Contenu

• Problème 1: le Galaxy S7 Active continue de planter, il ne se rallume pas
• Problème 2: le Galaxy S7 continue de redémarrer, ne s'allume pas
• Problème 3: récupération de données pour le Galaxy S7 endommagé par l'eau
• Problème 4: Galaxy S7 ne démarre pas au-delà de l'écran du logo Android, problèmes de mise à jour

Bonjour la communauté Android! Aujourd'hui, notre nouveau post # GalaxyS7 aborde un problème courant sur cet appareil: les problèmes d'alimentation / de démarrage.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S7 Active continue de planter, il ne se rallume pas

Je n'ai donc mon Galaxy S7 Active que depuis quelques mois. Un jour, alors que j'utilisais Chrome, il a commencé à se figer, puis il s'est écrasé. J'ai fait le combo Volume Down et Power, et il est revenu. J'ai ensuite supprimé toutes les applications, en espérant qu'il s'agissait d'un problème d'application tierce. Il s'est encore écrasé. Je l'ai donc fait à nouveau, je l'ai mis en mode de récupération et j'ai vidé le cache. Il l'a fait à nouveau. Donc, je viens de le réinitialiser en usine. Il a ensuite fonctionné pendant 3 jours, où il s'est à nouveau écrasé, puis a refusé de se rallumer ou de se recharger. J'ai essayé de le mettre en mode sans échec, de le redémarrer et de le mettre en mode de récupération, et maintenant il ne répondra plus à rien. Il ne se recharge pas et aucun voyant ne s’allume. Que devrais-je faire? Je ne l'ai que depuis quelques mois et je continue de payer sur ce téléphone. Il n’a pas été endommagé par l’eau, car je n’ai pas été près de l’eau avec. Je ne l'ai pas non plus laissé tomber. - Jordan

Solution: Salut Jordan. Il est difficile de déterminer avec suffisamment de certitude la cause d’un tel problème s’il n’existe pas d’historique complet de l’appareil. Il est possible que les plantages aléatoires et l'arrêt éventuel de votre appareil aient été les premiers signes d'une batterie défaillante. Il est également possible que la batterie fonctionne bien, mais qu’un composant de la carte mère ne l’est pas. Par exemple, avec la batterie, une autre raison courante pour les arrêts aléatoires est un circuit intégré de gestion de l'alimentation défectueux. Sans dépannage matériel avancé, il peut être difficile de déterminer la vraie raison.

Pour trouver une solution à ce cas, vous devez effectuer trois types de dépannage:

1. dépannage des accessoires de charge comme le câble USB, l'adaptateur, le boîtier externe et la prise
2. essayez de redémarrer le téléphone vers d'autres modes
3. dépannage de l'écran

Dépanner les accessoires de charge

Le premier objectif de votre dépannage doit être centré sur les accessoires pour alimenter l'appareil. Cela signifie que vous devez envisager la possibilité que le câble de charge, l'adaptateur ou même la prise soit en cause. Si vous disposez d'un autre jeu de câbles de charge et d'adaptateur, assurez-vous de les essayer sur votre appareil. De nombreux utilisateurs de smartphones ne parviennent pas à faire l'évidence dans des cas comme celui-ci, alors assurez-vous que vous n'en faites pas partie. Si vous n'avez pas d'autre câble ou adaptateur, essayez d'utiliser le même jeu pour charger un autre smartphone pour voir si le chargement fonctionne.

Une autre bonne chose à faire est de s'assurer que le câble est correctement connecté au port de charge. La prise de charge est une partie exposée qui peut accumuler de la poussière ou des débris, ce qui peut empêcher un bon contact entre le câble et les broches métalliques. Essayez d'utiliser un outil grossissant comme celui que les techniciens utilisent dans les magasins pour voir à l'intérieur du port de charge. Si vous pensez qu'il y a des peluches ou des débris à l'intérieur, vous pouvez utiliser un bidon d'air comprimé pour souffler les particules.

Si votre téléphone a un étui, assurez-vous de vous en débarrasser pour voir si quelque chose touche le bouton Marche / Arrêt ou les touches programmables.

Essayez de redémarrer le téléphone vers d'autres modes

Bien qu'il soit pratiquement impossible de faire quelque chose avec la batterie de votre téléphone pour le moment, car le téléphone est totalement mort, vous devriez au moins essayer. Ce que vous voulez faire est de voir si vous pouvez rallumer le téléphone lorsqu'il est redémarré dans un mode de démarrage différent. Votre téléphone Android peut être redémarré non seulement dans son mode normal ou normal. Pour aider les techniciens à résoudre certains problèmes, votre appareil Samsung Galaxy peut continuer à se rallumer, à condition que le problème soit lié au logiciel / système d'exploitation et qu'il ne s'agisse pas d'un matériel défectueux comme une batterie défaillante. Il existe deux autres façons d'allumer votre téléphone: en démarrant en mode de récupération ou en mode de téléchargement. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour les faire:

Démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Si votre téléphone se rallume lorsque vous effectuez l'une des combinaisons de boutons matériels ci-dessus, il est possible que vous puissiez résoudre le problème en effectuant une réinitialisation d'usine ou en faisant clignoter le chargeur de démarrage et / ou le micrologiciel en stock. S'il en est autrement et que votre appareil reste mort, un dysfonctionnement matériel doit être à blâmer. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone pour que le dépannage matériel puisse être effectué.

