Comment résoudre les problèmes d'appel Note10 après la mise à jour Android 10

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Causes des problèmes d'appel après Android 10
Solutions aux problèmes d'appel après l'installation d'Android 10
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Certains propriétaires de Samsung Galaxy Note10 se sont plaints des problèmes d'appels de leur appareil après l'installation d'Android 10. Naturellement, ces personnes blâment tout de suite le nouveau logiciel.

De notre point de vue, cela ne peut pas nécessairement être causé par le nouveau système d'exploitation Android. Il peut y avoir d'autres facteurs derrière chaque cas.

Dans cet article de dépannage, nous explorerons les autres raisons possibles de vos problèmes d'appels.

Causes des problèmes d'appel après Android 10

Il existe de nombreuses raisons possibles à vos problèmes d'appel. Certains des plus courants que nous identifions sont les suivants:

Bogue mineur de l'application téléphonique
Problème côté réseau
Signal faible ou faible
Cache système corrompu
Bug logiciel inconnu
Mauvaise application tierce
Problème d'incompatibilité
Erreur de codage

Solutions aux problèmes d'appel après l'installation d'Android 10

Vous trouverez ci-dessous les solutions potentielles que vous devez faire pour résoudre vos problèmes d'appel.

Vérifiez les autres services (pour voir s'ils sont également concernés)

D'autres services réseau tels que les SMS et les données mobiles fonctionnent sur les mêmes installations que les services d'appel. Si ces deux services ne fonctionnent pas normalement aussi, il peut y avoir un problème côté réseau.

Essayez de vérifier le comportement de l'indicateur de la barre de signal. Si le signal est faible ou faible, même si vous vous trouvez dans un bon endroit connu, cela peut être un autre signe d’un problème de réseau.

Si vous êtes à l'intérieur d'un bâtiment, essayez de vous déplacer vers un espace plus ouvert où le signal est fort et voyez si cela résoudra le problème.

Si vous voyagez et dans une zone moins densément peuplée, le signal peut être faible et pas assez fort pour prendre en charge les appels vocaux. Attendez jusqu'à ce que vous atteigniez une ville ou une zone à plus forte population et vérifiez à nouveau le signal.

Redémarrez l'appareil et actualisez le système

Il s'agit d'une étape de dépannage de base qui peut probablement résoudre le problème sans vous demander de faire des choses compliquées. Tout appareil électronique peut bénéficier d'un redémarrage du système, alors assurez-vous de le faire à ce stade.

Essayez d'abord de redémarrer votre Note10 normalement en appuyant sur le bouton d'alimentation pour accéder au menu de démarrage. Ensuite, sélectionnez l'option Redémarrer et voyez si cela fonctionne.

Une autre façon de redémarrer l'appareil consiste à appuyer simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche Bixby / Marche / Arrêt pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'écran de l'appareil s'allume. Cela simule l'effet d'avoir déconnecté la batterie de l'appareil. Si cela fonctionne, cela peut déverrouiller l'appareil.

Si le redémarrage régulier ne vous aide pas, essayez ceci:

Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, sans le relâcher.
Tout en le maintenant enfoncé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

La deuxième procédure de redémarrage tente de simuler les effets du retrait de la batterie. Sur les appareils plus anciens, débrancher la batterie est souvent un moyen efficace de réparer les appareils qui ne répondent pas. Si rien n'a changé, passez aux suggestions suivantes.

Redémarrer votre appareil régulièrement au moins une fois par semaine peut être bénéfique. Si vous avez tendance à oublier des choses, nous vous suggérons de configurer votre téléphone pour qu'il redémarre tout seul.

Vous pouvez le planifier pour effectuer cette tâche.

Pour configurer le redémarrage automatique sur le Galaxy Note10:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Entretien de l'appareil.
Appuyez sur les 3 points en haut.
Sélectionnez Redémarrage automatique.

Résoudre les problèmes d'appel en résolvant l'application Téléphone (numérotation)

Si vous rencontrez des problèmes d'appel après la mise à jour vers Android 10, cela peut être dû à l'application Téléphone ou Numérotation que vous utilisez. Étant donné que la plupart des propriétaires de Samsung Galaxy utilisent l'application Téléphone par défaut pour les services d'appel, ce guide vous expliquera ce que vous devez faire pour cette application.

