Contenu
- Gmail et Google Drive ne fonctionnent pas
- Étoile dans la barre de notification
- S'éteint au hasard
- Les téléchargements d'applications ne peuvent pas se terminer
- Se fige pendant le démarrage
- Impossible de télécharger les messages MMS
- Les appels vont directement à la messagerie vocale
- Des pixels jaunes apparaissent sur l'écran
- Problèmes Wi-Fi après la mise à jour 4.4 KK
Gmail et Google Drive ne fonctionnent pas
Problème: Mon petit ami, un Moto G, m'a offert un cadeau la semaine dernière et depuis que je n'ai pas pu recevoir d'e-mails, car Gmail ne fonctionnait tout simplement pas, tout comme Google Drive. Je ne sais pas quel est vraiment le problème parce que je suis un noob dans ce domaine. Une chose est sûre cependant, j'ai activé la vérification en deux étapes sur mon compte Google, car c'est l'adresse e-mail que j'utilise pour traiter les paiements via PayPal. Pouvez-vous m'aider avec ça? — Miriam
Répondre: Je suis convaincu que c’est la vérification en deux étapes qui cause ce problème. Il existe cependant des moyens de contourner ce problème. Tout d'abord, vous pouvez télécharger l'application Google Authenticator sur le Play Store pour vous aider à configurer votre compte avec la vérification en deux étapes. L'ensemble du processus est simple, vous pouvez donc suivre les instructions à l'écran.
Deuxièmement, vous pouvez configurer votre mot de passe spécifique à l'application afin de pouvoir utiliser votre Gmail et Google Drive sur votre téléphone. S'il est toujours pratique de n'avoir qu'un seul mot de passe pour votre compte Google, cette option ne nuirait pas à la sécurité de votre compte. Vous pouvez visiter cette page pour configurer votre mot de passe spécifique à l'application.
Étoile dans la barre de notification
Problème: J'ai commencé à avoir ce problème il y a environ une semaine. En gros, à part les icônes normales dans ma barre de notification, il y a une étoile qui ne fait rien. Je ne sais pas comment il est arrivé là et je ne sais pas comment m'en débarrasser. Cela fait-il partie du système? Au fait, mon téléphone est Moto G, que j'ai acheté il y a environ 3 mois. Aidez-moi s'il vous plaît. Merci. — Melli
Répondre: Il s'agit d'une publicité push qui aurait pu être installée sur votre téléphone au moment où vous avez installé une certaine application. Pour vous en débarrasser, vous devez vous souvenir et trouver l'application que vous avez installée, commencez par l'installation la plus récente. S'il y reste même après avoir désinstallé les applications suspectes, il n'y a pas d'autre option que d'effectuer une réinitialisation d'usine. Après cela, assurez-vous d'installer des applications antivirus ou anti-malware.
S'éteint au hasard
Problème: Mon Moto G n'a que 4 mois mais je rencontre déjà beaucoup de problèmes avec. Le plus ennuyeux, cependant, est qu'il s'arrête au hasard. Il y avait des moments où j'étais au milieu de l'appel et mon téléphone était tout simplement mort sur moi. Je me demande pourquoi le problème semble se produire souvent lorsque je suis au milieu de l’appel et seulement quelques fois pendant que je fais autre chose. Pouvez-vous m'aider avec ça, s'il vous plaît? — Janice
Répondre: Le problème avec les arrêts "aléatoires" est que vous ne savez pas avec certitude quand la prochaine instance se produira. Mais d'après votre déclaration, il me semble que c'est un problème de batterie. Les téléphones avec des défauts ou des problèmes de batterie se comportent comme ceci: ils s'éteignent lorsque vous les utilisez de manière intensive. Lors d'un appel, le téléphone exécute de nombreux services à une fréquence plus élevée, il nécessite donc beaucoup d'énergie. C'est à ce moment que la batterie abandonne en raison de l'instabilité. Vous feriez mieux d'appeler Motorola ou de faire remplacer l'appareil par votre fournisseur car je suis sûr qu'il est toujours sous garantie.
Les téléchargements d'applications ne peuvent pas se terminer
Problème: Bonjour, j'ai un téléphone Moto G et j'ai récemment mis à jour le micrologiciel de mon téléphone et certaines applications. Tout s'est bien passé, mais ce qui est alarmant, c'est qu'après la mise à jour, je ne peux pas télécharger d'applications depuis le Play Store. Je veux dire, je peux les télécharger mais quelque part, il serait bloqué, donc je ne peux pas installer les applications que j'ai téléchargées. Que dois-je faire pour résoudre ce problème? — Jason
Répondre: Une ou deux mises à jour de l'application peuvent avoir perturbé les paramètres de votre téléphone, c'est pourquoi. Mais comme il s'agit de téléchargements d'applications, nous devrons nous concentrer sur le Play Store. Vous avez dit que vous avez mis à jour une application après la mise à jour de votre firmware, je pense que vous avez également mis à jour le Play Store.
