Bienvenue dans le 56e fait partie de notre série d'articles de dépannage dédiés au Samsung Galaxy Note 3. La dernière mise à jour d'Android Lollipop est en cours de déploiement pour ce téléphone, ce qui devrait enthousiasmer les propriétaires. La dernière mise à jour logicielle apporte de nouvelles fonctionnalités à ce modèle vieux de plus d'un an. En plus de ces nouvelles fonctionnalités, certains propriétaires rencontreront également des problèmes pouvant survenir après la mise à jour de leur téléphone. C'est ce que nous allons essayer de résoudre dans cette série.
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Remarque 3 Le navigateur ne se connecte pas à Internet
Problème: Salut donc… .J'ai un Samsung Galaxy Note 3, et pour une raison quelconque, je sais que j'ai accès à Internet lorsque j'ouvre Facebook, Instagram, etc. Mais lorsque j'essaye d'utiliser le navigateur Internet, je reçois un pop-up qui dit " Internet s'est arrêté », mais comme je l'ai dit, je peux accéder directement à Facebook, Instagram ou Pinterest et je peux accéder à ces applications sans problème, j'ai donc installé Google Chrome et je n'ai aucun problème d'accès à Internet en utilisant Google Chrome . C'est juste pour certaines des recherches que j'essaie de faire avec Google Chrome ou Yahoo ou quoi que ce soit d'autre, il écrit directement sur Google Internet en disant la même chose aucune connexion ou Google ne s'est arrêté. Lorsque je suis entré dans les paramètres pour essayer d’activer un navigateur Internet, je n’ai pas la possibilité de l’activer, tout s’arrête via mes paramètres. Je me demande si vous pouvez faire quoi que ce soit pour m'aider à résoudre ce problème. Merci.
Solution: Il semble que ce problème ne soit isolé que lorsque vous essayez d'utiliser le navigateur de stock de votre téléphone. Pour résoudre ce problème, vous devez essayer de vider le cache et les données du navigateur de stock.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Général.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'onglet Tous.
- Appuyez sur l'application Internet
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Remarque 3 La notification ne fonctionne pas
Problème: Salut! Je suis content que vous soyez disponible. J'ai un Galaxy Note 3 et il ne me donne pas mon son de notification lorsque je reçois un message texte. Au début, cela s'est complètement arrêté, puis c'était aléatoire, alors j'ai appelé mon opérateur et j'ai été soumis à une batterie de tests dans mes paramètres et mes notifications ont recommencé. Maintenant, ils sont à nouveau aléatoires. La situation est pire lorsque je reçois un SMS pour la première fois et que je réponds par SMS, et comme ils m'envoient un SMS, je ne reçois aucune notification s'ils me répondent. Ceci est particulièrement ennuyeux lorsque vous envoyez des SMS à quelqu'un et que vous ne savez pas s'il vous répondra si l'écran devient noir.
Solution: Étant donné que ce problème se produit au hasard, il est possible qu'une certaine application tierce soit à l'origine du problème. Vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec pour vérifier si tel est le cas.
- Avec l'appareil éteint, maintenez le bouton d'alimentation (situé sur le bord droit) enfoncé jusqu'à ce que le logo Samsung Galaxy Note 3 apparaisse, puis relâchez.
- Avec le logo sur l'écran, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que le mode sans échec apparaisse dans le coin inférieur gauche de l'écran, puis relâchez. Cela peut prendre jusqu'à 45 secondes.
Essayez de vérifier si les notifications de votre téléphone fonctionnent normalement cette fois. Si tel est le cas, le problème peut être causé par une certaine application que vous avez installée. Découvrez ce qu'est cette application et désinstallez-la.
