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Un smartphone qui redémarre de manière inattendue peut rencontrer des erreurs système fatales ou une corruption majeure des données. Le même symptôme se produit également lorsqu'un smartphone manque de mémoire interne. Les problèmes liés au matériel tels que la RAM endommagée, le processeur ou d'autres composants tangibles sont également considérés parmi les causes sous-jacentes.
Dans la plupart des cas cependant, les redémarrages aléatoires des appareils mobiles sont attribués à des problèmes logiciels. Cela signifie qu'ils peuvent être corrigés à la maison. Les méthodes que je démontre dans ce contexte comprennent des solutions de contournement applicables et des solutions potentielles à un problème similaire sur le smartphone Sony Xperia XZ Premium. N'hésitez pas à consulter ces procédures pas à pas suivantes pour résoudre ce problème sur le même appareil.
Avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos appareils pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment dépanner Xperia XZ Premium qui ne cesse de redémarrer
Avant de commencer à résoudre les problèmes logiciels sur le téléphone, vérifiez l'état actuel de la mémoire pour vous assurer que le problème n'est pas dû à une mémoire interne insuffisante. Si la RAM disponible est considérablement faible ou inférieure à 1 Go, vous devrez supprimer les applications inutiles et les anciens fichiers pour libérer de l'espace. Notez que le redémarrage aléatoire est l'un des symptômes des problèmes de mémoire parmi les smartphones. Ainsi, il est également possible que votre appareil fonctionne en raison d'une réduction de la mémoire. Avec une RAM insuffisante, l'appareil peut ne plus être en mesure d'accumuler ou de traiter de nouvelles applications et services.
Retirez également toute carte SD insérée du téléphone pour exclure une carte SD corrompue des déclencheurs possibles. Si votre Xperia XZ Premium présente toujours le même symptôme même sans la carte SD et dispose de suffisamment de RAM, essayez l'une de ces solutions suivantes.
Première solution: forcer l'arrêt puis redémarrer (soft reset).
Pour les premières occurrences, une corruption mineure des données ou des erreurs d'application sont généralement le déclencheur. Dans ce cas, effectuer un arrêt forcé ou un redémarrage (réinitialisation logicielle) sur le téléphone peut être une solution potentielle. Cela élimine les problèmes mineurs de l'application et élimine le cache corrompu et les données qui déclenchent le fonctionnement du système. Voici comment procéder:
- Appuyez et maintenez le Bouton d'alimentation et le Bouton d'augmentation du volume simultanément pendant au moins 5 secondes.
- Lorsque votre appareil vibre une fois, relâchez les deux boutons en même temps. Cela forcera le redémarrage de l'appareil.
Effectuer une réinitialisation logicielle vide également le cache stocké sur la mémoire interne permet ainsi de libérer de l'espace de stockage.
Deuxième solution: démarrer en mode sans échec et diagnostiquer les applications.
Pour déterminer si une application tierce cause ou non des problèmes à votre système téléphonique et le rend instable, essayez d'activer le mode sans échec sur votre Xperia XZ Premium pour contourner les applications tierces et les empêcher de fonctionner. Voici comment procéder:
- Lorsque votre téléphone est allumé, maintenez la touche Bouton d'alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
- Appuyez et maintenez le Éteindre jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
- Attendez que votre appareil redémarre dans Mode sans échec.
Utilisez votre appareil comme vous le faites normalement lorsqu'il fonctionne en mode sans échec, puis voyez si le problème se reproduit. Si votre téléphone ne redémarre pas automatiquement en mode sans échec, une application tierce est susceptible de causer des problèmes. Pour résoudre le problème, vous devez vous débarrasser de la mauvaise application. Essayez de penser à quelle application vous avez récemment téléchargée, avant que le téléphone ne montre le symptôme. Vous devrez peut-être désinstaller des applications individuelles pour cette question. N'oubliez pas de tester votre appareil après avoir désinstallé une application afin de savoir quand arrêter de supprimer des applications.
Si le problème persiste alors que le téléphone fonctionne en mode sans échec, vous êtes probablement confronté à un problème matériel. Dans ce cas, votre appareil doit être réparé.
Troisième solution: mettre à jour les applications et le logiciel du téléphone.
L'installation de mises à jour d'applications en attente peut également aider à stabiliser les applications malveillantes qui déclenchent le blocage inattendu du système. Le même résultat positif peut être obtenu en mettant à jour le logiciel de l'appareil vers la dernière version. Les mises à jour offrent généralement des améliorations du système et des corrections de bogues pour optimiser le système d'exploitation. Pour rechercher et installer les mises à jour d'applications en attente sur votre Xperia XZ Premium, procédez comme suit:
- Appuyez pour ouvrir le applications écran.
