Contenu
- HBO est maintenant en panne?
- Comment résoudre les problèmes de streaming HBO Now
- Comment réparer HBO maintenant des problèmes de connexion
- Comment résoudre les problèmes de l'application HBO Now
- Comment réparer HBO maintenant pas de problèmes vidéo
- Comment réparer HBO maintenant des problèmes de son
- Comment réparer l'erreur HBO Now HDCP
- Comment résoudre les problèmes de mot de passe HBO Now
- Comment résoudre les problèmes d'erreur de service HBO Now
- Comment résoudre le problème de HBO maintenant «Pas dans la zone de service»
- Installez iOS 12.2 pour une meilleure sécurité
HBO Maintenant, les problèmes sont extrêmement fréquents, en particulier lors des nouvelles premières de la saison Game of Thrones et Westworld, et aujourd’hui, nous souhaitons vous montrer comment résoudre ces problèmes afin de ne pas rater l’action.
Si vous avez essayé de regarder la première de Game of Thrones Season 7 via HBO, vous rencontrerez peut-être quelques difficultés. Le site de HBO est tombé en panne sous la charge et de nombreuses personnes nous ont parlé de problèmes de mise en mémoire tampon, de plantage d'applications et de divers autres bogues et problèmes.
La saison 8 de Game of Thrones fera ses débuts ce week-end et nous nous attendons à ce que les mêmes problèmes touchent les utilisateurs de HBO Now alors qu'ils tentent de rattraper la dernière saison de la série à long terme.
HBO Maintenant, les problèmes ne se limitent pas à Game of Thrones et à Westworld. Cela peut arriver lorsque vous essayez de regarder une autre série, un documentaire ou un film. Les problèmes de HBO Now sont ennuyeux, mais dans la plupart des cas, ils sont extrêmement faciles à résoudre.
Dans ce guide, nous vous aiderons à déterminer si HBO Now est en panne. Nous vous aiderons également à résoudre vos problèmes de réseau, de connexion et d’application avec l’application HBO Now pour iPhone, Android, Xbox One et d’autres plates-formes.
HBO est maintenant en panne?
Si le HBO commence maintenant à planter, vous devez vérifier si le service est en panne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser DownDetector pour voir où les gens rencontrent actuellement des difficultés pour utiliser HBO.
Si vous remarquez un grand nombre de plaintes, il s’agit probablement d’un problème à l’échelle du système. À ce stade, il serait peut-être intéressant de se lever et de trouver autre chose à faire pendant que l'entreprise s'efforce de résoudre les problèmes.
Nous vous recommandons également d’enregistrer sur Twitter le compte d’assistance HBO Now de HBO sur Twitter pour savoir s’il ya une panne ou si vous rencontrez un problème.
Si aucune panne majeure ne se produit, vous pouvez réinitialiser votre connexion Wi-Fi ou essayer de passer à la vapeur via une connexion cellulaire / un point d'accès mobile pour voir si cela résout le problème.
Comment résoudre les problèmes de streaming HBO Now
Les problèmes de streaming (vitesses lentes, impossibilité de diffuser une émission, mauvaise qualité, etc.) sont parmi les problèmes les plus courants de HBO Now et il existe quelques solutions pour essayer si la lecture vidéo ne fonctionne pas sur le site Web de HBO Now ou dans HBO. Maintenant, application pour iOS, Android, Xbox One ou autre.
Si vous rencontrez des problèmes pour diffuser du contenu sur le site Web de HBO Now, vous voudrez vous déconnecter de votre compte HBO Now. Une fois que cela est fait, effacez le cache de votre navigateur. Vous le trouverez dans les préférences / paramètres de votre navigateur.
Une fois que vous avez effacé le cache, essayez de vous reconnecter pour voir si cela résout vos problèmes de diffusion en continu.
Si vous ne parvenez toujours pas à diffuser correctement, nous vous recommandons de redémarrer votre routeur car il est fort probable que les problèmes soient liés à votre connexion domestique. Débranchez votre routeur pendant une minute, puis rebranchez-le. Si vous utilisez une configuration Wi-Fi maillée comme eero, veillez également à le débrancher.
