Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy Note 4 continue de s'éteindre de lui-même
• Problème n ° 2: problèmes de gel et de ralentissement du Galaxy Note 4
• Problème n ° 3: le Wi-Fi Galaxy Note 4 ne fonctionne pas correctement
• Problème n ° 4: Problèmes après la mise à jour du Galaxy Note 4 vers Android 6.0.1
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Problème n ° 1: le Galaxy Note 4 continue de s'éteindre de lui-même

J'ai possédé mon précédent Note 4 un peu plus d'un an maintenant. Tout fonctionnait très bien jusqu'à il y a quelques semaines, lorsque le téléphone allait mourir. Je n'ai pas remarqué au début que la batterie n'était pas déchargée, j'ai juste supposé. Quand cela a commencé à se produire plus souvent, j'ai remarqué que ce n'était pas la batterie, car elle était toujours supérieure à 40% ou plus lorsque le téléphone s'éteignait. J'essaierais de le rallumer sans le brancher, mais il resterait bloqué sur le logo Sprint. Une fois que je l'ai branché, il se rallumera et affichera plus de 40% de puissance de la batterie. Si je n'essayais pas de le rallumer sans le brancher au préalable, il afficherait le niveau de la batterie à 40% plus. Je rallumais alors le téléphone. Le téléphone ne serait pas chaud lorsque cela se produit.Il se produit différentes choses comme parler, envoyer des SMS, prendre des photos / vidéos ou surfer, Facebook, etc.

Quand je l'ai apporté au magasin Sprint, ils ont testé la batterie et ont déclaré qu'elle était excellente. Ils m'ont dit que la mémoire cache du téléphone était presque pleine, alors ils l'ont supprimée et ont déclaré que cela ne se reproduisait pas pendant les deux heures qu'il était en leur possession. Je ne sais pas s'ils ont utilisé le téléphone ou l'ont laissé là et je ne sais pas s'il était branché. pour vider le cache. À ce moment-là, elle a déclaré qu'elle me commanderait un nouveau téléphone. Le week-end a été horrible, je suis resté attaché à une prise. Encore une fois, je fais simplement ce que j'ai fait avec mon téléphone au cours de la dernière année. Je viens d'un Note 3 donc il y avait beaucoup de trucs transférés depuis le N3.

Lundi en fin de journée, j'ai reçu le nouveau Note 4 avec la batterie précédente. Je rentre chez moi et j'ai commencé à ajouter Gmail au téléphone et il s'éteint. Je l'ai branché et rallumé il avait une batterie de 28% ... hmm je ne sais pas trop quoi penser que c'est un "NOUVEAU" téléphone. Ok, continuez à configurer mon téléphone en n'ajoutant pas encore d'applications en dehors de Google lorsque le téléphone s'éteint à nouveau, cette fois avec plus de 50% de batterie. Maintenant je ne suis pas content. Je continue à ajouter des applications au téléphone tout en étant branché en espérant que ce soit la batterie et non le téléphone. Cela se produit à nouveau ce matin en vérifiant les e-mails, en envoyant des SMS et en regardant Facebook. Je suis allé au magasin cet après-midi, ils me commandent maintenant une batterie pour vérifier que, bien qu'ils me disent si cela ne résout pas le problème, j'ai peut-être quelque chose dans le téléphone qui le cause et ils doivent essuyer le téléphone.

OK, d'autres suggestions? J'utilise mon téléphone pour les affaires et j'en ai vraiment besoin pour fonctionner de manière optimale… toujours connecté. - MarZia

Solution: Salut MarZia. Vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs pour résoudre un problème de redémarrage aléatoire. Nous savons à quel point il peut être frustrant de faire face à ce problème et il peut prendre du temps et des efforts pour isoler la véritable cause. Vous trouverez ci-dessous certaines des choses que vous devez vérifier pour identifier la raison du problème.

