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• Problème: l'écran du Google Pixel 3 XL reste noir après les appels

S'il est tout à fait normal que l'écran d'un téléphone devienne noir pendant les appels, un cas mentionné ci-dessous raconte une histoire légèrement différente et qui nécessite une intervention. En gros, un utilisateur de Google Pixel 3 XL a besoin d'aide, car l'écran du téléphone reste noir 5 secondes après la fin de l'appel. De par sa conception, un appareil Pixel dispose d'un capteur de proximité à l'avant qui fait que l'écran devient noir lors des appels. Cela se produit lorsque le téléphone détecte que votre visage est près de l'écran. L'écran devrait se rallumer immédiatement une fois que le téléphone est loin de votre visage.

Problème: l'écran du Google Pixel 3 XL reste noir après les appels

Salut. Mes noms Russta et ma mère ont reçu le nouveau Pixel 3 xl quelques jours après Noël. Elle a déjà rencontré de gros problèmes avec le matériel. Tout d'abord, chaque fois qu'elle répond à un appel téléphonique, l'écran devient entièrement noir et elle ne peut y accéder que 5 secondes environ après la fin de l'appel. Une application d'appel vidéo qu'elle utilise pour parler à mon père qui vit ailleurs rend également son écran noir, le rendant inutile. La messagerie vocale ne fonctionne pas non plus pour elle. Bien que nous ayons essayé de redémarrer le téléphone, cela n'a pas fonctionné et je n'ai trouvé personne d'autre avec des problèmes similaires en ligne. J'espère que vous pouvez aider!

Solution: Il peut y avoir plusieurs raisons différentes à ce problème. Suivez nos suggestions ci-dessous sur ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème.

Redémarrage forcé

Parfois, cette procédure simple peut corriger les bogues qui se sont développés après que le système a fonctionné pendant une longue période. En forçant manuellement votre Google Pixel 3 Xl à redémarrer, vous simulez essentiellement une traction de batterie, ce qui, dans les anciens mobiles dotés de batteries amovibles, était un moyen efficace de rafraîchir le système. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

Le redémarrage forcé efface la RAM et actualise le système en général. Si le problème d'appel que vous rencontrez est de nature temporaire, il peut disparaître après un redémarrage. Essayez de redémarrer votre Google Pixel 3 de cette façon:

Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt pendant 30 secondes ou même plus et lorsque le logo apparaît à l'écran, relâchez-le.

Contrairement à d'autres appareils sur lesquels vous devez appuyer sur quelques touches et les maintenir enfoncées, vous n'avez besoin que du bouton d'alimentation sur les téléphones Pixel et, encore une fois, il est câblé pour y répondre. Donc, s'il démarre réellement, ce serait la fin du problème, mais essayez de le faire encore quelques fois si le premier essai ne fonctionne pas. Après cela et votre appareil ne répond toujours pas, essayez la solution suivante.

Installer les mises à jour du système d'exploitation Android (mises à jour du système)

Android évolue, de nouveaux bugs et problèmes peuvent survenir de temps en temps. Pour minimiser le risque de développement de bogues, vous voulez vous assurer que le logiciel exécute la dernière version d'Android. Assurez-vous de configurer votre Pixel 3 XL pour installer automatiquement les mises à jour afin de ne rien manquer.

Comme le système d'exploitation Android, les applications ont régulièrement besoin de mises à jour pour rester en forme optimale. Assurez-vous d'installer les mises à jour des applications dès qu'elles sont disponibles.

1. Ouvrez l'application Play Store de votre appareil.
2. Appuyez sur l'icône Menu.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Les applications avec des mises à jour disponibles sont étiquetées "Mettre à jour".
5. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour.
6. Si d'autres mises à jour sont disponibles, appuyez sur Tout mettre à jour.

Fermer ou quitter manuellement les applications

Parfois, la fermeture manuelle d'une application problématique est tout ce qu'il faut pour résoudre un problème. Assurez-vous de le faire pour chaque application avec laquelle vous rencontrez un problème. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications et notifications.
3. Trouvez l'application Téléphone et appuyez dessus. Si nécessaire, appuyez sur Informations sur l'application avant l'application.
4. Appuyez sur Forcer l'arrêt.

