Contenu

• Problème 1: les données mobiles du Galaxy Note 8 ne cessent de se déconnecter
• Problème 2: le Galaxy Note 8 ne se connecte pas à Internet lorsqu'il est hors de portée du wifi
• Problème 3: Comment vérifier l'abonnement aux données mobiles Note 8 et d'autres informations
• Problème 4: le wifi du Galaxy Note 8 tombe encore et encore

En tant que dernier produit phare de Samsung, nous attendons beaucoup du # GalaxyNote8 pour le moment et cela inclut un nombre minimum de problèmes. Jusqu'à présent, nous avons reçu un certain nombre de problèmes liés à la connectivité pour cet appareil et nous les abordons dans cet article aujourd'hui. Nous espérons que vous trouverez nos solutions utiles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: les données mobiles du Galaxy Note 8 ne cessent de se déconnecter

Bonjour Monsieur. J'ai récemment acquis une nouvelle Note 8 et j'ai un problème très frustrant. Le réseau mobile 4G chute soudainement après 30 secondes. Après un redémarrage, le réseau est revenu, mais seulement pour les 30 secondes. J'ai appelé Samsung, j'ai fait une réinitialisation d'usine, j'ai vérifié tous les paramètres d'itinérance et de données. J'ai appelé T-Mobile, et cela fait presque une semaine qu'ils ont promis de me rappeler, et ils ne l'ont pas fait. La carte SIM, si je la mets dans un autre appareil, fonctionne correctement. Parfois, cela fonctionne une demi-journée ... Si j'ouvre la syntonisation dans les 30 premières secondes que j'ai Internet, la 4G ne baisse pas, mais au moment où je ferme la syntonisation, elle est partie, donc je suppose que c'est un paramètre qui est pas correctement réglé. Si vous avez des idées, ce serait très apprécié. Je vous remercie. - Ray

Solution: Salut Ray. Si le problème n'a pas disparu après une réinitialisation d'usine, il est possible que la cause soit une application tierce que vous avez réinstallée après la réinitialisation. Étant donné que vous semblez avoir identifié le déclencheur du bogue (lorsque vous fermez l'application TuneIn), il est très probable que le problème disparaisse lorsque le téléphone est en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter. Par conséquent, si les données mobiles fonctionnent normalement lorsque votre Note 8 est en mode sans échec, cela confirme notre intuition.

Pour redémarrer le téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si vous pensez qu'une application tierce est à l'origine du problème, vous devez l'identifier en désinstallant les applications une par une. Assurez-vous d'observer le fonctionnement des données mobiles après chaque désinstallation. Si vous avez installé de nombreuses applications, ce processus peut prendre beaucoup de temps, mais malheureusement, il n'y a pas d'autre moyen de faire le travail.

Vous pouvez également effectuer une autre série de réinitialisations d'usine et observer le fonctionnement des données mobiles lorsqu'aucune application tierce n'est installée. C'est essentiellement le même processus que lors du démarrage en mode sans échec. La seule différence est que vous commencez à identifier l'application incriminée en essuyant d'abord le téléphone.

Une fois que vous avez identifié la mauvaise application, vous voudrez éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir en vous assurant que vous n'installez que des applications de développeurs de confiance. N'oubliez pas que les applications, comme tous les produits du monde réel, ne sont pas parfaites. Si vous ne faites pas attention à l'application à installer, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne rencontriez des problèmes.

Problème 2: le Galaxy Note 8 ne se connecte pas à Internet lorsqu'il est hors de portée du wifi

Lorsqu'il est loin d'une source wifi, mon nouveau Note 8 ne se connecte pas à Internet et n'autorise aucune application à extraire des informations d'Internet. Lors de l'examen de tous les paramètres, il y avait une option microcellule. Quand je touche cela, il dit échec de connexion à la microcellule AT&T. Je ne sais pas si cela a quelque chose à voir avec cela. Les données mobiles sont activées. Toujours pas de connexion de données mobiles. - Joshuadickens78

Solution: Salut Joshuadickens78. Le Wifi est limité par sa portée car sa source est généralement un point fixe, comme un routeur dans une maison. Ainsi, il est normal que votre téléphone n’ait pas du tout de connexion Internet s’il n’est pas à portée de votre routeur.