Rechercher les applications problématiques

Sur la base de la description de votre problème ci-dessus, nous avons constaté que vous n’avez pas réellement envisagé de vous pencher sur l’aspect qu’une application peut être responsable. En fait, un dépannage pour ce problème devrait commencer par déterminer si une mauvaise application est à l'origine du problème. Si vous disposez de nombreuses applications tierces, la première chose à faire est de démarrer le téléphone en mode sans échec. Dans cet environnement, votre téléphone empêchera les applications tierces de s'exécuter. Si le problème ne se produit pas, cela indique que l'une de vos applications est effectivement le problème.

Veuillez suivre les étapes pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et la touche de réduction du volume.
• Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais maintenez la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Services ou applications système désactivés

Si vous aimez peaufiner ou désactiver des applications de temps en temps, il est probable que vous ayez involontairement désactivé des applications ou des services système critiques. Assurez-vous de vérifier sous Paramètres> Gestionnaire d'applications et de vérifier s'il y a des éléments sous l'onglet Désactivé. Essayez de tout réactiver sous cet onglet, puis redémarrez votre appareil pour voir la différence.

Vérifiez si le système d'exploitation est corrompu

Parfois, les mises à jour du micrologiciel peuvent provoquer une incompatibilité ou même corrompre le système d'exploitation lui-même. Bien que la possibilité d'un système d'exploitation corrompu se produise plus fréquemment après l'enracinement ou l'installation d'une ROM ou d'un système d'exploitation personnalisé, elle peut également parfois se produire pour les systèmes d'origine. Si vous avez modifié le logiciel de votre téléphone de quelque manière que ce soit, nous vous recommandons de revenir au stock. Cependant, si votre Note 4 exécute toujours cette version Android fournie par l'opérateur, il serait préférable de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela rétablira tous les paramètres du téléphone par défaut. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos données personnelles telles que des photos, des vidéos, des contacts, etc. avant de continuer. Si vous n'avez jamais essayé cette procédure sur votre Note 4 auparavant, procédez comme suit:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume et d'accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque la récupération du système Android s'affiche à l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour commencer la réinitialisation.
• Une fois la réinitialisation générale terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le Note 4 redémarrera mais ce sera plus long que d'habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Si une application tierce cause le problème, assurez-vous d'observer le téléphone pendant 24 heures après une réinitialisation d'usine sans installer aucune application.

La batterie est peut-être mal connectée ou ne fonctionne pas correctement

Si vous l'avez remarqué, les trois premières procédures visent à vérifier si la cause du problème de redémarrage aléatoire est de nature logicielle. Si rien ne semble changer après les avoir tous exécutés, vous pouvez supposer que le problème est un mauvais matériel. Parfois, le problème peut également être causé par une batterie desserrée, alors assurez-vous que ce n'est pas le cas en insérant du papier dans la partie inférieure de la batterie pour qu'elle s'adapte plus parfaitement dans son logement. Si cela ne fait aucune différence, utilisez simplement une autre batterie fonctionnelle connue.

Matériel défectueux

Enfin, si le problème persiste, on peut supposer en toute sécurité qu'une pièce / s peut ne pas fonctionner comme prévu pour le moment. Un processeur défaillant, par exemple, peut créer un processus incomplet dans le traitement des données conduisant à un goulot d'étranglement dans le flux d'informations quelque part. Un mauvais matériel peut également entraîner une surchauffe, qui peut, à son tour, entraîner un arrêt complet par intermittence. La surchauffe peut ou non être un indicateur d'un mauvais matériel. Afin d'éviter d'autres dommages, la plupart des appareils électroniques sont conçus pour arrêter leur système automatiquement une fois que la température interne atteint un certain niveau.

Si vous pensez qu'une défaillance matérielle est à l'origine du problème, le remplacement d'un téléphone peut être votre meilleure option pour le moment.

