Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy Note 5 ne répond plus après avoir vidé le cache
• Problème n ° 2: l'application de messagerie Galaxy Note 5 continue de planter
• Problème n ° 3: Galaxy Note 5 ne peut pas envoyer / recevoir de messages de groupe
• Problème n ° 4: Galaxy Note 5 n'arrête pas de dire que la mémoire est pleine
• Problème n ° 5: les photos prises par l'appareil photo Galaxy Note 5 ont disparu
• Problème n ° 6: l'écran de verrouillage du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas tout le temps
• Problème n ° 7: la caméra Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, ne prend pas de photos
• Problème n ° 8: Galaxy Note 5 bloqué dans l'écran du logo Android après une mise à jour
• Problème n ° 9: problèmes de Bluetooth Galaxy Note 5 après réparation
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Bonjour gars! Bienvenue dans un autre article # GalaxyNote5. Cet article couvre 9 autres problèmes Note 5 que nous avons reçus en quelques jours. Nous espérons donc que certains d'entre vous le trouveront utile.

Problème n ° 1: le Galaxy Note 5 ne répond plus après avoir vidé le cache

J'essayais de vider le cache et les cookies sur mon Samsung Note 5 et l'écran s'est transformé en un triangle jaune avec un point d'exclamation noir à l'intérieur de 2 points blancs verticaux de taille décroissante sous le milieu du bas du triangle et un symbole androïde blanc incliné à droite avec «x» pour les yeux. Le téléphone est verrouillé. Impossible de s'éteindre… il suffit d'attendre que la batterie s'épuise. Impossible de comprendre comment retirer le capot arrière pour tenter une réinitialisation logicielle, mais en lisant certaines discussions en ligne sur ce problème qui n'ont pas résolu le problème pour les autres. Merci pour toute assistance que vous pouvez apporter! - Kim

Solution: Salut Kim. Dans les téléphones plus anciens, retirer le capot arrière et la batterie aurait facilement redémarré. Ce n'est évidemment pas possible avec le Galaxy Note 5, donc pour simuler une «traction de la batterie», également appelée réinitialisation logicielle, vous devez effectuer les opérations suivantes:

1. Appuyez sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton de réduction du volume pour faire défiler jusqu'à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Accueil pour sélectionner.
4. Remarque L'appareil s'éteint complètement. Il est recommandé que l'appareil soit mis sous tension en mode sans échec.

Problème n ° 2: l'application de messagerie Galaxy Note 5 continue de planter

Ma messagerie texte est très en retard, parfois même se fermant complètement et je reçois une notification d'erreur à l'écran disant (la messagerie désolé ne répond pas pour le moment). Lorsque je tape et que le téléphone reçoit un message, il se ferme et me donne la même notification. Je vais ouvrir la messagerie pour revenir à ma conversation et tout ce que j'avais tapé est parti, pas enregistré comme brouillon.

Il comprendra aussi parfois des mots que je n’ai pas tapés lorsqu’il se fige, puis continuera à me permettre de taper sans forcer la fermeture. J'ai fait tout ce que je sais faire, à part une réinitialisation matérielle et la suppression des données dans mon gestionnaire d'applications. Oui, j'ai vidé le cache et fermé toutes les applications en cours d'exécution. Non, je n'ai récemment rien téléchargé qui pourrait causer un bug sur mon téléphone ou avoir un virus. - Ashley

Solution: Salut Ashley. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec pour voir si une application tierce est à l'origine de ce problème. Le mode sans échec est la première procédure de sécurité intégrée que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer un problème. Une fois que l'appareil a démarré dans ce mode, toutes les applications tierces ou téléchargées seraient temporairement désactivées, laissant les services préinstallés et principaux en cours d'exécution.

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Observez le téléphone en créant un message dans l'application de messagerie. Essayez de faire cela pendant quelques heures pour remarquer toute différence. Vous pouvez également essayer de voir s'il s'agit d'un bogue au niveau de l'application en utilisant une autre application de messagerie.

Si le problème revient, effectuez une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants.
2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
5. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
6. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 ne peut pas envoyer / recevoir de messages de groupe

J'ai des difficultés à envoyer / recevoir des messages texte à plusieurs destinataires avec mon Samsung Galaxy Note 5. Mon opérateur est PureTalk sur le réseau ATT. J'utilise l'application de messagerie Samsung par défaut. Je texte fréquemment avec mes deux frères et je reçois des messages MMS de l'un d'eux. Ils peuvent inclure une photo ou une vidéo et les lettres MMS apparaissent juste au-dessus de l'horodatage du texte reçu. MMS apparaît également à cet emplacement avec du texte uniquement. J'interprète cela comme un message de mon frère qui est également envoyé à l'autre frère, d'où l'indication MMS. Il n'y a aucun moyen que je puisse trouver comment savoir si le message reçu est remis à plusieurs destinataires. J'ai supposé qu'une réponse à un message envoyé à plusieurs destinataires est une réponse à tous. Cependant, mon frère continue de me demander pourquoi je n'ai pas répondu à tous. Il dit qu'il est capable de dire que je ne réponds pas à tous quand il vérifie les réponses aux messages de son groupe et voit que mes réponses ne sont jamais répertoriées et que mes textes sont toujours à lui uniquement. Il a dit d'essayer de créer un groupe composé de mes deux frères et d'envoyer la réponse au groupe. Je l'ai fait et on me dit que je ne réponds toujours qu'à lui.