Si vous utilisez une application de numérotation tierce, c'est également très bien. Vous pouvez toujours suivre exactement les mêmes étapes pour effectuer les opérations suivantes:

Forcer la fermeture de l'application
Effacer le cache de l'application
Réinitialiser les paramètres par défaut
Mettre à jour l'application

Forcer la fermeture de l'application Téléphone

Tout comme pour redémarrer l'appareil, le redémarrage de l'application peut être un moyen efficace de se débarrasser des bogues. Le redémarrage d'un appareil n'actualise pas les applications exécutées en arrière-plan. Vous devrez donc fermer manuellement l'application Téléphone, puis la rouvrir. Si vous n’avez pas encore essayé cela, assurez-vous de le faire maintenant. Vous trouverez ci-dessous les deux façons de forcer la fermeture d'une application.

Méthode 1: fermer une application à l'aide de la touche Applications récentes

Sur votre écran, appuyez sur la touche programmable Applications récentes (celle avec trois lignes verticales à gauche du bouton Accueil).
Une fois que l'écran Applications récentes s'affiche, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour rechercher l'application. Il devrait être ici si vous avez réussi à l'exécuter précédemment.
Ensuite, faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer. Cela devrait forcer la fermeture. Si ce n’est pas le cas, appuyez simplement sur l’application Fermer tout pour redémarrer également toutes les applications.

Méthode 2: fermer une application à l'aide du menu Informations sur l'application

Une autre façon de forcer la fermeture d'une application consiste à accéder aux paramètres de l'application elle-même. C’est une méthode plus longue que la première méthode ci-dessus, mais elle est tout aussi efficace. Vous souhaitez utiliser cette méthode si vous prévoyez d'effectuer d'autres opérations de dépannage pour ladite application, comme vider son cache ou ses données. Voici comment procéder:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (icône à trois points, en haut à droite).
Appuyez sur Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application.
Appuyez sur Forcer l'arrêt en bas.

Effacer le cache de l'application Téléphone

Si l'application Téléphone plante toujours, la nouvelle mise à jour Android 10 sur votre Note10 n'est peut-être pas entièrement à blâmer. Parfois, certains problèmes d'application sont causés par un cache corrompu dans l'application elle-même. Cela se produit en cas de changement soudain à l'échelle du système, comme une mise à jour, ou si l'application n'a pas été mise à jour depuis longtemps.

Si un redémarrage forcé de l'application ne vous aide pas, la prochaine bonne chose que vous pouvez faire est de supprimer le cache de l'application.

Pour vider le cache d'une application:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache en bas.

Réinitialiser l'application Téléphone

Celui-ci va restaurer les paramètres de l'application à ses valeurs par défaut d'usine. Ceci est souvent efficace pour résoudre les problèmes si une mise à jour récente de l'application pose un problème.

Pour effacer les données d'une application:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.

Réinstaller l'application

Si l'application en question n'est pas préinstallée, ce qui signifie qu'elle n'a pas été incluse dans l'ensemble d'applications d'origine, vous pouvez la réinstaller au lieu d'effacer ses données.

Voici les étapes pour supprimer ou désinstaller une application sur Galaxy Note10:

Depuis un écran d'accueil, balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran pour accéder à l'écran des applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Assurez-vous que Tout est sélectionné (en haut à gauche). Si nécessaire, appuyez sur l'icône de la liste déroulante (en haut à gauche), puis sélectionnez Tout.
Localisez puis sélectionnez l'application appropriée. Si les applications système ne sont pas visibles, appuyez sur l'icône Plus d'options (en haut à droite), puis sélectionnez Afficher les applications système.
Appuyez sur Désinstaller pour supprimer une application.
Appuyez sur OK pour confirmer.

Après avoir supprimé l'application, assurez-vous de redémarrer le téléphone avant de le réinstaller.

Mettre à jour l'application du téléphone

Une partie du dépannage de votre application pour cette situation consiste à vous assurer que l'application Téléphone est entièrement mise à jour. Si vous avez supprimé les données de l'application, assurez-vous de rechercher manuellement une mise à jour.

