Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée qui vise à résoudre les problèmes du Samsung Galaxy S4 qui ne peuvent pas passer d'appels et d'autres problèmes connexes. Comme nous le savons tous, l'une des principales raisons de posséder un téléphone est de passer des appels et si un problème d'appel survient, il perd de son utilité. La bonne chose est que nous sommes là pour vous aider avec tous les problèmes liés aux appels que vous pourriez avoir avec ce modèle particulier.

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L'application d'appel Wi-Fi S4 n'apparaît pas

Problème:WI-FI CALLING APP n'apparaît pas sous plus de réseaux. Je vais aux paramètres, plus de réseaux et WIFI CALLING n'apparaît pas. Par conséquent, je ne peux pas passer d'appels via WIFI, ce qui pour moi est crucial en raison d'un mauvais signal dans la région. Ce téléphone est un Verizon S4 remis à neuf.

Solution: Étant donné que ce téléphone était auparavant un téléphone Verizon, il peut fonctionner sur un logiciel qui ne prend toujours pas en charge les appels Wi-Fi. Verizon a récemment annoncé que la prise en charge des appels Wi-Fi sur ses smartphones n'arriverait qu'à la mi-2015. Étant donné que vous utilisez un Verizon S4 reconditionné, il est fort probable que cette fonctionnalité ne soit pas encore incluse dans l'appareil.

Pour vérifier cela davantage, essayez d'obtenir la version du logiciel sur laquelle votre téléphone fonctionne. Allez dans Paramètres - Plus - À propos du périphérique, puis notez la version de la bande de base et la version du noyau. Vérifiez les deux sur Google et voyez si les résultats indiqueraient qu'il s'agit d'un logiciel Verizon.

Vous pouvez cependant effectuer une réinitialisation d'usine pour vérifier si les paramètres d'appel Wi-Fi manquants sont dus à un problème dans le logiciel de votre téléphone. Assurez-vous simplement de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Les appels S4 sont abandonnés

Problème: J'ai un très bon signal de données mobiles, un test de vitesse à large bande montre jusqu'à 30 Mo en bas de trois Meg. Le téléphone tombera à une barre pendant les appels et / ou ne se connectera pas du tout ... affichera le réseau VZ 4glte puis ira sur un réseau inconnu. Le numériseur vient d'être remplacé… J'ai vérifié / revérifié toutes les connexions

Solution: Essayez de vérifier si ce problème est causé par une application tierce installée sur votre téléphone en démarrant l'appareil en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque «Samsung Galaxy S4» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Une fois en mode sans échec, vérifiez les performances des appels de votre téléphone. Si le problème ne se produit pas, il se peut qu'une application tierce soit installée sur votre téléphone à l'origine de ce problème. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Si toutefois vous rencontrez toujours le même problème, essayez de vérifier s'il s'agit d'un problème lié au réseau en recréant ce scénario dans des emplacements différents. Si le problème se produit dans un seul emplacement, il peut y avoir un problème de réseau dans la région.

Vous devriez également essayer de changer le mode réseau de notre téléphone et vérifier si le problème est résolu.

• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur Plus de réseaux.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur Mode réseau.

Une dernière étape de dépannage que vous pouvez faire est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, cela peut déjà être un problème lié au matériel. Si tel est le cas, je vous suggère d'apporter votre téléphone à un centre de service agréé et de le faire vérifier.

S4 ne peut pas entendre les appels

Problème:Ma version Android ne dit que 4.4.2 .. J'ai reçu un appareil de remplacement du cricket hier grâce à une assurance asurion .. Je n'entends pas les appels que je fais ou reçois !! Tout le reste fonctionne ... comme les sonneries musicales, tous les autres bruits et je peux passer des appels Bluetooth avec mon casque! Alors je ne comprends pas! Aidez-moi, s'il vous plaît! J'ai payé une grosse franchise pour obtenir un nouveau téléphone qui ne fonctionne pas et si vous pouvez m'aider à le faire fonctionner, je n'aurai pas à le renvoyer !!! Je vous remercie!!

Solution: Vous devez d'abord démarrer votre téléphone en mode sans échec pour vérifier si ce problème est causé par une application tierce installée sur le téléphone.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque «Samsung Galaxy S4» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Passer un coup de téléphone. Si vous pouvez maintenant entendre l'appel, le problème peut être causé par une application tierce installée sur votre téléphone. Découvrez quelle application est à l'origine de ce problème et désinstallez-la.

Si toutefois le problème persiste même en mode sans échec, je vous suggère de procéder à une réinitialisation d'usine. Cela résout généralement tout problème causé par le logiciel du téléphone. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, cela peut déjà être lié au matériel. Si tel est le cas, vous devrez renvoyer le téléphone.

L'appel S4 ne peut pas entendre l'appel

Problème:Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy S4 de 16 Go. J'ai reçu une notification indiquant qu'une mise à jour système était disponible et je l'ai installée. Depuis que je l'ai fait, j'ai rencontré le problème suivant: lorsque je passe des appels sortants ou que je reçois des appels entrants, le correspondant à l'autre extrémité ne peut pas m'entendre lorsque j'utilise le téléphone normalement (sur le côté de mon visage). Cependant, ils peuvent m'entendre lorsque je passe en mode Haut-parleur. Il semble également que la fonction vocale "Ok Google" ne fonctionne pas maintenant, même si je pense l'avoir utilisée au moins une fois depuis la mise à jour, je ne sais donc pas si elle a simplement cessé de fonctionner ou si elle ne fonctionne plus depuis améliorer. J'ai essayé «Wiping the Cache» sur la base d'informations en ligne, mais cela n'a pas aidé. Des idées? Merci pour votre aide.

Solution: Étant donné que ce problème est survenu après une mise à jour logicielle majeure, la meilleure chose à faire est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Cela supprime toutes les données restantes de la version précédente du logiciel qui peuvent encore se trouver sur votre appareil et provoquer un conflit avec la nouvelle version du logiciel. Assurez-vous simplement de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

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