Bienvenue dans le 41st dans notre série d'articles de dépannage dédiés au Samsung Galaxy S3.Nous avons déjà fourni des centaines de solutions aux problèmes rencontrés par nos lecteurs concernant ce modèle particulier et il semble que nous en fournirons des centaines d'autres. La raison pour laquelle cette série s'est étendue jusqu'ici est que chaque problème est unique et nécessite une approche particulière pour le résoudre. Dans ce dernier épisode, nous aborderons les derniers courriels que nous ont envoyés nos lecteurs depuis la publication de la partie 40.
Problème: salut! Je viens d'acheter un nouveau téléphone direct chez Wal-Mart. C'est le deuxième que j'ai acheté, car le Play Store ne se charge pas. Je l'appelle juste ce cercle tournant de la mort. Des suggestions ou vais-je devoir le retourner pour la troisième fois? Toute aide serait appréciée!! Je vous remercie!
Solution: La première chose à faire est de vous assurer que votre téléphone est connecté à une connexion Internet stable. Essayez d'ouvrir une vidéo YouTube ou parcourez quelques sites Web sur votre téléphone pour vérifier si vous disposez d'une bonne connexion. La prochaine chose à faire est de vérifier si ce problème ne se produit que dans votre compte Google particulier. Pour vérifier cela, essayez de vous connecter avec un autre compte Google sur votre téléphone, puis accédez au Google Play Store.
Une fois que vous avez vérifié que votre connexion Internet est bonne et que votre compte Google n'a pas de problème, il est temps de dépanner votre téléphone. Après chacune des étapes de dépannage, vérifiez si vous pouvez accéder au Google Play Store. Si vous n’avez pas accès, passez à l’étape suivante.
La première chose à faire est de vérifier les mises à jour logicielles et de les installer en conséquence. Ces mises à jour contiennent des améliorations et des corrections de bogues qui peuvent aider à résoudre le problème.
Votre prochaine étape consiste à vider le cache et les données de l'application Google Play Store.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Plus.
- Faites défiler et appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet Tous.
- Faites défiler et appuyez sur l'application Google Play Store.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données.
Si le problème persiste, désinstallez les mises à jour de l'application Google Play Store.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Plus.
- Faites défiler et appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet Tous.
- Faites défiler et appuyez sur l'application Google Play Store.
- Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
Videz le cache des services Google Play de votre téléphone
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Plus.
- Faites défiler et appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet Tous.
- Faites défiler et appuyez sur l'application Services Google Play.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Vérifiez si votre gestionnaire de téléchargement est désactivé
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Plus.
- Faites défiler et appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet Tous.
- Faites défiler et appuyez sur l'application Download Manager.
- Appuyez sur activer s'il est désactivé
Une dernière étape de dépannage que vous pouvez faire est d'effectuer une réinitialisation d'usine sur votre téléphone. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
S3 ne se connecte pas aux données mobiles
Problème: Ma galaxie S3 avait un ancien transporteur de services AT&T. Lorsque j'ai changé de fournisseur pour Straight Talk (apportez votre propre forfait téléphonique), c'est lorsque j'ai commencé à rencontrer des problèmes de connexion à Internet. Je peux toujours me connecter via Wi-Fi. Je peux me connecter à la 4G, mais c'est une chance très mince de trouver de la 4G dans ma région. Mon problème est que je ne peux pas me connecter à Internet pour lequel je paie avec le plan de conversation directe. Je connais d'autres personnes avec le service direct qui n'ont aucune difficulté. J'ai contacté le service client francophone et ils m'ont guidé pour modifier les paramètres APN. J'ai également cherché une solution sur Google et recherché une solution, mais j'ai échoué. Je voudrais pouvoir accéder à Internet à tout moment, étant donné que je paie pour ce service. Toutes les réponses ou même suggestions seraient utiles et extrêmement appréciées. Merci de bien vouloir. «Se sentir déconnecté»
Solution: Avez-vous essayé d'appeler Straight Talk et leur demander si votre zone particulière a une couverture 4G? La vérification de la couverture du réseau est la première chose à vérifier dans de tels cas. S'ils disent que votre zone a une couverture suffisante, essayez de faire une petite expérience. Si vous n'obtenez aucun signal 4G à votre domicile, essayez de vous rendre dans un autre endroit connu pour avoir une bonne réception 4G (le centre commercial ou votre lieu de travail), puis vérifiez sur votre téléphone s'il peut obtenir une bonne connexion 4G. Si votre connexion 4G est bonne ailleurs, ce n'est pas un problème de téléphone mais un problème de couverture réseau.
