Contenu
- Problème n ° 1: les applications Galaxy S7 continuent de planter après l'installation de la mise à jour Android, elles ne resteront pas actives après une mise à jour
- Problème n ° 2: le Galaxy S7 affiche un écran noir lors de l'utilisation d'applications YouTube ou Instagram
- Problème n ° 3: le Galaxy S7 continue d'actualiser l'écran toutes les 5 secondes
Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans le guide de dépannage # GalaxyS7 d'aujourd'hui. Ces dernières semaines, depuis que Samsung a déployé Android Oreo pour le S7, de nombreux problèmes nous ont été signalés. Dans cet article, nous voulons continuer à résoudre les problèmes de S7. Nous ne pouvons pas déterminer si elles sont dues à la dernière mise à jour, c'est donc à vous de déchiffrer les cas que nous incluons ci-dessous.
Problème n ° 1: les applications Galaxy S7 continuent de planter après l'installation de la mise à jour Android, elles ne resteront pas actives après une mise à jour
Un message est apparu indiquant que j'avais une mise à jour du système. J'aurais aimé ne jamais y consentir. Mon téléphone de seulement 1 mois qui fonctionne parfaitement est maintenant un cauchemar effrayant. Les applications aléatoires plantent soudainement une fenêtre contextuelle clignotante disant «bla bla app a échoué ou a cessé de fonctionner. Fermez l'application ou envoyez un rapport de commentaires. » Je les ai fermés, j'ai envoyé des rapports. Le téléphone redémarre également tout seul quand il le souhaite, que je l'utilise ou non. Les applications se bloquent lorsque je ne les utilise pas non plus. J'ai commencé en mode sans échec, mais je ne peux pas dire si des applications en sont la cause, car il fait la même merde en mode sans échec, plantant des applications et redémarrant. Je suis allé dans le menu de démarrage et effacé la partition de cache, toujours les mêmes problèmes. J'ai même réinitialisé les paramètres d'usine et toujours aucun changement. Err, veuillez aider. Oh, encore une chose, ça veut toujours dire que j'ai une mise à jour du système. Il a continué à se foutre alors j'ai dit ce que l'enfer et il est revenu le message d'erreur n'a pas pu être mis à jour. - Robin Smith
Solution: Salut Robin. Si votre Galaxy S7 fonctionnait normalement avant d'installer une mise à jour en direct, il doit y avoir un problème de codage avec cette nouvelle mise à jour. La réinitialisation d'usine ne restaure que tous les paramètres logiciels de la dernière version d'Android exécutée sur votre téléphone à leurs valeurs par défaut, mais si la cause du problème est quelque chose de plus profond, par exemple, un code inefficace, cela ne fera rien du tout. Et on dirait que c'est exactement ce qui se passe.
Puisque vous avez déjà essayé de faire presque tout ce que vous pouvez faire dans ce cas, il n'y a que deux choses qui pourraient vous aider:
- rétablir Android à sa version antérieure à la mise à jour
- obtenez l'aide d'un professionnel de Samsung.
S'il est possible de restaurer Android sur votre appareil à sa version précédente, ce n'est pas sans risques. La procédure, appelée clignotement, peut être relativement compliquée pour les non-initiés. Cela peut potentiellement causer de graves problèmes s'il n'est pas fait correctement. Si vous n’avez jamais entendu parler de «clignotant» auparavant, ou si vous n’êtes pas équipé pour le faire, nous vous recommandons de l’ignorer et de laisser Samsung gérer la situation. Ils finissent probablement par faire clignoter l'appareil de leur côté, mais au moins vous saurez que c'est fait correctement.
Si vous souhaitez savoir comment flasher une version précédente d'Android sur votre appareil, vous devez effectuer des recherches supplémentaires sur le sujet. Les guides clignotants peuvent varier selon le modèle de téléphone, vous devez donc également trouver le bon guide pour vous guider à travers les étapes.
Problème n ° 2: le Galaxy S7 affiche un écran noir lors de l'utilisation d'applications YouTube ou Instagram
Mon Galaxy S7 a parfois juste un écran noir et tout ce qu'il fait est de redémarrer les applications dans lesquelles je suis. Je n'ai pas vérifié s'il le fait pour toutes les autres applications ouvertes, mais si je fais défiler sur quelque chose comme YouTube, le L'écran noir apparaîtra pendant quelques secondes et l'application agira comme si je venais de l'ouvrir et c'est un contenu rafraîchissant, si je regarde quelque chose, il continuera à jouer, je manque juste la partie vidéo. cela ne s'est produit que sur YouTube et Instagram parce que c'est ce que j'utilise principalement, mais je n'ai vu aucune autre application le faire, donc je ne sais pas si c'est un problème de téléphone ou les applications, mais les applications sont à jour. - Nijhalbow
Solution: Salut Nijhalbow. Nous pensons que votre problème peut être causé par une application tierce. Voici donc ce que vous devez faire. Tout d'abord, vous voulez savoir si le problème se produit lorsque vous utilisez une application préinstallée. Dans la plupart des cas, YouTube et Instagram ne font pas partie du package pré-installé habituel. Lorsque nous disons préinstallés, ce sont des applications fournies avec votre système d'exploitation lorsque vous avez déballé l'appareil pour la première fois. Toute application que vous avez ajoutée après avoir configuré votre S7 pour la première fois est considérée comme tierce, même si elle provient de Google, Samsung ou de votre opérateur. À moins que YouTube ou Instagram ne soient présents lorsque vous avez déballé l'appareil, ils ne sont pas du tout considérés comme préinstallés. À des fins de dépannage, vous devez vérifier si ce problème se produit également sur d'autres applications. Si le problème ne se produit pas sur d'autres applications, vous devriez envisager de concentrer votre dépannage sur ces deux applications uniquement.
