Contenu

• Problème n ° 1: que faire si le Galaxy Note5 redémarre tout seul
• Problème n ° 2: le Galaxy Note5 continue de démarrer en boucle, ne restera pas allumé à moins qu'il ne soit branché
• Problème n ° 3: le Galaxy Note5 continue d'afficher la mémoire pleine
• Problème n ° 4: l'écran du Galaxy Note5 ne se déverrouille pas

Nous recevons continuellement de plus en plus de rapports sur toutes sortes de problèmes avec le Galaxy Note5, donc cet article de dépannage répondra à certains d'entre eux. Cet article couvre quatre autres problèmes Note5 envoyés au cours des derniers jours. Comme dans nos autres articles de dépannage, les solutions à chaque cas varient en fonction des circonstances. N'oubliez pas de consulter également les articles publiés précédemment si vous ne trouvez pas ici de solution efficace à votre problème.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: que faire si le Galaxy Note5 redémarre tout seul

D'accord. J'ai donc un Galaxy Note5 et depuis que j'ai fait une mise à jour, il est devenu fou de moi. quand je le démarre, tout va bien .. alors il varie le temps qu'il faut avant que les choses commencent à agir. le téléphone redémarrera de manière aléatoire chaque fois qu'il en aura envie, les applications planteront et pas nécessairement les applications que je sens même avoir ouvertes depuis le dernier redémarrage .. les services Google ont planté, le plantage de l'application sonos, le clavier samsung planté .. toutes sortes d'applications et de fonctions plantent. .il peut être lent ou lent et même geler et je ne sais pas s'il faut attendre le retour ou s'il redémarrera. faire une réinitialisation ou ce que cela a appelé (accueil, volume bas et bouton d'alimentation) J'ai essayé de vider le cache, j'ai essayé de réinitialiser les paramètres d'usine à partir du menu de démarrage, rien n'a fonctionné .. j'ai eu de la chance en «mode sans échec» et j'ai passé une journée entière avec pas de problème .. cependant peut-être que je n'ai pas attendu assez longtemps comme je l'imagine alors, qu'une réinitialisation d'usine aurait aidé .. mais avant d'installer moi-même des applications, c'était de retour en mode normal .. je ne sais pas quoi faire, et se sentir comme un format est la seule chose qui pourrait faire l'affaire .. aidez s'il vous plaît.

Solution: Ce type de problème peut être causé soit par un problème logiciel, soit par un dysfonctionnement matériel. Puisque rien ne s'est amélioré après avoir épuisé toutes les solutions logicielles, vous pouvez supposer que le problème ne peut pas être résolu de votre côté. Nous pensons que votre Note5 peut avoir un problème de batterie en ce moment. Votre appareil peut déjà être considéré comme «ancien» selon la norme actuelle, de sorte que des problèmes d'alimentation comme celui-ci sont déjà à prévoir. Nous vous suggérons d'appeler Samsung afin qu'ils puissent effectuer des tests et remplacer la batterie si nécessaire.

Problème n ° 2: le Galaxy Note5 continue de démarrer en boucle, ne restera pas allumé à moins qu'il ne soit branché

Bonjour, j'ai un Galaxy Note 5 que j'utilise depuis un certain temps sur le programme Straight Talk BYOP avec leur carte SIM. Il y a environ 2 semaines, il a commencé à redémarrer et à entrer dans une boucle de redémarrage à moins que je ne le branche, puis il redémarre normalement. Mais ce redémarrage se produit chaque fois que je fais quoi que ce soit, et je veux dire n'importe quoi, par exemple, passer un appel, envoyer des SMS, vérifier mon solde bancaire, etc. TOUT. S'il est branché, je peux faire tout ce que je veux et cela ne fonctionne pas. Je l'ai mis à niveau vers Marshmallow et j'ai vu beaucoup de gens avoir beaucoup de problèmes après cette mise à jour, mais peu ont le même problème que moi maintenant et j'ai eu la mise à jour plus longtemps que le problème a existé. Je suis allé de l'avant et je l'ai rétabli à 5.1.1 et bien sûr, il pose toujours les problèmes de redémarrage / boucle. AIDE si vous le pouvez, j'aime vraiment ce téléphone et je ne veux pas avoir à en acheter un autre.

Solution: Comme dans le problème n ° 1, vous recherchez probablement un ancien problème de batterie en ce moment. Si la restauration de la version du logiciel n'a pas du tout aidé, envisagez de la faire vérifier par Samsung afin qu'il puisse remplacer la batterie pour vous. Si vous vous sentez sûr de suivre certains guides, vous pouvez également remplacer la batterie vous-même. Tout ce que vous avez à faire est d'obtenir une nouvelle batterie officielle Samsung Galaxy Note5, des kits électroniques de base et un bon guide de bricolage (bricolage) sur Internet.