À ce stade, nous vous recommandons vivement de réaliser un test de vitesse pour vous assurer que vos vitesses sont suffisamment bonnes pour gérer du contenu en haute définition HD / SD. Diffuser du contenu de HBO nécessite maintenant une vitesse de téléchargement minimale de 3 Mbps.
Si cela ne fonctionne pas, fermez toutes vos applications et éteignez votre ordinateur. Débranchez le routeur pendant une minute, rebranchez-le et rallumez votre ordinateur.
Si vous remarquez un bégaiement, assurez-vous que votre lecteur Adobe Flash est à jour. S'il est à jour et que vous remarquez toujours des problèmes de bégaiement, essayez de vider votre cache Flash.
- Cliquez avec le bouton droit sur la vidéo que vous regardez et sélectionnez «Paramètres généraux».
- Sous Gestionnaire de paramètres, accédez au panneau «Paramètres de stockage du site Web».
- À partir de là, sélectionnez «Supprimer tous les sites» et appuyez sur confirmer.
- Fermez et rouvrez votre navigateur et réessayez.
Si vous rencontrez des problèmes de diffusion en continu via l’application HBO Now, voici quelques suggestions.
Dans la plupart des cas, c’est probablement votre connexion. Encore une fois, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 3 Mbps pour passer à la vapeur via l'application HBO Now. L'application ajustera la qualité du contenu que vous regardez en fonction de votre vitesse de connexion. Donc, s’il est lent, vous constaterez peut-être une qualité inférieure ou, dans certains cas, rien du tout.
La première étape consiste à vérifier votre connexion en exécutant un test de vitesse. Si vous remarquez quelque chose sortant de l’ordinaire (ou même si vous ne le faites pas), essayez de redémarrer votre routeur. Si vous diffusez en continu via une connexion cellulaire, vous souhaiterez, si vous le pouvez, passer à une meilleure zone de service.
Si cela ne résout pas le problème, essayez de redémarrer l'application et / ou le périphérique à partir duquel vous diffusez en continu. Vous pouvez également essayer d’utiliser une connexion câblée, le cas échéant. L'utilisation d'un câble Ethernet sur votre Xbox One ou votre PlayStation directement à partir du routeur peut contribuer à améliorer la vitesse de votre réseau.
Si votre routeur est ancien, vous voudrez peut-être en acheter un nouveau. Un modèle plus récent et plus rapide pourrait aider à atténuer ces problèmes.
Comment réparer HBO maintenant des problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à HBO, HBO vous recommande d’envoyer les informations suivantes à [email protected]:
- Une brève description du problème (c’est-à-dire que je ne connais pas mon email)
- Votre prénom et nom
- Ton code postal
- Une copie du reçu d'achat de votre abonnement (pour le trouver, vous pouvez rechercher dans votre boîte de réception un courrier électronique de votre fournisseur d'abonnement. Par exemple, Apple iTunes ou Google Play.)
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre ordinateur, essayez de vous connecter sur votre téléphone pour vous assurer qu'il n'est pas lié à votre compte / abonnement. Si les problèmes de connexion se limitent à votre ordinateur, voici ce que vous pouvez essayer:
Tout d'abord, essayez de vous connecter avec un autre navigateur. Donc, si vous utilisez Chrome sur votre Mac, essayez Safari.
Si cela ne fonctionne pas, essayez d’effacer les cookies de votre navigateur. Une fois cela fait, redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau de vous connecter à HBO Now. Si cela ne résout pas le problème, effacez le cache de votre navigateur.
Comment résoudre les problèmes de l'application HBO Now
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application HBO Now sur un iPhone, un iPad, un téléphone ou une tablette Android, une console Xbox One ou une PlayStation, voici comment résoudre la plupart des problèmes.
Tout d’abord, assurez-vous que votre HBO Now est à jour. HBO peaufine constamment l’application avec des corrections de bugs pour les problèmes en suspens et il y a de fortes chances que la dernière version résolve votre problème.