Si le problème persiste, essayez d'effacer la partition de cache de votre téléphone. Ce problème peut être causé par des données temporaires corrompues qui peuvent être éliminées en suivant la procédure ci-dessous.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
- Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
- Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Remarque 3 Les données mobiles ne fonctionnent pas
Problème: Salut droidguy, j'ai lu des problèmes concernant la galaxie note 3 sur votre page mais je n'arrive pas à trouver mon problème spécifique. Mon problème avec le Galaxy Note 3 est que chaque fois que j'active les données mobiles, rien ne semble se produire, aucun signe E ou H + sur le signal. Les données mobiles fonctionneraient correctement après le redémarrage du téléphone, mais après un certain temps, elles ne se rallumeraient plus. J'apprécierais vraiment votre aide car les données mobiles sont importantes pour mon entreprise. Merci d'avance!
Solution: La première chose à vérifier est votre réseau. Ce problème se produit-il dans une seule zone particulière ou se produit-il n'importe où? Si vous ne rencontrez ce problème que dans une zone particulière, il s’agit probablement d’un problème lié au réseau. La cause la plus probable est que le signal peut être faible. Vous devriez d'abord essayer d'appeler votre réseau à ce sujet.
La prochaine chose à considérer est votre carte SIM et votre compte. Si vous avez accès à une autre carte SIM, essayez de l'insérer dans votre téléphone et voyez si le problème est toujours le même. Vous devriez également vérifier votre compte et voir si vous avez un abonnement de données mobiles actif.
Côté téléphone, la première chose à faire est de vérifier si les paramètres APN sont corrects. Pour accéder aux paramètres APN de votre téléphone, suivez les étapes ci-dessous.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Connexions.
- Appuyez sur Plus de réseaux.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Appuyez sur Noms des points d'accès.
Vous devez vérifier les paramètres avec celui utilisé par votre réseau (vous pouvez vérifier les paramètres corrects sur le site Web de votre réseau) et les modifier si nécessaire.
Si les paramètres correspondent et que le problème persiste, essayez d'effacer la partition de cache de votre téléphone.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
- Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
- Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Remarque 3 s'arrête lors de la prise de photos
Problème: Bonjour, Mon Samsung note 3 de 6 mois s'éteint / s'éteint chaque fois que j'essaie de prendre des photos alors que ma batterie est inférieure à 85%. Veuillez aider.
Solution: Essayez de télécharger une application tierce pour appareil photo à partir du Google Play Store. Utilisez l'appareil photo que vous avez téléchargé pour prendre une photo et vérifiez si le problème reste le même.
Si le problème ne se produit pas, le problème peut provenir de votre application de caméra de stock. Vous devez vider le cache et les données de cette application.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Général.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'onglet Tous.
- Appuyez sur l'application Appareil photo
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Si toutefois le problème persiste lors de l'utilisation de l'application de caméra tierce, il s'agit probablement d'un problème lié au système. Essayez d'abord de vérifier si votre téléphone fonctionne avec la dernière mise à jour logicielle.
Si votre téléphone fonctionne avec la dernière mise à jour, la prochaine étape consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de continuer.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.
Si le problème persiste après la réinitialisation d'usine, cela peut déjà être un problème lié au matériel. Apportez votre téléphone à un centre de service agréé pour une vérification plus approfondie.
Remarque 3 Impossible de lire la vidéo
Problème: salut, j'espère que vous pourrez m'aider… j'ai une note 3 avec une carte sd de 64 Go… .jusqu'il y a peu, j'ai pu prendre des vidéos au téléphone et les regarder ensuite au téléphone… maintenant, je je peux toujours prendre des vidéos mais je ne peux pas les lire… .j'obtiens un message disant «cette vidéo ne peut pas être lue»… et sur la vidéo elle-même, il montre un carré gris avec un boulon d'éclairage en haut à droite… .j'ai essayé d'installer différents lecteurs vidéo mais le résultat est le même… je peux toujours regarder les vidéos plus anciennes… J'ai récemment enregistré un événement et j'aimerais le voir .. des suggestions sur la façon dont je peux revoir mes vidéos. Merci
Solution: Il semble que le fichier vidéo a été corrompu. Essayez de retirer la carte SD et faites-la lire par votre ordinateur. Si votre ordinateur ne parvient pas à ouvrir le fichier, il est corrompu. Cela se produit généralement lorsque vous essayez d'enregistrer un fichier sur une carte SD défectueuse. Je vous suggère de vous procurer une autre carte SD pour éviter ce problème.
