Contenu

• Problème 1: application par défaut du Galaxy Note 5 lors du téléchargement d'images
• Problème 2: le fichier Galaxy Note 5 peut-il être transféré lorsque l'écran est endommagé?
• Problème 3: le serveur de messagerie Galaxy Note 5 change de lui-même, ne peut pas recevoir d'e-mails
• Problème 4: Galaxy Note 5 comment contourner la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP)
• Problème 5: l'écran de la note 5 ne se déverrouille pas, l'empreinte digitale et le code PIN ne fonctionnent pas

Bonjour les fans de # GalaxyNote5! Aujourd'hui, nous discutons de certains problèmes Android sur la note 5. Nous espérons que les solutions mentionnées ici vous seront utiles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: application par défaut du Galaxy Note 5 lors du téléchargement d'images

J'ai pu enregistrer des photos de Messages et Facebook sur mon téléphone et elles iraient dans ma galerie. Maintenant, ils vont à un fichier appelé images et je ne peux pas trouver ce fichier ou enregistrer l'image. Comment puis-je le modifier pour retourner dans ma galerie. - Chris Martin RN

Solution: Salut chris. Parfois, un utilisateur peut avoir plus d'une application qui effectue le même travail. Ceci est reconnu par Android. Par conséquent, si vous effectuez une action spécifique pour la première fois, le système vous demandera de choisir l'application que vous souhaitez utiliser. Android vous demandera ensuite si vous utiliserez la même application que l'application par défaut pour effectuer la même action à l'avenir. Si votre téléphone ne demande plus quelle application utiliser lors de l'enregistrement ou du téléchargement d'une photo, vous avez peut-être configuré sans le savoir une application différente pour faire le travail. Nous vous suggérons de rétablir les paramètres par défaut de tous les paramètres de l'application afin que vous puissiez ensuite choisir votre application préférée lors du téléchargement d'une photo. Voici comment:

1. Depuis un écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications (située en bas à droite).
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Robinet Applications.
4. Robinet Gestionnaire d'applications.
5. Robinet Menu icône (située en haut à droite).
6. Robinet Réinitialiser les préférences de l'application.
7. Robinet Réinitialiser.

Une fois que vous avez réinitialisé toutes les préférences de votre application, essayez de télécharger à nouveau une photo et assurez-vous de désigner l'application Galerie comme application par défaut.

Problème 2: le fichier Galaxy Note 5 peut-il être transféré lorsque l'écran est endommagé?

J'ai laissé tomber mon Samsung Note 5 l'autre jour et depuis, l'écran est devenu noir avec le temps. Je ne vois plus rien du tout à l’écran. Ma question est la suivante: "Existe-t-il un moyen de transférer mes photos, ma musique, etc. sur mon nouveau S8 sans avoir à dépenser une tonne d’argent pour réparer l’écran?"

J'ai essayé de le restaurer à partir de mon compte Google, mais la seule chose que je peux récupérer, ce sont mes contacts. Mon forfait téléphonique était via Straight Talk, mais c'était un téléphone Verizon. Tout conseil est fort apprécié. Merci. - Jacob Lundquist

Solution: Salut Jacob. La réponse directe est non. Pour des raisons de sécurité, le périphérique de stockage interne n'est accessible que si un utilisateur a donné une autorisation explicite, ce qui se fait en appuyant sur une option à l'écran. En d'autres termes, vous avez besoin d'un écran de travail pour rendre les fichiers accessibles. Vous ne pouvez pas simplement connecter votre téléphone à un ordinateur et déplacer des fichiers. Si vous avez vraiment besoin de ces fichiers depuis votre Note 5, vous devrez d'abord réparer l'écran.