Si votre téléphone n'obtient toujours pas une bonne connexion 4G, même dans les endroits bénéficiant d'une forte couverture 4G, vous devrez effectuer une réinitialisation d'usine sur votre téléphone, puis saisir à nouveau les paramètres APN. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données stockées sur votre téléphone avant de continuer car elles seront effacées dans le processus. Vous devez également avoir une batterie complètement chargée et m = vous devez effectuer cette opération dans une zone avec une bonne couverture 4G.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Après la réinitialisation d'usine, contactez Straight Talk et demandez-leur de vous guider à travers les paramètres APN. Vous devriez pouvoir obtenir une bonne connexion 4G après cela.
S3 ne se charge pas complètement
Problème: Salut droidguy mon Samsung galaxy s3 ne se charge pas complètement, il se charge à 80-90% ne durera pas très longtemps durera une bonne partie de la journée avec mes données éteintes et en utilisant très peu le téléphone, j'ai essayé quelques batteries oem et après-vente même problème exactement avec les deux batteries, les derniers 20% se déchargent très rapidement. Le téléphone a 1,75 an
Solution: Votre téléphone fonctionne-t-il toujours avec le firmware d'origine? Parfois, si vous utilisez une ROM personnalisée sur votre téléphone, il y aura des problèmes avec l'indicateur de niveau de batterie. Essayez de vérifier certains des bogues connus de votre ROM personnalisée si votre téléphone fonctionne sur un.
Si votre téléphone fonctionne toujours avec le micrologiciel d'origine, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème. Assurez-vous que votre téléphone utilise la dernière mise à jour logicielle avant de continuer.
Effacez la RAM de votre téléphone
- Éteindre le téléphone
- Retirez la batterie
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 minutes
- Réinsérez la batterie
- Allumez le téléphone
Chargez votre téléphone avec le chargeur Samsung d'origine et voyez s'il atteint 100%.
Si le problème persiste, vous pouvez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant d'effectuer cette procédure.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Votre téléphone devrait pouvoir se recharger à 100% maintenant si le problème est causé par le logiciel. Si le problème persiste, vous devez apporter votre téléphone à un centre de service agréé pour vérification.
S3 ne charge ni ne démarre
Problème: Quoi de neuf, j'ai un problème avec mon téléphone. Il est tombé de ma poche alors que j'étais assis sur une chaise et que je me suis éteint. L'écran était auparavant fissuré. J'ai essayé de le rallumer mais rien ne s'est passé, pas de voyant rouge et pas d'écran. Lorsque je branche le téléphone pour charger, le voyant rouge ne s'allume pas et l'écran ne s'allume pas. J'ai retiré la batterie et essayé de la brancher sans la batterie et le voyant rouge s'est allumé, donc le voyant fonctionne. Après l'avoir débranché et remis la batterie, j'ai essayé de le rallumer et rien. La même chose se produit lorsque j'essaie de le charger, sans lumière ni écran. Je sais qu'il est probablement cassé, mais y a-t-il un moyen d'en retirer des photos et des contacts?
Solution: Si votre téléphone possède une carte microSD et que votre appareil photo stocke les photos sur la carte, vous pouvez simplement retirer la carte et l'insérer dans votre PC à l'aide d'un adaptateur de carte microSD. Vous pourrez voir vos photos. Vous pouvez également accéder à vos photos si vous avez activé la synchronisation cloud de Google Photos. Si vous utilisez Google+ sur votre téléphone, une question vous sera posée concernant la synchronisation cloud de vos photos. Si vous avez activé cette option, vos photos sont accessibles sur votre compte Google+ sous photos.
Vos contacts sont accessibles en ouvrant votre e-mail Gmail à partir de n'importe quel navigateur. Cliquez sur le coin supérieur gauche sous le logo Gmail et vous verrez trois choix qui sont Gmail, Contacts et Tâches. Cliquez sur Contacts. De là, vous verrez votre liste de contacts.
