Contenu

• Problème 1: l'écran du Galaxy S6 a une teinte jaune, le wifi continue d'afficher «Une erreur d'authentification s'est produite»
• Problème 2: l'écran du Galaxy S6 reste noir, ne s'allume pas
• Problème 3: l'écran du Galaxy S6 scintille lorsqu'il est connecté au wifi

L'article de dépannage # GalaxyS6 d'aujourd'hui traite de certains problèmes d'écran. Comme d'habitude, les cas mentionnés dans cet article sont tirés de lettres que nous avons reçues de certains membres de notre communauté. Nous espérons que les solutions que nous proposons ici aujourd'hui aideront non seulement celles mentionnées ci-dessous, mais aussi celles qui pourraient rencontrer des problèmes similaires.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: l'écran du Galaxy S6 a une teinte jaune, le wifi continue d'afficher «Une erreur d'authentification s'est produite»

Salut. Je vous envoie un message au nom de ma mère! J'avais auparavant un Galaxy S6 et je n'ai eu aucun problème avec lui. Quand j'ai eu un nouveau téléphone, je lui ai donné mon S6 car je n'avais aucun problème avec lui-même. Quoi qu'il en soit, j'ai effectué une simple réinitialisation d'usine et je lui ai donné. Au bout de quelques heures, j'ai remarqué que son téléphone avait une teinte jaune. Cependant, j'ai essayé de résoudre ce problème en téléchargeant une application et en modifiant la balance des couleurs! Mais cela signifie que chaque fois qu'elle ferme toutes les applications, la couleur de l'écran du téléphone redeviendra jaune!

J'ai aussi un autre problème plus grave. Le S6 ne se connectera pas du tout au WiFi, au début, il se connecterait au WiFi et resterait connecté pendant quelques secondes, puis reviendrait aux données mobiles. J'ai donc redémarré et cela signifiait que le téléphone ne se connectait pas du tout au WiFi. Il ne cesse de dire «Une erreur d'authentification s'est produite». J'espère que vous pourrez me recontacter avec une solution à ces problèmes! Je vous remercie. - James

Solution: Bonjour James. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour chacun de vos problèmes.

Désactiver le filtre de lumière bleue

Certains appareils Samsung sont équipés d'une fonction appelée Blue Light Filter pour minimiser la fatigue oculaire. La lumière bleue n'est pas tout à fait mauvaise, mais plus vos yeux y sont exposés longtemps, plus la fatigue s'installe rapidement. Étant donné qu'un œil humain peut faire plus d'efforts pour se concentrer lorsqu'il est exposé à une lumière bleue à courte longueur d'onde et à haute énergie, il est recommandé de réduire le quantité de fatigue oculaire numérique en minimisant l'exposition à celle-ci. Samsung a fait cela en introduisant Blue Light Filter. Il fonctionne en modifiant l'intensité de la luminosité de l'écran et en réduisant la quantité de lumière bleue émise par l'écran. En activant le filtre de lumière bleue, l'écran semble assombrir et jaunâtre.

Pour le moment, nous ne pouvons pas confirmer si le filtre de lumière bleue est disponible pour les appareils Galaxy S6, car notre propre Galaxy S6 est en panne (et nous ne pouvons mettre la main sur aucun S6 disponible). Nous pouvons toutefois confirmer que les appareils Galaxy S7 et S8 ont cette fonctionnalité. Pour vérifier si votre S6 dispose de la fonction de filtre de lumière bleue, procédez comme suit:

1. Ouvrez les paramètres.
2. Appuyez sur Affichage.
3. Désactivez le filtre de lumière bleue.

S'il n'y a pas de filtre de lumière bleue dans un S6, vous pouvez obtenir le même effet en installant une application tierce comme crépuscule depuis le Play Store.

Rétablir tous les paramètres du logiciel aux valeurs par défaut d'usine

Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous n'avons donc aucun moyen de vous dire exactement ce qui se passe. Votre mère a peut-être installé une mauvaise application tierce qui cause des interférences avec le système d'exploitation, ou le téléphone a peut-être été physiquement affecté après que vous lui ayez donné. Dans une situation comme celle-ci, nous vous recommandons vivement de définir un point de référence en rétablissant tout les valeurs par défaut. C'est le moyen le plus efficace d'identifier les raisons possibles du problème. Puisque vous savez déjà comment réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine, nous ne fournirons plus les étapes. Assurez-vous simplement de sauvegarder les fichiers de votre mère (photos, vidéos, etc.) avant de le faire.

Une fois que vous avez réinitialisé le S6 aux paramètres d'usine, assurez-vous d'observer le fonctionnement du wifi. Si votre téléphone se connecte correctement au Wi-Fi après une réinitialisation d'usine, mais que le problème revient après, il est possible que l'une des applications installées en soit la cause.

Dans la plupart des cas, les erreurs d'authentification wifi sont causées par des informations d'identification réseau incorrectes. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du réseau Wi-Fi auquel vous vous connectez pour y répondre. Si vous vous connectez à un réseau Wi-Fi géré par quelqu'un d'autre, assurez-vous de parler à l'administrateur réseau pour éliminer tout problème lié au réseau.

