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• Problème 1: Que faire si le Galaxy S7 n'installe pas les mises à jour de l'application Play Store
• Problème 2: le Galaxy S7 ne se connecte pas à un seul réseau wifi

Il y a quelques jours, un utilisateur de # GalaxyS7 nous a contacté au sujet de l'impossibilité pour son appareil d'installer les mises à jour depuis l'application Play Store. Bien que ce ne soit pas la première fois que nous entendons parler du problème, il s’agit d’un problème assez rare et il n’existe pas beaucoup de documentation utile qui puisse aider. Dans cet épisode de dépannage, nous espérons donner un guide facile à lire sur la façon de résoudre ce problème. Nous incluons également un cas qui parle d'un S7 incapable de se connecter à un réseau wifi. J'espère que vous trouverez nos suggestions utiles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Que faire si le Galaxy S7 n'installe pas les mises à jour de l'application Play Store

Essayer de mettre à jour les applications via le Play Store et il est dit de télécharger mais ne fait jamais rien. Je dois recourir au téléchargement de fichiers APK qui doivent ensuite être mis à jour (ce que je ne peux pas faire). J'ai essayé de vider le cache, de réinitialiser les paramètres d'usine (qui a fonctionné une fois). Je ne veux vraiment pas supprimer mon compte Google car j'ai beaucoup de choses enregistrées sur Google Drive que je perdrais. - Nicola Bettridge

Solution: Salut Nicola. Il existe un certain nombre de raisons possibles pour lesquelles votre Galaxy S7 n’installe pas les mises à jour. Discutons brièvement de chacun d'eux. Nous vous indiquerons également les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.

Raisons possibles pour lesquelles votre téléphone n'installe pas les mises à jour:

• pas assez d'espace de stockage
• mises à jour de blocage de la ROM racine ou personnalisée
• application et / ou services Google Play Store corrompus
• connexion Internet lente

Pour savoir exactement quelle est la cause du problème, vous devez effectuer des étapes de dépannage afin d'en préciser la raison. Voici les choses que vous pouvez essayer de faire:

Assurez-vous que votre connexion Internet est rapide

C'est du bon sens. Si votre connexion est lente ou intermittente, comme lorsque vous utilisez un réseau cellulaire irrégulier, les téléchargements risquent de ne pas se terminer du tout. Essayez d'utiliser une connexion wifi fiable ou une connexion de données mobiles plus rapide pour terminer les téléchargements. si rien ne fonctionne, effectuez le reste des étapes ci-dessous.

Libérez de l'espace

Parfois, le manque d'espace de stockage interne lors d'une mise à jour peut entraîner des problèmes de téléchargement. Dans certains cas, une erreur indiquant la situation peut apparaître alors que dans d'autres, rien du tout. Afin d'éliminer la possibilité que le manque d'espace de stockage soit à l'origine du problème, assurez-vous qu'il y a au moins 1 Go d'espace disponible dans le périphérique de stockage interne. Gardez à l'esprit que les mises à jour des applications sont généralement stockées sur le périphérique de stockage interne plutôt que sur la carte SD. Pour libérer de l'espace, déplacez les fichiers critiques non système tels que des photos, des vidéos et de la musique sur la carte SD ou supprimez-les du système.

Supprimer et vous reconnecter à votre compte Google

La meilleure chose à faire est de supprimer votre compte Google de votre appareil pour éliminer tout bogue qui y est associé. Nous ne savons pas pourquoi vous allez perdre des fichiers dans votre lecteur Google si vous le faites, car vous ne supprimez pas votre compte Google des serveurs Google, mais vous le dissociez seulement temporairement de votre téléphone. Cela signifie qu'une fois que vous vous reconnectez, vos fichiers Google Drive devraient toujours être là. Vous pouvez même accéder à vos fichiers Google Drive à l'aide d'un ordinateur ou d'un autre appareil.

Pour supprimer votre compte Google de votre S7, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Si vous possédez plusieurs comptes Google, sélectionnez celui avec lequel vous rencontrez un problème.
6. Appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit et appuyez sur Supprimer le compte.

Résoudre les problèmes liés à l'application Google Play Store

Si la suppression de votre compte Google, puis la reconnexion ne résout pas le problème, la prochaine étape de dépannage consiste à Forcer l'arrêt Application Google Play Store. Cela devrait tuer l'application et la redémarrer. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
4. Robinet Forcer l'arrêt bouton.
5. Essayez à nouveau de télécharger et d'installer les mises à jour.

