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De nombreuses personnes se demandent souvent quelle est la raison pour laquelle les messages de groupe ne fonctionnent pas comme prévu. Dans un exemple de cas ci-dessous, nous vous montrons ce qui peut mal tourner ou quelle limitation existe pour la messagerie de groupe dans les téléphones de haut niveau comme le Galaxy S9.
Problème: les messages de groupe entrants Galaxy S9 sont dans des textes individuels
J'essaye d'envoyer un message de groupe à deux de mes amis. De leur côté, cela montre que le message n'a été envoyé qu'à l'un d'eux. Quand ils répondent, il ne revient pas dans cette conversation de groupe originale, il revient dans un nouveau message individuel sur un seul message que je ne peux voir pas tous impliqués dans la conversation. Comment puis-je faire une discussion de groupe où je peux voir les deux personnes dans la conversation et nous pouvons discuter tous ensemble.
Solution: En règle générale, les appareils Android prennent en charge la messagerie de groupe. Si vous recevez des messages texte individuels au lieu de messages de groupe, cela signifie que l'une de ces situations est vraie:
- qu'il y a un problème sur votre téléphone,
- que leur appareil ou opérateur Android n'autorise pas les messages de groupe ou
- qu'ils n'utilisent pas du tout d'appareils Android.
Dépannage du problème
Si vos amis utilisent des appareils non Android ou des iPhones, les messages de groupe peuvent ne pas être possibles ou ne pas fonctionner correctement. Cela est vrai lorsqu'un groupe a des membres utilisant des iPhones. Les appareils Apple utilisent généralement par défaut leur service iMessage propriétaire. Les messages envoyés depuis un iPhone en réponse à un message de groupe seront reçus sous forme de messages individuels. Il n’ya pas de solution à ce problème car il s’agit d’une restriction ou d’une incompatibilité technologique.
Si tous les membres du groupe utilisent des appareils Android, il est possible que vous puissiez résoudre le problème en le résolvant. Voici les choses que vous pouvez essayer de votre côté:
Vérifiez que les appareils de votre ami prennent en charge la messagerie de groupe ou les MMS
Les transporteurs convertissent les messages de groupe en MMS. Si vos amis ne disposent pas de données mobiles ou que leurs appareils ne prennent pas en charge la messagerie de groupe, le problème dépasse votre capacité à résoudre. Vous devez d'abord leur demander de s'abonner au MMS ou demander à leurs opérateurs de les autoriser à envoyer des messages de groupe avant de pouvoir former un groupe de travail.
Assurez-vous que le MMS est activé
Comme mentionné ci-dessus, le MMS nécessite des données mobiles. Étant donné que les messages de groupe sont convertis en MMS, vous voulez vous assurer que votre abonnement aux données mobiles est en ordre. Pour savoir si les données mobiles fonctionnent, désactivez le wifi sur votre appareil, activez les données mobiles et utilisez toute application nécessitant une connexion Internet pour fonctionner comme YouTube. S'il diffuse des vidéos très bien, votre abonnement aux données mobiles est bon. Passez à l'étape de dépannage suivante.
Supprimer les anciennes conversations
Si la messagerie de groupe entre le même groupe d'amis fonctionnait auparavant (en supposant qu'aucun d'entre vous ne soit passé à un appareil non Android), il est possible que le problème provienne de l'application de messagerie. La première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer est de supprimer les anciennes conversations ou les fils de discussion de groupe. Cela devrait faire de la place pour les messages entrants et sortants ainsi que pour effacer les messages bogués.
Effacer le cache de l'application de messagerie
Si la suppression des anciens fils ne fonctionne pas, l'étape suivante consiste à vider le cache de l'application. Les applications utilisent des fichiers temporaires pour fonctionner efficacement. Parfois, ce cache peut être corrompu. Pour vérifier si tel est le cas, vous souhaitez supprimer le cache de l'application de messagerie. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Effacer les données de l'application de messagerie
L'effacement des données d'une application est souvent un moyen efficace de résoudre les problèmes liés au compte qui peuvent nuire aux performances de l'application. Cela supprimera essentiellement le retour de l'application à sa version d'usine et supprimera le compte qui lui est associé. Dans le cas de l'application de messagerie, cela supprimera également tous les messages texte. Si vous souhaitez enregistrer certains de vos messages, assurez-vous de les sauvegarder à l'avance à l'aide de Samsung Smart Switch.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Réinitialiser les préférences de l'application
La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Réinitialiser les réglages réseau
Il s'agit d'une étape de dépannage importante pour ce problème. Assurez-vous de le faire comme suivi si rien ne change après la restauration de tous les paramètres de l'application.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Installer les mises à jour
Parfois, les problèmes de réseau ou d'application de messagerie ne peuvent être résolus qu'en installant des mises à jour. Assurez-vous de garder Android et les applications à jour sur votre appareil.
Obtenez de l'aide de l'opérateur réseau
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, vous devez parler du problème à un représentant de votre opérateur. N'oubliez pas qu'ils ne peuvent vous aider que si le problème concerne uniquement les appareils Android. S'il y a un iPhone ou un appareil non Android dans le mix, votre opérateur ne peut rien faire du tout. Bien entendu, cela ne relève pas de son champ d’assistance si l’opérateur de votre ami ne prend pas en charge la messagerie de groupe ou en cas de problème d’incompatibilité.
