Contenu

• Problème 1: le Galaxy S7 ne se connecte pas au wifi
• Problème 2: les données mobiles du Galaxy S7 ne fonctionnent pas pendant les appels
• Problème 3: le Galaxy S7 perd la connexion de données mobiles lorsqu'il est sur le réseau 3G
• Problème 4: Galaxy S7 4G LTE ne fonctionne pas, erreur "hors de portée" pendant les appels

Bonjour gars! Voici un autre article sur le # GalaxyS7. Aujourd'hui, nous vous apportons des solutions à certains problèmes de réseau que certains utilisateurs ont rencontrés sur leurs appareils S7. Nous espérons que vous trouverez cet article une bonne lecture.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S7 ne se connecte pas au wifi

Salut. J'ai un Galaxy S7 et je ne peux pas me connecter pour ouvrir le WiFi qui a une page de connexion. Je vais sélectionner le WiFi, essayer d'aller sur la page Internet pour me connecter, mais cela me montrera simplement la page d'accueil de Chrome et aucun écran de connexion. Veuillez aider. - La grâce

Solution: Salut Grace. Le téléphone a-t-il des difficultés à se connecter à tous les réseaux Wi-Fi avec et sans page de connexion? Si vous n’avez pas coché, assurez-vous de le faire comme première étape de dépannage. Essayez de vous rendre chez un ami et connectez-vous à son réseau Wi-Fi ou vous pouvez visiter des lieux publics avec connexion Wi-Fi gratuite pour tester cela. Si le problème ne concerne qu'un seul réseau wifi, le problème est probablement lié à l'authentification. Cela signifie que la principale raison pour laquelle votre S7 ne se connecte pas est due au fait que vous n'entrez pas le SSID et / ou le mot de passe corrects. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de saisir le bon mot de passe après avoir choisi le bon nom de réseau.

Si votre S7 a des difficultés à se connecter à plusieurs réseaux wifi, cela suggère un problème avec le téléphone lui-même. Pour résoudre le problème, vous devez d'abord essayer de démarrer le téléphone en mode sans échec. Cela vous permettra de savoir si une application tierce est à l'origine du problème. En mode sans échec, toutes les applications et services tiers seront bloqués. Ainsi, si le problème ne se produit pas et que le wifi fonctionne normalement, c'est une indication que l'une des applications est à blâmer.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si le problème persiste même lorsque vous avez déjà redémarré l'appareil en mode sans échec, la prochaine étape logique consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Cela résoudra les problèmes associés au système d'exploitation. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur, y compris les photos, les vidéos, etc. Assurez-vous de créer une sauvegarde avant une réinitialisation d'usine.

Problème 2: les données mobiles du Galaxy S7 ne fonctionnent pas pendant les appels

Si je suis en ligne, je perds tous les services Internet et si je suis souvent sur Internet, les appels ne parviennent pas. - Stourdot

Solution: Salut Stourdot. Les téléphones CDMA font généralement place à un seul type de bande passante. Par exemple, si vous êtes en communication, un téléphone CDMA désactivera temporairement la connexion de données mobiles afin que le service d'appel vocal bénéficie d'une couverture ininterrompue. Voici comment cela fonctionne dans ce type de téléphone, il vous suffira donc de l'accepter.

Ceci n'est cependant pas vrai pour les téléphones GSM. Étant donné que vous n'avez pas mentionné votre opérateur, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur de services pour voir s'il existe un moyen pour lui de permettre à la fois les appels vocaux et les données mobiles de fonctionner en même temps. Par exemple, Sprint propose actuellement son service Calling PLUS pour autoriser les appels sur son réseau LTE. Ce service n'est toutefois disponible que pour certains appareils. Vous devrez donc demander à votre propre opérateur s'il propose des fonctionnalités similaires.

Problème 3: le Galaxy S7 perd la connexion de données mobiles lorsqu'il est sur le réseau 3G

Bonjour gars. Je rencontre des problèmes de connectivité de données 3G avec mon appareil. Edge fonctionne très bien mais la 3G ou H + se connecte rarement. Ma carte SIM fonctionne sur d'autres téléphones et d'autres cartes SIM ont le même problème sur mon téléphone.

