Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S6 actif accidentellement tombé a un problème d'écran noir
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne peut pas installer d'APK en dehors de Google Play Store
• Problème n ° 3: Raisons pour lesquelles le Galaxy S6 ne reçoit pas les mises à jour du système
• Problème n ° 4: le lecteur vidéo Galaxy S6 VLC ne fonctionnera pas correctement après l'installation d'une mise à jour
• Problème n ° 5: Comment récupérer des fichiers d'un Galaxy S6 avec un écran cassé
• Problème n ° 6: fichiers vidéo manquants sur le Galaxy S6
• Problème n ° 7: le Galaxy S6 ne se connecte pas au wifi | Le GPS Galaxy S6 ne fonctionne pas
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Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans un autre article # GalaxyS6 pour cette semaine. Notre publication d'aujourd'hui vous présente sept autres problèmes que nous avons recueillis ces derniers jours. Nous espérons que nos suggestions et solutions aideront non seulement les utilisateurs mentionnés ici, mais aussi d'autres qui peuvent être confrontés à des situations. Si vous souhaitez consulter les articles précédemment publiés pour le Galaxy S6, veuillez suivre ce lien.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 actif accidentellement tombé a un problème d'écran noir

J'ai un Samsung Galaxy S6 actif. Il a été laissé tomber sur du béton à une hauteur d'environ 4 pieds. J'avais un protecteur d'écran sur le téléphone, mais malheureusement, il a tout craqué et lorsque j'ai commencé à retirer le protecteur du téléphone, il n'y avait aucun dommage au téléphone à part une petite égratignure qui est à peine visible sur la partie LCD de l'écran . Après avoir été largué, il a scintillé des lignes à travers plusieurs fois, puis s'est complètement arrêté. Cependant, lors de la charge, les voyants rouge et bleu s’allument toujours comme ils le font normalement lorsque le chargeur est allumé et éteint. Ce n’est pas seulement ce téléphone… J'ai probablement une réserve de 10 téléphones Samsung qui viennent de se vider et qui ont cessé de fonctionner en raison d’une chute. Ma question est… .est-ce réparable ou est-ce que je regarde des dommages internes?

J'ai aussi un ordinateur portable avec le petit port de chargement en métal coincé à l'intérieur de l'ordinateur. Le chargeur est sorti mais la partie argentée s'est cassée à l'intérieur de l'ordinateur portable (c'est mon ordinateur portable très cher que j'utilise pour l'école et le travail).

Toute aide serait appréciée. Je pense simplement rassembler tous mes appareils électroniques cassés dans une énorme boîte et les faire tous réparer parce que je suis prêt à utiliser le téléphone de ma fille. Oui, plutôt nul, je dois réparer mon Galaxy S6 dès que possible. - Annadevingoodman

Solution: Salut Annadevingoodman. Provoquer des chocs inutiles sur les composants internes en raison d'une chute accidentelle d'un appareil électronique en raison d'une chute accidentelle n'est presque toujours jamais bon. Bien qu'il arrive qu'un appareil puisse survivre à une chute, un mauvais peut entraîner des problèmes tôt ou tard. Parce que votre téléphone a soudainement cessé de fonctionner normalement après l'avoir laissé tomber, c'est un indicateur fort qu'un composant, ou la carte mère en général, peut avoir subi des dommages physiques.

Le meilleur qui peut répondre à votre question de savoir si vos appareils électroniques endommagés peuvent encore être réparés sera un technicien présent. Il n’ya aucun moyen de déterminer l’ampleur des dommages à l’heure actuelle. Tout comme l'eau dans les appareils électroniques exposés à l'eau, les dommages physiques résultant d'une chute accidentelle peuvent être soit insignifiants, soit graves. Pour connaître l'étendue des dommages, le téléphone doit être ouvert et vérifié. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie, nous vous recommandons de laisser Samsung le vérifier. La réparation ne sera pas gratuite car laisser tomber votre appareil constitue une utilisation abusive par le client, annulant ainsi automatiquement la garantie, mais au moins vous saurez qu'un technicien qualifié et familier avec le produit vérifie votre appareil. Vous pouvez bien sûr apporter le téléphone à un centre de service indépendant, mais nous recommandons toujours Samsung si cela est possible.

Votre téléphone semble toujours s'allumer (puisque vous avez mentionné que les voyants LED sont toujours allumés), il est donc possible que le problème ne soit isolé que sur l'écran. Si tel est le cas, le remplacement de l’ensemble de l’écran devrait fonctionner.