Problème n ° 3: le Galaxy Note5 continue d'afficher la mémoire pleine

En fait, il s'agit d'un Samsung Note 5 avec la mise à jour 6.0.1. Il est censé avoir atteint une mémoire complètement pleine, indiquant parfois une capacité de 0,00. Donc pas de mail, pas de texte, pas d'applications fonctionnelles, échecs répétés. Peu importe le nombre de choses que je supprime les recharges de mémoire. Je peux regarder la mémoire restante se remplir tout au long de la journée. À un moment donné, la notification indiquait que j'avais 91 Go d'applications téléchargées, mais plus tard dans la journée, elle disait 57 Go. Quoi!? L'appareil peut devenir VRAIMENT chaud. Avant de faire une réinitialisation d'usine, j'ai pensé que je devrais demander si je suis utilisé comme un appareil minier pour Bitcoin ou pour une autre intention criminelle. Je vais perdre un tas d’informations avec une réinitialisation, donc en espérant éviter cela. C'est la deuxième fois en environ 6 semaines pour un échec identique. Une précédente réinitialisation d'usine a résolu le problème ou tout simplement remis à zéro, mais le problème est revenu et je suis mort dans l'eau dans l'état actuel des choses. Merci pour toute aide.

Solution: Nous ne sommes pas en mesure de savoir si votre téléphone est infecté par des logiciels malveillants ou s'il est manipulé par une autre application pour faire de l'extraction de bitcoins en arrière-plan. Les symptômes que vous mentionnez sont vagues et peuvent être causés par un problème entièrement différent. Si vous pensez que votre téléphone est peut-être infecté, vous devez l'essuyer avec la réinitialisation générale, puis tout mettre en œuvre pour éviter qu'il ne soit à nouveau infecté. La plupart des logiciels malveillants sont propagés par d'autres applications. Si vous ne faites pas attention aux applications que vous ajoutez après une réinitialisation d'usine, vous finirez par réinfecter le téléphone. Il existe d'autres moyens d'infecter votre téléphone, comme visiter des sites Web, cliquer sur des liens de messagerie ou installer des fichiers APK en dehors du Play Store. En matière de prévention des virus, vous êtes la première ligne de défense. Si vous ne faites pas attention aux choses que vous obtenez sur Internet, ne soyez pas surpris de trouver des logiciels malveillants dans votre téléphone. Android est la plate-forme la plus ciblée par les développeurs de logiciels malveillants, il est donc vraiment nécessaire de faire attention.

Si vous n'avez pas encore essayé d'effacer le téléphone, procédez comme suit pour réinitialiser votre Note5 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 4: l'écran du Galaxy Note5 ne se déverrouille pas

Mon mot de passe pour la sécurité d'ouverture de l'écran ne fonctionne pas. J'ai essayé un nouveau code, par mon même e-mail, et j'ai réussi correctement. Mais quand j'essaye d'entrer le nouveau, il dit que c'est incorrect. : - (

J'ai lu ceci. 1. Les messages, contacts et autres données ne seront plus sauvegardés. Pour reprendre la sauvegarde, vous devrez vous reconnecter à votre compte Samsung depuis votre appareil mobile. ※ Comment se connecter Paramètres> Comptes> Ajouter un compte> Compte Samsung 2. Si vous utilisez Samsung Smart Home, la connexion entre l'application et les appareils électroniques sera désactivée. 3. Si vous enregistrez les détails biométriques de vos applications bancaires avec Samsung Pass, vous devez vous reconnecter avec votre compte Samsung. Maintenant, je ne peux pas accéder au compte; Paramètres> Comptes> Ajouter un compte> Compte Samsung Vous pouvez aider. Tout compte est à mon nom.

Solution: Nous ne savons pas si nous comprenons exactement votre préoccupation, mais si vous rencontrez des difficultés pour déverrouiller l'écran parce que vous avez oublié le code PIN, le schéma ou toute méthode de déverrouillage que vous avez précédemment configurée, la seule option pour vous maintenant est de réinitialiser les paramètres d'usine. le dispositif. Avant de le faire, assurez-vous que vous disposez du nom d'utilisateur et du mot de passe du compte Google corrects que vous avez utilisés pour vous connecter à cet appareil. Si vous ne connaissez pas les identifiants de votre compte Google, assurez-vous de réinitialiser le mot de passe en premier pour éviter de mettre votre téléphone en verrouillage de la protection de réinitialisation d'usine.

Si votre téléphone est déjà verrouillé par la protection contre la réinitialisation d'usine à ce moment et que vous ne vous souvenez plus du mot de passe ou du nom d'utilisateur de votre compte Google, vous devez vous rendre dans un centre de service après-vente Samsung afin qu'il puisse déverrouiller votre appareil pour vous. A cet effet, ils vous demanderont la preuve d'achat (reçu) et une pièce d'identité valide. Assurez-vous d'avoir les deux.