Après une série de mises à jour récentes pour les nouveaux gadgets de Samsung, le # GalaxyNote8 et le # GalaxyS9, de nombreux utilisateurs se sont plaints du fait que leurs appareils avaient commencé à se figer ou à ne plus répondre, en particulier pendant les appels ou lors de l'utilisation des applications Téléphone ou Contacts. Le guide de dépannage d’aujourd’hui est notre réponse à ces problèmes et nous espérons qu’il vous sera utile.

Solution n ° 1: redémarrez votre Note8

Aussi courant soit-il, un problème de blocage sur un Note8 par ailleurs nouveau et fonctionnel peut être le signe d'un problème complexe avec le logiciel, le matériel ou les deux. Bien qu'il soit acceptable pour tout appareil électronique de geler à de rares moments, l'avoir constamment peut être le signe d'une situation qui nécessite votre attention. Si votre Note8 se bloque régulièrement lorsque vous essayez d'appeler ou lorsque vous utilisez le numéroteur ou l'application Contacts, il est possible qu'un bogue logiciel en soit la cause. Étant donné que certains de ces bogues logiciels ne peuvent se produire que pendant la session du système d'exploitation, le redémarrage de l'appareil est généralement utile. Dans de nombreux cas, le redémarrage d'un appareil gelé peut résoudre le problème pour de bon alors que dans d'autres situations, cela ne peut être qu'un remède. Pour voir si vous pouvez réparer votre Note8 gelée en redémarrant, procédez comme suit:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez également 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Les étapes ci-dessus visent à simuler les effets du retrait physique de la batterie. Votre Note8 est résistant à l'eau, il est donc scellé et le retrait de la batterie est presque impossible. Samsung prévoit que ses appareils peuvent geler ou cesser de répondre de temps en temps, alors ils conçoivent un moyen de simuler la «traction de la batterie». Espérons que cette procédure suffira à résoudre le problème. Si ses effets sont temporaires et que le problème revient tout de suite, faites le reste de nos suggestions ci-dessous.

Solution n ° 2: effacer la partition de cache

Parfois, les problèmes de performances et de gel sont dus à un cache système corrompu. Cela se produit généralement lorsque le cache système est mis à jour après l'installation d'une mise à jour système ou après l'installation d'une application. Pour vérifier si vous avez un problème de cache système, essayez de vider la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
9. Recherchez le problème.

Solution n ° 3: supprimer le cache de l'application

Étant donné que le problème de blocage dans ce cas semble être déclenché lorsque vous essayez d'utiliser 2 applications Samsung courantes, le téléphone et les contacts, il est possible que le problème leur soit lié. Pour traiter chacun d'eux directement, vous voulez faire deux choses: vider le cache et les données.

Pour vider le cache de l'application problématique:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton EFFACER LE CACHE.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème persiste.

Solution n ° 4: supprimer les données de l'application

Si rien ne change après la suppression du cache d'une application, votre prochaine étape de dépannage consiste à effacer les données de l'application. Faire cette étape de dépannage sur l'application Téléphone effacera vos journaux d'appels tandis que la même chose sur Contacts effacera vos contacts. Assurez-vous de sauvegarder les deux applications avant d'effacer leurs données.

En parlant de sauvegardes, nous vous suggérons de profiter pleinement des services gratuits proposés par Samsung. En dessous de Paramètres> Cloud et comptes, vous trouverez la possibilité de sauvegarder des éléments à l'aide du service cloud Samsung. Si vous ne souhaitez pas enregistrer vos données dans le cloud, vous pouvez choisir d'utiliser Smart Switch à la place. Smart Switch vous permet de créer une image du logiciel de votre téléphone et de l’enregistrer sur votre ordinateur. Vous devrez installer Smart Switch sur votre ordinateur pour que cela fonctionne.

Lis: Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch

Solution n ° 5: installer les mises à jour du système

Une autre étape de dépannage souvent négligée, mais parfois efficace, consiste à installer les mises à jour du système. Certains problèmes consécutifs à une mise à jour sont liés au codage. Un utilisateur ne peut donc rien faire pour les résoudre. Dans ces cas, une autre mise à jour peut être nécessaire pour résoudre un problème de mise à jour. Nous ne savons pas quelle est la véritable cause de votre problème, vous devez donc vous assurer d'installer les mises à jour du système au fur et à mesure.

Solution n ° 6: assurez-vous que les applications sont à jour

Un autre bon moyen de minimiser les risques de problèmes de développement est de s'assurer que toutes les applications sont mises à jour. Le raisonnement en est similaire à l'étape de dépannage précédente. Certaines applications mal codées peuvent interférer avec le système d'exploitation et une façon de résoudre les problèmes d'application consiste à installer des mises à jour pour elles.