Si toutefois votre ordinateur peut lire ledit fichier vidéo, le problème peut provenir de votre téléphone. Essayez d'effacer sa partition de cache pour résoudre ce problème.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
- Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
- Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Remarque 3 ne téléchargera pas le message image
Problème: Salut. J'ai un problème avec ma note 3, il vient de commencer à recevoir un texte avec une image et il ne s'est pas téléchargé et a continué à l'envoyer encore et encore plusieurs dizaines de fois et ne s'arrêtera pas Je ne sais pas ce qui ne va pas, aidez-moi. Merci.
Solution: Assurez-vous de télécharger le message photo à l'aide de vos données mobiles. Vous devez également vérifier si votre abonnement aux données mobiles est actif. Vérifiez les paramètres APN de votre téléphone et vérifiez qu'il s'agit bien de celui utilisé par votre réseau. Vous pouvez consulter le site Web de votre opérateur pour les paramètres corrects.
Pour vérifier les paramètres APN de votre téléphone
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Connexions.
- Appuyez sur Plus de réseaux.
- Appuyez sur Réseaux mobiles.
- Appuyez sur Noms des points d'accès.
Remarque 3 Impossible de terminer la mise à jour du logiciel
Problème: Bonjour .. j'ai un problème pour lequel vous pouvez peut-être m'aider ... j'ai eu la version at & t du Galaxy Note 3 et j'ai entendu dire qu'il était supposé obtenir Lollipop 5.0 alors ce matin tout d'un coup mon téléphone a dit qu'il fallait un logiciel mise à jour .. Je suppose que cela me dit que c'est une sucette parce que la taille est de 459 méga octets, mais une fois qu'il commence à télécharger, il atteint jusqu'à 25%, puis il s'arrête et dit que la mise à jour a échoué et a été interrompu, alors j'ai fait une réinitialisation d'usine et ça continue a fait la même chose… S'il vous plaît dites-moi pourquoi cela s'est produit ou si c'est parce que mon téléphone est verrouillé ou parce qu'il a un chargeur de démarrage dessus peut-être .. faites-moi savoir si cela n'a pas d'importance ou s'il dira qu'il va télécharger Lollipop au téléphone ou pas..S'il vous plaît, aidez-moi si vous le pouvez ... merci
Solution: Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le téléchargement de la mise à jour s'arrête. La première chose que vous devez vérifier est si votre téléphone est connecté à une connexion Wi-Fi stable. Dans la plupart des cas, lorsque le signal Wi-Fi n'est pas bon, le téléchargement échoue généralement.
Une autre option que vous devriez essayer est d'obtenir la mise à jour à l'aide de Kies. Téléchargez le dernier logiciel Kies sur votre ordinateur et exécutez le programme. Connectez votre téléphone à notre ordinateur à l'aide d'un câble USB. Si une mise à jour est disponible, vous serez invité. Suivez simplement les instructions à l'écran pour mettre à jour votre téléphone.
Remarque 3 Impossible de mettre à jour car l'appareil a été modifié
Problème: Bonjour, lorsque je vais mettre à jour mon téléphone, le message ne peut pas être mis à jour car l'appareil a été modifié. Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je contourner ce problème?
Solution: Lorsque votre téléphone affiche un message indiquant qu'il ne peut pas être mis à jour car l'appareil a été modifié, cela signifie que votre téléphone est peut-être rooté. Si toutefois vous êtes sûr que votre téléphone n'est pas rooté mais que vous recevez toujours ce message d'erreur, vérifiez-le en allant dans Paramètres> à propos de l'appareil> état> état de l'appareil. Si votre téléphone n'a pas été modifié, il devrait lire officiel, sinon vous verrez le mot modifié.
Dans la plupart des cas, ce message apparaîtra malgré le fait que votre téléphone n'ait pas été modifié. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous.
- Démontez la carte SD insérée.