Problème n ° 2: problèmes de gel et de ralentissement du Galaxy Note 4

Salut. Depuis environ vendredi 22 avril, il y a 4 jours, mon téléphone ne fonctionne plus comme il se doit; il est très lent à répondre lors de l'ouverture d'applications, de la saisie sur le clavier, et se fige souvent pendant environ 20 secondes lorsque je suis sur des applications en train de faire des choses, comme WhatsApp en tapant un message ou en chargeant SnapChat et en tapant à des amis. Parfois même, il s'éteint, puis se rallume. J'ai essayé de supprimer les applications les plus récentes pour voir si cela faisait une différence, mais ce n'est pas le cas. J'ai ensuite effacé la partition de cache, ce qui n'a pas non plus fait beaucoup de différence, bien que cela semble avoir réduit le nombre de fois où mon téléphone s'éteint et se rallume de manière aléatoire.

Je ne me souviens pas exactement de la date, mais au cours de la semaine dernière, mon téléphone a eu la mise à jour 5.1.1, qui, d'après mes souvenirs, il n'y avait aucun problème avec mon téléphone juste après cette mise à jour, ce n'est que maintenant que j'ai des problèmes . En fin de compte, en regardant en ligne, il semble que la prochaine meilleure option soit une réinitialisation d'usine. Cependant, dans l'idéal, j'essaie d'éviter cela, car je ne veux pas perdre de données personnelles. Pouvez-vous me dire ce qui est réellement supprimé lors de la réinitialisation d'usine? Vais-je perdre toutes mes informations de contacts, applications, photos (y compris celles sur une carte SD externe)? Que dois-je faire maintenant pour pouvoir récupérer ces choses après la réinitialisation? - Charlotte

Solution: Salut Charlotte. Nous vous recommandons vivement d'effectuer une réinitialisation d'usine. Cette procédure réinitialisera tous les paramètres du téléphone et du système d'exploitation par défaut. Si la cause du problème est due à un problème de micrologiciel corrompu, une réinitialisation d'usine devrait le résoudre.

Cette procédure effacera tout ce qui est conservé dans la mémoire interne du téléphone. Assurez-vous donc de créer une copie de vos photos, vidéos, documents importants, contacts, etc. sur un ordinateur avant de le faire. La réinitialisation d'usine n'affectera pas la carte SD, vous pouvez donc y laisser le contenu en toute sécurité.

Pour restaurer vos données personnelles sur le téléphone par la suite, connectez simplement le téléphone à votre ordinateur et copiez les fichiers dans la galerie ou le dossier des documents. Pour sauvegarder vos contacts, nous vous recommandons d'utiliser Commutateur intelligent.

Ne vous inquiétez pas pour vos applications, car une liste complète d'entre elles est conservée dans votre compte Google. Après une réinitialisation d'usine, ouvrez simplement le Google Play Store et retéléchargez-les.

Problème n ° 3: le Wi-Fi Galaxy Note 4 ne fonctionne pas correctement

Ne restera pas connecté au Wi-Fi. Chaque fois que j'essaye de faire quoi que ce soit sur le Wi-Fi, il s'y fixe et tourne. Je ne peux pas envoyer de SMS, comme si je suis en ligne, que je reçois un SMS et que j'essaie de répondre, cela me donne un message d'erreur et échoue. Tout le reste de la maison n'a aucun problème avec notre Wi-Fi. J'essaierai de faire quelque chose en étant connecté au Wi-Fi et cela m'indique qu'il essaie de trouver un réseau.

