Contenu

• Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de son Galaxy J5: la musique se met en pause lorsque la prise casque est déplacée ou touchée
• Problème n ° 2: Comment réparer un Galaxy J5 qui surchauffe et s'éteint tout seul
• Problème n ° 3: le Galaxy J5 surchauffe lors du chargement, ne s'allume pas
• Problème n ° 4: le Galaxy J5 ne se charge ni ne s'allume, l'écran reste noir

Bonjour et bienvenue dans le dernier article de dépannage du jour! Cet article répondra à certains problèmes courants concernant le # GalaxyJ5. Comme toujours, seuls les cas qui ont été envoyés via notre formulaire de questionnaire sont affichés ici. Si vous ne pouvez pas du tout répondre à votre propre problème, contactez-nous directement.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de son Galaxy J5: la musique se met en pause lorsque la prise casque est déplacée ou touchée

Salut. J'ai un téléphone Samsung Galaxy J5 et cela me rend fou. Si quelque chose touche à peine le casque au niveau de la prise casque, cela interrompt le podcast / la musique et je dois appuyer à nouveau sur play et augmenter le volume. J'ai déjà effectué une réinitialisation d'usine et je ne l'ai pas résolu. Le téléphone est toujours sous garantie, je l'ai donc envoyé pour réparation, mais quand je l'ai récupéré, il avait toujours le même problème. J'ai essayé différents écouteurs et il continue à mettre en pause tout ce qui est en cours de lecture. Cela me rend fou, pouvez-vous me suggérer quelque chose pour m'aider à résoudre ce problème?

Solution: Avoir une prise casque trop sensible est normalement le signe d'un problème matériel, de sorte que les solutions logicielles telles que la réinitialisation d'usine n'aideront pas. Une prise casque Samsung est intégrée au logiciel de votre appareil, de sorte que tout mouvement sur le câble ou la prise elle-même déclenche probablement un mauvais signal qui met en pause toute application musicale que vous utilisez. Nous vous suggérons de travailler avec Samsung pour faire remplacer le téléphone. Assurez-vous de leur dire que l'appareil a déjà été réparé et que le problème n'a jamais été résolu en premier lieu. Cela devrait les inciter à opter pour un remplacement au lieu de le faire réparer à nouveau.

Problème n ° 2: Comment réparer un Galaxy J5 qui surchauffe et s'éteint tout seul

Je rencontre beaucoup de problèmes avec mon téléphone ces derniers temps, je vais donc essayer de les répertorier du mieux que je peux.

• Le téléphone et le chargeur chauffent rapidement et récemment, le téléphone s'est éteint en raison d'une surchauffe. Il ne tient pas une charge très longtemps - pas comme avant.

• J'ai une batterie interne, donc je ne peux pas la remplacer par une nouvelle

• Je n'ai jamais reçu de livret avec mon téléphone, donc la plupart des choses que j'ai dû résoudre moi-même

• Je ne sais pas comment prendre des photos de mon téléphone. J'ai essayé de les transférer sur mon ordinateur portable, puis de les graver sur disque, mais c'est un processus qui prend du temps, et les disques sont à peu près obsolètes et mon ordinateur portable a au moins 8 ans et a un système d'exploitation obsolète (vista). Je suis un artiste, donc j'ai littéralement des milliers de photos de mon art sur mon téléphone, et je ne veux pas les perdre ou endommager mon téléphone en cas de surcharge.

• Mon téléphone a ralenti un peu et j'obtiens des écrans vides, les choses ne se chargent pas rapidement - ou parfois pas du tout.

• J'ai essayé de regarder en ligne pour voir s'il y avait un moyen de mettre à niveau ou s'il y a un rappel sur mon téléphone ou sa batterie ou son système de charge, mais après des heures d'essais, j'ai abandonné parce que (ironiquement) je surchauffais mon téléphone et ordinateur portable et a dû recharger ou éteindre un peu pour se refroidir.

• Je n'ai pas d'autre moyen d'imprimer des photos que de les envoyer par e-mail à mon ordinateur portable, puis de les imprimer à partir de là, mais depuis la dernière modification de mon mot de passe sur mon ordinateur portable, je ne parviens pas à synchroniser mes e-mails avec mon téléphone et ne peut pas recevoir de nouveaux e-mails, ni en envoyer avec mon téléphone.

