comme il s'agit d'une application intégrée, vous ne pouvez vraiment pas la supprimer de votre téléphone pour résoudre le problème. La meilleure chose à faire est de simplement le réinitialiser en effaçant son cache et ses données. Si le problème est limité à l'application, la suppression du cache et des données devrait permettre de le résoudre.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Messages.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, ouvrez à nouveau l'application et essayez d'envoyer un message texte à votre propre numéro pour voir si l'erreur persiste. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: redémarrez votre S8 + en mode sans échec pour savoir s'il est causé par une application tierce

Nous allons maintenant essayer d'isoler le problème pour savoir si les applications que vous avez téléchargées ont quelque chose à voir avec ce problème. Essayez de désactiver tous les éléments tiers de votre téléphone en le démarrant en mode sans échec.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Une fois dans ce mode, ouvrez l'application Messages et si l'erreur persiste, poursuivez votre dépannage. Toutefois, si le problème semble résolu dans ce mode, il est clair qu’une ou certaines des applications que vous avez installées sont à l’origine du problème. Vous devez trouver ces applications et les désinstaller une par une, mais essayez d'abord de les mettre à jour:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Si vous pensez que certaines applications sont déjà à l'origine du problème, effacez leur cache et leurs données ou même désinstallez-les pour voir si le problème peut être résolu.

Comment vider le cache des applications et les données sur votre Galaxy S8 +

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S8 +

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: Démarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

En supposant que l'erreur persiste même lorsque votre téléphone est en mode sans échec, poursuivez la mise en cache du système, car certains d'entre eux ont peut-être déjà été corrompus ou obsolètes. Votre travail consiste à tous les supprimer afin que le système puisse créer de nouveaux caches compatibles avec le micrologiciel. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache»
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données, puis effectuez la réinitialisation principale

Si l'erreur persiste après avoir effacé la partition de cache, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre S8 +. Cependant, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés. N'oubliez pas non plus de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas verrouiller votre appareil après la réinitialisation.

Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine du Galaxy S8 +

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur l'icône à 3 points.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment effectuer la réinitialisation principale sur votre Galaxy S8 +

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide vous aidera.

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