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Nous avons reçu des rapports de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy A7 2017 disant qu'Instagram a commencé à planter sans raison ni cause apparente. Bien que nous sachions qu'il y a eu un jour ou deux de temps d'arrêt la semaine dernière, nous ne savons pas vraiment s'il s'agit d'un problème similaire. Néanmoins, nous devons aborder cette question dans l'intérêt de nos lecteurs qui nous ont contactés pour obtenir de l'aide.
Par conséquent, dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre Galaxy A7 2017 qui rencontre des problèmes avec Instagram. Nous essaierons d'exclure toute possibilité pour être en mesure de déterminer si c'est le genre de problème que vous pouvez résoudre de votre côté ou si l'entreprise derrière doit faire quelque chose. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire car cet article peut vous aider d'une manière ou d'une autre.
Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de parcourir notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes avec cet appareil. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà publié un article qui aborde des problèmes similaires. Essayez de trouver des problèmes présentant des symptômes similaires à ceux que vous avez actuellement et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous proposons. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.
Comment réparer Instagram qui ne cesse de planter sur Galaxy A7
Nous ne savons pas avec certitude quel est le problème avec votre téléphone et pourquoi Instagram plante. Nous allons donc commencer à le dépanner en pensant qu'il pourrait s'agir d'un problème mineur qui peut être résolu par un simple redémarrage, puis nous passerons aux procédures suivantes. Essayez de voir ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas…
Redémarrez votre téléphone - si vous n'avez pas redémarré votre téléphone après le crash d'Instagram, je vous suggère de le faire car il y a toujours un risque que l'appareil soit à court de RAM et qu'il doive forcer la fermeture de certaines applications, en particulier des applications tierces. Il serait également préférable de faire le redémarrage forcé en appuyant simultanément sur les touches de diminution du volume et d’alimentation pendant 10 secondes pour rafraîchir la mémoire de votre téléphone. Après cela, ouvrez Instagram pour savoir s'il plante toujours ou non et s'il le fait toujours, passez à la procédure suivante.
Vider le cache et les données d'Instagram - cela réinitialisera l'application à ses paramètres ou à sa configuration par défaut et s'il ne s'agit que d'un simple problème d'application, c'est plus que suffisant pour que Instagram fonctionne à nouveau. Vous devez aller dans le menu Paramètres et Gestionnaire d'applications. Trouvez Instagram et vous pourrez ensuite supprimer son cache et ses données à partir de là. Après cela, ouvrez l'application pour savoir si le problème est résolu et s'il persiste, la procédure suivante peut vous aider.
Désinstaller et réinstaller Instagram - au lieu de simplement mettre à jour l'application pour résoudre le problème de compatibilité possible, il est préférable de la désinstaller de votre téléphone pour supprimer toutes ses associations et effacer tous ses fichiers de données qui peuvent être à l'origine du problème. Après la désinstallation, téléchargez à nouveau l'application et installez-la. Ensuite, testez pour savoir s'il planterait encore ou non. Si l'application continue de planter après cette opération, il est possible que ce soit un problème avec les serveurs.
Découvrez s'il s'agit d'un problème généralisé - cela ne résoudra pas le problème mais vous dira immédiatement si le problème est quelque chose que vous pouvez résoudre ou non. Par exemple, si vos amis ont également des problèmes similaires, le problème peut provenir des serveurs. Le meilleur plan d'action dans ce cas est d'attendre quelques heures, car généralement l'entreprise derrière elle fait de son mieux pour résoudre le problème et éviter de nouvelles perturbations du service. Le pire des cas ici est que vous ne pourrez peut-être pas utiliser l'application toute la journée en fonction de la gravité du problème, mais même si tel est le cas, c'est toujours une bonne nouvelle car vous pouvez toujours être assuré que l'application fonctionnera parfaitement. encore. Cependant, si vous êtes le seul à avoir le problème, vous devrez peut-être suivre la procédure suivante.
Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone - une réinitialisation résout souvent les problèmes liés aux applications, qu'il s'agisse d'un tiers ou d'un pré-installé qui plante. Cependant, vous devez effectuer une sauvegarde de vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés pendant le processus de réinitialisation, en particulier ceux qui sont stockés dans la mémoire interne de votre appareil. Après la sauvegarde, exécutez votre téléphone en mode de récupération et effectuez la réinitialisation d'usine à partir de là.
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Les procédures suivantes sont celles que j'ai mentionnées dans le guide de dépannage ci-dessus ...
Comment vider le cache et les données Instagram
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Instagram.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller et réinstaller Instagram
- Depuis un écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les applications.
- Depuis un écran d'accueil, naviguez: Réglages > applications.
- Robinet Gestionnaire d'application.
- Localisez puis appuyez sur Instagram.
- Robinet DÉSINSTALLER.
- Vérifiez la notification, puis appuyez sur D'accord confirmer.
- Redémarrez votre téléphone pour actualiser sa mémoire et ses autres connexions.
- Depuis un écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les applications.
- Robinet Play Store.
- Tapez "instagram" dans le champ de recherche.
- Sélectionner Instagram puis appuyez sur Installer.
- Pour continuer, vérifiez les autorisations d'application requises, puis appuyez sur J'accepte.
Comment faire la réinitialisation principale sur votre téléphone
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
J'espère que ce guide pourra vous aider d'une manière ou d'une autre. Si vous avez d'autres préoccupations que vous souhaitez partager avec nous, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ou à laisser un commentaire ci-dessous.
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