Voici comment:

Ouvrez l'application Téléphone.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points en haut à droite).
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur À propos du téléphone.
Appuyez sur le bouton Mettre à jour. S'il n'y a pas de bouton de mise à jour disponible, cela signifie que l'application est entièrement mise à jour.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes d'appel, ignorez simplement cette suggestion et passez à la suivante.

Rechercher les mises à jour du micrologiciel du modem

Dans de rares cas, des problèmes d'appels vocaux ou de SMS peuvent être causés par une défaillance du micrologiciel d'un appareil. Si le problème affecte un nombre important de clients, un opérateur publiera généralement une mise à jour du micrologiciel pour résoudre le problème. Cela prend la même forme que n'importe quelle mise à jour système. Par conséquent, si une mise à jour est disponible dans votre barre de notification pour le moment, assurez-vous de l'installer immédiatement.

Réduisez les bogues en mettant à jour toutes les applications

Garder vos applications à jour n'est qu'un moyen de minimiser les risques de problèmes avec votre appareil. De nombreux utilisateurs d'Android ne recherchent généralement pas les mises à jour d'applications après une mise à jour du système d'exploitation Android, ce qui peut être une erreur. Les applications obsolètes peuvent rencontrer des bogues avec le nouveau logiciel dès que vous commencez à les utiliser.

Si votre Note10 rencontre des problèmes d'appel juste après une installation d'Android 10, ce n'est pas une mauvaise idée de vous assurer de mettre à jour le reste de vos applications, afin de vous assurer que les applications sont dans leur dernière version pour fonctionner avec le nouvel Android 10.

Pour rechercher les mises à jour de l'application Play Store sur votre Galaxy Note10:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Mes applications et jeux.
Appuyez sur Mettre à jour ou Tout mettre à jour.

Si vous êtes connecté aux données cellulaires, nous vous suggérons de mettre à jour via wifi uniquement pour éviter des frais supplémentaires. Ceci est pour vous d'éviter des frais de données inutiles.

Pour mettre à jour les applications via Wi-Fi uniquement:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Préférences de téléchargement d'application.
Sélectionnez Via wifi uniquement (sélectionnez Sur n'importe quel réseau si vous n'avez pas de wifi).
Appuyez sur Terminé.

Assurez-vous également de garder vos applications à jour tout le temps en activant l'option de mise à jour automatique. Cela vous fera gagner du temps si vous êtes du genre à être constamment en déplacement.

Pour activer la mise à jour automatique des applications:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications.
Appuyez sur Par wifi uniquement (sélectionnez Sur n'importe quel réseau si vous n'avez pas de wifi).
Appuyez sur Terminé.

Si vous avez des applications provenant de l'extérieur du Play Store, vous devrez peut-être les mettre à jour en installant un APK mis à jour. Travaillez avec le développeur de l'application pour savoir exactement quoi faire.

Réinitialiser les réglages réseau

Certains problèmes d'appels et de SMS sont dus à une configuration réseau incorrecte. Cela peut se produire de temps en temps après un changement à l'échelle du système comme une mise à jour. Certaines mauvaises applications peuvent également modifier certains paramètres en arrière-plan. Si vous rencontrez des problèmes d'appel suite à une installation d'Android 10, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de l'appareil.

Voici comment procéder:

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Dépanner la carte SIM

Si les appels ne fonctionnent toujours pas, la prochaine bonne chose à faire est de dépanner la carte SIM. Vous pouvez faire trois choses de base:

Réinstallez la carte SIM
Nettoyez la carte SIM
Remplacez la carte SIM

Réinstallez la carte SIM

Le retrait de la carte SIM de l'appareil résout parfois certains types de problèmes de réseau. Assurez-vous de le faire également.

Vous souhaitez d'abord éteindre votre Note10 avant de retirer et d'insérer la carte SIM.

Nettoyez la carte SIM

Avant de réinsérer la carte SIM, assurez-vous de l'essuyer avec un chiffon doux et propre. Si les connecteurs en cuivre sont rouillés ou sales, assurez-vous de les essuyer.

Remplacez la carte SIM

Certains opérateurs proposent le remplacement gratuit des cartes SIM. Si vous pensez qu'il y a un problème de carte SIM et que vous avez la possibilité d'obtenir un remplacement gratuit sans changer votre numéro, continuez et faites-le.