J'ai emmené mon téléphone dans le magasin Sprint plusieurs fois et j'ai appelé le centre Sprint Costumer au moins 5 fois ... ils me disent que c'est un problème Samsung alors j'ai ensuite parlé à Samsung 3 fois et ils me disent que c'est Sprint ... ils ont essayé de a réinitialisé mon téléphone en usine, ils ont effectué le ## 72786 # qui ne fait que reprendre la mise à jour et qui ont toujours les mêmes problèmes. Il semble y avoir plus de problèmes tous les jours… Je paie pour des services que je ne peux même pas utiliser d'applications qui essaient de se connecter via Wi-Fi, il se connecte et reste connecté pendant au plus 15 minutes, puis perd la connexion. - Angie

Solution:  Salut Angie. Comment fonctionnent les performances Wi-Fi après une réinitialisation d'usine? Avez-vous observé le fonctionnement du téléphone après une réinitialisation d'usine sans installer d'applications? Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions pour le moment, effectuez simplement une nouvelle réinitialisation d'usine et observez le téléphone pendant au moins 24 heures. Si le Wi-Fi continue de rester irrégulier même sans aucune application installée, cela indique que le problème peut être un matériel défectueux. Votre meilleur choix dans ce cas est de faire remplacer le téléphone.

D'autre part, si le Wi-Fi fonctionne correctement après avoir effacé le téléphone des applications via la réinitialisation d'usine, assurez-vous de supprimer les applications jusqu'à ce que vous ayez éliminé le problème.

Problème n ° 4: Problèmes après la mise à jour du Galaxy Note 4 vers Android 6.0.1

Il y a 4 problèmes qui ont commencé immédiatement après la mise à jour vers Android 6.0.1 Marshmallow sur mon Galaxy Note 4.

Le premier est que chaque fois que je redémarre le téléphone, son écran s'éteint après 3 secondes avant même que le clavier ne puisse apparaître pour taper le mot de passe. Je dois appuyer à nouveau sur le bouton d'alimentation et après au moins 3 tentatives, je pourrais saisir le mot de passe. Auparavant, il était possible de déverrouiller le téléphone avec le scanner d'empreintes digitales après le redémarrage maintenant, je saisis le mot de passe uniquement pour déverrouiller.

Le deuxième téléphone se fige et même si j'appuie plusieurs fois sur le bouton d'alimentation, l'affichage reste éteint, mais la plupart des activités continuent de fonctionner en arrière-plan comme la lecture de musique, Bluetooth, Wi-Fi / données mobiles, SMS et autres notifications. La seule solution consiste à retirer la batterie et à redémarrer.

Le troisième problème est que sa batterie se décharge beaucoup plus rapidement qu'elle ne l'était sur la version Lollipop.

Le quatrième problème est que lorsque j'active le mode d'économie d'énergie, la zone de notification reçoit un fond gris qui semble très laid au-dessus du fond d'écran coloré. - Sagar

Solution: Salut Sagar. Les trois premiers problèmes peuvent être résolus en procédant comme suit:

• effacement de la partition de cache
• faire une réinitialisation d'usine
• mise à jour de toutes les applications

La partition de cache est un répertoire dans lequel Android enregistre les fichiers utilisés pour que les applications s'exécutent plus facilement et plus rapidement. Si vous l'avez remarqué, les applications se chargent généralement plus lentement lors de la première exécution depuis l'installation. Mais la prochaine fois que vous l'ouvrirez, ce sera plus rapide et encore plus fluide. Bien sûr, tout le monde ne peut pas le remarquer.

Effacer la partition de cache est un moyen de sortir le téléphone du mode sans échec ou de rester bloqué sur le logo lors du démarrage. Cette procédure supprimera tous les fichiers stockés dans la partition de cache. Voici comment procéder sur le Note 4:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume et d'accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque la récupération du système Android s'affiche à l'écran, relâchez la touche Vol Up.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche d'alimentation.

Les étapes pour effectuer une réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessus.

Enfin, si rien ne change, assurez-vous de n'installer que des applications compatibles avec Android Marshmallow. Si vous n'êtes pas sûr qu'une application tierce n'est pas encore mise à jour pour fonctionner avec Android 6.0, désinstallez-la ou contactez son développeur pour plus d'informations.

Votre quatrième préoccupation est un problème de conception et pas du tout un problème. Nous ne pouvons rien y faire. N'utilisez pas le mode d'économie d'énergie, car vous ne voulez pas à quoi ressemble l'écran.

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