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• Dépannage

Des problèmes surviennent tout le temps. Ils sont parfois causés par les applications, le matériel ou le firmware lui-même. Mais le truc à leur sujet, c'est qu’ils ne sont pas vraiment sérieux. En fait, dans de nombreux cas, ils disparaissent aussi vite qu'ils surviennent.

Avant d'aller plus loin, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre nouveau téléphone, visitez notre page de dépannage du Galaxy S6 Edge car nous avons répertorié tous les problèmes que nous avons déjà résolus. Trouvez des problèmes identiques ou liés au vôtre et essayez d'abord les solutions que nous avons fournies. S'ils ne fonctionnent pas pour vous, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire avec précision. N'oubliez pas que plus vous pouvez fournir d'informations, plus nos solutions sont précises.

Dépannage

Le but du dépannage est de savoir quel est le problème. Une fois que vous avez toutes les informations nécessaires sur le problème, vous aurez une idée de la façon dont cela s'est produit, de ce qui l'a causé et de la manière de le résoudre. Dans ce problème, la première chose à faire est de vérifier si le téléphone est toujours capable de répondre.

Étape 1: chargez le téléphone

Je comprends que Sam a dit que le téléphone avait une batterie de 81% lorsqu'il l'a laissé sur la table. Même si cela diminuait la moitié de la puissance restante, il y aurait encore assez de batterie pour alimenter le téléphone. Le but de cette étape, cependant, n'est pas de charger le téléphone en soi, mais de voir s'il répondrait s'il pouvait détecter le courant poussé dans sa batterie.

Normalement, le Galaxy S6 Edge affichera l'icône de charge et le voyant LED s'allumera en rouge (ou en vert s'il est déjà complètement chargé). Si, au moins, l'un de ces signes de charge apparaît, le téléphone répond toujours, d'une manière ou d'une autre, et la cause du problème peut être simplement une application malveillante ou quelque chose du genre. Sinon, c'est totalement gelé.

Étape 2: Forcer le redémarrage de votre téléphone

Contrairement aux modèles précédents, le Galaxy S6 Edge ne possède pas de batterie amovible. Ainsi, vous ne pouvez pas retirer la batterie pour l'éteindre. Cependant, Samsung a fourni un moyen de forcer le redémarrage de son nouveau produit phare. Maintenez simplement la touche Marche / Arrêt et le bouton de réduction du volume enfoncés pendant 7 secondes ou plus.

Si le téléphone se bloque simplement, le redémarrage forcé résoudra le problème. Cependant, s’il y avait un problème plus grave et que l’appareil n’y répondait pas, vous ne pouvez pas faire grand-chose, mais l’envoyer pour vérification ou attendre que la batterie soit complètement déchargée et tenter de la recharger.

Pour vider la batterie plus rapidement, essayez d'appeler votre numéro de téléphone à partir d'un autre téléphone. Vous devrez peut-être passer des heures pour vider complètement la batterie sans la garantie d'une résolution, mais si vous voulez vraiment en savoir plus sur le problème, cela en vaut la peine. Pour ceux qui n'ont vraiment pas la patience de résoudre ce problème, envoyez le téléphone pour réparation.

Que faire si le téléphone redémarre mais se fige à nouveau?

Au moins, vous l'avez fait répondre en appuyant sur les touches d'alimentation et de réduction du volume. C’est un bon signe que le problème peut être facilement résolu. Dans ce cas, la prochaine chose que vous faites est d'essayer de le démarrer en mode sans échec…

1. Éteignez votre Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton.

Toutes les applications tierces sont temporairement désactivées si vous avez démarré votre téléphone en mode sans échec. Par conséquent, s'il ne s'est pas figé dans cet état, cela signifie qu'une application est à l'origine du problème. Trouvez-le et désinstallez-le. Cependant, si le problème se produit même en mode sans échec, sauvegardez toutes vos données et effectuez une réinitialisation matérielle.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone

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