Contenu

• Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de son Galaxy Note9: le volume diminue lors de l'utilisation du casque
• Problème n ° 2: Galaxy Note9 n'autorise pas la connexion à l'application Mobile Legends
• Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy Note9 dont les capteurs ne fonctionnent pas après une mise à jour

Bonjour les fans d'Android! L'article de dépannage d'aujourd'hui couvre certains des problèmes signalés pour le # GalaxyNote9. Comme d'habitude, les problèmes mentionnés dans cet article proviennent de certains membres de notre communauté qui nous ont contactés. Si vous ne trouvez pas de solution à votre propre problème Note9 dans cet article, continuez à surveiller les autres articles à venir.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de son Galaxy Note9: le volume diminue lors de l'utilisation du casque

Bonjour. Ma note 9 a un problème de volume. Lorsque je joue quelque chose avec des écouteurs filaires, lorsque j'essaie de maximiser le volume, les 2 derniers niveaux diminuent le volume pour une raison quelconque. Les basses augmentent légèrement mais j'entends clairement le reste devenir plus silencieux et j'ai donc l'impression que le volume du téléphone atteint un maximum de 80%. J'ai essayé de désinstaller toutes les applications comme les égaliseurs et autres lecteurs de musique ne semble pas aider. J'ai également essayé divers écouteurs dont l'AKG inclus dans la boîte. Je vous remercie.

Solution: Nous n'avons pas entendu parler d'un tel problème signalé par d'autres utilisateurs du Galaxy Note9, nous vous suggérons donc de le traiter comme un cas isolé. Il se peut que d'autres utilisateurs rencontrent le même problème que vous, mais comme le Note9 n'a été publié que récemment, d'autres peuvent encore signaler le problème. Comme il est impossible de connaître la véritable raison de votre problème, vous devez épuiser tous les dépannages logiciels possibles. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer:

Redémarrage forcé

De nombreux bogues sont corrigés en redémarrant simplement le système. Assurez-vous de redémarrer votre Note9 en suivant les étapes ci-dessous:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Effacer la partition de cache

De nombreux problèmes peuvent survenir en raison d'un cache système corrompu. Pour vous assurer que votre Note9 dispose d'un bon cache système, suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment effacer la partition de cache.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Rechercher des applications tierces

Nous n'avons pas de liste de vos applications tierces, nous ne pouvons donc pas éliminer complètement le risque qu'une application tierce soit à l'origine du problème. Il existe cependant un moyen simple de vérifier. Tout ce que vous avez à faire est de démarrer votre Note9 en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront suspendues, seules les applications préinstallées étant autorisées à s'exécuter. Si le problème est absent en mode sans échec, une application tierce doit être à blâmer.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
7. Recherchez le problème.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Effacer tous les paramètres

Avant d'effacer le téléphone avec la réinitialisation d'usine, une étape de dépannage moins drastique peut être effectuée. Cette étape de dépannage nécessite la réinitialisation de tous les paramètres du logiciel. Voici comment procéder:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, essayez d'effacer votre téléphone et de restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut avec une réinitialisation d'usine. C'est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aident pas. Pour réinitialiser votre Note9 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

réparation

Effectuer une réinitialisation d'usine est le dépannage logiciel ultime que la plupart des utilisateurs d'Android peuvent faire. S'il n'y a pas de changement après la réinitialisation d'usine de l'appareil, le problème dépasse probablement votre capacité à résoudre. Un problème matériel peut entraîner un comportement irrégulier du volume. Puisqu'il n'y a aucun moyen de savoir avec certitude quel pourrait être ce problème, vous voulez laisser Samsung s'en occuper. S'il s'agit d'un problème matériel connu, ils suggéreront probablement un remplacement de l'unité. Sinon, la réparation peut être tentée en premier. Dans les deux cas, vous devrez vous rendre dans votre centre de service Samsung local ou appeler leur hotline. Assurez-vous de faire l'un ou l'autre pour résoudre ce problème.

Problème n ° 2: Galaxy Note9 n'autorise pas la connexion à l'application Mobile Legends

Je ne peux pas encoder mon adresse e-mail et mon mot de passe lorsque je change de compte dans Mobile Legends à l'aide de ma note 9. Le clavier disparaît immédiatement lorsque j'essaye de saisir quoi que ce soit.

Solution: Très probablement un bogue spécifique à l'application. Essayez de restaurer l'application à ses paramètres par défaut pour voir si cela aide. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Si l'effacement des données de l'application ne changera rien, supprimez ladite application, puis réinstallez-la.

En guise d'étape finale de dépannage, vous pouvez signaler le bogue à son développeur afin qu'il puisse l'examiner. Comme Note9 est un ajout récent à la gamme d'appareils phares de Samsung, il est possible que le jeu ne soit pas encore modifié pour le rendre entièrement compatible. Vous pouvez signaler le problème au développeur afin qu'il puisse mettre à jour la version actuelle et la faire fonctionner avec le nouveau Note9.

Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy Note9 dont les capteurs ne fonctionnent pas après une mise à jour

Ma rotation automatique, mon scanner d'iris et mon capteur de fréquence cardiaque ne fonctionnent pas après une mise à jour il y a 2 semaines dans ma note 9. Veuillez aider. J'ai effacé mon cache et réinitialisé le téléphone en usine, mais mes capteurs ne fonctionnent toujours pas. Une fois que j'ai mis à jour mes applications Galaxy, lors de la mise à jour, ma rotation automatique recommence à fonctionner, mais une fois toutes les applications mises à jour, le problème est de retour.

Solution: Nous avons vu ce problème arriver à de nombreux Galaxy Note8 au cours des derniers mois et tous indiquent le début du problème après une mise à jour. Cela signifie qu'il peut y avoir un problème de codage du micrologiciel qui en est la cause. Un problème comme celui-ci ne peut pas être résolu de votre côté. Apparemment, rien n'a changé après la réinitialisation d'usine de l'appareil, il n'y a donc rien que vous puissiez faire. Nous vous suggérons de vous rendre dans votre magasin ou centre de service Samsung local afin qu'ils puissent vous aider. Les appareils affectés par ce bogue finiront probablement par être remplacés, alors assurez-vous de parler à votre représentant Samsung local.