De plus, lorsque je réponds à l'un de ces textes MMS et que je choisis de spécifier les destinataires (sans utiliser le groupe que j'ai créé), l'expéditeur apparaît comme le seul destinataire (par défaut je suppose). Lorsque j'ajoute le 2ème frère de ma liste de contacts, l'écran passe à une chaîne de texte du frère ajouté, plutôt que du frère d'envoi, et je n'ai alors aucune idée si la réponse est allée aux deux ou uniquement au frère nouvellement ajouté. Tout cela est si peu intuitif lorsque vous venez d'un téléphone à clapet (avec SMS uniquement) à ce Note 5 de 2 mois. Avez-vous des suggestions? Merci. - Scott

Solution: Salut Scott. La messagerie de groupe est une fonction de type hit-and-miss qui comporte plusieurs pièces mobiles. Souvent, la messagerie de groupe est affectée par des appareils, des applications ou un réseau incompatibles. Si vos deux frères utilisent des téléphones différents comme des iPhones ou des téléphones non Android différents, il y a de fortes chances que la messagerie de groupe ne fonctionne pas du tout entre vous trois. Même si vous envoyez un message en tant que message de groupe de votre côté, un frère ne peut le recevoir qu'en tant que message individuel en raison d'un problème d'incompatibilité. La même chose est vraie à l'inverse, votre téléphone ne recevant que des SMS individuels, même si vos frères ont répondu au message sous forme de message de groupe.

Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer d'utiliser des applications inter-plates-formes à la place, telles que Google Hangouts ou Facebook's Messenger, pour vous assurer que chacun de vous reçoit des messages dans un paramètre de groupe.

À titre de référence, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour envoyer un message de groupe dans un Galaxy Note 5:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Messages.
2. Appuyez sur l'icône de rédaction.
3. Appuyez sur l'icône Contacts.
4. Descendez et appuyez sur Groupes.
5. Appuyez sur le groupe auquel vous souhaitez envoyer le message.
6. Appuyez sur Tout sélectionner ou sélectionnez manuellement les destinataires.
7. Appuyez sur Terminé.
8. Saisissez le texte du message dans la zone Conversation de groupe.
9. Une fois terminé, appuyez sur l'icône Envoyer

Si vous l'avez déjà fait mais que le problème persiste, vous n'avez pas de chance et devez utiliser d'autres moyens pour grouper la messagerie.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 n'arrête pas de dire que la mémoire est pleine

Mon mari a acheté un Galaxy Note 5 le 2-25-17 et il n'arrête pas de dire que la mémoire est pleine. Son téléphone n'est qu'à moitié plein. Il l'éteint et le rallume et son utilisation correcte de la mémoire revient. Le Note 5 n'a pas de batterie amovible et pas de carte SD. Aucune suggestion? - Carrie

Solution: Salut Carrie. Si le téléphone est tout neuf, envisagez d'abord d'effectuer un dépannage logiciel pour voir si un bogue d'application ou de logiciel est à l'origine du problème. Si, d'un autre côté, le téléphone est d'occasion, il peut s'agir d'un problème persistant dont l'ancien propriétaire ne vous a pas notifié, vous devez donc essayer de le récupérer.

Pour résoudre le problème, la première étape à effectuer consiste à effacer la partition de cache pour actualiser le cache système. Voici comment:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Les autres étapes de dépannage que vous pouvez essayer incluent:

• Démarrage en mode sans échec (reportez-vous aux étapes ci-dessus)
• Installation des mises à jour de l'application et du système
• Réinitialisation d'usine (reportez-vous aux étapes ci-dessus)

Problème n ° 5: les photos prises par l'appareil photo Galaxy Note 5 ont disparu

J'ai remarqué que certaines images manquent dans ma galerie. J'ai cherché dans les dossiers du téléphone mais ils sont partis. Je suis sûr que je n'ai pas supprimé et également sûr que j'ai pris ces photos avec l'appareil photo de mon téléphone. - Azizashal

Solution: Salut Azizashal. Si vous avez déjà parcouru tous les dossiers du téléphone à la recherche de vos photos, essayez de sauvegarder votre téléphone à l'aide de Samsung Smart Switch et recherchez à nouveau tous les dossiers de l'ordinateur. Si cela ne les aide pas non plus, c’est triste, mais nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider.