Vider le cache de l'application

Une autre façon de dépanner l'application Téléphone consiste à vider son cache. Suivez ces étapes pour vider le cache d'une application sur votre Google Pixel 3 XL:

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Aller aux paramètres.
3. Appuyez sur Applications et notifications.
4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
5. Appuyez sur l'application appropriée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

Effacer les données de l'application

Si rien ne change après avoir vidé le cache de l'application Téléphone, une étape de dépannage de suivi consiste à supprimer les données de l'application. Cela ramènera l'application à son état d'usine. Si un bogue survient après la mise à jour de cette application, ou si quelque chose a été modifié, cela peut aider. Suivez les étapes ci-dessous pour effacer les données d'une application:

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Aller aux paramètres.
3. Appuyez sur Applications et notifications.
4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
5. Appuyez sur l'application appropriée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données.
8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

Utilisez une autre application d'appel

Si le problème est causé par un bogue dans l'application elle-même et qu'il ne peut pas être résolu à votre niveau, vous devriez toujours pouvoir passer un appel à l'aide d'autres applications. Il existe de nombreuses applications d'appel que vous pouvez trouver sur Google Play Store, c'est donc à vous de décider quoi utiliser.

Démarrer en mode sans échec

Si rien ne fonctionne toujours après avoir essayé d'utiliser une autre application, vous voulez vérifier si une application tierce est à l'origine du problème. Pour ce faire, vous souhaitez redémarrer votre appareil en mode sans échec. Une fois que le téléphone commence à fonctionner en mode sans échec, vous ne pourrez plus utiliser aucune des applications que vous avez ajoutées, appelées applications tierces. Ce que vous pouvez utiliser pour appeler est l'application de téléphone de stock fournie avec le logiciel uniquement.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Sur votre écran, appuyez de manière prolongée sur Éteindre.
3. Appuyez sur OK.
4. Après avoir vu «Mode sans échec» en bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

Une fois que le téléphone fonctionne en mode sans échec, essayez de reproduire le problème en appelant quelqu'un à l'aide de l'application stock. Si cela fonctionne normalement et que l'écran ne devient pas noir, cela indique clairement qu'il y a un problème avec l'une des applications. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

1. Pour quitter le mode sans échec, redémarrez votre appareil.
2. Une par une, désinstallez les applications récemment téléchargées. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil. Vérifiez si la suppression de cette application a résolu le problème.
3. Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Réinitialiser les réglages réseau

L'une des raisons pour lesquelles nous pouvons penser à cela peut être à l'origine du problème que vous rencontrez est une configuration réseau incorrecte. Pour effacer les paramètres actuels et forcer l'appareil à les configurer à nouveau, vous pouvez effectuer le dépannage de réinitialisation des paramètres réseau. La réinitialisation des paramètres réseau supprimera tous les réseaux wifi précédemment connectés, les mots de passe wifi, les paramètres VPN et les paramètres cellulaires. Pour le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres de l'application Paramètres de votre appareil.
2. Appuyez sur Système.
3. Appuyez sur Avancé.
4. Appuyez sur Réinitialiser les options.
5. Appuyez sur Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth.
6. Si vous ne voyez pas «Avancé», appuyez sur Réseau et Internet> Plus t> Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth.
7. En bas, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Réinitialiser les préférences de l'application

Certains utilisateurs ont réussi à faire fonctionner leur appareil en effaçant leurs paramètres réseau. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici ce que vous devez faire:

1. Depuis un écran d'accueil, appuyez sur l'icône Flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Accédez à l'icône de l'application Paramètres.
3. Appuyez sur l'icône À propos du système.
4. Appuyez sur l'icône des options de réinitialisation.
5. Choisissez parmi les éléments suivants:
6. Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth
7. Réinitialiser les préférences de l'application
8. Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
9. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
10. Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.

Retour aux paramètres d'usine

Cela peut être radical, mais une réinitialisation d'usine est nécessaire dans cette situation. En effaçant l'appareil, vous voulez savoir si un bogue logiciel inconnu est la raison du problème. Si le problème disparaît après une réinitialisation d'usine, c'est probablement à cause d'un bogue propre à votre appareil. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles à l'avance. En outre, vous souhaitez supprimer votre compte Google de l'appareil pour éviter de rencontrer des problèmes liés à la protection contre la réinitialisation d'usine.

Pour réinitialiser votre Pixel 3 XL aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google sur le téléphone.
3. Ouvrez l'application Paramètres.
4. Appuyez sur Système.
5. Appuyez sur Avancé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les options.
7. Appuyez sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine), puis sur Réinitialiser le téléphone. Si nécessaire, entrez votre code PIN, modèle ou mot de passe.
8. Pour effacer toutes les données de la mémoire de stockage interne de votre téléphone, appuyez sur Tout effacer.
9. Lorsque votre téléphone a terminé l'effacement, choisissez l'option de redémarrage.
10. Configurez votre téléphone et restaurez vos données sauvegardées.

Contactez votre opérateur réseau

Si votre téléphone a été fourni par votre opérateur, nous vous recommandons de demander de l'aide si le problème persiste après une réinitialisation d'usine. Il peut y avoir un problème de micrologiciel ou de codage qui fait que l'écran devient noir. Il est également possible qu’il y ait un problème avec le capteur de proximité. Vous voulez laisser un expert vérifier le téléphone afin qu'il puisse être réparé si nécessaire.