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Parfois, les appels vocaux peuvent cesser de fonctionner tout d'un coup. Dans cet épisode de dépannage, nous couvrons le cas d'un LG G7 ThinQ incapable de recevoir des appels. Découvrez ci-dessous les étapes à suivre pour y remédier.
Problème: le LG G7 ThinQ ne peut pas recevoir d'appels
Impossible de recevoir des appels. Accède directement à la messagerie vocale. J'ai saisi le code * 730 pour réinitialiser le téléphone, effectuer une réinitialisation logicielle et effectuer une vérification en toute sécurité. Mais en vain. Tout conseil serait reconnaissant.
Solution: Il y a un certain nombre de choses à vérifier si vous souhaitez résoudre ce problème. Reportez-vous aux suggestions ci-dessous sur les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer dans cette situation.
Vérifiez si les SMS ou les données mobiles fonctionnent
Si les SMS ou les données mobiles ne fonctionnent pas aussi bien, il peut y avoir un problème avec votre compte auprès de votre opérateur réseau. Dans cet état, la meilleure chose à faire est de les contacter. Il ne sert à rien de procéder au dépannage des appareils lorsqu'il s'agit apparemment d'un problème de compte pour commencer. Si les SMS et les données cellulaires fonctionnent cependant, continuez avec les suggestions ci-dessous.
Effacement de la partition de cache
Parfois, un cache système corrompu peut causer des problèmes. Android utilise un ensemble de fichiers temporaires pour charger les applications plus rapidement, appelé cache système. Si ce cache devient obsolète ou corrompu, le téléphone peut rencontrer des problèmes de performances, des plantages d'applications et d'autres types de problèmes. Pour voir si un cache système corrompu est à blâmer, suivez les étapes ci-dessous pour effacer la partition de cache.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet "Général".
- Appuyez sur Stockage> Stockage interne.
- Attendez que les options de menu aient fini de calculer.
- Appuyez sur Libérer de l'espace.
- Appuyez sur Fichiers temporaires et fichiers bruts.
- Sélectionnez les options suivantes:
- Données mises en cache
- Fichiers temporaires du plateau de clip
- Fichiers bruts de l'appareil photo
- Appuyez sur Supprimer> SUPPRIMER.
Installer les mises à jour de l'application et du système
La prochaine bonne chose à faire ici est de s'assurer que toutes les applications, en particulier celle qui rencontre un problème, sont à jour. C'est une façon de minimiser le risque de développement d'un bogue. Pour ce faire, assurez-vous de visiter régulièrement Google Play Store et de mettre à jour vos applications à partir de là. Par défaut, l'application Play Store devrait télécharger les mises à jour automatiquement. Si vous empêchez l'application de télécharger des mises à jour d'elle-même, assurez-vous de les vérifier régulièrement de temps en temps.
La même chose devrait être vraie pour les mises à jour Android. Assurez-vous de vérifier les mises à jour d'Android ou de l'opérateur. Certains problèmes de réseau comme celui-ci peuvent parfois être causés par un bogue du micrologiciel ou un mauvais codage. Les transporteurs sont responsables de la mise à jour du micrologiciel si le problème se situe de leur côté. Les correctifs sont fournis avec les mises à jour Android régulières, vous souhaitez donc installer les mises à jour système dès qu'elles sont disponibles.
Vider le cache de l'application Téléphone
Il est possible que le problème provienne d'un cache corrompu de l'application Téléphone. Cette application est chargée de gérer les appels entrants et sortants. Essayez d'effacer son cache pour voir s'il y a une différence. Voici comment:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet "Général"> Applications et notifications.
- Appuyez sur Informations sur l'application.
- Appuyez sur le filtre pour sélectionner les éléments suivants: Tous, Activé, Désactivé
- Appuyez sur l'application souhaitée, puis sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur OUI pour confirmer.
Réinitialiser l'application Téléphone à ses paramètres par défaut
Une façon de traiter directement un éventuel problème d'application consiste à effacer ses données. Cette procédure ramènera l'application à son état d'usine. Si un bogue s'est développé en raison d'une configuration d'application incorrecte, cela peut aider. Voici comment procéder:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet "Général"> Applications et notifications.
- Appuyez sur Informations sur l'application.
- Appuyez sur le filtre pour sélectionner les éléments suivants: Tous, Activé, Désactivé
- Appuyez sur l'application souhaitée, puis sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Appuyez sur OUI pour confirmer.
Essayez une autre application pour téléphone
Si le problème persiste à ce stade, le prochain bon dépannage à faire est de savoir si votre LG G7 ThinQ peut recommencer à recevoir des appels après avoir utilisé une autre application Téléphone. Il existe de nombreuses applications que vous pouvez utiliser à cette fin. Des applications telles que Facebook Messenger, Google Phone, Cisco Jabber ou toute autre application similaire peuvent être installées à partir du Play Store. Assurez-vous qu'une fois l'application sélectionnée installée, vous en faites l'application par défaut lorsque vous passez ou recevez des appels vocaux.
Pour sélectionner une application par défaut pour une action particulière, accédez à Paramètres> Applications et notifcations> Applications par défaut.
Réinitialiser les réglages réseau
Il se peut qu'un ou plusieurs paramètres réseau aient été modifiés avant le début de ce problème. Pour vous assurer que votre LG G7 ThinQ dispose de la bonne configuration réseau, nous vous suggérons de procéder comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Redémarrer et réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
Retour aux paramètres d'usine
La réinitialisation d'usine est une solution drastique dans ce cas, mais c'est peut-être le seul moyen efficace de résoudre le problème à ce stade. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers ou données avant de le faire.
- Sauvegardez toutes les données de la mémoire interne avant d'effectuer une réinitialisation générale.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés.
- Lorsque le logo LG apparaît, relâchez rapidement puis maintenez le bouton d'alimentation enfoncé tout en continuant à maintenir le bouton de réduction du volume.
- Lorsque le message «Supprimer toutes les données utilisateur (y compris les applications LG et de l'opérateur) et réinitialiser tous les paramètres» s'affiche, utilisez le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour réinitialiser l'appareil
Contacter l'opérateur du réseau
Si rien ne change après avoir essuyé le téléphone avec la réinitialisation d'usine, vous devez informer votre opérateur réseau du problème. Les problèmes d'appels vocaux ne dépendent pas entièrement de votre appareil. Les appels peuvent également être affectés par des problèmes du côté du réseau ou du compte. Assurez-vous de souligner que vous avez déjà essayé toutes les étapes de dépannage sur votre appareil afin que votre opérateur ne vous demande plus de les refaire.