Pour votre ordinateur portable, il est fort probable que le composant coincé dans le port de charge puisse être retiré en toute sécurité. Nous vous recommandons donc également de laisser un professionnel vérifier minutieusement le matériel au préalable.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne peut pas installer d'APK en dehors de Google Play Store

J'ai un Samsung S6 plus. Je télécharge des mises à jour pour des applications n'appartenant pas au Play Store. J'ai déjà téléchargé des sites à plusieurs reprises sans aucun problème. Depuis deux mises à jour du système (mises à jour aujourd'hui dans l'espoir de résoudre le problème), lorsque j'exécute le fichier APK, l'écran devient vide. Pas noir, je peux dire que l'écran est allumé et si j'appuie sur le bouton d'accueil, je reviens à l'écran du bureau. Je ne peux pas utiliser «Mes fichiers» dans les paramètres sans revenir à l’écran vide tant que je n’ai pas redémarré le téléphone. Ce sont deux applications APK différentes qui ont ce problème, c'est donc le problème de mon téléphone… pas les applications APK. Une idée de ce que je peux faire pour pouvoir à nouveau exécuter les mises à jour sans que l'écran ne devienne vide?

Si cela compte, les fichiers APK sont Pokesensor.apk et Poketrack.apk. Je n'ai eu aucun problème à mettre à jour il y a trois semaines avec les deux applications. - Imagination sauvage

Solution: Salut Wildimagination. Si votre téléphone ne parvient pas à charger les fichiers APK, l'une des conditions suivantes peut être vraie:

• le cache système est corrompu
• problème logiciel inconnu
• Les fichiers APK ne sont pas compatibles avec votre téléphone ou votre système d'exploitation
• Les fichiers APK sont corrompus

Essuyez la partition de cache

Tous les APK téléchargés sont stockés dans la partition de cache, nous vous recommandons donc fortement d'essayer d'abord d'effacer la partition de cache. Cela actualisera le cache système actuel et supprimera les APK précédemment téléchargés. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Supprimer le cache de l'application et / les données

Si l'effacement de la partition de cache ne résout pas le problème, nous vous recommandons de vider le cache et les données des deux applications. La suppression de leurs données respectives les forcera à revenir à leur état d'origine. Ensuite, vous téléchargez à nouveau les APK pour les remettre à jour. Voici les étapes à suivre pour vider le cache et les données d'une application:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Contacter les développeurs d'applications

Puisqu'il n'y a aucun moyen direct pour un utilisateur moyen de savoir si un APK est corrompu ou incompatible, votre seule option dans ce cas est d'informer le développeur du problème. S'ils sont conscients de ce bogue, ils risquent de trouver des codes avant de publier un nouveau fichier APK.

Problème n ° 3: Raisons pour lesquelles le Galaxy S6 ne reçoit pas les mises à jour du système

salut! J'ai un problème rare avec mon appareil Samsung Galaxy S6: mon appareil ne me permettra pas de vérifier manuellement si une mise à jour logicielle est disponible et n'installera aucun correctif de sécurité depuis que j'ai acheté l'appareil en mai 2016. Mon niveau de correctif de sécurité Android est 2 avril 2016. J'ai effectué l'effacement de la partition de cache, redémarré mon téléphone plusieurs fois et rien n'a aidé. Un de mes amis a exactement le même appareil sur le même opérateur et n'a aucun problème concernant ces mises à jour et correctifs de sécurité. Savez-vous quelle est la solution possible? Je vous remercie! - Borna

Solution: Salut Borna. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles un téléphone Android peut ne pas recevoir de mises à jour système plus récentes:

• pas assez d'espace de stockage
• le téléphone fonctionne sur un réseau différent, la mise à jour OTA n'est donc pas possible
• le téléphone est enraciné et / ou exécute une ROM personnalisée
• aucune mise à jour disponible pour ce modèle
• problème logiciel inconnu empêchant les mises à jour du système

Les mises à jour peuvent être installées lorsque l'espace de stockage est insuffisant. Bien que le manque d'espace de stockage suffisant permette toujours au téléphone de vous avertir si une mise à jour système est disponible, s'assurer que le téléphone est prêt à télécharger et à installer une mise à jour doit être la première bonne première étape pour résoudre ce problème. La plupart des nouvelles mises à jour du système ne dépassent pas 1 Go. Assurez-vous donc de disposer de plus que cet espace disponible en permanence. En règle générale, nous vous recommandons de laisser 20% d'espace libre à tout moment pour vous assurer que votre appareil dispose de suffisamment d'espace pour fonctionner.