Problème 3: le serveur de messagerie Galaxy Note 5 change de lui-même, ne peut pas recevoir d'e-mails

Sur mon Galaxy Note 5. La messagerie professionnelle a récemment été mise à niveau vers Office 365. Environ une fois toutes les 1 à 2 semaines, mon téléphone réinitialisera le serveur d'échange. Par exemple: mon serveur d'échange est outlook.office365.com, il se réinitialisera (généralement du jour au lendemain) pour lire mail.cppwind.com. Évidemment, cela fait que je ne reçois plus de courriels. Il n'est pas difficile de le réinitialiser, mais pourquoi le fait-il et comment puis-je l'arrêter? Fait intéressant, je suis la seule personne (sur 80 employés) à avoir ce problème. À ma connaissance, je suis le seul à avoir une note 5. Merci. - Timothy VanZant

Solution: Salut Tim. Nous n'avons entendu parler d'aucune instance similaire d'autres utilisateurs de Note 5, il peut donc s'agir d'un cas isolé. La cause du problème peut aller d'un simple bogue d'application de messagerie, d'un bogue d'application tierce ou d'un problème de micrologiciel. Pour essayer de résoudre le problème, vous devez effectuer les opérations ci-dessous.

Effacez le cache et les données de l'application de messagerie. Le problème peut uniquement être isolé dans l'application de messagerie, la première étape consiste donc à effacer le cache et les données. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement le Vider le cache et Effacer les données boutons pour l'application. Essayez d'abord d'effacer le cache de l'application, puis observez ce qui se passe. Après cela, faites le Effacer les données option.

Essayez d'utiliser une autre application de messagerie. Si le problème persiste, vous pouvez essayer une autre application de messagerie. Nous supposons que vous rencontrez un problème avec l'application de messagerie native Samsung, alors pensez à utiliser des applications tierces telles que Gmail de Google.

Retour aux paramètres d'usine. La dernière étape que vous pouvez faire est la réinitialisation d'usine. Il s'agit d'une solution plus radicale mais nécessaire pour déterminer si la cause réside sur le téléphone. Voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Travaillez avec vos informaticiens. Si le problème persiste après avoir effectué tout le dépannage de l'appareil, vous devez en informer votre service informatique. Il peut y avoir une mauvaise configuration dans leur système qui déclenche automatiquement la modification des serveurs de votre appareil.

Problème 4: Galaxy Note 5 comment contourner la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP)

J'essaie de contourner la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) sur mon Samsung Galaxy Note 5. J'ai pu suivre les premières étapes sans aucun problème… jusqu'au téléchargement du fichier apk sur un lecteur flash. Cependant, lorsque je branche le lecteur flash sur mon Note 5 via OTG, l'explorateur de fichiers ne s'ouvre PAS automatiquement. Existe-t-il un autre moyen d'accéder et d'exécuter le fichier apk? Ou ai-je besoin d'une approche entièrement différente pour contourner le FRP. Signé, perdu et confus et assez fatigué. - Aida Cloutier

Solution: Salut Aida. Le seul moyen officiel de contourner FRP consiste à utiliser les informations d'identification de compte Google correctes. Gardez à l'esprit que FRP est ajouté pour empêcher la réinitialisation d'usine non autorisée des appareils Samsung, quelles que soient les circonstances environnantes. Si vous avez oublié le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google, vous n'avez pas de chance. Bien qu'il existe des moyens officiels de réinitialiser les mots de passe de vos comptes Samsung et Google, il n'y a tout simplement aucun moyen de le faire avec la protection contre la réinitialisation d'usine. Samsung et Google supposent qu'un utilisateur responsable prend note de son compte Google, donc si vous êtes du type opposé, FRP vient de transformer votre téléphone en un presse-papiers coûteux.

