“Aidez-moi, mon Galaxy S3 s'éteint automatiquement sans raison apparente. Cela a commencé lorsque j'ai reçu un message d'erreur comme "le processus Google a cessé de fonctionner" la semaine dernière. Je ne sais pas comment résoudre le problème, j'ai donc besoin de votre aide ou de vos suggestions à ce sujet. Merci et plus de puissance à The Droid Guy.”
Résoudre le premier problème
Fondamentalement, le premier problème est lié à un problème logiciel, en particulier un service Google.Ce dont parlait notre lecteur était le processus com.google.process.gapps, qui couvre presque toutes les applications Google installées et exécutées sur Galaxy S3 en plus de l'interface utilisateur TouchWiz de Samsung. Savoir en quoi consistait le message d'erreur aidera à résoudre le problème signalé par le lecteur. Cela dit, il n’est pas nécessaire d’entrer dans des procédures de dépannage plus techniques et il ne sert à rien d’essayer de chercher une solution ailleurs, car l’e-mail nous a déjà dit quoi faire.
En fait, le message d'erreur complet que notre lecteur a rencontré était "Malheureusement, le processus com.google.process.gapps a cessé de fonctionner." Comme je l'ai dit plus tôt, cela a été causé par un problème avec l'un des services Google, en particulier les applications que le téléphone utilise presque à chaque fois.
Beaucoup de nos lecteurs qui ont rencontré ce genre de problème ont déclaré que c'était soit le Play Store qui rencontrait le problème, soit Chrome. Une façon de résoudre ce problème consiste à effacer les données et le cache. Voici comment procéder:
REMARQUE: la suppression des données supprimera tous vos paramètres personnels, y compris les comptes de messagerie, les mots de passe et autres informations personnelles.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Choisissez Gestionnaire d'applications.
- Faites défiler et appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Revenez à la liste des applications.
- Trouvez Chrome et effacez le cache et les données.
Cela devrait résoudre le problème et empêcher le téléphone de redémarrer au hasard. Si cela persiste, essayez de vider le cache de Google Framework Services et redémarrez le téléphone.
Résoudre le deuxième problème
Le deuxième problème que j'ai cité ici est évidemment plus compliqué que le premier. Sur la base du nombre de problèmes mentionnés par notre lecteur, il semble que le téléphone soit déjà fubar. Mais essayons de décomposer les problèmes un par un:
- L’écran du téléphone s’allume pendant quelques secondes puis s’éteint.
- Chaque fois que la batterie est insérée, l'écran s'allume instantanément.
- Si la batterie est maintenue insérée, le téléphone continue de redémarrer.
- Le téléphone démarre après l'écran initial du Galaxy S3 mais pas l'animation bleue.
Avoir tous ces problèmes avec votre téléphone bien-aimé est déprimant. Je ne sais pas depuis combien de temps le propriétaire a acheté le téléphone ou s'il a déjà mis à jour son micrologiciel ainsi que les applications nécessaires.
Au début, il semblerait que le premier problème ait été causé par une batterie défectueuse, mais en examinant les deuxième et troisième problèmes, vous sauriez que le problème est lié à l'unité principale. Deuxièmement, on pourrait penser en se basant sur les trois premiers problèmes que cela pourrait être dû à un matériel défectueux, mais le quatrième problème suggérerait qu’il s’agit du logiciel, même si nous ne pouvons vraiment pas en être sûrs. Alors, voici notre recommandation sur ce qu'il faut faire:
Démarrez le téléphone en mode sans échec. Cela répondra d'abord à la question "Le téléphone peut-il terminer le processus de démarrage?" bien que cela soit apparent, il ne peut pas en mode normal.
- Éteignez le téléphone.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Samsung apparaisse.
- Avec le logo à l'écran, appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le mode sans échec apparaisse dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Si le téléphone démarre en mode sans échec, cela confirmerait la théorie selon laquelle le problème a été causé par un problème logiciel. Il peut s'agir de l'une des applications récemment installées à l'origine du problème ou des mises à jour récentes que vous avez appliquées. Si tel était le cas, essayez de désinstaller les applications que vous avez installées récemment pour essayer d'isoler le problème. Si cela ne fonctionne pas, sauvegardez vos données et réinitialisez le téléphone à ses paramètres d'usine.
Laisser un technicien vérifier le téléphone. Si le téléphone ne démarre pas en mode sans échec, il peut s'agir d'un problème matériel. Comme il a déjà été publié l'année dernière, il est probable qu'il soit toujours couvert par la garantie (sauf si vous l'avez enraciné), vous devez donc l'apporter à un technicien pour qu'il soit diagnostiqué. Si le téléphone est endommagé au-delà de la réparation, votre fournisseur peut le remplacer par un nouveau afin que vous puissiez continuer votre plan. Le fait est qu'il est prudent de demander à un technicien autorisé de se pencher sur le problème plutôt que d'ouvrir l'unité, ce qui pourrait même l'exposer à un plus grand risque.
Rencontrez-vous également ce problème?
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