Si l'arrêt forcé de l'application Google Play Store ne fait aucune différence, la prochaine bonne chose que vous pouvez faire est de supprimer ses données. Cette étape est l'équivalent virtuel de la réinstallation de l'application. Étant donné que vous utilisez une application propriétaire de Google, vous ne pouvez pas simplement la désinstaller, puis la réinstaller.

Pour supprimer les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
4. Robinet Espace de rangement.
5. Robinet Effacer les données.
6. Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application Google Play Store.
7. Si vous y êtes invité, saisissez à nouveau vos informations d'identification Google et téléchargez les mises à jour.

Effacer les données de Google Services Framework

Une autre bonne application à examiner dans cette situation est l'application Google Services Framework. Cette application est responsable de tout ce qui concerne les mises à jour, en particulier ceux qui sont gérés par les services Google ou des applications comme le Play Store. Assurez-vous également d'effacer ses données, tout comme le Google Play Store.

Effacer la partition de cache

Une autre bonne chose à modifier est la partition de cache. C'est là que le cache système de votre téléphone est conservé. Parfois, un cache système corrompu peut causer des problèmes, alors assurez-vous de vider la partition de cache pour forcer le téléphone à purger l'ancien et à le remplacer par un nouveau. Afin de vider le cache système, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Si toutes les étapes ci-dessus ne vous aident pas du tout, il est temps que vous fassiez une étape plus radicale. Il est temps de nettoyer votre téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Nous savons pertinemment que les logiciels d'usine permettent le téléchargement et l'installation de mises à jour. Pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
8. Mettez maintenant en évidence l'option Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale.Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Nous nous attendons à ce que votre téléphone commence à télécharger et à installer les mises à jour après une réinitialisation d'usine, mais s'il continue à afficher le même problème par la suite, il doit y avoir quelque chose qui empêche le logiciel de le faire. Dans ce cas, il est possible que vous ne nous disiez pas une chose importante, que votre téléphone soit rooté ou exécute un micrologiciel non officiel. Certains logiciels racine peuvent bloquer les mises à jour officielles pour éviter les conflits, alors assurez-vous de supprimer le root de votre appareil ou de tout remettre en stock.

Problème 2: le Galaxy S7 ne se connecte pas à un seul réseau wifi

Salut. Ce problème se produit uniquement au travail.Lorsque je connecte le WiFi, il se connecte et se déconnecte après seulement 2-3 secondes. Mon téléphone se connecte à mon réseau Wi-Fi domestique et partout ailleurs. J'ai essayé de libérer de l'espace sur mon téléphone, de redémarrer / éteindre mon téléphone, de réinitialiser les paramètres réseau, de changer de position sur GPS uniquement. J'ai essayé tout ce que je pouvais. Veuillez aider! c'est vraiment frustrant. De plus, les codes secrets ne fonctionnent pas sur mon téléphone. J'ai essayé tous les codes donnés sur google et YouTube mais rien ne semble fonctionner. - Jaineet Dhillon

Solution: Salut Jaineet. Si le téléphone fonctionne correctement avec d'autres wifis mais pas avec un en particulier, le problème ne vient pas de votre téléphone mais de ce réseau. S'il s'agit d'un réseau wifi d'entreprise, assurez-vous de parler à l'administrateur wifi ou à son responsable. Ils peuvent bloquer des périphériques inconnus ou non reconnus sur leur réseau pour une raison quelconque. Nous ne savons pas grand-chose de votre situation, il n’ya donc vraiment rien de précis que nous puissions vous apporter en termes de solution. Votre problème n'est pas rare, nous sommes donc convaincus que cela est dû aux limitations ou aux restrictions de votre réseau Wi-Fi professionnel. Par exemple, ils peuvent limiter le nombre d'utilisateurs de leur réseau à un moment donné. Ils peuvent également filtrer les appareils qui peuvent utiliser leur wifi, vous devrez peut-être en informer l'administrateur wifi afin qu'il puisse enregistrer votre appareil et lui permettre de se connecter.

Chaque réseau wifi est configuré différemment, vous ne pouvez donc rien faire de votre côté pour le réparer. En ce qui concerne votre situation, il n'y a aucun problème avec votre téléphone.