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Nous avons reçu beaucoup de problèmes liés à la messagerie texte de la part de nos lecteurs et nous jugeons donc nécessaire de publier cet article. Le plus courant de ces problèmes concerne le Samsung Galaxy S5 qui ne peut pas recevoir de SMS, qu'il y ait une image jointe ou non.
Dépannage de base
Le but même du dépannage est de découvrir quel est le problème et ce qui le cause. Il ne garantit pas un correctif, mais des informations que vous pourriez utiliser pour formuler une solution ou mieux expliquer le problème à un technicien. Bien que nous souhaitons résoudre votre problème, nous ne voulons pas utiliser de procédures désespérées qui pourraient potentiellement endommager votre téléphone. Cela dit, voici les étapes de dépannage de base que vous pouvez suivre…
Étape 1: Vérifiez si votre téléphone reçoit un bon signal
Vous pouvez le faire en vérifiant les barres de signal dans la barre d'état. S'il indique qu'il n'obtient pas une bonne couverture, essayez de le redémarrer et voyez si cela peut vous aider. Sinon, appelez votre fournisseur de services et demandez s'il y a actuellement une panne dans votre région, surtout si le téléphone recevait un bon signal quelques heures avant que le problème ne se produise. À moins que le téléphone ne soit mouillé ou ne soit tombé et ait été endommagé, il n'y a aucune raison pour qu'il ne puisse pas obtenir de service.
Si le téléphone reçoit un bon signal, passez à l'étape suivante.
Étape 2: essayez d'envoyer un SMS ou de passer un appel téléphonique
Si vous pouvez envoyer un SMS, cela signifie qu'il s'agit d'un problème de service ou de compte. Un téléphone qui peut envoyer un message texte devrait également pouvoir en recevoir un.
Si votre Galaxy S5 ne peut pas envoyer de SMS, essayez de passer un appel téléphonique. Cela permettra également de vérifier si votre compte est en règle.
Si vous pouvez envoyer un message texte et passer un appel téléphonique mais que le téléphone reçoit un bon signal, appelez votre fournisseur de services car il s'agit probablement d'un problème lié au compte.
Étape 3: Augmentez la limite du nombre de SMS
Désormais, si votre téléphone peut envoyer un SMS mais ne peut pas en recevoir, procédez comme suit…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Recherchez et appuyez sur Messages.
- Appuyez sur l'icône Menu dans le coin supérieur droit (3 points).
- Appuyez sur Paramètres dans les options.
- Appuyez sur Supprimer les anciens messages.
- Maintenant, appuyez sur la limite des messages texte.
- Augmentez le nombre de messages à recevoir.
- Touchez OK.
Vous pouvez également supprimer les anciens fils et messages pour faire de la place pour de nouveaux.
Étape 4: réinitialisation matérielle de votre téléphone (facultatif)
Après avoir suivi les étapes précédentes et le problème persiste et si votre fournisseur vous a demandé d'apporter le téléphone pour vérification et / ou réparation, il est temps de réinitialiser le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut et d'effacer toutes vos informations personnelles. Une réinitialisation matérielle est nécessaire et peut résoudre le problème…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Résoudre d'autres problèmes de SMS sur le Galaxy S5
Voici quelques-uns des problèmes de messagerie texte que nous avons reçus de nos lecteurs. Ils peuvent vous arriver car ils sont courants, alors lisez la suite pour savoir comment les gérer au cas où.
Impossible d'envoyer un SMS
Question: Impossible d'envoyer des textes au texte uniquement à des numéros tels que «454545» - échouent toujours, dès la sortie de la boîte, donc la version, les applications installées, etc. n'ont aucune incidence sur le problème. Le dépannage AT&T ne peut pas identifier le problème.
Répondre: Tout d'abord, vérifiez le numéro du centre de messages. Si vous ne connaissez pas les bons numéros ou si le champ est vide, appelez votre fournisseur de services et demandez-le. Cependant, si le numéro du centre de messagerie est correct, essayez d'ouvrir l'application Messages> icône Menu> puis choisissez Paramètres> changez le mode de saisie en Alphabet GSM.
Impossible de recevoir les messages MMS
Question: Ne pas recevoir de messages multimédias / de groupe. Je recevrai un ou deux messages de réponse, mais la plupart du temps je reçois des bulles de téléchargement et rien à télécharger. Très ennuyant. Le logiciel est à jour.
Répondre: Assurez-vous simplement que les données mobiles sont activées. Accédez à Paramètres> Plus de réseaux> Réseaux mobiles> appuyez sur Données mobiles> OK. S'il est déjà activé, vérifiez les paramètres APN, ou vous pouvez appeler votre fournisseur de services pour vous renseigner sur l'APN approprié pour votre appareil ainsi que sur l'état de votre compte.
Le Galaxy S5 continue de se mettre à jour, il ne peut plus recevoir de MMS après
Question: Le téléphone Samsung Galaxy 5s se met à jour sans cesse. Je ne le souhaite pas, il vient de recommencer et je ne peux plus envoyer de SMS avec une photo en pièce jointe. La boîte devient grise et je réessaye encore et encore. AIDEZ-MOI.
Répondre: Si votre téléphone n'est pas rooté, nous ne pouvons pas faire grand-chose au sujet des mises à jour. Ils viendront, vous serez averti et c'est à vous si vous les installez ou non, mais veuillez noter que vous serez mis sur écoute jour après jour. La meilleure chose à faire est de laisser le téléphone se mettre à jour et de s'assurer que les données mobiles sont activées après cela. Les données mobiles sont nécessaires pour envoyer et recevoir des MMS. Si les données mobiles sont activées mais que le problème persiste, appelez votre fournisseur et demandez le bon APN pour votre téléphone afin que la prochaine fois que cela se produise, vous saurez comment entrer le bon APN. C'est ici que vous pouvez trouver l'APN: allez dans Paramètres> Plus de réseaux> Réseaux mobiles> touchez Noms des points d'accès> touchez le signe +> entrez l'APN.
Empêcher le transfert des SMS vers les e-mails
Question: Mes messages texte apparaissent également dans mon courrier électronique professionnel.
Répondre: Il y a un paramètre dans votre téléphone qui arrêtera tout cela, mais il est masqué. Ce qui se passe, c'est que vos SMS sont synchronisés avec Exchange et je comprends pourquoi beaucoup de gens n'en veulent pas. Alors, voici comment le désactiver:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Recherchez et appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Paramètres du compte, puis choisissez votre compte Exchange.
- Faites défiler vers le bas pour trouver Plus de paramètres, puis appuyez dessus.
- Faites défiler vers le bas pour trouver le message texte Sync et décochez la case à côté.
C’est à peu près tout!
Les messages ont cessé de fonctionner
Question: Après une mise à jour, mon téléphone est devenu fou. Lorsque j'ouvre Messages, je suis accueilli par une erreur disant que cela a cessé de fonctionner, puis toutes les autres applications emboîtent le pas. Je ne peux pas utiliser mon téléphone avec tout cela. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît.
Répondre: Il s'agit en fait plus d'un problème de micrologiciel qu'autre chose. La meilleure chose à faire est d'effacer d'abord la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, procédez à une réinitialisation matérielle. Veuillez noter que toutes vos données seront effacées et que votre téléphone sera réinitialisé aux paramètres d'usine par défaut.
Effacer la partition de cache
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Réinitialisation matérielle
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone qui ne reçoit pas de SMS?
Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes. Nous avons déjà publié des guides de dépannage pour les appareils suivants:
- Samsung Galaxy S2
- Samsung Galaxy s3
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S5
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4
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