Pour rechercher des mises à jour pour vos applications:

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône Paramètres en haut à gauche.
3. Sélectionnez Mes applications et jeux.
4. Attendez que l'application vérifie les mises à jour de toutes vos applications.
5. Appuyez sur le bouton MISE À JOUR TOUT s'il s'affiche.

Si vous installez régulièrement des applications en dehors de Google Play Store, assurez-vous que ces applications sont compatibles avec la version du logiciel de votre téléphone. Sinon, vous risquez éventuellement de rencontrer des problèmes avec certains d'entre eux.

Solution n ° 7: exécutez votre Note8 en mode sans échec pour rechercher des applications malveillantes

La menace des applications malveillantes est désormais une réalité quotidienne pour les utilisateurs d'Android. Bien que le mauvais système de détection des applications de Google soit en place, certaines applications malveillantes ou médiocres peuvent encore passer de temps en temps. Bien que la majorité de ces applications ne soient pas des «menaces» au sens réel du terme pour les systèmes Android, beaucoup d'entre elles peuvent encore poser problème une fois installées sur un appareil. Si vous ne filtrez pas vos applications bien avant de les installer, il est possible que l'une d'elles soit la raison pour laquelle votre Note8 continue de se figer pendant les appels ou lors de l'accès à l'application Contacts. Pour voir si l'une de vos applications est à blâmer, essayez d'exécuter votre appareil en mode sans échec et voyez ce qui se passe.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Avec votre Note8 éteinte, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Si votre Note8 passe en mode sans échec mais pas en mode normal, c'est un signe clair que l'une de vos applications pose effectivement un problème. Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note8 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 8: réinitialiser tous les paramètres

La réinitialisation de tous les paramètres de votre Note8 a un effet similaire à la réinitialisation d'usine, mais sans vous soucier d'effacer toutes vos données personnelles et d'autres choses. Fondamentalement, comme la réinitialisation d'usine, les paramètres logiciels de votre appareil seront rétablis à leur configuration par défaut. Par conséquent, s'il y a un bogue logiciel qui refuse de disparaître après avoir fait tout ce que nous fournissons ci-dessus, cela peut aider.

Pour réinitialiser tous les paramètres de votre Note8:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.

Solution n ° 9: réinstallez la carte SIM

Il est possible que le problème soit lié à un problème avec votre carte SIM. Une autre bonne chose à essayer est donc de retirer la carte SIM et de la réinsérer par la suite. Certains utilisateurs ont trouvé cette étape de dépannage simple efficace pour traiter les bogues de réseau et les problèmes de messagerie dans le passé, vous ne voulez donc pas l'ignorer. Assurez-vous simplement d'éteindre le téléphone avant de retirer la carte SIM afin de ne pas corrompre les paramètres réseau.

Solution n ° 10: réinitialisation d'usine

Enfin, si tout le reste échoue, vous devriez envisager de nettoyer le téléphone et de tout remettre à son état par défaut. Dans cet état, votre logiciel Note8 est exempt de tout bogue de réseau comme celui que vous rencontrez. En l'absence d'applications et de services tiers, nous savons que ce problème de gel n'est pas censé se produire. La réinitialisation d'usine devrait fonctionner dans votre cas tant que la raison du problème en premier lieu est due à un bogue dans le logiciel uniquement. Nous entendons par là tout problème qui peut s'être développé en dehors du code du système d'exploitation principal. Si le problème est causé par quelque chose de profondément dans le code Android lui-même, ce qui signifie que Google peut avoir gâché certaines lignes de code critiques lors de la programmation de l'appareil, vous ne pouvez probablement rien y faire. Tout ce que vous pouvez faire est d'espérer que le problème sera remarqué par Samsung et Google assez tôt pour qu'ils puissent corriger la version actuelle du micrologiciel.

La réinitialisation d'usine n'est pas non plus une réponse à une limitation matérielle ou à un problème pouvant être à l'origine du problème de blocage que vous rencontrez. Par exemple, si votre Note8 a subi un problème d'antenne après l'avoir fait tomber par erreur, le défaut matériel peut provoquer des lectures de signal incorrectes ou envoyer des entrées au système d'exploitation tout le temps, entraînant un ralentissement massif du système.

Si la réinitialisation d'usine ne résout rien par la suite, vous devriez envisager d'envoyer votre Note8 à Samsung afin qu'il puisse résoudre le problème.

Pour réinitialiser votre Note8 aux paramètres d'usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.