L'une des applications que vous n'utilisez peut-être pas plus souvent mais que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre avec votre Samsung Galaxy S9 est l'application Google Play ou Play Store. Il va sans dire que vous ne pourrez télécharger aucune des applications souhaitées si l'application Google Play ou Play Store ne fonctionne pas sur votre téléphone en premier lieu. Ce n'est donc qu'un problème qui doit être résolu d'urgence. Si vous êtes ici pour cette raison, ce post pourrait peut-être vous donner quelques informations. Alors lisez la suite et obtenez de l'aide.

Avant de commencer à essayer les solutions possibles, vérifiez et assurez-vous que le problème que vous traitez ne vient pas de Google lui-même. Vous pouvez accéder aux forums Google ou au centre d'aide et voir s'il existe des rapports que d'autres personnes rencontrent actuellement le même problème. S'il semble s'agir d'un problème généralisé, il s'agit probablement d'un problème de serveur temporaire qui se résoudra. Si tel est le cas, il vous suffit d'avoir un peu de patience jusqu'à ce que le serveur Google Play Store soit à nouveau opérationnel. Sinon, passez à autre chose et essayez les solutions suivantes.

Avant d'aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous essayiez de trouver une solution à votre problème, essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy S9 car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Envoyer.

Première solution: forcez la fermeture de l'application Google Play et redémarrez votre téléphone.

S'il s'agit simplement d'un problème aléatoire qui se produit sur l'application Google Play ou Play Store, forcer l'application à se fermer permettra probablement de résoudre le problème. Voici comment procéder:

1. appuie sur le Applications récentes bouton situé à gauche du Accueil bouton. Cela fait apparaître toutes vos applications récemment ouvertes.
2. Cherchez le Services Google Play ou Play Store aperçu de l'application, appuyez dessus pour fermer.

Vous pouvez également fermer toutes vos autres applications récemment ouvertes pour éviter que l'une d'entre elles ne provoque un conflit avec d'autres applications ou fonctions du téléphone.

• Pour fermer toutes les applications en cours d'exécution à la fois, sélectionnez l'option Ferme tout.

Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire d'applications pour forcer la fermeture des applications qui se comportent mal.

• Pour ce faire, rendez-vous sur Applications-> Paramètres-> Applications-> puis sélectionnez jeu de Google ou Play Store de la liste. Appuyez ensuite sur le Forcer la fermeture bouton pour quitter l'application de force.

Essayez cela et voyez comment Google Play ou Play Store réagit.

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Deuxième solution: vider le cache et les données sur Google Play.

Les fichiers temporaires qui sont stockés en cache sur l'application Google Play ou Play Store peuvent être corrompus ou se bloquer de manière aléatoire. Lorsque cela se produit, l'application a tendance à mal se comporter et à devenir instable. Dans ce cas, vider le cache et les données de l'application peut aider. Voici comment procéder:

1. Ouvert Réglages.
2. Robinet applications.
3. Sélectionner jeu de Google ou Play Store.
4. Robinet Espace de rangement.
5. Robinet Vider le cache pour vider le cache de l'application.
6. Robinet Effacer les données pour effacer les données de l'application.

Sachez que cette commande supprimera toutes vos données personnelles stockées dans l'application, y compris les informations de connexion, les profils utilisateur, les fichiers enregistrés, les paramètres, etc. Cela signifie que vous devrez ensuite vous connecter à votre compte Google Play ou Play Store. Redémarrez votre téléphone, puis voyez comment fonctionne Google Play.

Troisième solution: effacez la partition de cache sur votre Samsung Galaxy S9.

L'effacement de la partition de cache peut aider si le problème est attribué à certains fichiers de cache erratiques de la partition système. Ce processus peut donner un résultat positif en tant que réinitialisation d'usine sans perdre les données personnelles stockées dans la mémoire interne de votre téléphone. Voici comment effacer la partition de cache sur votre Samsung Galaxy S9:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Appuyez et maintenez le Augmentation du volume, maison (Bixby), et Puissance simultanément pendant quelques secondes.
3. Quand le Logo Android apparaît, relâchez tous les boutons et attendez Menu de récupération pour apparaître à l'écran.
4. Du Menu de récupération Android écran, accédez aux options en appuyant sur Bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que Effacer la partition de cache l'option est mise en surbrillance.
5. appuie sur le Bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
6. Appuyez soit Le volume boutons à nouveau pour mettre en évidence Oui puis appuyez sur le Puissance à nouveau pour confirmer.
7. le Redémarrer le système maintenant L'option sera mise en surbrillance une fois le processus terminé. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre téléphone.

