Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S6 perd la connectivité du réseau mobile lorsqu'il est connecté au Wi-Fi
• Problème n ° 2: le pavé numérique du Galaxy S6 ne fonctionne pas lors des appels
• Problème n ° 3: le Galaxy S6 se fige pendant les appels et ne peut pas passer un autre appel avant son redémarrage
• Problème n ° 4: Galaxy S6 incapable de passer des appels sortants
• Problème n ° 5: Galaxy S6 n'affiche pas les notifications d'appels manqués et les messages vocaux
• Problème n ° 6: le Galaxy S6 se fige pendant et après les appels
• Engagez-vous avec nous

L'une des principales fonctions des smartphones est de nous permettre de passer et de recevoir des appels presque toujours en appuyant sur un bouton afin que nous comprenions si certains membres de notre communauté sont frustrés lorsqu'ils ne peuvent pas le faire sur leur # GalaxyS6 relativement récent. Cet article couvre certains des problèmes liés aux appels partagés par nos lecteurs. Si vous cherchez des réponses à votre propre problème d'appel, cet article peut vous aider.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 perd la connectivité du réseau mobile lorsqu'il est connecté au Wi-Fi

D'accord. Je suis sur ma troisième carte SIM et mon deuxième Galaxy S6, il s'agit donc certainement d'un problème lié au logiciel / réseau. Je suis sur la bande de base la plus récente G920TUVU3DOI1 et 5.1.1.

Il semble que chaque fois que je suis connecté à une connexion Wi-Fi, mon téléphone perd la connectivité au réseau mobile. Parfois, même lorsque je suis sur LTE, je ne reçois ni appels ni SMS. J'ai passé plus de 2 heures avec des représentants Samsung qui n'ont aucune idée de ce qui se passe.

Également au téléphone avec les représentants de T-Mobile. J'ai essayé une nouvelle carte SIM, la suppression du cache temporaire en mode de récupération, le mode sans échec et une réinitialisation d'usine. J'ai également essayé de résoudre les problèmes avec le logiciel, par exemple VoLTE est désactivé, les appels WiFi sont désactivés. Ce problème se produit principalement lorsque le téléphone est en Wi-Fi et que l'affichage est éteint plus de 10 minutes.

Veuillez aider! Merci!! - Ali

Solution: Salut Ali. Si les agents Samsung et T-Mobile ne parviennent pas à déterminer la raison du problème ou à suggérer une solution, cela peut indiquer qu'il y a un problème matériel derrière votre problème. Autant que nous aimerions vous aider, nous sommes aussi impuissants que les autres représentants auxquels vous avez parlé auparavant. Nous sommes sûrs que le téléphone est toujours couvert par la garantie d'un an. Votre meilleur pari pour le moment est donc de le remplacer.

Problème n ° 2: le pavé numérique du Galaxy S6 ne fonctionne pas lors des appels

Mon S6 était initialement un téléphone Verizon, mais je l'utilise maintenant sur le réseau AT&T avec un forfait prépayé. J'étais sur le réseau AT&T depuis plus de 10 jours lorsque le problème a commencé.

Problème: lors d'un appel téléphonique, les touches numériques ne fonctionnent pas. Lorsque j'appelle un numéro de service client, on me demande de sélectionner 1 pour l'anglais, 2 pour le support technique, 3 pour la facturation, 0 pour un représentant, etc. Lorsque je fais la sélection et que j'appuie sur une touche numérique, le numéro s'affiche sur mon l'écran et j'entends le bip lorsque j'appuie sur le numéro, cependant, je ne suis pas dirigé vers le département correspondant et le menu ne cesse de répéter les instructions. Quelle que soit la touche numérique sur laquelle j'appuie, elle ne m'envoie pas du tout vers un poste. Aidez-moi, s'il vous plaît!! Je suis en vente et je dois appeler chacune de mes ventes tous les jours et sélectionner l'option 8 pour accéder à la création de compte.