Sinon, j'aime le téléphone, mais avec le nombre croissant de problèmes, ce serait bien si je pouvais trouver des solutions et / ou passer à un modèle plus récent qui a déjà résolu ces problèmes. J'aurais quand même besoin de transférer mes photos depuis mon téléphone, quoi qu'il arrive. Veuillez aider?

Solution: Répondons à vos préoccupations point par point.

1. Les téléphones Samsung sont conçus pour s'éteindre si les températures internes atteignent un certain niveau. Ceci afin d'éviter d'endommager le système. La surchauffe en elle-même n'est pas un problème, mais très probablement juste un signe de quelque chose de plus profond. Il peut y avoir un problème logiciel ou matériel qui se manifeste par une surchauffe. Parfois, une mauvaise batterie peut également entraîner une surchauffe. Et en parlant de batteries, la batterie au lithium-ion de votre appareil se dégradera avec le temps. Le taux de dégradation dépend de la manière dont vous utilisez votre appareil. S'il ne tient pas autant de charge qu'auparavant, c'est un signe clair que la batterie peut être la cause de tous ces problèmes.
2. Le Galaxy J5 dispose d'une batterie Li-Ion 3000 mAh non amovible, donc tout problème résultant de ce composant entraînera une réparation. Le remplacement de la batterie doit faire partie du dépannage général de votre appareil et comme il est presque impossible pour un utilisateur moyen comme vous de le remplacer, vous devez laisser un professionnel le faire pour vous.
3. Les nouveaux appareils doivent être accompagnés de la documentation et du manuel. Ces choses devraient faire partie intégrante de ce que vous sortez de la boîte. Si vous les avez déjà égarés, essayez de faire preuve de créativité en utilisant des ressources en ligne. Par exemple, vous pouvez toujours utiliser Google pour rechercher le manuel de votre appareil.
4. Il existe d'autres moyens de déplacer des fichiers de votre téléphone en plus d'utiliser un câble USB connecté à un PC. Vous pouvez essayer d'insérer une carte SD jusqu'à 256 Go et l'utiliser pour stocker vos photos. Vous pouvez également télécharger des fichiers sur un service cloud. Cela peut être limité à quelques Go, mais vous pouvez toujours utiliser plusieurs services si vous le souhaitez. Votre compte Google, par exemple, peut offrir 15 Go de stockage en ligne gratuit. D'autres rivaux de Google comme Dropbox, Microsoft, Facebook, Samsung peuvent également vous donner plus de Go. Encore une fois, soyez créatif et ne vous en tenez pas aux moyens traditionnels pour stocker vos fichiers.
5. Les problèmes matériels peuvent se manifester dans de nombreuses situations. Les performances lentes ou les arrêts aléatoires sont parmi les plus courants.À moins que vous ne vous attaquiez à la cause principale, qui est probablement une batterie défectueuse, vous pouvez vous attendre à ce que votre appareil vous donne constamment des maux de tête. Faire des solutions logicielles ne résoudra pas du tout les problèmes matériels, il ne sert à rien d’apporter des modifications logicielles dans cette situation.
6. Il n’ya pas de rappel connu pour le Galaxy J5. La seule fois où Samsung a fait un rappel, c'était pour le Galaxy Note7 en raison de problèmes de sécurité pour sa batterie.
7. La modification de votre mot de passe de messagerie sur un appareil ne signifie pas que d'autres appareils recevront également la modification. Vous devez également changer le mot de passe de votre messagerie dans votre application de messagerie Galaxy J5 pour que cela fonctionne.

Maintenant que nous avons déjà répondu à vos points, vous devez maintenant apporter l'appareil à votre centre de service Samsung local afin qu'il puisse être réparé. Avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder vos photos. Samsung supprimera votre téléphone pendant la réparation, il est donc nécessaire de créer des copies de vos données.