- Faites défiler vers la droite puis appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur le Icône de menu (trois lignes verticales) sur le côté supérieur gauche de Google Play.
- Aller à Mes applications et jeux.
- Sélectionnez le Mises à jour onglet pour afficher la liste des applications avec des mises à jour en attente.
- Pour mettre à jour des applications individuelles, appuyez sur le Mise à jour bouton à côté du nom de l'application.
- Pour mettre à jour toutes les applications en même temps, appuyez sur le Tout mettre à jour bouton en haut à droite de l'écran.
Outre la mise à jour des applications, il est également recommandé de maintenir votre système téléphonique à jour. Les mises à jour du système offrent généralement des fonctionnalités nouvelles et améliorées ainsi que des améliorations de sécurité. Cela peut aider à éliminer les erreurs causées par des bogues qui ont pu déclencher le redémarrage du téléphone par lui-même.
- Pour mettre à jour manuellement le logiciel de votre appareil, accédez à Paramètres-> Système-> Mise à jour du logiciel menu. Si une mise à jour du système est disponible, appuyez sur CONTINUER puis appuyez sur INSTALLER MAINTENANT pour commencer l'installation du fichier de mise à jour.
Avant la mise à jour, votre téléphone doit avoir accès à Internet Wi-Fi, car vous devrez installer la mise à jour du système par liaison radio. Votre téléphone doit également disposer d'au moins 50% d'autonomie de la batterie et d'au moins 1 Go de mémoire disponible pour allouer le fichier de mise à jour.
Quatrième solution: effacez et restaurez les paramètres d'usine (réinitialisation générale).
Une réinitialisation complète du système peut être la clé pour résoudre les boucles de démarrage persistantes, en particulier celles qui sont causées par des erreurs système complexes ou une corruption fatale des données. Cela effacera tout du système téléphonique, y compris les applications téléchargées, les personnalisations, les contacts et d'autres informations personnelles. Les bogues difficiles et les logiciels malveillants résidant dans les dossiers système cachés sont également supprimés au cours du processus. Ainsi, votre appareil est totalement propre et sans problème comme s'il était neuf. N'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants au préalable afin de pouvoir les récupérer plus tard. Une fois que vous avez terminé, procédez comme suit pour réinitialiser votre Xperia XZ Premium à ses paramètres d'usine par défaut:
- Robinet Réglages.
- Aller à Système.
- Sélectionner Réinitialiser.
- Robinet Réinitialisation des données d'usine.
- Robinet Réinitialisez le téléphone.
- Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe, code PIN ou schéma de déverrouillage de l'écran pour continuer.
- Puis appuyez sur Effacer tout pour confirmer la réinitialisation.
Votre téléphone déclenchera alors une réinitialisation générale, puis redémarrera automatiquement une fois terminé. Après le redémarrage, vous pouvez poursuivre le processus de configuration initiale pour rendre votre téléphone prêt à l'emploi. Les erreurs système compliquées infligeant un redémarrage aléatoire du téléphone devraient donc disparaître à ce stade.
Cinquième solution: réparer le logiciel du téléphone avec Xperia Companion.
Vous pouvez également tenter d'effectuer une réparation logicielle à l'aide de la fonction de réparation de l'appareil Xperia Companion. Mais avant de le faire, assurez-vous de noter le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google, car vous aurez besoin de ces informations. Vous devrez également sécuriser un ordinateur Windows PC ou Mac sur lequel le logiciel Xperia Companion est installé. Chaque fois que vous êtes prêt, suivez ces étapes pour commencer à réparer le logiciel de votre téléphone sur un ordinateur à l'aide de Xperia Companion:
- Ouvrez le Compagnon Xperia logiciel sur votre ordinateur.
- Connectez votre Xperia XZ Premium smartphone à l'ordinateur via un câble USB ou un câble de données compatible.
- Une fois le téléphone reconnu, accédez à l'écran principal du Xperia Companion, puis cliquez sur Réparation du logiciel.
Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le logiciel et terminer le processus de réparation.
Autres options
Si aucun des travaux ne fonctionne, vous devrez peut-être envisager d'opter pour une réparation matérielle. Il est possible que votre smartphone Xperia XZ Premium ait subi une sorte de dommage physique ou liquide infligeant le symptôme. Dans ce cas, vous pouvez apporter votre téléphone au centre de service agréé Sony le plus proche et demander à un technicien de procéder à une évaluation approfondie du matériel.
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