Les mises à jour OTA (over-the-air) ne peuvent être téléchargées que sur le réseau de l'opérateur d'origine. De nombreux utilisateurs se demandent généralement pourquoi ils ne peuvent plus installer les mises à jour une fois qu'ils ont inséré une carte SIM différente d'un autre opérateur. En effet, les opérateurs ne publient que des mises à jour pour les téléphones exécutant le logiciel fourni. Ainsi, un Galaxy S6 conçu pour ATT ne peut plus installer de mise à jour système lorsqu'il fonctionne sur un réseau T-Mobile. Si votre téléphone a été conçu à l'origine pour un réseau différent, cela peut expliquer pourquoi il ne reçoit plus de notification de mise à jour OTA.

Le téléphone est enraciné et / ou exécute une ROM personnalisée. Si vous avez rooté le téléphone et que vous avez installé une application spéciale qui empêche une application qui empêche le système de demander automatiquement la mise à jour OTA, cela peut être la cause de votre problème. Certains logiciels racine sont également configurés pour empêcher automatiquement le système de télécharger les mises à jour OTA.

Si le téléphone est rooté et exécute un logiciel personnalisé, le système doit être configuré pour ne pas installer également les mises à jour OTA. Après tout, on suppose que les utilisateurs qui rootent leur téléphone et installent des logiciels personnalisés sont des utilisateurs avancés qui savent comment mettre à jour leurs applications et leur système en dehors de Google Play Store et de l'environnement logiciel officiel de Samsung.

Aucune mise à jour n'est disponible pour votre modèle de téléphone pour le moment. Si vous n'avez jamais rooté votre téléphone et qu'il n'exécute pas de logiciel personnalisé, il est possible qu'il n'y ait tout simplement pas de mise à jour système disponible pour votre téléphone à ce stade. Il a fallu près d'un an à notre version internationale du Galaxy S7 edge pour recevoir la mise à jour Nougat de Samsung. Ce n’est pas idéal, mais c’est un fait que seuls les opérateurs et Samsung peuvent résoudre. Si ce téléphone fait partie de votre forfait d'abonnement à votre opérateur mobile et que vous êtes toujours sur le même réseau d'origine, essayez de contacter votre opérateur et demandez s'il y a une mise à jour système en attente pour votre appareil.

Il peut y avoir un problème logiciel inconnu empêchant les mises à jour du système. Il est rare d’avoir des problèmes de mise à jour causés par un problème logiciel, mais nous ne pouvons pas l’exclure dans votre cas. Si vous avez déjà essayé toutes les étapes ci-dessus sans aucun résultat positif, nous vous suggérons d'effacer le nettoyage via la réinitialisation d'usine pour voir toute différence. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

La réinitialisation d'usine effacera tout sur votre téléphone. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire.

Problème n ° 4: le lecteur vidéo Galaxy S6 VLC ne fonctionnera pas correctement après l'installation d'une mise à jour

Je jouais très bien les vidéos sur ma galerie jusqu'à ce qu'AT & T décide de faire une mise à jour logicielle. Ensuite, une vidéo a demandé quel paramètre pour la lire. Eh bien, je dois avoir choisi le mauvais lecteur vidéo car maintenant, il y a une erreur qui dit "VLC a rencontré une erreur, veuillez actualiser la médiathèque." J'ai recherché COMMENT actualiser cette bibliothèque et je ne trouve la réponse nulle part! Veuillez aider! J'ai allumé / éteint mon téléphone. Et a changé la valeur par défaut pour demander en premier, et il ne demande pas. Juste cette même erreur. - Passion8hairdiva

Solution: Salut Passion8hairdiva. Si le problème s'est produit juste après l'installation d'une mise à jour, envisagez d'abord d'effacer la partition de cache. Cela garantira que l'ancien cache est supprimé et un nouveau créé. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Après avoir effacé la partition de cache, nous vous recommandons également de vider le cache et les données de l'application vidéo pour résoudre un éventuel bogue spécifique à l'application. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Une fois que vous avez vidé le cache système et le cache et les données des applications, assurez-vous que TOUTES les applications sont mises à jour. Si vous installez une application en dehors du Play Store, assurez-vous qu'elle est compatible et à jour.

Si le problème persiste chaque fois que vous utilisez la même application, assurez-vous de contacter le développeur pour lui faire part du problème. Si suffisamment d’utilisateurs signalent le même problème, cela peut inciter le développeur à publier une nouvelle mise à jour pour corriger le bogue, s’il est en mesure de le résoudre.

