Comment réparer l'appel vidéo Galaxy Note10 ne fonctionne pas

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Raisons pour lesquelles le chat vidéo Galaxy Note10 ne fonctionne pas
Solutions au problème d'appel vidéo Galaxy Note10 ne fonctionnant pas
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Avez-vous des problèmes avec votre Galaxy Note10 car sa fonction d'appel vidéo ne fonctionne pas? Cet article vous montrera les solutions que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème.

Raisons pour lesquelles le chat vidéo Galaxy Note10 ne fonctionne pas

La résolution d'un problème de réseau particulier, comme un problème de non fonctionnement d'un appel vidéo, nécessite d'isoler les causes possibles. Pour ce problème, il existe un certain nombre de raisons possibles que vous devez vérifier. Voici quelques-unes des causes courantes:

Problème de réseau
Problème de compte
L'application ne fonctionne pas correctement
Le mode avion est activé
Problèmes d'itinérance
Réseau hors de portée (peut être défini sur un mauvais réseau)
Problème de logiciel

Solutions au problème d'appel vidéo Galaxy Note10 ne fonctionnant pas

Le dépannage des problèmes d'appels vidéo est facile mais nécessite du temps et des efforts. Découvrez ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème sur votre Note10.

Vérifiez si les appels vocaux fonctionnent

Avant de procéder à des étapes de dépannage plus avancées, assurez-vous de vérifier l'état de votre service d'appel vocal. Essayez d'appeler le contact avec lequel vous rencontrez un problème avec le chat vidéo pour voir s'il fonctionne. Si vous ne pouvez pas également passer d'appels vocaux réguliers, la raison la plus probable en est liée au réseau ou au compte. En résolvant le problème des appels vocaux réguliers, vous réparerez probablement également les appels vocaux. Si les appels vocaux réguliers sont également problématiques, il s'agit d'une branche de dépannage différente. Nous vous suggérons donc vivement de contacter directement votre opérateur réseau afin qu'il puisse vous guider à travers les étapes.

Si les appels vocaux ne sont pas affectés, suivez le reste de nos suggestions ci-dessous.

Vérifier les barres de signal

Si le signal réseau est faible ou intermittent, les services peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Essayez de surveiller si les barres de signal de votre appareil disparaissent totalement avant de réapparaître. Si tel est le cas, il se peut qu’il y ait un problème de réseau là où vous vous trouvez. Essayez de déménager dans un espace plus ouvert pour voir si cela améliore la situation.

Si vous êtes certain d'un problème de signal possible (intermittent ou faible), vous souhaiterez contacter votre opérateur réseau par d'autres moyens afin qu'il puisse confirmer s'il existe un problème persistant.

Vérifier les erreurs

Si votre appel vidéo Galaxy Note10 ne fonctionne toujours pas et que vous obtenez une erreur, assurez-vous d'en prendre note. Ensuite, essayez d'utiliser Google pour rechercher une solution. Les erreurs réseau peuvent être spécifiques à un opérateur, alors assurez-vous de noter l'erreur exacte avant de rechercher un correctif en ligne.

Redémarrer l'appareil

Le redémarrage est une solution courante pour les problèmes de réseau. Vous voudrez donc le faire si aucune des suggestions n'a aidé jusqu'à présent. Cela peut fonctionner si la cause du problème est un bogue temporaire qui fait que le système se fige ou ne répond plus. Si vous n’avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire cette fois. Essayez d'abord de le redémarrer normalement en appuyant sur le bouton d'alimentation pour accéder au menu de démarrage. Ensuite, sélectionnez l'option Redémarrer et voyez si cela fonctionne.

Une autre façon de redémarrer l'appareil consiste à appuyer simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche Marche / Arrêt pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'écran de l'appareil s'allume. Cela simule l'effet d'avoir déconnecté la batterie de l'appareil. Si cela fonctionne, cela peut déverrouiller l'appareil.

Si le redémarrage régulier ne vous aide pas, essayez ceci:

Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, sans le relâcher.
Tout en le maintenant enfoncé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

La deuxième procédure de redémarrage tente de simuler les effets du retrait de la batterie. Sur les appareils plus anciens, débrancher la batterie est souvent un moyen efficace de réparer les appareils qui ne répondent pas. Si rien n'a changé, passez aux suggestions suivantes.

