Le #Samsung #Galaxy # S9 + est considéré comme l'un des meilleurs modèles de smartphone Android sorti l'année dernière. Il s'agit d'un appareil certifié IP68 doté d'un corps en aluminium avec verre Corning Gorilla Glass à l'avant et à l'arrière. Il arbore un écran Super AMOLED de 6,2 pouces, dispose de deux caméras arrière de 12MP et utilise un processeur Snapdragon 845 associé à 6 Go de RAM. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier épisode de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de mise à jour du Galaxy S9 + bloqué sur Android Pie.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 + ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.

Comment réparer le Samsung Galaxy S9 + bloqué sur la mise à jour Android Pie

Problème:  Mon téléphone était automatiquement mis à jour vers Android Pie. J'ai laissé le téléphone pendant environ une heure, puis je reviens et il est bloqué à 36% pendant une longue période de temps. Je commence à maintenir ou à appuyer sur le bouton d'alimentation et un écran similaire au mode de récupération apparaît mais sans options. Il commence à redémarrer constamment. Il redémarre et passe à l'écran bleu «Installation de mise à jour du système». Il charge jusqu'à 28%, puis il redémarre. J'ai essayé de le démarrer en mode sans échec et en mode de récupération, mais il n'entrera dans aucun des deux. Je ne peux accéder qu'au mode téléchargement. Y a-t-il d'autres options?

Solution: Étant donné que ce problème est probablement causé par un problème logiciel, nous concentrerons nos efforts de dépannage sur le côté logiciel du téléphone. Retirez la carte microSD de l'appareil (si vous en avez une installée), puis effectuez les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première chose à faire dans ce cas particulier est une réinitialisation logicielle. Cela résoudra généralement les problèmes causés par des problèmes logiciels mineurs, car cela actualisera le logiciel du téléphone. Cela s'appelle également une simulation de tirage de la batterie car elle déconnecte le téléphone de la batterie.

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et Volume bas pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Mettez à jour le téléphone à l'aide de la méthode OTA

• Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
• Appuyez sur Paramètres> Mise à jour du logiciel> Télécharger les mises à jour manuellement.
• Attendez que l'appareil vérifie les mises à jour.
• Appuyez sur OK> Démarrer.
• Lorsque le message de redémarrage apparaît, appuyez sur OK.

Mettre à jour depuis un ordinateur à l'aide de Smart Switch

Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant d'effectuer cette procédure.

• Téléchargez et installez Samsung Smart Switch compatible avec votre ordinateur depuis http://www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Connectez le câble à un port USB compatible de votre ordinateur.
• Connectez l'autre extrémité du câble à votre appareil mobile.
• Autorisez votre ordinateur à installer tous les pilotes requis pour votre périphérique. Ce processus peut durer quelques minutes.
• Ouvrez Smart Switch sur votre ordinateur et autorisez-le à établir la connexion.
• Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil, Smart Switch vous invite automatiquement à effectuer la mise à jour. À tout moment, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour.
• Cliquez sur Mettre à jour pour commencer à télécharger les fichiers nécessaires.
• Cliquez sur OK pour continuer.
• Votre appareil peut s'éteindre et s'allumer plusieurs fois au cours du processus de mise à jour.
• Une fois terminé, l'appareil reviendra à l'écran d'accueil.

Si le logiciel du téléphone n'est pas mis à jour, suivez les étapes de dépannage supplémentaires répertoriées ci-dessous.

Essuyez la partition de cache du téléphone

Les données mises en cache par le système téléphonique sont utilisées pour accélérer l'accès aux applications de votre téléphone. Parfois, ces données peuvent être corrompues, ce qui entraîne des problèmes sur l'appareil. Pour vérifier si des données en cache corrompues sont à l'origine du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vérifiez si le problème persiste.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Notez que cela effacera les données de votre téléphone, alors assurez-vous de créer une copie de sauvegarde avant de continuer.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

N'installez aucune application une fois la réinitialisation terminée. Essayez d'abord de mettre à jour le logiciel de votre téléphone. Si le problème persiste, vous devrez apporter le téléphone à un centre de service et le faire vérifier, car cela pourrait déjà être causé par un composant matériel défectueux.

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