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Bonjour et bienvenue dans un autre article de dépannage de Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). Dans celui-ci, nous abordons un autre problème courant: le gel du Pixel 2 pendant les appels. Assurez-vous de vérifier le cas ci-dessous et suivez nos suggestions.
Le problème d'aujourd'hui: le Google Pixel 2 XL se bloque pendant les appels
Salut TDG.J'ai commencé à avoir du mal à appeler depuis février de cette année - les appels sortants n'ont jamais été connectés et je n'ai pas pu répondre aux appels entrants. Le téléphone redémarrerait. J'utilisais Google Hangouts et WhatsApp comme substituts pour parler aux gens, et maintenant, ils ont aussi le téléphone pour raccrocher. J'ai de nouveau installé l'application téléphone, effectué une réinitialisation d'usine, mais j'ai toujours des problèmes pour appeler. À un moment donné, je pensais que Google Voice était le problème, alors je l'ai désinstallé et cela a aidé. Mais maintenant ça me donne des ennuis sans ça. Existe-t-il un moyen d'isoler le logiciel à l'origine de ces problèmes? Puis-je obtenir un journal de ce qui bloque le téléphone?
Solution: Il n’existe pas de moyen simple d’isoler les logiciels spécifiques à l’origine du problème. Si le problème revient après la réinitialisation d'usine de votre Pixel, cela peut même suggérer que la raison n'est peut-être pas du tout logicielle. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez essayer:
Installez les mises à jour d'Android et d'applications
Parfois, les problèmes de réseau sont causés par des bogues du micrologiciel ou des applications incompatibles. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone et toutes les applications sont mis à jour.
Démarrer en mode sans échec
Pour vérifier si le problème est causé par une application tierce, vous souhaitez démarrer votre téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, les applications tierces seront bloquées, ne permettant que les applications pré-installées de s'exécuter. Si les appels vocaux fonctionnent en mode sans échec mais pas en mode normal, vous pouvez parier que vous avez un problème d'application tiers. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre Pixel 2 en mode sans échec:
- Avec l'appareil sous tension, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (situé sur le bord droit) jusqu'à ce que l'invite Éteindre s'affiche, puis relâchez.
- Appuyez de manière prolongée sur Éteindre jusqu'à ce que l'invite «Redémarrer en mode sans échec» s'affiche, puis relâchez.
- Appuyez sur OK pour confirmer. Remarque: le processus de redémarrage peut prendre jusqu'à 45 secondes.
- Au redémarrage, «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.
Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre Pixel 2 XL pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez trouvé l'application.
Annuler le root ou restaurer le firmware d'origine
Si votre téléphone est enraciné, essayez de le retirer et voyez comment les appels vocaux fonctionnent. Nous suggérons une approche similaire si votre Pixel 2 a une version Android non officielle en restaurant son firmware d'origine.
Obtenez de l'aide professionnelle
Si toutes les solutions ci-dessus ne vous aident pas, vous pouvez supposer que le mauvais matériel est à blâmer. N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine doit résoudre tout problème logiciel en premier lieu. Si le problème persiste même lorsque l'appareil est nouvellement réinitialisé et qu'aucune application tierce n'est installée, il doit y avoir un dysfonctionnement matériel. Laissez un professionnel vérifier l'appareil pour voir s'il peut être réparé sans remplacer la carte mère.