J'ai passé plus de 30 appels au cours des 2 derniers jours et mon téléphone ne m'a permis de sélectionner l'option 8 que deux fois. Je ne sais pas pourquoi cela a fonctionné deux fois et pas toutes les fois où j'ai appelé. J'espère que vous pourrez comprendre le problème que j'ai décrit et m'aider à résoudre ce problème !!

Mon numéro de téléphone est * * * - * * * - * * * * (numéro modifié pour des raisons de confidentialité) si vous pouvez m'appeler pour m'aider, je l'apprécierais vraiment !! Je vous remercie!!! - Alex

Solution: Salut Alex. Utilisez-vous une application de numérotation tierce lors de vos appels? Si oui, envisagez de revenir à l'application de numérotation stock pour voir la différence. Vous pouvez également effectuer le dépannage logiciel de base pour en cibler les causes possibles. Pour ce faire, commencez par le mode sans échec.

Démarrez votre S6 en mode sans échec

Le redémarrage en mode sans échec est la première chose à essayer, surtout si le problème est survenu après l'installation de quelque chose. Pour ce faire, suivez simplement ces étapes:

• Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Essuyez la partition de cache

L'actualisation de la partition de cache peut effacer certains paramètres d'application qui ne fonctionnent plus correctement. Voici comment procéder:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Parfois, les problèmes peuvent être dus à un bogue du système d'exploitation, une réinitialisation d'usine est donc nécessaire. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici les étapes:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 se fige pendant les appels et ne peut pas passer un autre appel avant son redémarrage

Mon S6 continue de passer des appels et de mettre des SMS en attente. Chaque fois que je passe un appel téléphonique après 20 minutes, il raccroche et si j'essaie de le rappeler, il ne passe pas (mon statut est plein de barres). Je redémarre le téléphone et je peux passer l'appel sans problème. Il me semble avoir remarqué que les appels sont interrompus si le téléphone passe des données au Wi-Fi; par exemple, si je suis dans la voiture et que je suis dans l’allée, le téléphone voit mon réseau Wi-Fi et se connecte et l’appel est interrompu.

De plus, si je suis au téléphone et que quelqu'un m'envoie un message photo pour que la connexion de données s'active avec le Wi-Fi, l'appel est perdu. Chaque fois que je dois redémarrer le téléphone. J'ai également des problèmes avec les SMS, je peux avoir une conversation et ensuite je remarquerai que les messages s'arrêtent, si je passe un appel n'importe où (juste pour le faire sonner) ou si je redémarre les messages téléphoniques afflueront avec leurs dates d'origine et les temps. - Tracy

Solution: Salut Tracy. Nous avons déjà rencontré ce même problème sur un autre appareil et il semble que cela soit dû à un micrologiciel défectueux. Il semble que le système ne puisse pas passer automatiquement d'un type de connexion à un autre. Si la fonction Smart Network Switch est activée, essayez de la désactiver et observez le comportement du téléphone. Faites-le pendant un certain temps. Si rien ne change, effectuez simplement une réinitialisation d'usine et vous devriez être prêt à partir.

Problème n ° 4: Galaxy S6 incapable de passer des appels sortants

Je dois utiliser le Wi-Fi pour passer des appels car je ne reçois pas de signal même si je me trouve dans les limites de la ville de Kingsport, dans le Tennessee. J'ai eu un Galaxy S4 32G en juin. C'était généralement bien de passer des appels. T-Mobile avait un spécial alors j'ai eu le 128 Go il y a exactement 13 jours. Je n’ai pas pu passer d’appel depuis. Je reçois au moins quelques appels mais je ne peux en faire aucun. Aujourd'hui, je suis allé au magasin T-Mobile et ils ont changé la carte SIM et ont dit que cela fonctionnait. Je suis rentré à la maison… et ce n’est pas le cas. J'ai déjà fait tout ce que vous avez suggéré dans la première partie de votre article de dépannage.

Je vous remercie. - Hannah

Solution: Salut Hannah. Avez-vous essayé de passer un appel dans le magasin après le changement de carte SIM? Nous ne pouvons pas voir la logique d'un téléphone fonctionnant à un seul endroit. Assurez-vous qu'aucune fonctionnalité ou application de blocage d'appels n'est activée. Si vous ne vous souvenez plus si de telles applications sont installées, démarrez votre S6 en mode sans échec, puis réessayez de passer un appel.

