Contenu

• Problème n ° 1: mauvaise qualité des appels vocaux du Galaxy S7
• Problème n ° 2: le Galaxy S7 ne lit pas les vidéos de la carte SD
• Problème n ° 3: le Wi-Fi Galaxy S7 ne fonctionne pas
• Problème n ° 4: le Wi-Fi Galaxy S7 ne se connecte pas et continue d'afficher une erreur de serveur proxy
• Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne répond pas | Le Galaxy S7 ne s'allume pas
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Nous vous donnons à nouveau une nouvelle liste de problèmes supplémentaires # GalaxyS7 et S7 Edge. Nous espérons que les solutions mentionnées ici seront utiles à ceux qui rencontrent des problèmes identiques ou similaires.

Problème n ° 1: mauvaise qualité des appels vocaux du Galaxy S7

J'ai une qualité d'appel téléphonique terrible. J'ai appelé T-Mobile pendant des mois, j'ai reçu un téléphone de remplacement et j'ai toujours les mêmes problèmes:

1. crépitement de la qualité du téléphone à la fois de mon côté et du côté du haut-parleur. Ils ne peuvent pas bien m'entendre et je ne les entends pas bien.
2. de l'air mort apparaît pendant les appels (c'est-à-dire que les gens parlent et que le son disparaît)
3. J'ai une tour de téléphonie cellulaire dans ma maison, pour éviter les appels interrompus, et les appels continuent de baisser.

Je n'ai rencontré aucun de ces problèmes lorsque j'étais sur le même opérateur avec le Note 3. - Colleen

Solution: Salut Colleen. Un problème comme le vôtre ne peut pas être un problème de téléphone, car vous avez déjà reçu un autre appareil. Cela vaut toujours la peine de vérifier si le même problème se produit si vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone. Si le problème persiste, c'est une confirmation qu'il peut y avoir un problème de réseau qui doit d'abord être résolu par T-Mobile. Nous ne pensons pas non plus que le dépannage logiciel fera quoi que ce soit, car des situations comme celle-ci ne peuvent être résolues que par un opérateur. Le mieux que vous puissiez faire de votre côté est la réinitialisation d'usine. Si le problème persiste même avec un logiciel propre, appelez à nouveau T-Mobile et demandez plus d'aide.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 ne lit pas les vidéos de la carte SD

Je stocke toutes les photos et vidéos sur ma carte SD montée. J'ai eu des difficultés à lire des vidéos récemment. Aujourd'hui, j'ai copié une vidéo dans la mémoire de l'appareil. J'ai essayé de lire la vidéo à partir du fichier de la carte SD et la vidéo s'est figée dans les 3 premières secondes, mais le son a continué. J'ai essayé de lire la même vidéo à partir de la copie de l'appareil du fichier et elle joue bien sans se figer. J'ai essayé cela avec plusieurs fichiers et ils étaient tous identiques, problème lors de la lecture à partir de la carte SD mais aucun problème de lecture à partir de l'appareil.

Veuillez aider car cela est exceptionnellement frustrant et le travail autour est juste plausible pour le long terme.

De plus, il semble que chaque fois que j'accède à des fichiers sur la carte mémoire, le chargement des répertoires est exceptionnellement lent, etc. Merci beaucoup à l'avance pour toute aide que vous pouvez fournir. - Craig

Solution: Salut Craig. Nous ne pouvons pas vous voir mentionner l'utilisation d'une autre carte SD, vous devez donc le faire en premier. Il s'agit d'une étape de dépannage évidente que vous auriez dû faire avant de nous contacter. Gardez à l'esprit que toute carte SD peut tomber en panne pour de nombreuses raisons. Une carte SD peut être corrompue à tout moment ou des fichiers corrompus pour d'autres raisons. Si la carte SD que vous utilisez est une carte recyclée, c'est-à-dire qu'elle se trouve dans d'autres appareils auparavant depuis un certain temps, vous pouvez supposer que l'âge et l'usure ont pu avoir des conséquences néfastes.

Si le problème réside sur la carte SD actuelle, ce problème ne devrait pas se produire si vous en utilisez une autre. Si le même problème se produit même si vous conservez le fichier sur une carte SD différente, la cause peut être liée au téléphone. Essayez d'abord d'effacer la partition de cache du téléphone, puis réessayez de lire les vidéos. Voici comment procéder:

Des problèmes mineurs de micrologiciel et de matériel peuvent être résolus en supprimant le cache système. En fait, nous, techniciens, recommandons toujours de le faire avant d'effectuer l'une des procédures de réinitialisation:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

S'il n'y a pas de changement apparent après l'effacement de la partition de cache, l'étape logique suivante consiste à démarrer votre téléphone en mode sans échec. L'activation du mode sans échec est une méthode efficace pour voir si un problème est dû à une application tierce. Voici comment procéder:

• Éteignez votre Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7 Edge» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si rien ne fonctionne toujours, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus.

