Le #Samsung #Galaxy # S9 est l'un des meilleurs modèles de smartphone phare sorti sur le marché l'année dernière. Cet appareil est devenu populaire parmi les consommateurs en raison de son excellent ensemble de fonctionnalités. Il s'agit d'un appareil certifié IP68 qui utilise un cadre en aluminium pris en charge par Corning Gorilla Glass à l'avant et à l'arrière. Il dispose d'un écran Super AMOLED de 5,8 pouces tandis que sous le capot se trouve un processeur Snapdragon 845 combiné à 4 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Galaxy S9 qui ne peut pas envoyer d'e-mail après un problème de mise à jour Android Pie.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer Samsung Galaxy S9 ne peut pas envoyer d'e-mail après la mise à jour Android Pie

Problème: Bonjour, Depuis la semaine dernière, je suis confronté à un problème sur un S9, mis à jour avec Pie, et l'application de messagerie Samsung. Voici les détails des problèmes et tout ce que j'ai déjà essayé pour le résoudre ... une idée sur la façon dont je pourrais ensuite résoudre le problème, sans avoir besoin de changer d'application de messagerie? (comme j'ai aimé les fonctionnalités de celui de Samsung)… * 3 comptes mis en place sur l'application de messagerie Samsung, 1 est Exchange ActiveSync (donc principal), 2 dans imap * les 2 comptes imap fonctionnent parfaitement (envoyer / recevoir). * Exchange ActiveSync reçoit des e-mails, les contacts sont synchronisés, le calendrier synchronisé MAIS impossible d'envoyer des e-mails. Ils restent bloqués dans le dossier d'envoi (boîte d'envoi), si je force l'envoi, alors il essaie d'envoyer pendant des heures mais rien ne sort. Je dois ensuite redémarrer l'application pour l'utiliser à nouveau.

J'ai essayé:

• * redémarrer le téléphone: pas de succès
• * supprimer les comptes et les recréer: aucun succès
• * cache vide + application de données puis réinstallez le compte: aucun succès
• * connexion Internet OK, problème en wifi et 4G
• * fournisseur activesync contacté et n'a trouvé aucun problème de son côté
• * Exchange mailbox OK sur le webmail
• * installé une autre application de messagerie (gmail, mail one, Outlook): le compte Exchange fonctionnait parfaitement avec tous (mais plus difficile à synchroniser correctement le calendrier)

Une idée pour corriger alors ce bug qui semble lié à l'application de messagerie native de Samsung? Merci beaucoup. Meilleures salutations

Solution: Avant d'effectuer des étapes de dépannage sur ce téléphone, il est préférable de s'assurer qu'il fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord.

Comme ce problème est très probablement causé par un problème logiciel, nous concentrerons nos efforts de dépannage sur le côté logiciel de l'appareil. Suivez les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous, recommandées pour ce problème particulier.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire dans ce cas particulier est une réinitialisation logicielle. Cela résoudra généralement les problèmes causés par des problèmes logiciels mineurs, car cela actualisera le logiciel du téléphone. Cela s'appelle également une simulation de tirage de la batterie car elle déconnecte le téléphone de la batterie.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Vérifiez si le problème persiste.

Vider le cache et les données de l'application Mail

Il est possible que le problème soit causé par des données temporaires corrompues dans l'application Mail. Vous devez vous débarrasser de ces données en effaçant le cache et les données de l'application. Une fois que cela est fait, vous devrez à nouveau configurer vos comptes de messagerie.

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
• Appuyez sur Paramètres> Applications.
• Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
• Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu> Afficher les applications système.
• Appuyez sur Stockage> EFFACER LE CACHE> EFFACER LES DONNÉES> SUPPRIMER

Configurez à nouveau votre messagerie, puis vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Une application que vous avez téléchargée sur votre téléphone peut être à l'origine de ce problème. Pour vérifier si tel est le cas, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications préinstallées sont autorisées à fonctionner dans ce mode.

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
• Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probable que le problème soit causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Les données mises en cache par le système téléphonique sont utilisées pour accélérer l'accès aux applications de votre téléphone. Parfois, ces données peuvent être corrompues, ce qui entraîne des problèmes sur l'appareil. Pour vérifier si des données en cache corrompues sont à l'origine du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si le problème persiste.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation, car elles seront supprimées au cours du processus.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après la réinitialisation, vous devrez à nouveau configurer votre messagerie. Il est très probable que le problème soit résolu maintenant.