Si vous avez déjà modifié une configuration réseau, assurez-vous de passer sous Paramètres> Applications> Paramètres> Appel> Paramètres supplémentaires> Identification de l'appelant et sélectionnez Réseau par défaut.

Vous pouvez également effectuer le dépannage de base que nous suggérons ci-dessus. Si rien ne fonctionne, retournez sur T-Mobile et demandez à la place un téléphone de remplacement.

Problème n ° 5: Galaxy S6 n'affiche pas les notifications d'appels manqués et les messages vocaux

Les gens m'appellent et laissent des messages vocaux, mais je n'ai pas de notifications d'appels manqués sur mon application téléphonique. De plus, cela ne me dit pas que j'ai des messages vocaux, je dois deviner puis m'appeler pour vérifier ma messagerie vocale pour voir si j'en ai.

De plus, certaines personnes ne reçoivent mes SMS que le lendemain.

J'utilise ce téléphone pour les affaires et il prend un énorme coup sur ma vie professionnelle en ce moment.

Merci beaucoup. - Samantha

Solution: Salut Samantha. Il semble que vous ayez un problème de réseau plutôt qu'un problème de téléphone. Les retards dans l'envoi et la réception des messages texte signalent généralement un problème persistant du côté du réseau. Les pannes, la maintenance non planifiée, les problèmes d'infrastructure, pour n'en citer que quelques-uns, sont quelques-unes des raisons courantes des interruptions de service mobile.

Si vous n'avez pas encore informé votre opérateur de votre expérience de service, nous vous suggérons de l'appeler d'abord. Nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps à dépanner votre téléphone lorsque le problème est de leur côté en premier lieu. S'il n'y a pas de problème sur le réseau, vous pouvez également demander l'assistance directe de leur équipe d'assistance technique pour vérifier les paramètres de votre téléphone (en particulier du côté de la configuration du réseau) qui peuvent être à l'origine du problème.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 se fige pendant et après les appels

Salut. J'ai un S6 acheté neuf il y a quelques mois. J'ai remarqué un problème récent dans lequel je recevrai un appel, mais lorsque je vais le prendre, c'est comme s'il se fige et l'appel ne se connecte pas. L'écran lui-même n'est pas figé, mais la possibilité de se connecter l'est. J'essaie ensuite de rappeler la personne, et je reçois juste un espace aérien mort - l'appel ne se connectera pas, je ne reçois même pas de messagerie vocale.

Je regarde les bars et ils sont bons. Il y a une bonne réception là où je suis. J'ai suivi vos étapes en ligne pour m'assurer que mes paramètres pour le mode réseau sont tous réglés sur automatique et pour rechercher automatiquement LTE / WCDMA / GSM.

Mon téléphone ne parvient à se connecter à aucun appel pendant 5 à 10 minutes. Parfois, je le redémarre, puis cela fonctionne. Parfois, l’appel est interrompu lorsque j’y suis déjà, puis je ne parviens pas à rappeler la personne pendant encore 5 à 10 minutes. Mais la plupart du temps, cela se produit lorsque j'essaie de prendre un appel entrant.

J'ai remarqué que cela a tendance à se produire un peu plus souvent lorsque je reçois un appel alors que le téléphone est sur la plaque de chargement, mais cela s'est également produit lorsque le téléphone n'est pas sur la plaque.

Quel pourrait être le problème ???

Je vous remercie beaucoup pour votre aide!!! - Stéphanie

Solution: Salut Stéphanie. Le problème peut être au niveau du micrologiciel, alors essayez de faire une réinitialisation d'usine. Une fois terminé, essayez à nouveau de passer des appels avant d'installer une application. Cela devrait vous aider à déterminer si une application tierce est à blâmer ou si le micrologiciel est revenu à la normale.

Engagez-vous avec nous

Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, remplissez simplement le court questionnaire en ce lien et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en faisant passer le mot à vos amis. TheDroidGuy est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.