La première chose à faire est de forcer l'arrêt du Play Store, de vider son cache et ses données. Cette procédure redémarrera le service du Play Store une fois que vous lancerez l'application tout en supprimant les données probablement corrompues.
La deuxième chose à faire au cas où la première procédure ne peut pas résoudre le problème est de désinstaller la mise à jour de Play Store. Vous devez revenir au gestionnaire d'applications et appuyez sur le bouton Désinstaller les mises à jour. Redémarrez votre téléphone après cela pour actualiser toute la mémoire du téléphone.
La troisième chose à faire en cas d'échec des deux premières procédures est la réinitialisation d'usine.
Se fige pendant le démarrage
Problème: Il y a eu un cas où j'ai dû redémarrer mon téléphone, mais j'ai été déçu car il ne pouvait pas continuer à démarrer. Le téléphone s'allume, mais quelque temps après l'apparition du logo, le téléphone reste dans cet écran. Je ne sais pas si c'était à cause de la mise à jour que j'ai récemment installée ou de quelque chose d'autre. Toute suggestion serait sûrement appréciée. Merci. — Mico
Répondre: Si ce problème s'est produit à cause d'une mise à jour, au moins, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un problème logiciel. Démarrez le téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache à partir de là. Chaque application dispose d'un ensemble de fichiers contenant des données utilisées par le téléphone pour les accélérer lors de leur prochain lancement. Mais parfois, les données sont corrompues et le fait d’être bloqué au démarrage est la réaction courante du téléphone après qu’il n’a pas pu lire certains fichiers. Effacer ces caches obligera le téléphone à mettre en cache un ensemble de données plus récent et plus récent. Cette fois, le téléphone peut démarrer normalement. Sinon, effectuez une réinitialisation d'usine pour supprimer votre personnalisation, vos paramètres et tout ce qui se trouve sur le téléphone, à l'exception des applications et des fichiers par défaut. Cependant, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes avant cette procédure.
Impossible de télécharger les messages MMS
Problème: Je viens de mettre à jour mon Moto G vers Android 4.4.2 en janvier et depuis, je n'ai pas pu télécharger de message MMS. Je les reçois cependant et il y a un message qui dit «cliquez pour télécharger», mais le fait est que les points de suspension ne cessent de tourner et de tourner sans vraiment télécharger l'image ou la vidéo. Il continue à dire «réessayer» mais ne termine jamais vraiment ce qu'il a commencé. Y a-t-il une solution à cela? — Pedro
Répondre: Tout d'abord, assurez-vous de vérifier si les données mobiles ont été activées sur votre téléphone. Même si vous disposez d'une connexion Wi-Fi, vous ne pouvez pas recevoir de messages MMS, car le téléphone utilise les données mobiles pour ce faire. Bien entendu, il va sans dire que vous devez avoir des crédits sur votre compte si vous utilisez un forfait prépayé. Ensuite, assurez-vous que le paramètre de récupération automatique est activé sur Hangouts ou sur toute autre application de messagerie que vous utilisez.
Si le problème persiste, désactivez Hangouts et voyez si vous pouvez recevoir et télécharger des messages MMS. Des problèmes avec KitKat-Hangouts ont été signalés. Si des messages arrivent après la désactivation de Hangouts, essayez de démarrer en mode de récupération et d'effacer la partition de cache. Réactivez Hangouts et vérifiez s'il peut télécharger les messages cette fois. Sinon, effectuez une réinitialisation d'usine, cela pourrait simplement résoudre votre problème.
Les appels vont directement à la messagerie vocale
Problème: Mon Moto G n'a en fait que quelques mois. Tout est bon et je l'aime jusqu'à il y a 3 jours. Je ne sais pas, je veux dire, je n’ai vraiment aucune idée du problème, mais j’ai juste arrêté de recevoir des appels et des SMS. Mon amie dit que lorsqu'elle a essayé de m'appeler, l'appel est allé directement à la messagerie vocale, au moins, c'était le premier problème. Aujourd'hui, quelqu'un a dit qu'un enregistrement dit que mon service a été désactivé et que lorsque j'ai composé mon numéro à partir d'un autre téléphone, je peux entendre la même chose. Comment mon service peut-il être désactivé lorsque j'ai un plan actif avec mon opérateur? Est-ce un problème de téléphone? Merci. — Joie
Répondre: Cela arrive tout le temps et le fait est que ce n’est pas vraiment un problème de téléphone. Appelez la hotline de votre fournisseur de services et demandez au représentant de vérifier l'état de votre compte. Même lorsque le représentant dit ou voit que le compte est actif, demandez-lui d'appeler votre numéro afin qu'il sache quel est le vrai problème.
