Contenu

• Problème du jour: Comment réparer le bogue "Facebook s'est arrêté" du Galaxy S9 Plus
• Quelles sont les causes du bug «Facebook s'est arrêté» du Galaxy S9 Plus
• Solutions possibles au bug «Facebook s'est arrêté»

Nous recevons un nombre croissant de rapports de la part des propriétaires de # GalaxyS9 et # GalaxyS9Plus ayant un bogue «Facebook s'est arrêté» ces derniers jours. Pour le moment, nous sommes encore en train de collecter davantage de données sur ce problème, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude si cela se produit uniquement sur les appareils S9 et S9 Plus ou non. Si vous avez un Galaxy S9 qui rencontre des difficultés pour ouvrir, charger ou utiliser Facebook, cet article devrait vous aider.

Problème du jour: Comment réparer le bogue "Facebook s'est arrêté" du Galaxy S9 Plus

L'application Facebook ne cesse de planter et ne sera même pas complètement lancée sur mon Galaxy S9 Plus. J'ai suivi toutes vos suggestions, y compris l'effacement du cache sur mon téléphone. J'ai le S9 Plus depuis moins d'une semaine et Facebook a bien fonctionné les premiers jours. Toute aide que vous pourriez fournir serait extrêmement appréciée. Je vous remercie. - Lisa

J'utilise un Samsung S9. L'application Facebook a cessé de fonctionner au hasard. Il essaie de s'ouvrir mais se bloque et un message s'affiche indiquant que Facebook s'est arrêté. J'essaye encore quelques fois et ça finit par dire que Facebook continue de s'arrêter. J'ai essayé l'arrêt forcé et l'effacement du cache. J'ai également effacé le cache complet du menu de démarrage d'Android à partir de l'un de vos guides, mais rien ne l'a encore résolu. - Hamiltontarryn

Facebook ne se chargera pas à partir de ce matin. Essayé avec et sans wifi. Fonctionne sur iPad et ordinateur. A bien fonctionné la nuit dernière. J'ai essayé de redémarrer le téléphone, de désinstaller et d'effacer la caisse et les données sur l'application. J'ai essayé de faire de l'argent clair sur le téléphone en appuyant sur les 3 boutons pour ne pas faire apparaître cet écran pour moi - il ne fait que démarrer le téléphone. A fait une réinitialisation régulière mais n'a pas encore essayé la réinitialisation d'usine. Utilisez le téléphone pour le travail et ne voulez pas perdre toutes les données de message texte. Veuillez aider! Sur Samsung s9. - Nicole.defelice

Quelles sont les causes du bug «Facebook s'est arrêté» du Galaxy S9 Plus

Il n'y a pas de raison unique pour laquelle une application se bloque ou cesse soudainement de fonctionner à l'improviste. Les applications, comme le système d'exploitation Android, sont un logiciel complexe qui peut être affecté de nombreuses manières. «Facebook s'est arrêté» est une erreur générique qui peut signifier beaucoup de choses pour différents appareils qui en sont équipés. Les causes de ce bug peuvent beaucoup varier et franchement, seuls les ingénieurs de Facebook peuvent vraiment connaître une cause particulière. L'application Facebook est généralement fiable et rencontre rarement des problèmes pendant longtemps, donc si vous êtes assez patient pour l'attendre, les problèmes se résolvent généralement d'eux-mêmes, même sans intervention de l'utilisateur. Dans de nombreux cas, les bugs Facebook sont provoqués par de nouvelles modifications du code de l'application, mais il existe également d'autres causes possibles. Discutons-en ci-dessous et de leurs solutions potentielles.

Solutions possibles au bug «Facebook s'est arrêté»

Voici un certain nombre d'étapes de dépannage et de solutions que vous pouvez essayer pour corriger le bogue «Facebook s'est arrêté»:

Forcer le redémarrage

La majorité des inconvénients mineurs des applications sont résolus en actualisant simplement le système. Si votre Galaxy S9 Plus fonctionne déjà depuis un certain temps, nous vous suggérons de le redémarrer en suivant les étapes ci-dessous:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Le redémarrage de votre S9 de cette façon devrait aider à rafraîchir sa mémoire et à fermer toutes les applications que vous avez ouvertes. Si l'application Facebook continue de planter après le redémarrage, effectuez le reste des étapes ci-dessous.

Installez l'application et les mises à jour Android

L'un des moyens les moins connus de résoudre les problèmes Android consiste à installer une mise à jour. En plus d'apporter des modifications cosmétiques, les mises à jour d'applications et de systèmes (Android) peuvent également apporter des solutions aux bogues connus. Par défaut, votre S9 devrait télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications et Android, mais si vous avez modifié ce comportement par défaut auparavant, assurez-vous de rechercher manuellement les mises à jour.

Pour vérifier les mises à jour des applications, vous pouvez utiliser l'application Play Store. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Appuyez sur le bouton MISE À JOUR TOUT si vous avez plusieurs mises à jour.

