Contenu

• Problème 1: Galaxy S6 wifi a cessé de fonctionner après des modifications dans la gestion des appareils
• Problème 2: le Galaxy S6 avec SIM Straight Talk ne peut pas recevoir d'appels et de SMS
• Problème 3: le Galaxy S6 ne peut pas envoyer d'e-mails lors de l'utilisation du wifi
• Problème 4: les données mobiles du Galaxy S6 ont soudainement cessé de fonctionner

Bon tout le monde. Cet article de dépannage traite de certains problèmes liés à la connectivité sur le # GalaxyS6. Comme d'habitude, les cas mentionnés ici sont tirés de rapports soumis par certains membres de notre communauté Android. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S6 wifi a cessé de fonctionner après des modifications dans la gestion des appareils

Mon mari a un Samsung S6. Hier, il était en train de déconner dans l'option Maintenance de l'appareil dans les paramètres et maintenant son WIFI ne s'allumera plus. L'icône est noire et devient bleu clair lorsque vous appuyez dessus et vous pouvez activer (mais pas désactiver) le commutateur WIFI dans les paramètres. Il dit allumer mais ne progresse pas au-delà. Vous ne pouvez pas non plus ouvrir un sous-menu WIFI pour voir les réseaux. J'ai essayé plusieurs fois de redémarrer son appareil, de redémarrer en mode sans échec (le problème persistait en mode sans échec) et d'effacer les partitions de cache. Aucun de ceux-ci n'a résolu le problème. Sinon, le téléphone fonctionne correctement. Toutes les autres fonctionnalités, par exemple Bluetooth, date mobile, etc. fonctionnent normalement. Il semble qu'il ait changé un paramètre dans la zone Maintenance de l'appareil, mais je ne peux pas comprendre quoi et il ne se souvient pas de ce qu'il a changé. Je n'arrive pas. Veuillez aider. - Cristal Provo

Solution: Salut Crystal. Si vous êtes certain que des modifications ont été apportées uniquement dans la section Gestion des appareils, il est possible qu'il ait sélectionné l'un des deux modes d'économie d'énergie sous Paramètres> Maintenance de l'appareil> Batterie. Ces deux options sont MID et MAX, précédemment appelées mode d'économie d'énergie et mode d'économie d'énergie ultra, respectivement.Tous ces modes visent à réduire la consommation de la batterie de l'appareil en modifiant les fonctions gourmandes en énergie telles que la luminosité de l'écran, la résolution de l'écran, la vitesse du processeur et utilisation du réseau. Une fois sélectionnée, l'utilisation du réseau sera considérablement réduite en désactivant à la fois le wifi et les données mobiles, bien qu'un utilisateur puisse les réactiver plus tard. Pour voir si tel est le cas, essayez de ramener le téléphone à son mode de consommation d'énergie normal en procédant comme suit:

1. Ouvert Réglages app.
2. Robinet Maintenance de l'appareil.
3. Robinet Batterie.
4. Robinet DE.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine en procédant comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
5. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur est mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème 2: le Galaxy S6 avec SIM Straight Talk ne peut pas recevoir d'appels et de SMS

Mon mari et moi avons tous les deux des téléphones Samsung S6 (qui étaient AT&T) changés en Straight Talk. Travaille parfaitement depuis deux ans. Hier, ils ont tous deux montré «aucun service» en même temps. Laissez reposer, redémarrez les deux téléphones. Pas de changement. Appelé Straight Talk, ils ont rafraîchi les deux téléphones. Pas de changement. Impossible de recevoir des appels ou des SMS. Désactivé le wifi, aucun changement. Le mode avion n'est pas activé. Peut passer des appels sur les deux téléphones. Lors d'un appel, les anciens textes et messages affluent. Des suggestions?

Il semble que toutes les informations entrées pour Straight Talk soient correctes dans les paramètres. Merci de votre aide. - Scharr

Solution: Salut Scharr. Si les deux téléphones fonctionnaient normalement avant que les problèmes ne surviennent à l'improviste, il y a deux causes possibles:

1. quelque chose a changé dans les deux comptes, ou
2. il y a un problème de réseau en cours dans votre région.

Il est très peu probable que le problème soit dû à un problème d'appareil, car les deux appareils souffrent du même problème presque au même moment. Il peut y avoir un problème d'approvisionnement dans les deux comptes, vous devez donc parler à votre opérateur pour vous assurer que tout est réglé normalement. Les procédures d'approvisionnement varient en fonction du système. Seule l'équipe d'assistance technique de votre opérateur peut vous aider. Un problème de provisionnement signifie qu'il existe un paramètre incorrect dans un compte qui peut être directement ou indirectement lié au problème. Si un représentant du support technique régulier ne peut pas résoudre le problème, envisagez de parler à un superviseur ou à un responsable afin qu'un niveau de support supérieur puisse vérifier les comptes. S'ils ont déjà tout fait à leur niveau, assurez-vous de vous procurer une nouvelle carte SIM. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être même essayer de modifier votre numéro pour vous assurer que votre compte est retravaillé.