Problème n ° 3: le Galaxy J5 surchauffe lors du chargement, ne s'allume pas

Bonjour, je suis Jimmy. Il y a deux jours, j'ai laissé mon téléphone se recharger pendant environ une heure. Au bout d'une heure, je suis revenu vérifier mon Samsung Galaxy J5. J'ai attrapé mon téléphone, mais j'ai remarqué qu'il surchauffait tellement qu'il m'a presque brûlé. J'avais peur si c'était le problème de la batterie, alors je l'ai immédiatement mis au congélateur pendant environ 5 minutes. Ensuite, il est devenu très froid et après l'avoir réchauffé, le téléphone ne s'allume pas. Il est complètement mort, le bouton d’alimentation ne fonctionne pas, même si vous appuyez avec les touches de volume bas et haut. J'ai donc essayé de recharger mon téléphone à nouveau, puis il surchauffe encore et encore. Ce n’est pas la batterie qui surchauffe en premier. Il semble que ce soit en haut à droite de l'arrière du téléphone, juste en haut de l'appareil photo. Dois-je réparer cela? Y a-t-il des moyens de résoudre le problème? Est-ce mon problème de système d'exploitation, qui est Android Oreo (8.0).

Solution: Dans une situation comme celle-ci, les raisons courantes incluent un port de charge défectueux possible, une batterie défectueuse, un câble ou un adaptateur de charge défectueux ou un problème matériel inconnu. Essayez de charger votre J5 à l'aide d'un autre câble ou adaptateur de charge et voyez ce qui se passe. Si le téléphone continue de refuser de se recharger ou surchauffe lors de la charge, oui, vous devriez envisager de faire vérifier l'appareil par un professionnel.

Problème n ° 4: le Galaxy J5 ne se charge ni ne s'allume, l'écran reste noir

Hé, hier soir, mon Galaxy J5 ne s'est plus allumé. Cependant, lorsque j'ai appuyé sur le bouton d'alimentation, le voyant dans le coin supérieur gauche s'est allumé. J'ai mis mon téléphone dans le chargeur et le voyant dans le coin supérieur gauche s'est allumé en orange, indiquant que le téléphone était en charge. J'ai pensé que j'attendrais le lendemain, lorsque mon téléphone serait complètement chargé. Le lendemain, le voyant était vert indiquant que le téléphone était complètement chargé. J'ai essayé d'allumer mon téléphone mais cela n'a pas fonctionné, la lumière est devenue bleue comme toujours lorsque vous l'allumez après l'avoir complètement éteinte. Cependant, l'écran ne s'est pas allumé. Après l'avoir chargé et essayé d'allumer le téléphone plusieurs fois sans succès, j'ai essayé de faire une réinitialisation. J'ai appuyé sur le bouton de réduction du volume, le bouton d'accueil et le bouton d'alimentation en même temps et j'ai ressenti une vibration après une seconde, j'ai maintenu les boutons enfoncés pendant un certain temps après cela, mais plus rien ne s'est passé. Désormais, la lumière en haut à gauche ne s’allumera plus. Mon ordinateur portable reconnaît mon téléphone lorsque je le connecte. J'ai essayé d'autres combinaisons de boutons pour redémarrer mon téléphone mais rien ne semble fonctionner. Maintenant, je ne sais plus quoi faire, mon téléphone peut-il encore être réparé?

Solution: Le problème peut se trouver uniquement sur l'écran. Si le téléphone a été physiquement endommagé ou exposé à de l'eau ou à des températures extrêmes avant cet épisode, arrêtez de chercher des solutions logicielles. Rien ne réparera un écran cassé sauf la réparation.

Si votre téléphone fonctionnait parfaitement avant de le charger et avant que ce problème ne se produise, il y a un risque qu'un bogue du système d'exploitation soit à blâmer. C'est là que l'effacement de la partition de cache ou la réinitialisation générale est utile. Pour essayer l'un d'entre eux, vous devez d'abord démarrer l'appareil en mode de récupération. Cependant, vous ne pourrez le faire que si vous parvenez à éteindre le téléphone. Voici comment démarrer en mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche (c'est bon signe), relâchez toutes les touches ("Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Si l’écran ne fonctionne qu’en mode de récupération, cela signifie qu’il y a un problème avec le logiciel. Essayez d'abord d'effacer la partition de cache et voyez ce qui se passe. Si rien ne change après l'effacement de la partition de cache, essuyez le téléphone (réinitialisation d'usine).

Si l'écran reste noir après avoir éteint l'appareil ou si l'appareil ne charge pas du tout le mode de récupération, vous n'avez pas de chance. Le problème est très probablement lié au matériel, la réparation est donc votre seul plan d'action.