N'oubliez pas que le problème ne peut être que la carte SD ou votre téléphone. Assurez-vous d'isoler en premier la cause du problème.

Problème n ° 3: le Wi-Fi Galaxy S7 ne fonctionne pas

Mon Wi-Fi ne fonctionnait pas. il ne laisse pas la chaussure photo monter, j'éteins et allume le wifi. Cela fonctionnera un peu, puis recommencez lentement et dites pas d’Internet même si cela dit que je suis toujours connecté. Il continue également de m'envoyer des tonnes de notifications Facebook et par e-mail. À un moment donné, même lorsqu'il ne le voit pas, il devrait agir comme si le wifi venait de décrocher lorsque le téléphone était en mode veille.

De plus, j’ai l’impression que lorsque je vais au téléphone quand il se réveille et qu’il est toujours en Wi-Fi, cela ne fonctionnera pas bien, il est lent et agit comme si le Wi-Fi n’était pas disponible. Je n'ai jamais eu de bluetooth et je n'ai que 2 applications que j'ai téléchargées. C'est un nouveau téléphone et je l'ai réinitialisé deux fois. Je l'ai eu il y a seulement un mois. Parlé à Verizon 3 fois, ils ne peuvent plus le comprendre. Ils disent que je n'en veux pas de nouveau au cas où le Wi-Fi ne fonctionnerait pas correctement.

Aidez-moi, s'il vous plaît. J'ai tout fait en mode sans échec et tout rien. A fait de nouvelles mises à jour, il n'y en a pas de nouvelle depuis la mise à jour de juillet. Je suis à court de mots depuis le téléphone à 800 dollars et je suis mécontent et collé avec. Je suis furieux. - Utilisateur Samsung

Solution: Salut utilisateur Samsung. Avant d'envisager de remplacer le téléphone, vous devez d'abord effectuer une étape de dépannage importante, qui consiste à connecter votre téléphone à un autre réseau Wi-Fi. Nous ne vous avons pas vu le mentionner dans la description de votre problème ci-dessus. Le but de cette étape de dépannage est de savoir si votre téléphone ne rencontre lesdits problèmes que lorsque vous êtes connecté à votre propre Wi-Fi. Il est possible que votre propre réseau Wi-Fi pose problème. En d'autres termes, le problème peut ne pas être entièrement dû à un téléphone défectueux, mais plutôt à un téléphone qui se trouve dans le réseau Wi-Fi lui-même. Inutile de dire que vous devez vous assurer que votre réseau Wi-Fi est fiable et ne dispose pas d'une connexion Internet intermittente. N'oubliez pas que même si l'état de la connexion Wi-Fi indique «connecté», cela ne signifie pas que la connexion Internet de votre appareil est correcte. Le statut «connecté» est juste une indication que votre S7 parle au routeur local mais pas au-delà, qui est Internet. Pour autant que vous sachiez, le routeur lui-même ne communique pas avec votre fournisseur de services Internet ou peut le faire mal, ce qui entraîne parfois une connexion Internet irrégulière.

Si vous ne savez pas comment dépanner votre Wi-Fi, contactez votre fournisseur de services Internet (et non votre fournisseur de téléphonie mobile) et demandez-lui de l'aide. Cela est important, surtout si votre S7 fonctionne correctement lorsqu'il est connecté à d'autres réseaux Wi-Fi.

Si vous observez les mêmes problèmes même après vous être connecté à un réseau Wi-Fi connu et fonctionnel, envisagez de changer le téléphone car vous avez peut-être une mauvaise radio Wi-Fi.

Problème n ° 4: le Wi-Fi Galaxy S7 ne se connecte pas et continue d'afficher une erreur de serveur proxy

Salut les gars. J'ai un Galaxy S7. Je l'ai tout neuf sorti de la boîte il y a environ 2 mois. Au début du mois de mai de cette année, j'ai remplacé ma combinaison modem / routeur sans fil par un Netgear Nighthawk qui est également un combo modem / routeur sans fil. Tous mes appareils, le S7 et mon iPad et iPod, n'ont eu aucun problème de connexion avec le nouveau routeur. c'était un changement transparent.

Il y a environ une semaine, près de 3 mois plus tard, mon S7 a commencé à jouer. Il s’affiche connecté à mon réseau Wi-Fi, comme toujours, mais il ne se connecte pas à Internet. Il continue de me donner des erreurs de serveur proxy, mais il se connecte au wi-fi sur mon lieu de travail, donc je sais qu'il est toujours capable de se connecter à une source wifi et de se connecter à Internet.