Redémarrer votre appareil régulièrement au moins une fois par semaine peut être bénéfique. Si vous avez tendance à oublier des choses, nous vous suggérons de configurer votre téléphone pour qu'il redémarre tout seul. Vous pouvez le planifier pour effectuer cette tâche en procédant comme suit:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Entretien de l'appareil.
Appuyez sur les 3 points en haut.
Sélectionnez Redémarrage automatique.

Dépanner l'application Téléphone

Si vous utilisez l'application Téléphone par défaut lorsque vous essayez de passer un appel vidéo, il est également judicieux de le résoudre à ce stade. Vous devez effectuer un certain nombre d'étapes pour vous assurer que le téléphone fonctionne. Discutons de chacun d’entre eux ci-dessous.

Forcer la fermeture de l'application Téléphone

Le redémarrage de l'application Téléphone est généralement efficace pour résoudre les problèmes d'appels vidéo. Que vous souhaitiez organiser des conférences téléphoniques ou un chat vidéo avec quelqu'un, il est important que l'application que vous utilisez pour y parvenir fonctionne normalement. Étant donné que la plupart des gens s'en tiennent à l'application par défaut en ce qui concerne leurs appels vocaux, dans ce cas l'application Samsung Phone standard, vous souhaiterez concentrer votre dépannage uniquement sur cette application. Bien entendu, si vous utilisez une autre application d'appel vocal tierce, les suggestions ci-dessous s'appliquent toujours à celle-ci. Pour voir si vous pouvez résoudre le problème à votre niveau, pensez à redémarrer l'application. Voici ce que vous devez faire:

Méthode 1: fermer une application à l'aide de la touche Applications récentes

Sur votre écran, appuyez sur la touche programmable Applications récentes (celle avec trois lignes verticales à gauche du bouton Accueil).
Une fois que l'écran Applications récentes s'affiche, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour rechercher l'application. Il devrait être ici si vous avez réussi à l'exécuter précédemment.
Ensuite, faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer. Cela devrait forcer la fermeture. Si ce n’est pas le cas, appuyez simplement sur l’application Fermer tout pour redémarrer également toutes les applications.

Méthode 2: fermer une application à l'aide du menu Informations sur l'application

Une autre façon de forcer la fermeture d'une application consiste à accéder aux paramètres de l'application elle-même. C’est une méthode plus longue que la première méthode ci-dessus, mais elle est tout aussi efficace. Vous souhaitez utiliser cette méthode si vous prévoyez d'effectuer d'autres opérations de dépannage pour ladite application, comme vider son cache ou ses données. Voici comment procéder:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (icône à trois points, en haut à droite).
Appuyez sur Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application.
Appuyez sur Forcer l'arrêt.

Effacer le cache de l'application Téléphone

Si les appels vidéo ont cessé de fonctionner pour une raison quelconque, cela peut être dû à un mauvais cache de l'application Phone. Cela se produit généralement après une révision majeure du système, s'il y a une mise à jour réseau sous le capot. Pour vérifier si votre problème est dû à un mauvais cache de l'application Phone:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Réinitialiser l'application Téléphone aux paramètres par défaut

La restauration des paramètres par défaut de l'application Téléphone peut fonctionner si le bogue persiste après avoir vidé le cache. Cette étape supprimera vos journaux d'appels, alors assurez-vous de sauvegarder d'abord les données de l'application si vous ne souhaitez pas les effacer à l'aide de votre sauvegarde Samsung Cloud (Paramètres> Comptes et sauvegarde> Samsung Cloud). Pour effacer les données d'une application et rétablir ses valeurs par défaut:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.

Activer et désactiver le mode avion

Les services réseau sont bloqués si le mode avion est activé. Essayez de vérifier si cette fonction est activée par erreur. Pour faire ça:

Sur n'importe quel écran, abaissez la barre de notification à l'aide de deux doigts.
Trouvez le mode avion et appuyez dessus.
Activez et désactivez le mode avion.

Êtes-vous à l'étranger?

Si vous êtes en dehors du pays ou si vous n'utilisez pas le réseau de votre opérateur réseau, il est possible que vous soyez en statut d'itinérance, ce qui peut être la raison pour laquelle votre appel vidéo Galaxy Note10 ne fonctionne pas. Dans ce cas, contactez votre opérateur réseau et demandez son assistance en la matière.