Comment dépanner les applications YouTube et Instagram si d'autres fonctionnent très bien
Si le phénomène que vous avez observé ne se produit que sur ces deux problèmes, voici les étapes de dépannage à suivre:
- vider le cache de l'application
- supprimer les données de l'application
- réinitialiser les préférences de l'application
- réinstaller les applications
Comment vider le cache d'une application
Certains bogues sont dus à un cache corrompu, donc la première chose à faire est de vous assurer de vider le cache des applications YouTube et Instagram. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
- Appuyez sur Afficher les applications système.
- Trouvez l'application SIM Toolkit et appuyez dessus.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton EFFACER LE CACHE.
- Redémarrez votre appareil.
- Recherchez le problème.
Comment vider le cache d'une application
À d'autres moments, une application peut devenir problématique si ses données (informations spécifiques à l'utilisateur) sont corrompues. Pour voir si tel est le cas, vous devez effacer les données d’une application en procédant comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
- Appuyez sur Afficher les applications système.
- Trouvez l'application SIM Toolkit et appuyez dessus.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton EFFACER LES DONNÉES.
- Redémarrez votre appareil.
- Recherchez le problème.
Comment réinitialiser les préférences de l'application
La prochaine meilleure chose à faire si la suppression du cache et des données des applications ne fonctionne pas est de vous assurer que votre appareil Android dispose de toutes les applications et services par défaut nécessaires et opérationnels. Au cas où vous ne le sauriez pas, une application ne fonctionne pas d'elle-même. Chaque application nécessite d'autres services et applications Android pour fonctionner correctement. Parfois, une application ou un service critique peut être désactivé ou devenir bogué. Pour vérifier si cela se produit actuellement sur votre appareil, assurez-vous de réinitialiser les préférences de l'application. Voici comment:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'icône à 3 points en haut à droite.
- Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
- Redémarrez votre appareil.
- Recherchez le problème.
Réinstaller les applications
Le problème aurait dû être résolu maintenant, mais si vos applications YouTube et Instagram posent toujours problème, vous devriez envisager de les supprimer de votre téléphone. Dans de nombreux cas, les problèmes d'application sont résolus en réinstallant les applications elles-mêmes. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire.
Comment dépanner les applications YouTube et Instagram si les applications préinstallées présentent le même problème
Si le problème affecte d'autres applications, y compris des applications préinstallées, voici ce que vous pouvez faire:
Démarrer en mode sans échec
Si le problème est vrai pour les applications pré-installées et tierces, la meilleure chose à faire est de vérifier si une application tierce est à l'origine de ce problème. Pour ce faire, vous souhaitez mettre votre téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, les applications tierces ne seront pas autorisées à s'exécuter. Cela signifie que vous ne pourrez utiliser que les applications fournies avec le système d'exploitation. Donc, si le problème ne se produit pas lorsque votre S7 est en mode sans échec, c'est un signe clair que l'une de vos applications doit être en cause.
Pour démarrer votre S7 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Laissez votre S7 fonctionner dans ce mode pendant plusieurs heures et recherchez le problème.
Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. Si votre appareil démarre correctement en mode sans échec mais que le problème revient en mode normal, vous savez que l'une de vos applications est à l'origine du problème. Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre S7 refuse toujours de se remettre sous tension, répétez les étapes 1 à 4.
Problème n ° 3: le Galaxy S7 continue d'actualiser l'écran toutes les 5 secondes
Salut. J'ai essayé plusieurs choses, du nettoyage du cache, de la réinitialisation logicielle, etc., et rien ne semble fonctionner pour moi. Dans certaines applications, comme le courrier électronique, WhatsApp, l'appareil photo, etc. toutes les 5 secondes, une actualisation de l'écran a lieu, donc f.i. le clavier de WahatsApp disparaît toutes les 5 secondes, etc. En mode Save, il ne semble pas y avoir de problème, je me suis donc débarrassé de plusieurs applications que je n'utilise pas souvent déjà. Les problèmes ont commencé juste après la mise à jour vers Oreo (8.0). J'ai la possibilité de télécharger automatiquement les mises à jour des applications lorsque le Wifi est disponible. J'ai remarqué sur le Web des références au même problème pour le S8 dans le passé. J'apprécie toute aide. - Wim Verbeek Pays-BasWim Verbeek
Solution: Salut Wim. Vous avez déjà franchi la première étape de dépannage importante ici - exécutez le téléphone en mode sans échec - et vous avez l’indice que vous êtes censé rechercher - le problème ne se produit pas en mode sans échec. Cela signifie que l'une de vos applications est à blâmer. Nous ne pouvons pas dire ce qui ne va pas exactement avec cette application, ni en quoi consiste cette application, mais il s'agit certainement d'un problème lié à l'application. Cela peut être incompatible avec la version Android actuelle exécutée sur votre téléphone ou cela peut être totalement autre chose. Quel que soit son problème, vous devez identifier cette application afin de pouvoir la supprimer du système. Vous ne pouvez pas simplement désinstaller sélectivement les applications et espérer que cela résoudra le problème. Si le problème persiste après la suppression de certaines applications, cela signifie que les applications que vous avez supprimées ne sont pas du tout la cause du problème! La cause doit toujours être dans le système, alors continuez à désinstaller jusqu'à ce que vous ayez identifié la source du bogue. Vous ne pouvez pas faire d’astuces logicielles pour vous aider à résoudre votre problème.