Lorsque je travaillais en tant que représentant technique, je reçois souvent ce type de problèmes. Nous avons un outil qui pourrait résoudre ce problème en un clic. Même si mon système indique que le compte est actif et en règle, le fait de vérifier le numéro de téléphone sur cet outil affichera qu'il est "désactivé". Je crois que tous les fournisseurs de services aux États-Unis ont ce type d'outil ou du moins, le représentant pourrait vous aider à réactiver le numéro.
Donc, avant de faire quelque chose concernant votre téléphone, appelez d'abord votre fournisseur de services.
Des pixels jaunes apparaissent sur l'écran
Problème: J'ai acheté un téléphone Moto G en janvier et je viens de le mettre à jour vers Android 4.4 KitKat. Je suis une personne très attentive, je suis presque certain qu’il n’y avait pas de pixels jaunes sur mon écran auparavant et c’est mon problème car ces pixels sont visibles sur mon écran, surtout lorsque l’arrière-plan est blanc, comme lorsque je lance un navigateur. Lorsque je prends des photos sur fond blanc, ces pixels apparaissent également. Je ne sais pas quel est le problème. Que devrais-je faire? — Josh
Répondre: Il y a deux possibilités ici: il peut s'agir d'un problème matériel ou d'un problème logiciel. Nous ne pouvons pas faire quelque chose du côté matériel des choses, mais nous pouvons au moins essayer de résoudre le problème si c’était du côté logiciel.
La première chose à faire est de prendre une photo avec un fond blanc pour rendre ces pixels jaunes suffisamment visibles pour que vous puissiez les repérer facilement. Copiez l'image sur votre ordinateur et essayez de trouver ces pixels. S'ils sont toujours dans l'image, le capteur de votre appareil photo peut avoir des problèmes. Sinon, il pourrait s'agir simplement d'un problème avec votre écran. Mais le fait est que vous avez dit qu’ils n’étaient pas là avant la mise à jour de KK.
Soit des pixels jaunes apparaissent sur l'image ou non, effacez la partition de cache en démarrant en mode de récupération. Après cela, redémarrez votre téléphone et essayez de voir si le problème persiste. Si tel est le cas, il n’ya pas d’autre option que de réinitialiser les paramètres d'usine. Eh bien, sauvegardez d'abord toutes les données importantes, y compris les messages, les contacts, etc., car vous risquez de les perdre au cours du processus.
Enfin, appelez Motorola ou apportez le téléphone à un technicien autorisé pour le faire vérifier physiquement.
Problèmes Wi-Fi après la mise à jour 4.4 KK
Problème: Je suis à peu près sûr que le Wi-Fi de mon téléphone fonctionnait bien avant, mais pour une raison quelconque, le signal s'est simplement affaibli considérablement. Nous avons installé le routeur dans le salon. Avant, je pouvais avoir des barres pleines lorsque j'étais dans ma chambre avec les portes et les fenêtres fermées. Mais maintenant, j'aurais de la chance si j'obtenais la moitié du signal que mon téléphone recevait auparavant. Si cela compte, j'ai mis à jour mon téléphone avec la dernière version Android, 4.4 KitKat Pouvez-vous nous éclairer sur ce problème s'il vous plaît. — Dame G
Répondre: Demandez-vous, ce problème est-il arrivé seulement après la mise à jour Android 4.4 KK? Si oui, c'est un problème logiciel. Tout ce que vous avez à faire est de démarrer la récupération et d'effacer la partition de cache. Voici comment:
- Éteignez le téléphone.
- Appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt et relâchez les deux.
- Le téléphone affiche différentes options de démarrage, utilisez Volume bas pour faire défiler et mettre en surbrillance Récupération et appuyez sur la touche Volume haut pour le sélectionner.
- Lorsque le téléphone affiche le logo Motorola et Android en détresse, maintenez la touche d'augmentation du volume enfoncée pendant 15 secondes, puis appuyez et relâchez la touche Marche / Arrêt.
- L'appareil affichera des options de menu supplémentaires (le texte apparaîtra en bleu).
- Utilisez la touche de réduction du volume pour faire défiler pour effacer la partition de cache et la touche d'alimentation pour sélectionner cette option.
- L'appareil effectuera ensuite l'effacement de la partition.
- L'appareil redémarrera et démarrera la séquence de mise sous tension normale.
Après avoir suivi la procédure ci-dessus, vérifiez si votre connectivité Wi-Fi s'est améliorée. Sinon, suivez le même processus mais au lieu de choisir d'effacer la partition de cache, effectuez une réinitialisation d'usine. Bien sûr, vous devez sauvegarder les données que vous ne voulez pas perdre au cours du processus.
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