Dépanner l'écran

Si votre téléphone ne s'allume pas mais qu'il continue d'émettre des notifications sonores, d'afficher une lumière LED lorsqu'il est connecté au chargeur ou de sonner lorsque vous appelez votre numéro, cela signifie qu'il n'est pas totalement mort du tout. Le problème doit être l'écran. Dans ce cas, vous devrez faire réparer le téléphone afin que l'écran puisse être remplacé si nécessaire.

Problème 2: le Galaxy S7 continue de redémarrer, ne s'allume pas

J'ai dû remplacer mon téléphone car il ne cessait de redémarrer. Appel du support technique pour activer le remplacement. Après l'activation, je suis allé faire une réinitialisation d'usine sur l'ancien téléphone que je viens de désactiver et ne s'allume pas. Je l'ai pris dans U.S. Cellular et ils ne peuvent pas non plus l'activer. Je dois effacer mes informations de l'appareil pour pouvoir les renvoyer. Je ne veux plus être facturé pour un autre appareil défectueux. Ceci est le troisième. Veuillez aider. - Donna

Solution: Salut Donna. La raison principale pour laquelle le téléphone a continué à redémarrer peut être la même que celle qui l'empêche de se rallumer également. Nous vous suggérons de traiter votre problème comme celui de Jordan ci-dessus et de suivre nos suggestions à sa place.

Problème 3: récupération de données pour le Galaxy S7 endommagé par l'eau

Bonjour. Ma copine a laissé tomber son Samsung Galaxy S7 dans les toilettes et son téléphone a immédiatement cessé de fonctionner car le téléphone n'est pas étanche, nous le savions tous les deux. Elle a maintenant un nouveau téléphone mais a beaucoup de souvenirs sur le téléphone qu'elle a perdu. La batterie du Galaxy s'est assez développée et je voulais savoir s'il y avait une chance de réparer le téléphone ou est-il temps pour elle de simplement jeter le téléphone? Je vous remercie. - Ellie_neal3

Solution: Salut Ellie_neal3. Le Galaxy S7 n'est techniquement pas étanche, mais il est définitivement résistant à l'eau. Il peut résister à certaines pressions d’eau à une certaine profondeur, mais oui, il n’est pas complètement insensible à la pénétration de l’eau. Si de l'humidité a réussi à pénétrer dans le système et à endommager la batterie, son remplacement peut résoudre le problème. Tant que l'eau n'a pas endommagé d'autres composants critiques et que le téléphone peut se rallumer après avoir remplacé la batterie défectueuse, votre appareil devrait fonctionner normalement. Cependant, si le remplacement de la batterie ne rallume pas du tout le téléphone, cela signifie qu'il y a d'autres pannes matérielles. Étant donné que l'accès à la mémoire nécessite un téléphone fonctionnel, ainsi qu'un bon écran tactile, vos données seront comme disparues. La récupération de données lorsque le téléphone ne s'allume pas n'est tout simplement pas possible.

Problème 4: Galaxy S7 ne démarre pas au-delà de l'écran du logo Android, problèmes de mise à jour

J'ai acheté un nouveau Galaxy S7. Je l'ai laissé en charge pendant la nuit et j'ai décidé de mettre à jour le logiciel vers la version 7.0. Certaines autres applications telles que Facebook, Google, etc. étaient en cours de téléchargement en arrière-plan et le téléphone s'est soudainement écrasé. Maintenant, le téléphone se trouve sur le menu noir de démarrage du Samsung Galaxy S7 alimenté par Android et il n'ira pas plus loin. J'ai essayé d'utiliser le redémarrage en mode sans échec mais cela ne semble pas le permettre. Il me demande seulement si je veux télécharger et utiliser un système d'exploitation personnalisé que je n'ai pas choisi. Y a-t-il une solution à ce problème? - Neil

Solution: Salut Neil. Nous vous suggérons d'essayer d'abord la réinitialisation générale via le mode de récupération. Si cela ne résout pas le problème, essayez de reflasher le chargeur de démarrage. Flasher un bootloader modifie essentiellement les fichiers système de base. Assurez-vous de le faire correctement pour éviter d'endommager définitivement le logiciel.

Vous trouverez ci-dessous les étapes générales pour y parvenir. Les étapes exactes peuvent être légèrement différentes pour votre modèle de téléphone particulier, alors essayez de consulter d'autres guides pour savoir comment le faire correctement.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.