Nous vous recommandons également d'installer la dernière mise à jour logicielle pour votre appareil. Dans le cas de l'iPhone, cela signifie une mise à jour vers la dernière version d'iOS. Si vous possédez un appareil Android, la dernière version d'Android Nougat ou Android Oreo.
Si vous préférez ne pas mettre à jour ou si le problème vous concerne avec la dernière version, fermez l'application, puis rouvrez-la. Cela a fonctionné pour nous plusieurs fois dans le passé. Si cela échoue, redémarrez votre téléphone, tablette ou console.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinstaller l’application, supprimez-la de votre téléphone, tablette ou console et téléchargez-la à partir du magasin approprié.
Comment réparer HBO maintenant pas de problèmes vidéo
Si vous essayez de regarder une émission et que vous obtenez du son, mais pas de vidéo, il y a de bonnes chances que le problème soit lié à la vitesse de vos données Wi-Fi ou cellulaires. Si votre vitesse est extrêmement lente, vous ne verrez peut-être rien à l'écran.
Tout d’abord, vérifiez votre connexion pour vous assurer qu’elle est suffisamment rapide et stable pour gérer le contenu de HBO Now. Si votre connexion aboutit, voici quelques autres choses à essayer.
Si vous ne voyez pas de vidéo sur votre ordinateur, essayez de fermer toutes vos applications et de les redémarrer. Si vous ne voyez aucune image à l'écran de votre téléphone, de votre tablette ou de votre console, redémarrez l'application et / ou votre appareil.
Vous pouvez également vérifier si votre lecteur Adobe Flash est à jour. Si elle est à jour et que vous ne pouvez toujours pas voir la vidéo, vous devrez peut-être réinitialiser les fichiers de licence du contenu protégé dans Flash.
Pour ce faire, accédez au panneau Paramètres de lecture du contenu protégé Adobe Flash et sélectionnez «Réinitialiser les fichiers de licence». Si cela ne vous aide pas, HBO vous recommande:
- Assurez-vous que les cookies tiers sont activés.
- Désactivez le logiciel de blocage des publicités.
- Arrêtez d'utiliser la navigation privée ou le mode incognito.
- Désactivez les plug-ins et les compléments de votre navigateur.
Comment réparer HBO maintenant des problèmes de son
Si vous visionnez de la vidéo mais que vous ne sonnez pas lorsque vous regardez du contenu HBO Now, vous devez d’abord vous assurer que le volume de votre appareil n’est pas mis en sourdine.
Si la bascule du volume est en hausse et que votre haut-parleur joue bien avec d'autres applications et services, essayez de redémarrer l'application. Si vous regardez sur votre ordinateur, déconnectez-vous et fermez votre navigateur. Connectez-vous à nouveau.
Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre appareil a été mis à jour avec le dernier logiciel. Si une mise à jour du système Xbox est disponible ou si une nouvelle mise à jour iOS est prête à être téléchargée, essayez de l'installer pour voir si cela vous aide.
Si vous utilisez un PC, vous devez également vous assurer que vous utilisez les derniers pilotes audio.
Comment réparer l'erreur HBO Now HDCP
Dans les rares cas où vous voyez un message d'erreur HDCP (Protection du contenu numérique à large bande passante) lorsque vous utilisez HBO, essayez ceci.
Si vous avez réussi à diffuser HBO Now sans aucun problème et que vous voyez maintenant une erreur HDCP, vous devriez pouvoir résoudre le problème en quelques secondes.
Tout d’abord, vérifiez que tous vos câbles sont correctement branchés. Si vous êtes sur un PC, assurez-vous que vos pilotes vidéo sont actuellement à jour. Si vous utilisez une carte graphique AMD, rendez-vous ici. Si vous utilisez une carte graphique NVIDIA, cliquez ici.
Si vous essayez de diffuser sur un appareil, fermez et rouvrez l’application HBO Now.
