Contenu

• Problème 1: le Galaxy Note 5 ne se connecte pas au wifi
• Problème 2: Galaxy Note 5 bloqué en bootloop, ne charge pas le mode de récupération
• Problème 3: les données mobiles du Galaxy Note 5 ont cessé de fonctionner après une mise à jour

Bonjour et bienvenue dans un autre article # GalaxyNote5. Les problèmes que nous essayons de résoudre ici sont liés à la mise à jour du système. Nous espérons donc que nos suggestions aideront ceux qui pourraient rencontrer des problèmes après la mise à jour. N'oubliez pas que la plupart des problèmes consécutifs à une mise à jour peuvent être résolus par un ensemble similaire d'étapes de dépannage. Cela signifie que nos suggestions ici peuvent être appliquées à des problèmes complètement différents mais toujours liés aux mises à jour.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy Note 5 ne se connecte pas au wifi

Salut. Je ne parviens pas à me connecter à Internet depuis hier, 25 septembre 18h00. Tout à coup, la connexion WiFi a été perdue. Je pourrais connecter tous les appareils à la maison; ils fonctionnent correctement avec le WiFi. Je n'ai téléchargé aucune application depuis un certain temps et elle fonctionnait bien. J'ai redémarré et fait toutes les tentatives possibles, mais je n'ai pas réussi à résoudre le problème. Veuillez suggérer. - Zaki uddin

Solution: Salut Zaki. Voici les étapes de dépannage à suivre pour résoudre votre problème:

Installer les mises à jour

Vous voulez d'abord vous assurer que tout est mis à jour. Assurez-vous de vérifier l'application Play Store et de mettre à jour toutes les applications installées. Après cela, vous voulez passer sous Paramètres> Mise à jour du logiciel et vérifiez s'il existe une mise à jour Android disponible que vous pouvez installer. Parfois, les nouvelles mises à jour sont destinées à corriger les bogues connus et, si vous avez de la chance, elles peuvent également résoudre le problème que vous rencontrez.

Redémarrez en mode sans échec

Si l'installation des mises à jour ne change rien, la prochaine étape logique consiste à voir si le wifi fonctionne lorsque vous bloquez toutes les applications tierces. Cela se fait en redémarrant le téléphone en mode sans échec. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
7. Observez le téléphone pendant 24 heures.

Gardez à l'esprit que le mode sans échec n'est pas une solution en soi. Il s'agit d'une méthode permettant d'identifier si une application pose problème. La chose importante à surveiller est de savoir si le problème se reproduit ou non. Si le Wi-Fi fonctionne correctement, cela confirme nos soupçons. Pour résoudre le problème, vous devez désinstaller les applications une par une. Assurez-vous d'observer le téléphone après chaque désinstallation.

Essayez de vous connecter à un autre réseau wifi

Si le problème persiste et que le démarrage en mode sans échec ne fait aucune différence, vous voulez alors vérifier s'il s'agit d'un problème de téléphone ou non. Cela se fait en se connectant à un autre wifi. Si le téléphone se connecte à un autre wifi sans aucun problème, cela signifie que le problème vient probablement de votre wifi ou routeur. Dans le cas contraire, vous devez effectuer un dépannage supplémentaire.

Réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine

Si le téléphone ne se connecte à aucun réseau Wi-Fi, la dernière étape de dépannage que vous pouvez essayer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut. Si cela ne résout pas le problème non plus, c'est un mauvais signe. Dans ce cas, vous souhaiterez envoyer le téléphone pour qu'il puisse être remplacé.

Pour réinitialiser votre Note 5 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème 2: Galaxy Note 5 bloqué en bootloop, ne charge pas le mode de récupération

Mon téléphone a commencé à démarrer après la connexion à mon wifi, j'ai essayé de démarrer en mode de récupération mais rien ne s'est passé. Il s'est simplement éteint. Ensuite, j'ai téléchargé un micrologiciel de sammobile pour ma note 5, je l'ai flashé avec Odin mais le téléphone a toujours refusé de démarrer. Toujours bootlooping. J'ai essayé de passer en mode de récupération mais le téléphone vient de s'éteindre. Il ne m'a jamais montré le mode de récupération depuis le démarrage de ce bootloop. J'ai essayé d'obtenir la mise à jour de Nougat, aucun progrès. Au lieu de cela, lorsque je démarre le téléphone, je vois une personnalisation à l'écran. S'il vous plaît, comment puis-je forcer le téléphone à démarrer. - Ugwokegbe Nnaemeka

Solution: Salut Ugwokegbe. Il n’ya qu’une chose que nous pouvons vous suggérer ici et c’est de reflasher le chargeur de démarrage. Le chargeur de démarrage a peut-être été corrompu pour une raison quelconque, il est donc bon que vous puissiez remettre son état en stock. Gardez à l'esprit que les étapes de clignotement peuvent varier selon l'appareil. Assurez-vous de rechercher le guide approprié pour votre propre modèle afin de ne pas finir par perturber davantage le système. Voici les étapes à suivre pour reflasher un chargeur de démarrage:

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le Appareil ajouté statut et son ID: boîte COM est devenu bleu avant de toucher DÉBUT bouton. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Si le téléphone continue son problème de boucle de démarrage, le problème doit être de nature matérielle. Contactez Samsung afin qu'ils puissent remplacer l'appareil.

Problème 3: les données mobiles du Galaxy Note 5 ont cessé de fonctionner après une mise à jour

Mon Samsung Galaxy Note 5 s'est récemment mis à jour avec une mise à jour logicielle. Depuis cette mise à jour, le téléphone n'accédera aux données que via le wifi. Je ne peux pas obtenir de données via la 3G ou la 4G. Mon réseau mobile est répertorié comme HSPA. Je l'ai éteint et activé, j'ai basculé les données mobiles de marche à arrêt et vice-versa pour voir si quelque chose allait changer. Je ne sais pas quoi essayer d'autre. Je ne vois pas de symbole 3G ou 4G en haut du téléphone, même si je le voyais souvent lors de la connexion avec des données mobiles. J'espère que vous pourrez m'aider. - Emilie

Solution: Salut Emily. La première étape de dépannage que vous devriez essayer est l'effacement de la partition de cache. Cela garantira que vous actualisez le cache système. Parfois, l'installation d'applications et de mises à jour peut corrompre le cache système qui est stocké dans la zone de la mémoire du téléphone appelée partition de cache. Effacer la partition de cache forcera le téléphone à remplacer l'ancien cache. Il s'agit en fait d'un conseil de maintenance incontournable tous les quelques mois, mais cela peut également être une solution efficace pour tout problème lié à la mise à jour.

Vous trouverez ci-dessous les étapes pour effacer la partition de cache de votre Note 5:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Si le problème persiste après l'effacement de la partition de cache, l'étape logique suivante est la réinitialisation d'usine. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Enfin, si la réinitialisation d'usine ne rétablit toujours pas votre connexion de données mobiles, vous devez contacter votre opérateur pour qu'il vous aide directement.