- Redémarrez l'appareil sans la carte SD.
- Obtenez la mise à jour du logiciel
- Une fois la mise à jour installée avec succès, vous pouvez réinsérer la carte SD.
Si, après avoir redémarré le téléphone sans la carte SD, vous recevez toujours le message d'erreur, avant de vérifier la mise à jour du logiciel, vous devez effacer la partition de cache de votre téléphone.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
- Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner et effacer le cache.
- Avec «redémarrer le système maintenant» en surbrillance, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Remarque 3 Pas de son sur les vidéos
Problème: Bonjour!!! J'ai un problème avec le son des vidéos que je prends. J'ai pris plusieurs vidéos aujourd'hui, mais je viens de remarquer que je n'entends aucun son. Ai-je appuyé sur quelque chose de mal? J'ai essayé à nouveau de prendre une vidéo pour vérifier le son et ça allait maintenant. Même si je couvrais le micro, je pouvais encore entendre smth, mais les premiers n'avaient rien du tout comme un bouton de sourdine était enfoncé. Veuillez aider !! J'ai un Galaxy Note 3. Le problème était-il dû au fait que la batterie était à 10%?
Solution: Le problème peut avoir été causé par un problème logiciel. Même à un niveau de batterie de 10%, vous devriez toujours pouvoir entendre le son sur vos vidéos enregistrées. Si ce problème se reproduit, essayez d'effacer la partition de cache de votre téléphone. Cela élimine toutes les données temporaires corrompues stockées dans votre téléphone qui peuvent être à l'origine du problème.
Remarque 3 La musique / la vidéo s'interrompt aléatoirement
Problème: Bonjour, Depuis environ 6 mois maintenant, j'ai des problèmes avec la musique et la lecture de vidéo sur ma note 3. Ma musique se mettra en pause sans que je touche l'appareil et les vidéos, y compris YouTube, se mettent également en pause spontanément. C'est assez ennuyeux et j'aimerais savoir ce qui en est la cause et comment je peux résoudre ce problème frustrant. Merci d'avance.
Solution: Étant donné que ce problème se produit sur plusieurs applications, il peut être lié au système. Essayez d'abord de vérifier si votre téléphone fonctionne avec la dernière mise à jour logicielle. Si c'est le cas, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous simplement de sauvegarder vos données avant d'effectuer la procédure.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque ‘GALAXY Note 3’ apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour activer le redémarrage de l'appareil.
Remarque 3 Les services de renseignement se sont arrêtés / les contacts ont arrêté les messages d'erreur
Problème: Bonjour, je reçois systématiquement les deux messages d'erreur sur ma note 3 avec AT&T version 4.4.4. Les services de renseignement ont arrêté une erreur se produit lorsque le téléphone est redémarré et / ou mis hors / sous tension. Les contacts ont arrêté une erreur se produit lorsque je vais dans mes contacts> groupes et que j'essaye de faire défiler. J'utilise des contacts / groupes synchronisés avec mon Gmail et non sur les contacts du téléphone.
Solution: Pour la première préoccupation concernant le service de renseignement, vous devez d'abord démarrer votre téléphone en mode sans échec.
- Avec l'appareil éteint, maintenez le bouton d'alimentation (situé sur le bord droit) enfoncé jusqu'à ce que le logo Samsung Galaxy Note 3 apparaisse, puis relâchez.
- Avec le logo sur l'écran, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que le mode sans échec apparaisse dans le coin inférieur gauche de l'écran, puis relâchez. Cela peut prendre jusqu'à 45 secondes.
Si le message d'erreur n'apparaît pas, cela peut être dû à une application. Essayez de savoir quelles applications vous avez récemment installées, puis effacez le cache et les données de ces applications du gestionnaire d'applications.
Pour le deuxième problème, vous devez vider le cache et les données de votre application de contacts.
- Aller aux paramètres
- Passez au Gestionnaire d'applications
- Sélectionnez l'onglet Tout
- Choisissez des contacts
- Appuyez sur Effacer le cache et effacer les données
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