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- Lisez et comprenez pourquoi un appareil de milieu de gamme comme le #Samsung Galaxy # J7 peut souffrir de messages d'erreur comme «Malheureusement, les photos se sont arrêtées», qui implique une application intégrée. Apprenez également à dépanner votre téléphone afin de savoir quoi faire si cette erreur vous est arrivée.
Dépannage du Galaxy J7 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, les photos se sont arrêtées»
Nous voulons aider nos lecteurs à résoudre le problème de leurs téléphones, en particulier ceux qui ont passé du temps à nous contacter et à nous donner des informations détaillées sur leurs problèmes. Cependant, il existe des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre en ligne, en particulier ceux qui ont quelque chose à voir avec le matériel du téléphone. C’est pourquoi, si le problème persiste après avoir suivi nos guides de dépannage, nous les référons toujours à un technicien afin que leur téléphone soit pris en charge.
Vous trouverez ci-dessous certaines des procédures que nous vous suggérons de suivre pour essayer de résoudre le problème ou de vous débarrasser de cette erreur, mais veuillez procéder à vos risques et périls car il arrive parfois que des choses se produisent de manière inattendue. Maintenant, avant de passer directement à notre dépannage, voici l'une des plaintes que nous avons reçues de nos lecteurs qui décrit le mieux ce problème:
Problème: Salut les gars! Il y a un message d'erreur sur mon téléphone qui continue de s'afficher chaque fois que j'essaye de voir les photos que j'ai prises avec l'appareil photo. L'erreur dit "Malheureusement, les photos se sont arrêtées" et par conséquent, je ne peux pas afficher certaines photos quand je le souhaite en raison de cette erreur. Je ne suis pas sûr de ce qui le déclenche, mais il y a des moments où je peux afficher mes photos sans être accueilli par cette erreur. Mais même ainsi, je veux que le problème soit résolu car je ne sais pas quand l'erreur peut réapparaître. Au fait, mon téléphone est un Samsung Galaxy J7 qui m'accompagne depuis quelques mois maintenant. Aidez-moi s'il vous plaît.
Maintenant que nous savons comment le problème se produit et affecte les performances de votre appareil, vous pouvez faire certaines choses pour essayer de vous débarrasser de l'erreur.
Étape 1: redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour savoir si des applications tierces ont quelque chose à voir avec l'erreur
Nous ne savons pas avec certitude si une ou certaines des applications que vous avez téléchargées sur le Play Store ou installées manuellement sont à l'origine du problème. C'est pourquoi je vous suggère d'essayer de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les tiers.
La justification de cette procédure est que, si le problème est causé par une application tierce, l'erreur ne doit pas apparaître en mode sans échec. Cela seul est un point de départ. Vous pouvez essayer de désinstaller les applications que vous avez récemment installées jusqu'à ce que vous puissiez identifier laquelle d'entre elles est à l'origine du problème. Voici comment démarrer votre J7 en mode sans échec:
- Éteignez votre Galaxy J7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si l'erreur persiste dans ce mode, il peut s'agir d'un problème avec l'application elle-même.
Étape 2: Videz le cache et les données de l'application Photos pour la réinitialiser
Excluons la possibilité que le problème soit causé par l'application elle-même. L'application Photos se bloque peut-être d'elle-même pour une raison quelconque, c'est pourquoi nous devons vider son cache et ses données pour la réinitialiser.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur Photos.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Si l'erreur persiste après cela, recherchez le micrologiciel.
Étape 3: Supprimez les caches système car certains d'entre eux ont peut-être été corrompus
Les caches système peuvent facilement être corrompus et lorsque le micrologiciel continue de les utiliser, une telle chose peut se produire. Il est impératif que vous supprimiez le cache système afin qu'il soit remplacé et à condition que le problème soit aussi simple que cela, la procédure ci-dessous est tout ce dont vous avez besoin pour résoudre le problème:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre Galaxy J7
Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste ou que l'erreur persiste, il est temps de sauvegarder vos données et fichiers personnels, puis de réinitialiser votre appareil. Ramenez le téléphone à sa configuration d'origine pour savoir si cela résout le problème. Cependant, si l'erreur persiste, le micrologiciel devra peut-être être réinstallé, mais essayez d'abord cette méthode:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez votre Galaxy J7.
- Appuyez et maintenez le bouton d'augmentation du volume et la touche Accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Pour l'erreur "Malheureusement, Photos s'est arrêtée", une simple réinitialisation d'usine résoudra le problème pour vous, mais là encore, il n'y a aucune garantie. Donc, après cela et le problème est resté, il est temps de faire vérifier le téléphone par un technicien.
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