Au départ, quelques mois après la sortie de FRP, il y avait un certain nombre de moyens de travail connus pour tromper les téléphones verrouillés FRP pour qu'ils s'ouvrent. Cependant, Samsung et Google ont finalement eu vent de telles solutions de contournement et ont jusqu'à présent réussi à faire de FRP une fonctionnalité de sécurité beaucoup plus difficile à craquer. Au moment de la rédaction de cet article, il n’existe aucun moyen connu de traiter le FRP lorsqu'un utilisateur ne dispose pas du jeu d’identifiants correct. Nous savons que ce n'est pas ce que vous voulez entendre, mais vous voudrez peut-être simplement continuer à chercher d'autres moyens de gérer le problème dans un proche avenir. La communauté Android est un groupe en constante évolution et avec tant de génies, une nouvelle façon de contourner le FRP est peut-être en cours.

Problème 5: l'écran de la note 5 ne se déverrouille pas, l'empreinte digitale et le code PIN ne fonctionnent pas

Bonjour. Voici Janine. Mon téléphone avait perdu sa puissance. Pour me connecter à mon téléphone, je dois obtenir mon code de sécurité ou mon code PIN. Cependant, j'ai oublié le code PIN de sauvegarde de mes empreintes digitales que j'ai faites. Quand j'ai essayé de mettre des codes PIN, je sais que c'est toujours faux et cela me fait attendre une heure pour une autre chance. Cela fait 3 jours et depuis que j'ai utilisé mon téléphone. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît! - Ladyboo84

Solution: Salut Ladyboo84. Il existe plusieurs façons de déverrouiller votre téléphone, mais chacune de ces méthodes doit répondre à certaines exigences pour fonctionner. Discutons de chacun de ces moyens qui peuvent vous aider.

Déverrouillez votre Note 5 à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android

Cela devrait être la première étape à essayer, surtout si vous êtes connecté à votre compte Google sur le téléphone. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez déjà enregistré votre appareil avec le Gestionnaire d'appareils Android. S'il est enregistré, vous pouvez utiliser la fonction de verrouillage d'ADM pour réinitialiser le mot de passe Google à l'aide d'un ordinateur. Vous trouverez ci-dessous les conditions requises pour utiliser ADM pour déverrouiller votre Note 5:

• le téléphone doit être allumé
• le téléphone doit être connecté à votre compte Google
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles
• le téléphone doit être visible sur Google Play
• le GPS ou la localisation du téléphone doivent être activés
• La fonction Localiser mon appareil du téléphone doit être activée
• La fonction Autoriser le verrouillage et l'effacement à distance du téléphone doit être activée

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser ADM pour déverrouiller votre Note 5.

Cependant, si tout est configuré, vous pouvez procéder au déverrouillage de l'appareil en procédant comme suit:

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
2. Trouvez votre Galaxy Note 5 sur l'écran.
3. Activez la fonction «Verrouiller et effacer».
4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
5. Définissez un mot de passe temporaire.
6. Entrez le mot de passe temporaire sur votre Note 5.
7. Crée un nouveau mot de passe.

Déverrouillez votre Note 5 à l'aide de Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung est un service distant similaire à l'ADM de Google. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir enregistré votre appareil sur le site Web ou le service Find My Mobile. Et comme ADM, cela nécessite également certaines choses. Voici les éléments nécessaires à remplir pour que vous puissiez l'utiliser:

• La fonction de contrôle à distance du téléphone doit être activée
• Le service de localisation Google doit être activé
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles

Si vous avez déjà enregistré votre appareil auprès du service Find My Mobile de Samsung et que les autres conditions sont remplies, vous pouvez alors effectuer les opérations suivantes pour déverrouiller votre téléphone:

1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
2. Si vous avez plusieurs appareils enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour commencer la recherche de votre appareil.
4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à ce que vous voyiez l'option Déverrouiller mon appareil.
5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
6. Saisissez votre mot de passe Samsung.
7. Cliquez sur Déverrouiller.

Déverrouillez l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Vous ne souhaitez utiliser cette option que si les deux premiers ne fonctionnent pas. Gardez à l'esprit que la protection contre la réinitialisation d'usine sera en place, donc l'effacement du téléphone ne fonctionnera que si vous pouvez fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe Google enregistrés sur l'appareil.

Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre Note 5 aux paramètres d'usine.