Problème n ° 5: Comment récupérer des fichiers d'un Galaxy S6 avec un écran cassé

J'ai un Samsung Galaxy S6 C-Spire que j'ai mouillé. Après séchage, cela a fonctionné pendant un certain temps, mais l'écran s'est éteint. J'ai des photos dessus dont j'ai vraiment besoin et comme un idiot, je ne les ai sauvegardées nulle part. J'ai essayé de le connecter à mon ordinateur (qui exécute Windows 7) pour voir s'il pouvait les obtenir, mais il ne semble pas être en mesure de trouver le pilote de périphérique pour pouvoir accéder à mon téléphone. Cela peut-il même être fait et si oui, qu'est-ce que je fais de mal? Ci-dessous, il demande quel système d'exploitation ... Je ne suis pas sûr, mais il était à jour en octobre 2016 si cela aide. - Emily-Kathryn

Solution: Salut Emily-Kathryn. En ce qui concerne la récupération de vos fichiers à ce stade, il n'y a aucun moyen de le faire. Vous devez disposer d'un écran de travail pour confirmer que vous autorisez un autre appareil à accéder au contenu de la mémoire. Dans le cadre de la sécurité de votre téléphone, un utilisateur doit approuver manuellement une connexion PC pour lire le périphérique de stockage, un processus qui ne peut être effectué que lorsque vous recevez une invite à l'écran concernant une connexion USB.

Si votre téléphone affiche des indications indiquant qu'il s'allume toujours, un remplacement d'écran peut être une solution efficace.Certains signes qui devraient vous indiquer que le téléphone n'est pas totalement mort comprennent:

• La lumière LED est allumée
• le téléphone vibre lors du redémarrage
• émet un son lors de la réception de notifications et de messages
• Les boutons des applications récentes, Accueil et Retour en bas de l'écran s'allument

Si vous remarquez que ces éléments se produisent toujours dans votre téléphone, il est possible que des dégâts d’eau aient affecté uniquement l’ensemble de l’écran. Le remplacement de la pièce endommagée devrait résoudre le problème pour vous. Nous vous déconseillons de laisser Samsung effectuer le remplacement à votre place, car ils effacent normalement la mémoire d'un téléphone avant de procéder à la réparation. Essayez de vous rendre dans un centre de service local et faites-leur savoir que vous ne voulez pas les laisser toucher le périphérique de stockage.

Problème n ° 6: fichiers vidéo manquants sur le Galaxy S6

Salut. Dans ma galerie, j'avais environ 1200 vidéos. En ouvrant ma galerie et en y jetant un œil hier, j'ai remarqué qu'elles avaient toutes disparu, à l'exception de 16 vidéos. Il n'y a aucun moyen que j'ai supprimé les vidéos, car j'aurais été au courant si j'en avais supprimé autant! J'espère que c'est un système de sauvegarde lorsque le téléphone atteint sa capacité? Peut-être pouvez-vous me dire pourquoi cela s'est produit et comment je peux récupérer les vidéos, si possible. J'ai hâte de vous entendre. Cordialement. - Rana

Solution: Salut Rana. Le Samsung Galaxy S6 ne supprime pas automatiquement les vidéos d'un périphérique de stockage une fois qu'il atteint une certaine limite. Les raisons possibles pour lesquelles cette situation se produit sont les suivantes:

• certains fichiers vidéo ont peut-être été corrompus
• le périphérique de stockage sur lequel vous avez stocké les fichiers vidéo, comme la mémoire interne du téléphone ou la carte SD, a peut-être mal fonctionné

Les éléments numériques tels que les fichiers ne sont pas gravés dans le marbre et peuvent disparaître en un coup d'œil. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les fichiers sont corrompus, c'est pourquoi il est toujours recommandé de créer une sauvegarde de données numériques irremplaçables. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, y compris l'état actuel de l'appareil de stockage, nous ne pouvons donc pas vraiment dire ce qui n'a pas fonctionné. Si vous ne parvenez pas à trouver les fichiers manquants en consultant les dossiers habituels où ils se trouvaient auparavant, il est possible qu’ils aient été supprimés pour une raison quelconque. Il est possible qu’une partie du périphérique de stockage ait été corrompue ou endommagée, entraînant la disparition de certains fichiers. Si vous souhaitez essayer de récupérer des fichiers qui se trouvent peut-être encore sur le périphérique de stockage mais qui deviennent illisibles, assurez-vous de procéder comme suit:

Éteignez le téléphone et ne l’utilisez pas (si les fichiers manquants ont été stockés dans la mémoire interne du téléphone). L'objectif principal de cette activité est d'empêcher l'appareil d'écrire sur les secteurs où les fichiers étaient précédemment conservés. Les fichiers cassés ne sont pas immédiatement supprimés d'un périphérique de stockage, mais peuvent rester dans leurs secteurs d'origine jusqu'à ce que le système les écrase. S'assurer que le téléphone est éteint efficacement arrête la lecture et l'écriture du périphérique de stockage, cela peut enregistrer certains fichiers qui ne sont pas encore définitivement supprimés pour le moment.

Démontez la carte SD, retirez-la du téléphone et essayez de voir si vous pouvez laisser un autre appareil la lire pour voir si les fichiers manquants sont toujours là. Si les fichiers vidéo ont été stockés sur une carte SD, laisser un ordinateur les analyser peut les détecter à nouveau pour vous permettre de les enregistrer.

Utilisez des services tiers pour voir s'ils peuvent vous aider à récupérervos fichiers. La criminalistique numérique est une activité coûteuse et délicate, il y a donc de fortes chances que vous ne puissiez pas du tout récupérer des fichiers. Si vous pensez qu'il vaut la peine de dépenser des centaines de dollars pour essayer de récupérer ces fichiers vidéo, vous pouvez essayer de trouver des services de récupération de fichiers tiers sur le Web. Les outils de récupération de fichiers hautement spécialisés ne sont généralement pas accessibles au grand public. De nombreuses sociétés de récupération de fichiers construisent leurs propres logiciels afin qu'ils soient propriétaires et peuvent être coûteux à acheter, il est disponible. Et n'oubliez pas que débourser une somme énorme pour un tel service peut ne rien rapporter du tout. Si vous êtes désespéré de récupérer vos fichiers, nous ne pensons pas qu’aucune somme d’argent ne devrait avoir d’importance, alors n'hésitez pas à utiliser ces services. Essayez d'utiliser Google pour trouver une entreprise réputée qui peut vous offrir un bon service de récupération de fichiers.

Problème n ° 7: le Galaxy S6 ne se connecte pas au wifi | Le GPS Galaxy S6 ne fonctionne pas

J'ai quelques problèmes avec mon Samsung Galaxy S6. Premièrement, je ne peux pas me connecter aux réseaux Wi-Fi qui nécessitent une étape de page de connexion distincte, car lors du chargement dans Google Chrome, je reçois des messages d'erreur "Ce site ne peut pas être atteint" "ERR_CONNECTION_CLOSED", des avertissements de confidentialité là où je ne suis pas donner la possibilité de continuer de toute façon, et ainsi de suite. J'ai essayé de nombreuses solutions qui m'ont été recommandées et aucune n'a fonctionné.

Deuxièmement, mon GPS a récemment cessé de fonctionner complètement. J'ai effacé l'historique de mon cache, mis à jour les cartes Google, installé l'état du GPS et la boîte à outils (qui ne fonctionnent pas non plus), vérifié mes paramètres GPS, etc. Que puis-je faire d'autre?

Je voyage actuellement à travers le monde et je suis en Colombie en ce moment, il est donc incroyablement difficile de se rendre dans un magasin Samsung ou de passer des appels pour essayer de résoudre le problème, et naviguer dans de nouveaux pays sans GPS ou sans possibilité de se connecter à des réseaux wifi est encore plus difficile! J'apprécierais vraiment votre aide. - Lindsay

Solution: Salut Lindsay. Nous n'avons aucune idée des étapes de dépannage que vous avez essayées à ce stade, nous vous recommandons donc de réinitialiser les paramètres d'usine et de voir si cela résoudra les problèmes. Assurez-vous de ne rien installer juste après une réinitialisation d'usine afin de savoir si une application ou une mise à jour est à l'origine des problèmes. Essayez d'observer le téléphone pendant au moins 24 heures sans applications ni mises à jour après une réinitialisation d'usine pour voir la différence. Si les deux problèmes persistent, il doit y avoir un problème matériel les provoquant.

D'un autre côté, si le téléphone fonctionne normalement et que les problèmes ne se produisent pas pendant la période d'observation, l'une des applications ou mises à jour peut être à blâmer. Assurez-vous de filtrer les applications que vous installez pour éviter de réintroduire les problèmes.

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