Si cela ne résout pas le problème, passez à la solution applicable suivante.

Quatrième solution: mettez à jour l'application ou le logiciel du téléphone avec la dernière version.

L'installation de nouvelles mises à jour pour les applications et le système Android est fortement recommandée pour garder votre appareil optimisé et stable. En plus d'apporter de nouvelles fonctionnalités, les mises à jour proposent également des corrections de bogues pour résoudre les problèmes existants qui se produisent sur une application ou un appareil lui-même. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vérifiez les mises à jour logicielles disponibles à installer sur votre téléphone. Assurez-vous simplement que votre appareil est connecté au Wi-Fi et dispose de suffisamment de puissance pour terminer l'ensemble du processus. Suivez ensuite ces étapes pour rechercher les mises à jour OTA (over-the-air):

1. Balayez vers le haut sur un emplacement vide du Accueil écran pour ouvrir le applications plateau.
2. Robinet Réglages.
3. Robinet Mise à jour logicielle.
4. Sélectionnez l'option pour Téléchargez les mises à jour manuellement.
5. Attendez que votre téléphone vérifie les mises à jour disponibles.
6. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur D'accord, puis sélectionnez Début pour lancer le téléchargement et l'installation du fichier de mise à jour.
7. Lorsque vous voyez l'invite de redémarrage à l'écran, appuyez sur D'accord pour redémarrer votre téléphone.

Vous pouvez également mettre à jour votre Samsung S9 à l'aide de Smart Switch sur un ordinateur. Attendez que votre téléphone démarre complètement, puis voyez si Google Play ou Play Store fonctionne déjà de manière stable cette fois.

Cinquième solution: effectuez une réinitialisation d'usine sur votre Samsung Galaxy S9.

Une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation matérielle peut être considérée parmi vos dernières options si le problème avec votre application Google Play ou Play Store persiste après avoir appliqué toutes les méthodes précédentes. Le problème auquel vous faites face peut être plus qu’un petit problème et nécessite donc une solution plus difficile. N'oubliez pas cependant que toutes vos données et informations personnelles importantes seront supprimées dans le processus, alors n'oubliez pas de les sauvegarder avant de commencer. Une fois que vous avez terminé, suivez ces étapes pour passer à une réinitialisation d'usine:

1. Sauvegardez vos données en accédant à Applications-> Paramètres-> Cloud et comptes-> Sauvegarde et restauration, puis sélectionnez le réglage souhaité. Vous pouvez opter pour Sauvegarder mes données ou allez-y Restauration automatique.
2. Lorsque la sauvegarde est terminée, appuyez sur le Retour icône jusqu'à ce que vous atteigniez le Réglages menu.
3. Robinet Direction générale.
4. Robinet Réinitialiser.
5. Sélectionner Réinitialisation des données d'usine option.
6. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Réinitialiser.
7. Sélectionnez ensuite l'option pour Tout supprimer.
8. Saisissez vos informations d'identification et / ou les informations de votre compte Samsung si vous y êtes invité, puis appuyez sur Confirmer.

Attendez que votre téléphone se réinitialise et redémarre. Après cela, il sera restauré à ses paramètres d'usine par défaut. Procédez à la configuration initiale de l'appareil pour que votre téléphone soit à nouveau prêt à être utilisé.

Demander une assistance supplémentaire

Vous pouvez demander plus d'entrées au Centre d'aide Google si aucune des solutions précédentes n'est en mesure de résoudre le problème et que Google Play plante toujours sur votre Samsung Galaxy S9. Il peut y avoir un problème logiciel plus complexe affectant les services Google Play qui doit être traité par Google lui-même.

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