La seule façon de se connecter à Internet sur votre téléphone lorsqu'il est en dehors d'un réseau Wi-Fi est d'utiliser les données mobiles. Les données mobiles ne sont cependant pas gratuites et doivent être activées par votre opérateur. Par conséquent, la première étape de dépannage que nous aimerions que vous fassiez est de vous assurer que vous disposez d'une connexion de données mobiles fonctionnelle dans votre compte. C'est quelque chose que seul votre opérateur peut faire, assurez-vous de le contacter. Il s'agit d'une étape de dépannage incontournable en cas de problèmes de données mobiles.

Tant que vous êtes dans un endroit avec une bonne couverture 3G ou 4G et que les données mobiles sont activées sous votre compte, vous devriez pouvoir vous connecter à Internet.

Si vous êtes à 100% que l'appareil reçoit un bon signal 3G ou 4G (doit avoir au moins 3 barres de signal) et que les données mobiles sont actives, la cause du problème est probablement un bogue d'application ou du système d'exploitation. Pour vérifier, vous souhaiterez effectuer une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème 3: Comment vérifier l'abonnement aux données mobiles Note 8 et d'autres informations

Salut. J'ai acheté mon Note 8 sur le magasin Samsung le 7 octobre 2017. J'ai des inquiétudes concernant le cycle de facturation et le paiement pour l'utilisation des données qui a une limite de 2 Go. J'utilise une carte SIM prépayée pour ce téléphone. Puis-je savoir à quoi cela sert et à quoi sert ce cycle de facturation ??? Je n'ai pas non plus souscrit à une promotion ou à un plan. Merci. - Johnnatindim5

Solution: Salut Johnnatindim5. Seul votre opérateur (l'entreprise qui fournit votre carte SIM) peut vous donner les réponses dont vous avez besoin. Les informations sur vos abonnements aux données mobiles et l'utilisation des données ne sont pas disponibles pour les équipes tierces comme nous. Vous devez parler à votre opérateur afin qu'il puisse vous conseiller en conséquence.

Problème 4: le wifi du Galaxy Note 8 tombe encore et encore

Ravi de lire vos articles mais il semble que j'ai un type de problème différent. Je viens d'acheter un Note 8 et je constate encore et encore une baisse du wifi.

De plus, je tiens à mentionner que j'ai mis à jour son firmware car une mise à jour était disponible. Tout d'abord, il ne se connectait pas du tout au wifi, mais il affichait le statut "Sécurisé et enregistré". Si j'éteins et allume le wifi dans mon téléphone, il est connecté au wifi mais n'ouvre rien comme Play Store, Google ou quoi que ce soit. J'ai désactivé l'interrupteur intelligent mais cela n'aide pas non plus. Cela fonctionne bien sur Internet mobile mais pas sur le wifi. Peux-tu aider s'il te plait? - Hammad Raza

Solution: Salut Hammad. Essayez de voir si l'effacement de la partition de cache vous aidera. Cela supprimera le cache système actuel et le remplacera par un nouveau. Parfois, un cache système corrompu peut entraîner toutes sortes de problèmes, donc l'actualisation du cache système est une bonne première étape. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance effacer la partition de cache.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Si l'effacement d'une partition de cache n'aide pas, la prochaine solution possible est la réinitialisation d'usine. C'est une étape nécessaire puisque vous avez récemment installé une mise à jour système. Avec la réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel, y compris celui du wifi, seront rétablis par défaut. Avec tous les paramètres logiciels à leur état de fonctionnement connu, nous nous attendons à ce que le wifi fonctionne à nouveau normalement. Si un bogue du système d'exploitation s'est développé ou si une mauvaise application tierce est à l'origine du problème, la réinitialisation d'usine devrait aider à le supprimer. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Envoyez le téléphone

N'oubliez pas que la fonction wifi du téléphone comporte un composant matériel. Si la réinitialisation d'usine ne résout pas du tout le problème, cela signifie que le mauvais matériel doit être à blâmer. Vous devez contacter Samsung ou le revendeur pour faire réparer ou remplacer le téléphone.