Contenu

• Problème 1: le Galaxy Note 5 du Canada ne peut pas se déplacer aux États-Unis
• Problème 2: le Wi-Fi du Galaxy Note 5 ne se rallume pas
• Problème 3: le Galaxy Note 5 ne se connecte pas à tous les réseaux wifi

Bonjour les fans de # GalaxyNote5. Cet article de dépannage vous apporte une autre bonne source d'informations sur ce que vous devez faire face à des problèmes de connectivité similaires à ceux mentionnés ci-dessous. Gardez à l'esprit que les problèmes de connexion n'ont pas de cause uniforme. Chaque appareil est unique à sa manière en matière de logiciel, donc une solution spécifique peut également être nécessaire pour résoudre un cas particulier. Les suggestions que nous avons pour les utilisateurs dans cet article sont des étapes de dépannage générales uniquement afin qu'elles puissent être effectuées par d'autres personnes susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy Note 5 du Canada ne peut pas se déplacer aux États-Unis

Je suis un snowbird aux États-Unis du Canada. J'utilise un Samsung Galaxy Note 5 déverrouillé depuis le Canada avec une carte SIM Roam Mobility pour les États-Unis. J'ai utilisé une carte de mobilité itinérante différente l'année dernière sans aucun problème. Cependant, cette année, mes données ne fonctionneront pas même après avoir modifié mon APN aux paramètres de mobilité itinérants requis. Ma sœur utilise également une carte SIM de mobilité Roam (la même qu'elle a utilisée l'année dernière) sur son Samsung S6 et ne peut accéder au wifi nulle part. Nous utilisons le même condo que l'an dernier. Rien n'a changé, mot de passe etc. On peut avoir le wifi sur nos ordinateurs mais pas sur nos cellules? Je ne peux même pas obtenir de données sur mon téléphone et j'ai effectué une réinitialisation d'usine pour essayer de le faire fonctionner. Il ne reconnaîtra même pas ma position. AIDEZ-MOI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - Darlène

Solution: Salut Darlene. Nous vous suggérons de parler à votre opérateur de ce problème car il implique l'itinérance, une fonctionnalité qui doit d'abord être activée. Normalement, vous devez laisser votre opérateur effectuer les modifications nécessaires sur votre compte et sur votre appareil pour que l'itinérance soit activée. Ils doivent le faire tant que vous êtes toujours sur leur réseau. Si vous ne l'avez pas fait avant de quitter le Canada, il est possible que ce ne soit pas du tout un problème de téléphone. Cela peut être la raison pour laquelle rien n'a changé après que vous ayez essayé de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine.

Nous ne savons pas si votre opérateur peut effectuer à distance les modifications nécessaires maintenant que vous êtes déjà aux États-Unis, mais nous vous recommandons vivement de le contacter.

Problème 2: le Wi-Fi du Galaxy Note 5 ne se rallume pas

Salut mec! Mon Galaxy Note 5 ne peut se connecter à aucun réseau Wi-Fi. Le logo Wifi ne s’allume qu’en vert foncé et le commutateur Wifi ne peut pas être activé (dans les paramètres). La seule chose que je peux voir dans les paramètres Wifi est le «commutateur de réseau intelligent». Je ne peux me connecter au Wifi à quelques reprises seulement après quelques réinitialisations aléatoires par le téléphone (un autre problème haha)… Mais j'espère que vous pourrez m'aider Je résous le problème du Wifi car j'ai besoin de me connecter à Internet de temps en temps. Merci! - Dan

Solution: Salut Dan. La fonctionnalité Wifi peut mal fonctionner pour un certain nombre de raisons, y compris un problème matériel possible. Pour résoudre le problème, suivez nos suggestions ci-dessous:

Effacer la partition de cache

La partition de cache fait partie du périphérique de stockage qui conserve un ensemble important de cache appelé cache système. Le cache système est une collection de fichiers temporaires qu'Android utilise pour charger rapidement des applications. Si ce cache est corrompu ou obsolète, cela peut parfois conduire à un fonctionnement erratique de certaines fonctionnalités ou fonctions. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de l'actualiser en suivant les étapes ci-dessous:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Voir si une application tierce est à blâmer

La prochaine étape de dépannage que vous devez effectuer consiste à vérifier si une application tierce est à l'origine du problème. En mode sans échec, votre Note 5 autorisera uniquement l'exécution des applications préinstallées. Tout ce que vous avez ajouté ne sera pas chargé, c'est donc un bon moyen de savoir si nos soupçons sont justes. En d'autres termes, si le Wi-Fi fonctionne normalement lorsque votre appareil est en mode sans échec uniquement, c'est un signe clair qu'une application en est la cause.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez faire consiste à nettoyer le téléphone et à restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. C'est tout ce que vous pouvez faire compte tenu de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Dans son état d'origine, le wifi de votre téléphone est censé fonctionner normalement. Pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Envoyez le téléphone en réparation

Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionnent pas du tout, cela signifie que votre téléphone a un problème matériel. Son antenne physique est peut-être cassée ou l'une de ses puces impliquées dans les processus réseau est défectueuse. Pour résoudre le problème, vous devez faire réparer le téléphone. Contactez Samsung et laissez-les y jeter un œil.

Problème 3: le Galaxy Note 5 ne se connecte pas à tous les réseaux wifi

J'ai un Samsung Note 5 âgé de 2 ans et j'ai commencé à rencontrer des problèmes de connectivité réseau sans fil il y a environ 6 mois. Pour tous les réseaux sans fil que le téléphone reconnaît déjà, il se connecte automatiquement. Pour presque tous les nouveaux réseaux sans fil (pas à 100%, mais probablement 75%), le téléphone ne se connecte tout simplement pas. Parfois, après avoir placé le téléphone en mode avion et tenté de se connecter à des réseaux sans fil, il se connecte pendant un éclair d'une seconde, puis se déconnecte immédiatement. C'est là que le signe Échec de la connexion au réseau sans fil continue d'apparaître. J'ai essayé toutes les astuces du mode avion, les mises à jour d'applications et les réinitialisations de téléphones fixes auxquelles je peux penser. J'adorerais toutes les autres suggestions que vous pourriez avoir. Merci! - Rob

Solution: Salut Rob. En raison du manque d'historique de votre appareil, il n'est pas non plus évident pour nous pourquoi votre Note 5 se comporte de cette façon. Comme tout autre problème dans cet article, il peut être causé par une application mal codée, un problème de système d'exploitation ou même par un mauvais matériel. Assurez-vous de suivre nos étapes de dépannage suggérées pour Dan ci-dessus pour le réparer.