Que faire si le Galaxy S10 affiche le wifi connecté mais pas d'Internet

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Que faire si le Galaxy S10 affiche le wifi connecté mais pas d'Internet

Certains propriétaires de Galaxy S10 peuvent rencontrer un problème étrange de temps en temps avec leur connexion wifi. Dans cet article de dépannage, nous allons vous montrer comment résoudre le problème d'un Galaxy S10 qui montre une connexion Wi-Fi mais pas d'Internet.

Avant de continuer, nous souhaitons vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Ce problème peut parfois être un peu compliqué à résoudre. Voici les étapes pour savoir où se trouve le bogue:

Confirmez que le wifi fonctionne

Lors du dépannage de tout problème de wifi, la première chose que vous pouvez faire est de vous assurer que le wifi fonctionne. Vous ne souhaitez pas effectuer de dépannage sur votre S10 sans d'abord vérifier s'il s'agit d'un problème de connexion Wi-Fi. Si vous avez d'autres appareils sans fil utilisant le même wifi, essayez de vérifier si le même problème se produit sur eux. Si ces autres appareils rencontrent le même problème de connexion Wi-Fi, vous pouvez parier que c'est un problème avec le routeur ou avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Pour résoudre le problème, vous devez contacter votre FAI.

Une autre façon de déterminer s'il s'agit d'un problème de connexion Wi-Fi consiste à connecter votre S10 à d'autres réseaux Wi-Fi. Si cela fonctionne sur un autre wifi, cela devrait vous indiquer que votre propre wifi a des problèmes. Encore une fois, vous souhaitez obtenir l'aide de votre FAI pour identifier l'origine du problème.

Équipement de réseau Powercycle

Une autre étape de dépannage importante à faire face à un problème de wifi est de redémarrer tous les périphériques réseau, un processus appelé cycle d'alimentation réseau. Ce que vous voulez faire exactement, c'est simplement arrêter le (modem, si vous en utilisez un), le routeur et les autres appareils du réseau pendant quelques instants. Une fois les appareils éteints, attendez au moins 10 secondes avant de les redémarrer. Assurez-vous de mettre les appareils sous tension de manière séquentielle. Donc, si vous avez un modem dans la configuration, allumez-le d'abord, suivi du routeur.

Redémarrage forcé

Une fois que vous avez redémarré séquentiellement votre équipement réseau, assurez-vous de redémarrer également votre Galaxy S10. Cela a été un moyen efficace de résoudre le problème du Wi-Fi qui montre que le Wi-Fi est connecté en l'absence d'Internet.

Pour forcer le redémarrage de votre appareil:

Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume - pendant environ 12 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Remarque: Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Remarque: utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Si l'écran du mode de démarrage de maintenance ne s'affiche pas, cela signifie que votre appareil ne l'a pas. Attendez simplement que l'appareil s'éteigne complètement.

Oubliez le wifi

Une autre étape de dépannage de base que vous pouvez faire dans ce cas est d'oublier votre wifi. Cela s'est avéré efficace pour résoudre les problèmes de wifi. Il actualise les informations d'identification wifi enregistrées sur votre téléphone. En déconnectant votre wifi, vous forcez l'appareil à enregistrer le nom d'utilisateur, le mot de passe et la configuration du wifi mis à jour.

Pour oublier votre réseau wifi:

Déroulez la barre de notification depuis le haut de l'écran.
Appuyez et maintenez l'icône wifi.
Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi (celui avec lequel vous rencontrez un problème).
Appuyez sur le bouton OUBLIER.
Redémarrez votre téléphone.
Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi et voyez qu'il fonctionne maintenant.

Installer les mises à jour

Si votre Galaxy S10 affiche toujours le wifi connecté mais pas encore d'Internet, la prochaine étape consiste à vous assurer que le logiciel et toutes les applications exécutent leurs dernières versions.Certains bogues ne peuvent être corrigés qu'en modifiant certains codes, que ce soit dans le logiciel ou dans l'application. Par défaut, votre Galaxy S10 devrait télécharger et installer lui-même les mises à jour. Si vous modifiez cela ou si vous pensez qu'il existe une mise à jour pour Android, vous pouvez la vérifier manuellement sous Paramètres> Mise à jour du logiciel.

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre étape de dépannage importante que vous souhaitez effectuer dans ce cas consiste à réinitialiser tous les paramètres réseau. Cette étape de dépannage effacera tous les paramètres réseau non par défaut et, espérons-le, effacera les bogues potentiels. Si vous ne l'avez pas encore essayé à ce stade, voici comment:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Rechercher des applications malveillantes

Parfois, une application ou un logiciel malveillant mal codé peut interférer avec Android et causer des problèmes. Pour vérifier si vous rencontrez un problème avec une application tierce, redémarrez le téléphone en mode sans échec. En mode sans échec, toutes les applications tierces, celles que vous avez téléchargées qui ne sont pas fournies avec le logiciel d'origine, seront suspendues. Par conséquent, si le problème provient de l'un d'entre eux, le problème que vous rencontrez actuellement ne sera pas disponible en mode sans échec. Pour démarrer le téléphone en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si votre wifi Galaxy S10 fonctionne normalement en mode sans échec et que vous pensez avoir un problème d'application, vous devriez approfondir votre recherche. Pour identifier le coupable, vous pouvez utiliser la méthode d'élimination. Voici comment:

Démarrez en mode sans échec.
Recherchez le problème.
Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre S10 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Vous ne devez pas hésiter à effacer votre appareil en effectuant une réinitialisation d'usine si votre S10 affiche toujours le wifi connecté mais pas d'Internet. La réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut et supprimera toutes les données personnelles et applications. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance pour éviter de les perdre.

Pour réinitialiser votre Galaxy S10 aux paramètres d'usine:

Méthode 1: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy S10 via le menu Paramètres

C'est le moyen le plus simple d'effacer votre Galaxy S10. tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu Paramètres et de suivre les étapes ci-dessous. Nous recommandons cette méthode si vous n'avez aucun problème à accéder aux paramètres.

Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
Ouvrez l'application Paramètres.
Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
Lisez les informations, puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Méthode 2: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy S10 à l'aide des boutons matériels

Si votre cas est que le téléphone ne démarre pas ou s'il démarre mais que le menu Paramètres est inaccessible, cette méthode peut être utile. Tout d'abord, vous devez démarrer l'appareil en mode de récupération. Une fois que vous avez réussi à accéder à la récupération, c'est le moment où vous commencez la procédure de réinitialisation générale appropriée. Il peut vous falloir quelques essais avant de pouvoir accéder à Recovery, alors soyez patient et réessayez simplement.

Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Vous voulez également vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
Appuyez et maintenez enfoncés le bouton d'augmentation du volume et le bouton Bixby en même temps.
Tout en maintenant les touches d'augmentation du volume et Bixby enfoncées, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
Le menu de l'écran de récupération apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt pour sélectionner «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Utilisez Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la réinitialisation d'usine.

Obtenez l'assistance de Samsung

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, vous pouvez supposer que le problème dépasse votre capacité à résoudre. Contactez l'assistance Samsung pour obtenir de l'aide.

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