Assurez-vous que les applications par défaut sont activées (Réinitialiser les préférences de l'application)

Toutes les applications ne fonctionnent pas seules. Chacun a besoin d'une autre application ou d'un autre service pour effectuer des tâches. Ce n'est pas différent pour l'application Téléphone. Parfois, une application par défaut requise par une autre application peut être désactivée par erreur par un utilisateur ou par une autre application. Parfois, des changements à l'échelle du système, comme lors de l'installation d'une nouvelle mise à jour, peuvent affecter certaines applications.

Pour vous assurer que toutes les applications par défaut requises par votre système sont activées, procédez comme suit:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.

Actualiser le cache système

Si vous remarquez que vos problèmes d'appel ont commencé après la mise à jour d'Android 10, le cache système a peut-être été corrompu. Des mises à jour logicielles majeures peuvent parfois conduire à cette situation.

Pour vérifier si vous avez un problème de cache système défectueux, vous pouvez effacer la partition de cache où ce cache est stocké. Cela supprimera le cache actuel. Votre appareil reconstruira ce cache au fil du temps.

La suppression du cache système ne supprimera pas vos données personnelles.

Suivez ces étapes pour effacer la partition de cache:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby / Marche / Arrêt.
Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez les deux touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Le menu de l'écran de récupération apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt pour sélectionner «Effacer la partition de cache».
Utilisez Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer l'action de vider le cache.
Attendez une seconde pendant que le système efface le cache.
Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour redémarrer l'appareil. Cela ramènera l'appareil à l'interface normale.
C'est tout!

Résoudre les problèmes d'appel en recherchant des applications malveillantes

Une autre raison possible pour laquelle vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels sur votre Note10 est une mauvaise application tierce. Pour vérifier si tel est le cas, vous pouvez démarrer l'appareil en mode sans échec.

Dans ce mode, toutes les applications tierces sont bloquées (grisées) et ne peuvent donc pas s'exécuter. Si Instagram fonctionne normalement et ne plante pas en mode sans échec, cela signifie que vous avez une mauvaise application à portée de main.

Pour redémarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

N'oubliez pas: le mode sans échec bloque les applications tierces, mais il ne vous dira pas laquelle d'entre elles est la véritable cause. Si vous pensez qu'il existe une application tierce non autorisée dans le système, vous devez l'identifier. Voici ce que vous devez faire exactement:

Démarrez en mode sans échec.
Recherchez le problème.
Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre Galaxy Note10 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Effacer le logiciel et restaurer les paramètres par défaut (réinitialisation d'usine)

Si vous conservez vos problèmes d'appel même après avoir fait tout ce qui précède, il peut y avoir un bogue logiciel inconnu dans Android 10 qui le cause. Dans cette situation, vous devrez effectuer une réinitialisation d'usine. Ceci est souvent efficace pour résoudre les problèmes liés aux logiciels. À ce stade, nous pouvons supposer que le problème se situe dans l'appareil, donc le retour du logiciel à ses valeurs par défaut peut probablement aider.

Cette réinitialisation effacera vos données personnelles telles que les images, vidéos, documents, contacts, etc., alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance.

Voici les deux façons de réinitialiser votre Galaxy Note10:

Méthode 1: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy Note10 via le menu Paramètres

C'est le moyen le plus simple d'effacer votre Galaxy Note10. tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu Paramètres et de suivre les étapes ci-dessous. Nous recommandons cette méthode si vous n'avez aucun problème à accéder aux paramètres.

Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
Ouvrez l'application Paramètres.
Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
Lisez les informations, puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Méthode 2: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy Note10 à l'aide des boutons matériels

Si votre cas est que le téléphone ne démarre pas ou s'il démarre mais que le menu Paramètres est inaccessible, cette méthode peut être utile. Tout d'abord, vous devez démarrer l'appareil en mode de récupération. Une fois que vous avez réussi à accéder à la récupération, c'est le moment où vous commencez la procédure de réinitialisation générale appropriée. Il peut vous falloir quelques essais avant de pouvoir accéder à Recovery, alors soyez patient et réessayez simplement.

Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Vous voulez également vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby / Marche / Arrêt.
Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez les deux touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Le menu de l'écran de récupération apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt pour sélectionner «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Utilisez Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la réinitialisation d'usine.
Suivez le reste des instructions pour terminer la tâche.

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