Assurez-vous de toujours garder toutes les applications à jour afin de minimiser le risque qu'une autre application pose des problèmes dans le système.

Pour vérifier les mises à jour Android, vous pouvez aller sous Paramètres> Mise à jour du logiciel.

Vider le cache Facebook

Il s'agit de l'une des solutions les plus couramment recommandées pour tout problème d'application, vous ne voulez donc pas l'ignorer. Les applications conservent un ensemble de fichiers temporaires, de dossiers, de documents, de liens, d'annonces, etc. appelés cache afin de travailler plus rapidement. Parfois, ce cache est corrompu ou obsolète, ce qui, à son tour, fait planter une application ou se comporte mal. Pour vous assurer que le cache de votre application Facebook est actualisé, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer les données Facebook

Pour la même raison que le cache, vous devez également vous assurer que les données Facebook sont effacées. Vous pouvez le faire si le problème persiste après avoir effacé le cache Facebook. Suivez ces étapes sur ce que vous pouvez faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Changer de mode réseau

Certains utilisateurs ont réussi à corriger les erreurs Facebook dans le passé en passant simplement d'un mode réseau à un autre. Ainsi, par exemple, si vous avez rencontré le bogue «Facebook s'est arrêté» pendant que vous êtes en wifi, vous pouvez essayer de voir si le problème est lié à ce mode réseau en utilisant les données mobiles à la place, ou vice versa. Si vous ne pouvez pas passer au Wi-Fi ou aux données mobiles, ignorez simplement cette étape et procédez à la suppression des paramètres réseau de votre téléphone.

Effacer les paramètres réseau

Facebook ne fonctionne que lorsque vous êtes en ligne, de sorte que beaucoup de ses bogues sont liés au réseau. Pour voir si la cause du problème réside dans la configuration réseau actuelle de votre téléphone, pensez à effacer ses paramètres réseau en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Désinstaller ou réinstaller Facebook

Certains problèmes spécifiques aux applications sont résolus en effectuant une simple étape de suppression et de réinstallation. Si votre application Facebook fait partie des applications préinstallées, ce qui signifie qu'elle était déjà présente lorsque vous configurez votre téléphone pour la première fois, vous ne pourrez pas la supprimer. Ce que vous pouvez faire pour simuler l'effet de sa suppression est de le désactiver. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur DÉSACTIVER.
7. Appuyez sur OK pour confirmer.

Mode sans échec (si Facebook est pré-installé)

Parfois, d'autres applications tierces peuvent causer des problèmes avec d'autres applications. Pour vérifier si l'une de vos applications provoque le crash de Facebook, vous pouvez démarrer votre appareil en mode sans échec. Encore une fois Cette étape de dépannage ne fonctionne que si votre application Facebook fait partie du package d'application préinstallé. Si vous avez téléchargé votre application Facebook, cette suggestion ne fonctionnera pas car vous ne pourrez pas effectuer de test après avoir démarré votre téléphone en mode sans échec.

En mode sans échec, votre téléphone ne permettra pas aux applications tierces de s'exécuter. Ainsi, si l'application Facebook fonctionne correctement en mode sans échec, mais continue de planter lorsque l'appareil est de retour en mode normal, c'est un signe clair que l'une des applications tierces est à l'origine du problème.

Pour démarrer votre S9 Plus en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Ouvrez l'application Facebook et voyez comment cela fonctionne. Pour savoir s'il y a une différence, utilisez l'application Facebook pendant quelques heures.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Désinstaller la mise à jour Facebook

Cela peut être contradictoire avec notre suggestion ci-dessus de garder vos applications à jour, mais parfois, les nouvelles mises à jour d'applications peuvent être boguées. Bien que les fabricants d'applications s'efforcent d'éliminer les bogues avec leurs mises à jour, tout ne peut pas être anticipé. Si votre application Facebook est devenue problématique après l'avoir mise à jour, vous pouvez essayer de désinstaller les mises à jour de l'application en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Trouvez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur l'icône à trois points en haut à droite.
7. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.

Retour aux paramètres d'usine

Idéalement, la réinitialisation d'usine n'est pas nécessaire pour résoudre un problème tel que le bogue «Facebook s'est arrêté», mais si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, vous pouvez aussi bien l'essayer. La réinitialisation d'usine fonctionne en rétablissant tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut et en effaçant toutes les données utilisateur. Avant d'effacer votre téléphone, assurez-vous de sauvegarder les données utilisateur importantes. Si vous n'utilisez pas de services cloud pour sauvegarder vos fichiers, nous vous suggérons d'essayer Samsung Smart Switch. Cela vous permettra de créer une image de votre téléphone. Si vous n'avez jamais entendu parler de Smart Switch auparavant, assurez-vous de visiter cette page: Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch.

Une fois que vous avez créé une sauvegarde, procédez comme suit pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Signaler le bug Facebook

Si le bogue «Facebook s'est arrêté» persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez supposer que le problème dépasse votre capacité à résoudre. Assurez-vous de signaler le bogue à l'aide de l'outil de rapport de l'application sous Support d'aide section.