Essayez de passer manuellement à un autre mode réseau

Si la fonction de chat vidéo ne fonctionne toujours pas à ce stade, essayez de voir si le changement de mode réseau peut le résoudre. Si vous ne l'avez pas encore essayé, procédez comme suit pour forcer manuellement l'appareil à utiliser un autre mode réseau tel que 4G ou 3G, en fonction du mode actuellement utilisé par le téléphone:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Connexions.
Appuyez sur Réseaux mobiles.
Appuyez sur Mode réseau.
En fonction de vos options, vous devez sélectionner celui qui indique 4G ou similaire à ceci: LTE / 3G / 2G (connexion automatique).
Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

La suppression des paramètres réseau d’un téléphone est une autre façon de résoudre ce type de problème. Suivez les étapes ci-dessous pour voir si cela aidera si le problème d'appel vidéo persiste.

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Actualiser le cache système

Certaines formes de problèmes de réseau peuvent survenir après une mise à jour du système ou une installation d'application. Cela peut se produire si le cache système est corrompu. Pour vérifier si le problème d'appel vidéo est dû à un mauvais cache système, découvrez comment actualiser ce cache ci-dessous.

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Essayez de faire un appel vidéo en mode sans échec

Une autre raison possible pour laquelle l'appel vidéo ne fonctionne pas sur votre Galaxy Note10 peut être une mauvaise application tierce. Pour vérifier si tel est le cas, exécutez l'appareil en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront bloquées tandis que les applications préinstallées, y compris l'application Téléphone continueront de fonctionner. Donc, si vous pouvez effectuer un appel vidéo en mode sans échec uniquement, cela signifie que vous avez un problème d'application tiers.

Pour redémarrer en mode sans échec, voici comment procéder:

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la fenêtre de mise hors tension apparaisse, puis relâchez.
Appuyez de manière prolongée sur Éteindre jusqu'à ce que l'invite du mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
Pour confirmer, appuyez sur Mode sans échec.
Le processus peut prendre jusqu'à 30 secondes.
Au redémarrage, «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran d'accueil.
Recherchez le problème.

N'oubliez pas: le mode sans échec bloque les applications tierces, mais il ne vous dira pas laquelle d'entre elles est la véritable cause. Si l'appel vidéo ne fonctionne toujours pas sur votre Note10 et que vous pensez qu'il existe une application tierce non autorisée dans le système, vous devez l'identifier. Voici ce que vous devez faire exactement:

Démarrez en mode sans échec.
Recherchez le problème.
Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre Galaxy Note10 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Rétablir les paramètres par défaut du logiciel (réinitialisation d'usine)

Si le problème n'a pas été résolu jusqu'ici, vous devriez envisager d'essuyer le téléphone. Cela peut être radical, mais c'est probablement un moyen efficace de résoudre votre problème d'appel vidéo. Vous devriez envisager de procéder à une réinitialisation matérielle si vous avez déjà épuisé tous les dépannages logiciels.

Voici les deux façons de réinitialiser votre Note10 aux paramètres d'usine:

Méthode 1: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy Note10 via le menu Paramètres

C'est le moyen le plus simple d'effacer votre Galaxy Note10. tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu Paramètres et de suivre les étapes ci-dessous. Nous recommandons cette méthode si vous n'avez aucun problème à accéder aux paramètres.

Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
Ouvrez l'application Paramètres.
Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
Lisez les informations, puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Méthode 2: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy Note10 à l'aide des boutons matériels

Si votre cas est que le téléphone ne démarre pas ou s'il démarre mais que le menu Paramètres est inaccessible, cette méthode peut être utile. Tout d'abord, vous devez démarrer l'appareil en mode de récupération. Une fois que vous avez réussi à accéder à la récupération, c'est le moment où vous commencez la procédure de réinitialisation générale appropriée. Il peut vous falloir quelques essais avant de pouvoir accéder à Recovery, alors soyez patient et réessayez simplement.

Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Vous voulez également vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
Appuyez et maintenez enfoncés le bouton d'augmentation du volume et le bouton Bixby en même temps.
Tout en maintenant les touches d'augmentation du volume et Bixby enfoncées, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
Le menu de l'écran de récupération apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt pour sélectionner «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Utilisez Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la réinitialisation d'usine.

Contactez votre opérateur

Si la réinitialisation d'usine ne change rien et que l'appel vidéo ne fonctionne toujours pas sur votre appareil Note10, la dernière étape pour vous consiste à obtenir l'aide de votre opérateur réseau. Il y a peut-être un bogue réseau inconnu ou un problème de compte qui doit être résolu en premier. Votre opérateur dispose des outils nécessaires pour vérifier d'autres aspects de ce problème, alors assurez-vous d'obtenir de l'aide de sa part.

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