J'ai fait plusieurs réinitialisations d'usine et j'ai également essayé des ROM personnalisées et différentes sortes de micrologiciels de modem, le tout en vain. Mais j'ai récemment remarqué quelque chose de curieux. Chaque fois que la force de mon signal est de -65 dBm ou moins, mon H + fonctionne parfaitement. Cependant, à partir de -67 dBm et plus, je commence à perdre la connexion. Au-dessus de -75 dBm, mon téléphone perd complètement le signal et ne parvient pas à s'enregistrer sur le réseau. L'icône H + reste avec la flèche vers le haut clignotante mais la flèche vers le bas ne s'allume jamais. Edge fonctionne toujours bien dans les deux scénarios bien que très lent. Mes barres réseau sont presque toujours pleines. Je n'obtiens jamais la 4G parce que je ne suis pas dans la zone de couverture, mais cela ne me dérange pas. S'il vous plaît, quel est selon vous le problème? - MIC

Solution: Salut MIC. L'indicateur de force du signal reçu ou RSSI est la jauge à utiliser pour parler des niveaux de puissance qu'une radio dans un appareil comme votre smartphone reçoit. RSSI est mesuré en dBm. L'échelle dBm utilisée dans les smartphones va de -50 à -120, -50 étant le signal parfait et -120 la perte totale de signal du réseau. Vous trouverez ci-dessous les estimations approximatives des fourchettes que nous pouvons utiliser pour expliquer votre cas:

-50 à -75 dBm - Signal élevé

-76 à -90 dBm - Signal moyen

-91 à -100 dBm - Signal faible

-101db à -120 dBm - Mauvais signal

Le fait que votre téléphone perd le signal à environ -75 dBm est un indicateur qu'il peut y avoir un problème avec sa puce réseau. Sur la base des lectures ci-dessus, avoir -76 dBm et plus est toujours une force de signal acceptable dans un appareil fonctionnant normalement. Puisque vous avez déjà essayé d'effectuer une réinitialisation d'usine et de faire clignoter quelques ROM, nous craignons que la seule option pour vous soit la réparation ou le remplacement. Veuillez contacter Samsung pour que le téléphone puisse être réparé.

Problème 4: Galaxy S7 4G LTE ne fonctionne pas, erreur "hors de portée" pendant les appels

Mon Galaxy S7 ne reçoit pas de données 4G ni de données du tout, mais j'ai des données sur mon forfait avec AT&T. Je l'ai confirmé avec eux. Parfois, il ne me permet même pas d’appeler lorsque j’ai quelques bars. Lorsque j’essaie d’appeler, il n’a pas de barres et dit «hors de portée». Lorsque cela se produit, je vais dans mes paramètres et vois si mes données sont activées et il est dit «veuillez insérer la carte SIM». La 4G fonctionne peut-être 1 jour par semaine pour une raison quelconque et tout va bien. Je me demande si vous pouvez me dire s’il s’agit du lecteur de carte SIM ou de l’antenne et s’il est possible de déterminer lequel de mon côté? Merci d'avance pour toute aide que vous pouvez fournir. - Noé

Solution: Salut Noah. Puisque vous êtes sur le réseau AT&T, nous supposons que vous disposez d'un téléphone GSM. Cependant, si votre téléphone n'est pas à l'origine d'AT & T et est une version CDMA, comme les appareils de Verizon ou Sprint, cela peut être la raison pour laquelle les données mobiles cessent de fonctionner. Comme mentionné ci-dessus, les appareils CDMA ne permettent pas les appels vocaux et les données mobiles simultanément.

Si, en revanche, le problème survient lorsque vous avez un appareil AT&T, qui est un téléphone GSM, cela peut signifier autre chose. D'une part, cela peut être dû à un problème inconnu lié au cache. Pour essayer de le réparer, vous devez effectuer un nettoyage de la partition de cache. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si l'effacement d'une partition de cache ne vous aide pas, vous pouvez ensuite observer le fonctionnement du téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Il est possible qu’une application problématique affecte certaines fonctions réseau de votre appareil. Pour voir si tel est le cas, vous devez observer le fonctionnement de votre téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Si vous ne l’avez pas encore fait, reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Une étape de dépannage importante et une solution possible dans ce cas est la réinitialisation d'usine. Si un nettoyage de partition de cache et un redémarrage en mode sans échec ont déjà été essayés, vous devriez envisager une réinitialisation d'usine. C’est tout ce que vous pouvez faire dans cette situation.

Si toutes nos suggestions ont déjà été épuisées, cela signifie que le problème est en dehors de l'appareil lui-même. Assurez-vous de contacter AT&T afin qu'ils puissent vous aider à identifier les causes possibles. Il se peut qu'un problème de réseau persistant entraîne un service médiocre dans votre région. Il vous suffit donc d'attendre qu'il soit résolu.