Problème n ° 6: l'écran de verrouillage du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas tout le temps

Le téléphone ne se verrouille pas immédiatement à certaines occasions. J'ai vérifié tous les paramètres et les ai apportés à la boutique Verizon pour qu'ils y fonctionnent. Ils ont tout réinitialisé aux paramètres d'usine et vérifié mes paramètres. Après plusieurs jours, le verrouillage de l'écran par balayage a fait la même chose. - Lynndavis0428

Solution: Salut Lynndavis0428. Si le problème revient après une réinitialisation d'usine, vous en avez peut-être simplement réintroduit la cause en installant une application problématique. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et observez le fonctionnement de l'écran de verrouillage pendant quelques jours. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers, vous ne pourrez donc pas utiliser d'applications tierces pendant toute la période d'observation. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume

Vous pouvez également effectuer une autre série de réinitialisations d'usine et observer le fonctionnement de l'écran de verrouillage lorsqu'aucune application ni mise à jour n'est installée.

Si vous pensez qu'une application est à l'origine du problème, vous devez les désinstaller une par une afin de l'identifier.

Problème n ° 7: la caméra Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, ne prend pas de photos

La caméra a arrêté l'enregistrement vidéo il y a quelques jours, puis je me suis réveillé pour constater que la caméra ne prendrait pas non plus de photos. Aucun message d'erreur, rien ne se passe lorsque j'appuie sur l'un ou l'autre des boutons. J'ai essayé d'éteindre mon téléphone, mais toujours le même résultat. Je n'ai pas accès à la batterie pour une réinitialisation logicielle. - Bruce

Solution: Salut Bruce. Effectuez une réinitialisation d'usine et voyez comment cela se passe à partir de là. Si cela est dû à un bogue logiciel, la réinitialisation d'usine devrait le corriger. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, cela indique qu'un mauvais matériel en est la cause. Dans ce cas, vous souhaitez l'envoyer pour réparation ou remplacement.

1. Pour réinitialiser votre Note 5 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:
2. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants.
3. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
4. Recherchez et appuyez sur l'icône Paramètres.
5. Dans la section "Personnel", recherchez et appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
6. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
8. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, saisissez le code PIN ou le mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème n ° 8: Galaxy Note 5 bloqué dans l'écran du logo Android après une mise à jour

Salut. J'ai terminé la nouvelle mise à jour sur ma note 5. J'ai effacé les caches comme vous l'avez indiqué dans la section de dépannage, malheureusement cela n'a pas fonctionné. Je suis même allé jusqu'à faire une réinitialisation d'usine et l'icône Android continue de clignoter ainsi que l'écran noir avec le logo. Que puis-je faire d'autre? C'était parfaitement bien jusqu'à la mise à jour. Merci d'avance pour toute information. - Tdfajardo

Solution: Salut Tdfajardo. Nous ne connaissons pas l'historique de votre appareil, nous ne pouvons donc vraiment rien faire pour vous aider. Si la réinitialisation d'usine n'a pas résolu le problème, la mise à jour peut avoir corrompu le chargeur de démarrage, il peut donc être nécessaire de le reflasher. Avant d'essayer le clignotement manuel, nous vous suggérons fortement de parler à Samsung ou à votre opérateur pour un remplacement. Nous supposons bien sûr que la mise à jour OTA était la seule chose que vous ayez essayée différemment. Si ce problème s'est produit après l'échec d'un clignotement manuel, essayez de reflasher le chargeur de démarrage avant de tenter de reflasher un micrologiciel d'origine. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales pour flasher un chargeur de démarrage. Gardez à l'esprit que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre téléphone, nous ne sommes donc pas responsables des dommages. Faites d'abord vos propres recherches pour éviter de provoquer d'autres complications.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Problème n ° 9: problèmes de Bluetooth Galaxy Note 5 après réparation

J'ai récemment remplacé l'écran, l'écran LCD, le numériseur et le port de chargement de ma note 5 et après l'avoir remis en place, le bluetooth a des problèmes de connectivité majeurs. Y a-t-il quelque chose dans le téléphone qui pourrait causer cela? Ma batterie chauffe également. - Jérémie

Solution: Salut Jeremy. C'est exactement l'une des raisons pour lesquelles les réparations ne doivent être effectuées que par des professionnels. Si vous ne savez pas quoi faire ensuite, nous vous suggérons de laisser quelqu'un qui sait comment faire le travail vérifier le téléphone.

En ce qui concerne la cause des problèmes, nous ne pouvons rien faire pour vous. Une vérification et un diagnostic complets du matériel doivent être effectués pour le déterminer. Nous ne pouvons évidemment pas vérifier physiquement l'appareil, donc nous ne pouvons même pas savoir par où commencer. Il peut y avoir un court-circuit dans la carte mère ou une soudure mal faite entre les pièces. Si vous n'avez pas fait attention et que vous avez utilisé une pièce de rechange incompatible, cela peut également entraîner des problèmes qui peuvent se manifester dans quelque chose que vous rencontrez actuellement.

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