Si vous regardez du contenu sur un PC, fermez votre navigateur. Rouvrez le navigateur, évitez d'utiliser le mode incognito et essayez de vous connecter à HBO maintenant.
Comment résoudre les problèmes de mot de passe HBO Now
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe HBO Now, vous pouvez en créer un nouveau. Une fois la demande effectuée, un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe doit apparaître dans votre e-mail quelques minutes plus tard. Si ce n’est pas le cas, voici ce que vous devez faire.
Si vous ne recevez pas le courrier électronique, vous souhaiterez rechercher dans votre dossier courrier indésirable ou courrier indésirable le courrier de [courrier protégé].
Si vous ne trouvez pas un email de réinitialisation de mot de passe, essayez d’ajouter [email protected] à vos contacts de messagerie. Une fois que vous avez fait cela, réinitialisez votre mot de passe à nouveau.
Si vous ne voyez toujours pas d’e-mail de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception, il est possible que votre compte HBO NOW ne soit pas associé à une adresse e-mail. Si tel est le cas, vous devrez ajouter un email et un mot de passe à votre compte. Voici comment faire cela:
Ouvrez l'application HBO NOW NOW sur l'appareil sur lequel vous vous êtes abonné à l'origine au service. En fonction de votre appareil, voici les prochaines étapes à suivre:
Si vous vous êtes abonné sur un téléviseur: Effectuez les étapes de restauration de votre boutique d'applications.
Si vous vous êtes abonné sur un téléphone ou une tablette:
- Essayez de regarder une émission ou un film de HBO NOW sur votre appareil.
- Au bas de l'écran, appuyez sur Connexion.
- Sélectionnez Connexion avec un autre compte.
- Choisissez votre fournisseur.
- Connectez-vous à votre compte app store.
- Si votre compte HBO NOW n’a pas d’adresse électronique ou de mot de passe, vous devrez terminer la création de votre compte.
Comment résoudre les problèmes d'erreur de service HBO Now
HBO Maintenant, les problèmes «Service Error» sont assez courants. Si vous commencez à remarquer ce problème, voici quelques points à essayer avant de contacter le service clientèle de HBO.
Tout d’abord, assurez-vous d’exécuter la version actuelle de l’application. Rendez-vous sur l'App Store ou le Google Play Store et recherchez une mise à jour. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la sur votre appareil.
Si vous utilisez la dernière version, essayez de fermer l’application et de redémarrer votre appareil.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous voudrez réduire le coupable. Pour ce faire, vous voudrez peut-être essayer une autre émission ou un autre film afin de déterminer si le problème se limite au contenu que vous êtes en train de regarder ou s'il s'agit d'un problème plus grave. Si le problème se limite à une émission spécifique, vous souhaiterez entrer en contact avec HBO.
Si cela ne fonctionne pas, vous voudrez réinitialiser votre connexion. Débranchez votre routeur / modem pendant une minute, puis rebranchez-vous. Ouvrez HBO maintenant et réessayez.
Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir l’erreur de service, vous souhaiterez contacter HBO.
Comment résoudre le problème de HBO maintenant «Pas dans la zone de service»
Si vous remarquez un message «Pas de service» lorsque vous essayez de regarder du contenu dans HBO Now, vous pourriez avoir un problème avec votre adresse IP.
HBO Now est actuellement limité aux États-Unis et aux États-Unis. Il est possible que votre adresse IP ait été identifiée comme étant en dehors des États-Unis.
La première chose à faire est d'éteindre l'appareil avec HBO Now. Une fois éteint, réinitialisez votre modem / routeur. Rebranchez-le et redémarrez votre appareil.
Si vous utilisez un VPN ou un proxy Web, essayez de le désactiver pour vous assurer que votre adresse IP n’est pas bloquée.
Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez le 855-9-HBO-NOW (855-942-6669) et communiquez-leur votre fournisseur de services Internet (FAI) et votre adresse IP.
Vous pouvez trouver votre adresse IP ici.
4 raisons de ne pas installer iOS 12.2 & 9 raisons