Problème 2: l'écran du Galaxy S6 reste noir, ne s'allume pas

Salut. J'ai laissé tomber mon téléphone et après cela, l'écran est devenu noir et le voyant de notification a continué à clignoter. Cela a duré un jour et la LED s'est également éteinte. J'ai chargé le téléphone et essayé de l'allumer. J'ai essayé de faire toutes les réinitialisations en appuyant sur les différents boutons, mais aucune réponse du tout. Comme aucune LED, ne s'allume pas, ne se charge même pas. Je l'ai ouvert et j'aime déconnecté la batterie et l'ai connectée à nouveau, mais pas de réponse. Pouvez-vous m'aider à découvrir quel pourrait être le problème et ce qui doit être remplacé? Merci beaucoup. Et bonne année 🙂 - Ahmad Umar

Solution: Salut Ahmad. Si votre téléphone fonctionnait normalement avant de tomber, la raison du problème est évidemment un dysfonctionnement matériel. Nous ne sommes pas en mesure de savoir ce qu'est ce dysfonctionnement particulier. Il peut s'agir d'une batterie défectueuse, d'une défaillance du circuit intégré de gestion de l'alimentation ou de tout autre dysfonctionnement général du matériel dû au choc inutile consécutif à la chute. Afin d'identifier où se situe le problème, un technicien doit vérifier l'appareil en personne. En effet, la réparation matérielle est bien plus compliquée que le dépannage logiciel. Dans de nombreux cas, les tentatives de réparation amateur ont souvent conduit à des problèmes plutôt qu'à des solutions. C'est pour cette raison que notre blog ne propose pas de dépannage et de diagnostic du matériel. Si vous souhaitez effectuer une réparation par vous-même, vous pouvez consulter d'autres sources.

Problème 3: l'écran du Galaxy S6 scintille lorsqu'il est connecté au wifi

Je possède un S6 depuis près de 2 ans et j'ai des problèmes avec les connexions WiFi et les écrans défectueux. À partir d'octobre, l'écran de mon téléphone ne s'allumera plus, même si les fonctions fonctionnent toujours. Par exemple, mes alarmes matinales se déclenchent, mais aucun visuel n'apparaît à l'écran, juste le bruit de mon alarme. Mon écran clignote lorsque j'essaye de l'allumer avec la touche Accueil ou le bouton Marche / Arrêt. Ce problème survient le plus souvent lorsque je suis connecté à mon réseau Wi-Fi domestique, et je remarque qu'il ne se produit pas lorsque je suis sous des maisons avec un réseau Wi-Fi privé ou lorsque je suis uniquement connecté via des données. J'ai parlé à des amis qui travaillent dans l'industrie de la téléphonie mobile et ils m'ont dit que j'avais reçu un appareil défectueux ou que j'avais des problèmes de signal radio Wifi qui affectent l'écran de mon téléphone. Mon téléphone a souvent des problèmes lorsque j'en ai besoin. J'ai essayé le mode sans échec, minimisé le numéro de mon application et redémarré plusieurs fois. Je n'ai cet appareil que depuis moins de 2 ans et il n'a subi aucun dommage grave. Je ne sais pas s'il s'agit d'un réseau de téléphonie mobile spécifique, mais je possède Verizon et depuis cet été, mon téléphone ne se connectera à aucun réseau Wi-Fi public. Bibliothèque, Starbucks, aéroport, tout Wifi public et gratuit offert, mon téléphone reconnaîtra et tentera de se connecter, mais n'entraînera aucune connexion Internet. Cela m'a causé de graves difficultés lorsque j'ai voyagé pendant l'été et je n'ai pas pu utiliser les applications de base comme Google Maps qui nécessitaient Internet. Mon principal problème maintenant est un écran défectueux et glitch, qui glisse de manière inattendue, mais se produit le plus souvent lorsque je suis connecté au WiFi. - Monet Kumazawa

Solution: Salut Monet. Avec les symptômes pris ensemble, votre problème est plus probablement une exception que la règle. Au cours de nos années de résolution des problèmes de smartphone, c'est la première fois que nous rencontrons un problème comme le vôtre. En suivant une règle de dépannage de base pour smartphone consistant à envoyer le téléphone pour réparation si tous les logiciels de dépannage ne fonctionnent pas, nous pouvons dire que le vôtre est probablement un problème matériel inconnu.

Dans un environnement Android, il y a des centaines de milliers de choses qui peuvent mal tourner. Bien que les développeurs essaient de faire de leur mieux pour minimiser les bogues, il y aura toujours des problèmes de temps en temps, en fonction des circonstances uniques de chaque appareil. Si l'écran ne fonctionne que lorsque votre téléphone est connecté au wifi, il peut y avoir un problème de système d'exploitation inconnu qui en est la cause. Pour résoudre le problème, vous devez essayer d'effectuer une réinitialisation d'usine ou de reflasher le micrologiciel. Si l'un d'entre eux ou les deux ne vous aident pas, vous devez envoyer le téléphone pour réparation.

Pour référence, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre S6:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Si vous avez l'intention de reflasher le firmware par vous-même, assurez-vous d'abord de faire plus de recherches à ce sujet. Le clignotement est une procédure risquée et peut potentiellement brique le périphérique s'il n'est pas fait correctement. Si c'est la première fois que vous le faites, envisagez de laisser un utilisateur plus expérimenté le faire pour vous.