Bienvenue dans l'article de dépannage # GalaxyNote8 d'aujourd'hui. Nous aimerions vous montrer les étapes à suivre pour gérer un Note8 incapable d'envoyer des messages texte ou SMS. Nous espérons que vous trouverez ce guide utile.

Correction n ° 1: faire un redémarrage

De nombreux problèmes sont résolus en effectuant un simple redémarrage. En redémarrant votre appareil, vous actualisez le système, ce qui peut, à son tour, résoudre le bogue à l'origine du problème des SMS. Étant donné que nous ne connaissons pas l'historique complet de votre Note8, toute étape de dépannage peut être utile pour résoudre le problème. Un redémarrage est un bon moyen de démarrer.

Correction n ° 2: vérifier si l'appel vocal fonctionne

Les appels vocaux et les SMS sont bloqués, donc si l'un tombe en panne, l'autre service peut également avoir des problèmes. Assurez-vous de vérifier si vous pouvez passer et recevoir des appels. Si cela ne fonctionne pas, la messagerie texte peut ne pas fonctionner également. Si les appels vocaux ne fonctionnent pas non plus, vous devrez contacter immédiatement votre opérateur.

Correction n ° 3: vérifier la réception du signal

La principale raison pour laquelle les smartphones ont des indicateurs de signal sur le dessus est de faire savoir aux utilisateurs si la réception du signal est bonne dans une zone. Si vos SMS ne parviennent toujours pas à être envoyés dans une zone particulière uniquement, c'est un signe évident que votre téléphone peut recevoir un signal cellulaire faible ou pas du tout. Avant d'envoyer et d'envoyer des SMS, assurez-vous de vérifier la bonne couverture réseau. Généralement, un service réseau médiocre est indiqué par 1 ou deux barres de signal, alors assurez-vous de trouver un endroit avec une bonne couverture avant d'envoyer.

Correction n ° 4: vérifier le numéro du centre de messagerie

Si votre téléphone ne parvient toujours pas à envoyer des SMS même lorsque vous l'utilisez dans un endroit avec une bonne couverture de signal, la prochaine bonne chose à faire est de vérifier si votre téléphone possède le bon numéro de centre de messagerie. Parfois, le MCN change après l'insertion d'une autre carte SIM d'un autre opérateur. Idéalement, ce numéro est automatiquement configuré au moment où une carte SIM est insérée, mais parfois, cela ne se produit pas. Certaines applications de messagerie peuvent également modifier ce numéro pour une raison quelconque, il est donc bon que vous puissiez le vérifier manuellement. Si vous ne savez pas quel est le numéro du centre de messagerie de votre opérateur, vous pouvez le lui demander ou utiliser Google pour le trouver.

Pour vérifier le numéro du centre de messagerie de votre Note8:

1. Ouvrez votre application de messagerie (nous supposons qu'il s'agit de Messages de Samsung).
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Plus de paramètres.
5. Appuyez sur SMS.
6. Appuyez sur Centre de messagerie.
7. Entrez le bon numéro de centre de messagerie.

Nous vous recommandons vivement de demander ce numéro à votre opérateur au lieu d'utiliser Google pour cela. Certains sites Web peuvent contenir des informations obsolètes ou incorrectes, il est donc préférable que vous puissiez obtenir les informations directement à partir de la source.

Correction n ° 5: supprimer les anciens messages de la boîte de réception

Les mécanismes d'envoi et de réception de SMS dans votre Note8 nécessitent suffisamment d'espace pour fonctionner. Si la boîte de réception de votre application de messagerie est pleine, il se peut qu'elle cesse d'envoyer et de recevoir des messages. Assurez-vous de supprimer les anciennes conversations et messages contenant des images (MMS). Une fois que vous avez vidé votre boîte de réception d'anciens SMS, vérifiez si l'envoi de SMS fonctionne.

Correction n ° 6: Effacer le cache et les données de l'application de messagerie

Une autre bonne chose à faire lorsque vous utilisez l'application de messagerie est de vider son cache et ses données. Les applications conservent des fichiers et des dossiers temporaires afin de fonctionner efficacement. Parfois, ces fichiers temporaires ou le cache peuvent être corrompus, entraînant un ralentissement ou pire de l'application. Les applications, telles que Messages, conservent également des données spécifiques à l'utilisateur telles que les noms d'utilisateur, les mots de passe et d'autres similaires. Celles-ci sont appelées données d'application. Si l'effacement du cache d'une application ne résout pas le problème, assurez-vous de faire un suivi en effaçant ses données. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour vider le cache et les données d'une application sur votre Note8:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez aux applications.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application Messages et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez voir les boutons Effacer le cache et Effacer les données pour l'application. Essayez d'abord de vider son cache. Ensuite, redémarrez votre Note8 et vérifiez le fonctionnement de l'envoi de SMS. Si cela ne change rien, répétez les étapes 1 à 4 et effacez les données de l'application Messages.

Correction n ° 7: essayez d'utiliser une autre application de messagerie

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas du tout, il y a de fortes chances qu'il y ait un problème avec l'application de messagerie que vous utilisez. Pensez à en utiliser un autre et voyez si cela vous permettra d'envoyer et de recevoir des SMS sans aucun problème. Il existe de nombreuses applications de messagerie gratuites du Play Store que vous pouvez essayer.

Correction n ° 8: réinstallez la carte SIM

Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de SMS en supprimant simplement, puis en réinsérant la carte SIM. D'une certaine manière, une telle action actualise la configuration réseau d'un appareil, alors essayez de la faire également. Assurez-vous d'éteindre l'appareil avant de retirer la carte SIM. La même chose est vraie avant de l'insérer à nouveau.

Correction n ° 9: essayez d'envoyer des SMS en mode sans échec

Les applications tierces peuvent parfois également causer des problèmes. Si vous avez installé de nombreuses applications tierces, il est préférable de redémarrer votre Note8 en mode sans échec pour voir si l'une d'entre elles est à l'origine de ce problème.

Pour démarrer votre Note8 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Une fois que votre Note8 a redémarré en mode sans échec, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter. Assurez-vous que vous essayez d'envoyer des SMS dans ce mode pour voir comment cela fonctionne. Nous vous suggérons de laisser le téléphone dans ce mode pendant au moins 24 heures pour remarquer toute différence.

Correction n ° 10: réinitialisation d'usine

Il s'agit de l'étape de dépannage la plus radicale que vous puissiez effectuer. Nous espérons que vous n’arriverez jamais à ce stade, mais si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aident pas, il est possible qu’elles soient à l’origine d’un bogue du système d’exploitation. Pour résoudre ce problème, vous devez essayer une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

REMARQUE: La réinitialisation d'usine supprimera toutes les données utilisateur, alors assurez-vous de sauvegarder vos fichiers avant de le faire.

Correction n ° 11: Contacter l'opérateur

Enfin, si la réinitialisation d'usine ne résout toujours pas le problème à ce stade, le seul autre recours pour vous est de demander l'assistance directe de votre opérateur. Il peut y avoir un problème lié au compte ou au réseau derrière ce problème que seuls eux peuvent résoudre.