Si rien ne fonctionne toujours, il est possible qu'il y ait un problème inconnu avec le réseau. Si possible, essayez d'insérer une autre carte SIM fonctionnelle connue et voyez si les services de Straight Talk fonctionnent dans votre région. Si vous rencontrez le même problème, faites-le savoir à Straight Talk afin qu’ils puissent y remédier.

Problème 3: le Galaxy S6 ne peut pas envoyer d'e-mails lors de l'utilisation du wifi

Salut. J'essaie d'aider ma mère avec son Samsung Galaxy S6 (j'utilise un Apple donc pas beaucoup d'aide). Elle a un compte de messagerie global et est connectée à mon wifi à la maison pendant ses visites. Elle est capable de recevoir des e-mails, mais lorsqu'elle répond à l'un d'eux, elle dit «impossible d'envoyer des e-mails - une erreur s'est produite sur le serveur de messagerie». Comment puis-je l'aider à configurer pour qu'il fonctionne hors de mon WiFi. Dois-je créer un autre compte Gmail pour elle et configurer par défaut pour utiliser le WiFi? Veuillez aider. - Hamish.james

Solution: Salut Hamish.james. Cela peut être un cas dans lequel le fournisseur de services de messagerie empêche un compte d'envoyer des e-mails sur un réseau non approuvé (votre fournisseur de services Internet). En d'autres termes, le serveur SMTP du fournisseur de messagerie (serveur sortant), pour des raisons de sécurité, n'autorise pas un compte à envoyer des e-mails sur des réseaux tiers à moins que le compte ne puisse authentifier les informations de connexion. Pour résoudre le problème, pensez à activer Option d'authentification requise avant l'envoi d'e-mails. Pour ce faire dans l'application de messagerie Samsung standard, procédez comme suit:

1. Ouvert Email app.
2. Robinet Plus de réglages icône (trois lignes horizontales en haut à gauche).
3. Appuyez sur le Équipement icône.
4. Appuyez sur le Compte vous rencontrez un problème avec.
5. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Paramètres du serveur.
6. Déplacez le curseur pour Authentification requise avant l'envoi d'e-mails vers la droite pour l'allumer.

Si votre mère utilise une autre application de messagerie, recherchez les paramètres du serveur dans ladite application et recherchez tout ce qui en dit long sur authentification requise pour les e-mails sortants.

Si notre solution ci-dessus ne vous aide pas, dites à votre mère de contacter son fournisseur de messagerie pour une assistance directe.

Problème 4: les données mobiles du Galaxy S6 ont soudainement cessé de fonctionner

Mon Galaxy S6 ne se connecte soudainement pas au réseau via les données. J'ai effectué une réinitialisation logicielle, vérifié les paramètres APN, ainsi que tout ce que je pourrais penser qui pourrait affecter la connexion de données. Je n'ai téléchargé aucune nouvelle application, mais j'ai appliqué toutes les mises à jour actuelles aux applications applicables. Je ne vois pas la petite icône de données qui apparaît généralement en haut de l'écran (celle qui indiquera 4G si disponible avec les 2 petites flèches indiquant le téléchargement ou le téléversement). Le téléphone fonctionne parfaitement depuis plus de 2 ans. Je suis ingénieur et je comprends comment les téléphones portables fonctionnent d'un point de vue technique, mais cela me laisse perplexe. Mon opérateur est Tag Mobile, qui utilise le réseau T-Mobile. - Holland Phillips

Solution: Salut Hollande. Avez-vous essayé de vérifier le fonctionnement des données mobiles lorsque le téléphone est en mode sans échec? Une application tierce peut affecter cette fonction pour une raison quelconque. C'est donc une bonne première étape de dépannage. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes:

1. Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si les données mobiles fonctionnent lorsque votre téléphone est en mode sans échec, cela signifie que nos soupçons sont sur la cible. Pour résoudre le problème, vous devez utiliser le processus d'élimination pour identifier l'application problématique.

Cependant, si le problème persiste même lorsque le périphérique est en mode sans échec, l'effacement de la partition de cache peut aider. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Enfin, si l'effacement de la partition de cache ne vous aide pas non plus, effectuez une réinitialisation d'usine pour ramener tous les paramètres logiciels à leur état de fonctionnement connu. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine et deux solutions précédentes ne peuvent résoudre un problème qu'en raison d'un défaut de l'appareil. Étant donné que vous traitez avec des données mobiles ici, il est possible que le problème soit également lié au compte ou au réseau. Donc, si rien ne fonctionne après avoir fait nos suggestions, contactez votre opérateur et laissez-le vous aider à résoudre le problème.