• Lisez et comprenez pourquoi un smartphone bien construit comme votre #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) avec des spécifications assez décentes souffre de problèmes liés aux applications et apprenez à le dépanner lorsque de tels problèmes se produisent.

Problème: Je possède le modèle Galaxy J3, 2016, et je suis actuellement confronté à un problème dont je ne sais pas comment il a commencé et encore moins comment le résoudre. Le problème est représenté par une erreur "Malheureusement, Amazon s'est arrêté" et bien que cela n'ait pas d'effet spécifique sur les performances du téléphone, il est juste ennuyeux que de temps en temps, il apparaisse tout seul même si je n'utilise pas Amazon . Comment puis-je me débarrasser de cette erreur? Merci.

Dépannage: Le Galaxy J3 est un appareil d'entrée de gamme qui présente des spécifications vraiment impressionnantes pour sa catégorie et son prix et il n'est pas seulement acceptable qu'une erreur comme celle-ci se produise sans raison apparente. Maintenant que nous savons comment cette erreur apparaît, voici ce que je vous suggère de faire…

Étape 1: vider le cache et les données de l'application Amazon

Vos données et fichiers sont en sécurité même si vous réinitialisez immédiatement l'application Amazon. Vous avez peut-être déjà installé des applications de l'App Store d'Amazon, mais elles ne seront pas affectées, alors réinitialisez l'application. Voici comment…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications
5. Appuyez sur l'Amazone.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Cette procédure suffit à elle seule à résoudre ce problème, surtout s'il s'est produit sans raison apparente. Cependant, si cela continue de vous déranger, l'étape suivante pourrait fournir des réponses.

Étape 2: redémarrez votre J3 en mode sans échec pour savoir si des applications tierces sont à l'origine du problème

Franchement, nous ne savons pas si cette erreur est causée par une application et si elle est tierce ou pré-installée, c'est pourquoi dans cette étape, nous devons amener votre téléphone à démarrer en état de diagnostic dans lequel toutes les applications tierces sont temporairement désactivés. Vous pouvez le faire en démarrant votre appareil en mode sans échec…

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Pendant que le téléphone est dans ce mode, essayez d'ouvrir l'application Amazon pour savoir si elle se bloque toujours et si c'est le cas, essayez l'étape suivante.

Étape 3: supprimer le cache système

Lorsque certains des caches système sont corrompus et que le système continue de les utiliser, des problèmes comme celui-ci et d'autres erreurs liées aux performances peuvent survenir. La suppression du cache système peut résoudre le problème, mais vous n’avez pas accès aux caches individuels, c’est pourquoi vous devez simplement supprimer tout le contenu du répertoire dans lequel les caches sont enregistrés. Voici comment…

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Une fois que le téléphone a redémarré avec succès après avoir effacé la partition de cache, essayez à nouveau de déclencher l'erreur et si elle apparaît toujours, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Effectuez la réinitialisation principale sur votre J3

Vous êtes à un point où vous devez ramener le téléphone à ses paramètres par défaut pour savoir si cela a quelque chose à voir avec des paramètres erronés. En plus de cela, vous supprimerez également d'éventuels fichiers et données corrompus que le système a accumulés au fil du temps. Cependant, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données personnels car ils seront supprimés et ne pourront plus être restaurés.

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.

Il s'agit d'un problème mineur lié à l'application et je suis certain qu'une réinitialisation peut le résoudre, mais la raison pour laquelle cette procédure arrive à la fin est à cause des tracas qu'elle implique pour sauvegarder vos données et les restaurer après la réinitialisation.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.