Il vaut peut-être la peine de mentionner que mon iPad et mon iPod ne rencontrent aucun problème sur le Wi-Fi de ma maison, il m’est donc difficile de croire que c’est mon routeur.

De plus, je n’ai apporté aucune modification aux paramètres de mon routeur, donc tout, à ma connaissance, est le même que lorsque le S7 fonctionnait correctement. Jusqu'à présent, j'ai essayé d'utiliser différents navigateurs, mais tous donnent des erreurs de serveur proxy ou disent que mon wi-fi est hors ligne.

Si vous avez des idées ou pouvez me mettre sur la bonne voie vers une solution, je vous serais très reconnaissant. Merci d'avance pour votre temps et votre attention. - Richard

Solution: Salut Richard. Si vous êtes sûr à 100% qu'il n'y a pas de changements Wi-Fi avant que le téléphone ne commence à agir, le problème peut être isolé sur votre S7 uniquement. Vous avez peut-être installé des mises à jour ou des applications qui ont modifié la façon dont le système d'exploitation gère la fonctionnalité Wi-Fi. La première chose que vous voulez essayer est d'effacer la partition de cache. Si cela ne change rien, l'étape suivante consiste à démarrer le téléphone en mode sans échec afin que toutes les applications et services tiers ne puissent pas fonctionner. Cela vous aidera à vérifier si l'un d'entre eux est le coupable.

Vous voulez également vous assurer que le commutateur de réseau intelligent n'est pas le problème. Si vous l'avez activé, essayez de voir comment le Wi-Fi se comporte lorsqu'il est désactivé.

Enfin, si rien ne semble fonctionner, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine.

Toutes les étapes pour effacer la partition de cache, démarrer en mode sans échec et effectuer une réinitialisation d'usine sont fournies ci-dessus.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne répond pas | Le Galaxy S7 ne s'allume pas

salut!

Je m'excuse de vous avoir contacté au sujet d'une question qui vous a sans doute été posée un million de fois auparavant, mais je ne sais pas quoi faire. J'ai un téléphone S7, Android qui, pour une raison quelconque, ne s'allume pas. Ce qui est étrange, c'est que le problème semble avoir commencé avec la caméra. Je l'ai ouvert quand l'écran a soudainement cessé de fonctionner. Au début, je pensais que c'était un problème de charge, alors je l'ai branché. Quand je suis allé redémarrer l'appareil, cela a fonctionné pendant 5 secondes avant de décider à nouveau d'utiliser la caméra, et je n'ai pas pu allumez complètement le téléphone depuis. À ce stade, la batterie était à 18%.

Désormais, lorsque je rencontre ces problèmes, je me tournerais vers mon opérateur téléphonique étant donné que mon téléphone n’a que 7 mois et que je suis toujours couvert par la garantie. Sauf. Mon opérateur téléphonique est au Canada et je suis actuellement entre l'Allemagne et le Danemark pour les 6 prochains mois. J'ai mis le téléphone dans un sac de riz sur la folle chance que mon téléphone résistant à l'eau soit tombé sur un problème d'eau. Des suggestions pour le démarrer? Ou devrais-je simplement trouver un magasin Samsung et espérer le meilleur? Merci. - Karlene

Solution: Salut Karlene. Le téléphone ne répond-il pas du tout, c'est-à-dire que l'écran reste noir et qu'il ne sonne pas et ne vibre pas lorsqu'il est allumé? Si oui, le problème peut être causé par l'une des choses ci-dessous:

• mauvais port de charge
• batterie défectueuse
• mauvais câble USB
• bouton d'alimentation cassé
• problème logiciel

Si vous avez remarqué, les quatre premiers éléments de cette liste sont tous du matériel, qui doivent tous être vérifiés. Essayez d'utiliser un autre câble USB et un autre chargeur et laissez le téléphone connecté pendant au moins 30 minutes. Si le problème persiste, essayez de voir si vous pouvez démarrer le téléphone vers d'autres modes tels que le mode sans échec (étapes fournies ci-dessus), le mode de récupération ou le mode de téléchargement / mode Odin. Pour démarrer en mode de récupération, procédez comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

Pour démarrer en mode Odin, remplacez simplement les touches d'augmentation du volume par les touches de réduction du volume tout en effectuant le reste des étapes, comme en mode de récupération.

Si votre téléphone ne répond toujours pas après avoir tenté de démarrer sur l'un de ces modes, vous ne pouvez rien faire de votre côté. Vous devez trouver un centre de réparation tiers afin qu'il puisse le vérifier pour les erreurs matérielles.

Si, par contre, l’écran reste noir mais que le téléphone vibre ou émet toujours un son, il est possible que le problème soit isolé sur l’écran uniquement. Le remplacement de l'écran devrait résoudre le problème facilement.

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