Le #Samsung #Galaxy # J7 est un smartphone de milieu de gamme qui est populaire parmi les consommateurs soucieux de leur budget. Il possède plusieurs fonctionnalités intéressantes, notamment son écran de 5,5 pouces, ses caméras avant et arrière de 13 MP, un processeur octa core associé à 2 Go de RAM et une batterie de 3300 mAh pour n'en nommer que quelques-uns. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Galaxy J7 qui ne téléchargera pas de message image.

Si vous possédez un Samsung Galaxy J7 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le Samsung Galaxy J7 ne téléchargera pas le message image

Problème:Oui, j'ai une étoile Galaxy J7, et mon opérateur est Metro PC .. Je reçois 2 Go de données mais j'utilise le wifi à la maison. Je l'ai acheté tout neuf et pour une raison quelconque, il ne téléchargera pas une partie de la pièce jointe qui m'a été envoyée, ce sont des choses simples comme une image ou une adresse. J'ai configuré mon paramètre pour télécharger sur le wifi ou l'utilisation des données, pour télécharger n'importe quelle taille et les restrictions sont définies sur gratuit. Il ne téléchargerait pas une adresse que quelqu'un avait partagée avec moi à partir de Google Maps, puis, curieusement, le lendemain, il l'a fait de nulle part. Mais je dois généralement supprimer le message texte auquel il est lié car je suis fatigué de voir ce message en bas lorsque j'allume l'écran au début. Espérons que quelque chose résoudra ce problème. Avoir eu un téléphone depuis moins de 2 mois. Merci ! Passez une bonne journée!!

Solution: Avant d'effectuer des étapes de dépannage sur ce téléphone, il est préférable de s'assurer qu'il fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord.

Vous devez vous assurer de deux choses pour que le téléphone puisse télécharger ou envoyer un message image. Tout d'abord, vous devez avoir un abonnement de données mobiles actif et que le téléphone reçoit un signal de données puissant, de préférence LTE. Deuxièmement, votre téléphone doit avoir les bons paramètres APN MetroPCS installés.

Pour accéder aux paramètres APN du téléphone:

• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
• Appuyez sur Paramètres> Connexions.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur Noms des points d'accès.

Paramètres APN MetroPCS:

• Nom: MetroPCS
• APN: fast.metropcs.com
• Proxy: non requis
• Port: non requis
• Nom d'utilisateur: non requis
• Mot de passe: non requis
• Serveur: non requis
• MMSC: http: // metropcs.mmsmvno.com/mms/wapenc
• Proxy MMS: laissez ce champ vide
• Port MMS: laissez ce champ vide
• MCC: 310
• MNC: 16
• Type d'authentification: non requis ou utilisez simplement la valeur par défaut affichée

Si votre téléphone a un signal de données mobiles puissant et qu'il a les bons paramètres APN mais que le problème persiste, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire dans ce cas est une réinitialisation logicielle. Cela résoudra généralement les problèmes causés par des problèmes logiciels mineurs lorsque le logiciel du téléphone sera actualisé.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Vérifiez si le problème persiste.

Démarrez le téléphone en mode sans échec

Il existe des cas où une application que vous avez téléchargée peut causer ce problème particulier. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à fonctionner dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
• Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il peut être causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache

Il existe des cas où des données en cache système corrompues peuvent provoquer ce problème. Il est donc judicieux de supprimer ces données car le téléphone ne fera que reconstruire ces données au redémarrage.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si le problème persiste.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Notez que les données de votre téléphone seront supprimées au cours du processus, alors assurez-vous de créer une copie de sauvegarde avant de continuer.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
• En l'absence d'applications installées sur le téléphone, essayez de vérifier si le problème persiste.

Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez vérifier à nouveau les paramètres APN du téléphone et vous assurer qu'ils sont corrects. Le problème sera probablement résolu après la réinitialisation.