S3 ne démarre pas après être tombé dans l'eau
Problème: Salut, j'ai une question. Mon téléphone portable était dans l'eau, mais j'ai sorti mon téléphone de l'eau en 20 secondes environ. Cela a donc bien fonctionné, mais au bout d’une semaine, je n’ai pas pu l’allumer. Lorsque je le mets pour charger la batterie, je peux voir que la batterie est chargée, mais je ne peux pas allumer le téléphone, car le bouton pour l’allumer ne veut pas fonctionner. Ma question est donc la suivante: existe-t-il un autre moyen d'allumer mon téléphone ou dois-je le mettre en service? Je vous remercie.
Solution: Lorsqu'un téléphone tombe dans l'eau, il y a des cas où les dommages ne se manifestent pas immédiatement. Cela peut prendre quelques jours, voire plusieurs semaines, pour que les effets soient remarqués. Dans votre cas, il est fort probable que certains composants matériels de votre téléphone aient été endommagés après une semaine à cause d'un court-circuit. Votre meilleure option consiste à apporter votre téléphone à un centre de service agréé pour vérification.
La prochaine fois que votre téléphone tombera dans l'eau, essayez d'appliquer les conseils suivants ci-dessous.
- Sortez immédiatement votre téléphone de l'eau.
- Retirez la batterie, la carte SIM et la microSD.
- À l'aide d'une serviette en papier, essuyez votre téléphone jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de liquide.
- Plongez votre téléphone dans un bol de riz ou de déshydratant pendant 48 heures. Cela absorbe l'humidité à l'intérieur de votre téléphone.
- Remplacez la batterie puis essayez d'allumer votre téléphone
Problèmes de messagerie S3 après la mise à jour
Problème: À qui cela concerne. Salut! Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? J'ai récemment mis à jour mon Samsung S3 (je ne sais pas de quelle version il s'agit), mais je rencontre maintenant des problèmes avec mon application de messagerie. Lorsque j'essaye de l'ouvrir, il affiche la barre de messagerie en haut mais le reste est noir, puis revient à l'écran d'accueil après quelques secondes. J'ai essayé de redémarrer mon téléphone et de forcer l'arrêt de l'application, mais rien ne semble fonctionner. S'il vous plaît des conseils. Merci pour votre temps et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Meilleures salutations
Solution: Chaque fois qu'un téléphone reçoit une mise à jour logicielle majeure et que des problèmes surviennent une fois la mise à jour terminée, il est toujours judicieux d'effectuer une réinitialisation d'usine sur le téléphone. La raison pour laquelle ces problèmes sont présents est que les données de l'ancienne version du logiciel sont toujours présentes dans votre téléphone et n'ont pas été complètement supprimées. Cela provoque un conflit avec la nouvelle version du logiciel et, dans votre cas, le problème de l'application de messagerie. Une réinitialisation d'usine supprimera complètement ces anciennes données. Vous devez cependant d'abord sauvegarder toutes vos données personnelles (photos, contacts, fichiers, vidéos, etc.) car elles seront supprimées au cours du processus.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Une fois la réinitialisation d'usine terminée, le problème de messagerie devrait disparaître.
Problèmes S3 après la mise à jour de KitKat
Problème: J'ai commencé à remarquer des trucs bizarres après ma mise à niveau vers Kit Kat, mais je ne peux pas dire avec certitude que c'est lié. La première chose que j'ai remarquée est que le téléphone déchargeait la batterie lors de l'utilisation de mon application GPS, même lorsqu'il était branché. Il se chargeait lorsque le GPS était en cours d'utilisation. J'ai acheté un nouveau chargeur 2.1 A et le jury est sur ce point… cela semble sporadique. Maintenant, je remarque que parfois je le branche et cela indique qu'il est en charge, mais le pourcentage de batterie ne bouge presque pas du tout. Si je redémarre le téléphone, il semble commencer à mieux fonctionner. Quelqu'un peut-il suggérer ce qui pourrait se passer ici?
Solution: Si le problème survient juste après la mise à jour de votre logiciel vers KitKat, vous devez d'abord envisager de réinitialiser les paramètres d'usine. Votre téléphone peut encore contenir des données système de l'ancienne version du logiciel, ce qui entraîne un conflit avec la nouvelle version du logiciel. La seule façon de supprimer complètement ces anciennes données système consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous simplement de sauvegarder vos données avant de continuer.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Si le problème persiste, essayez de remplacer votre batterie par une neuve. Assurez-vous d'obtenir une batterie Samsung d'origine.
S3 ne peut pas passer d'appels la plupart du temps
Problème: J'ai besoin d'aide. 80% du temps, j'essaie d'appeler quelqu'un et je ne peux pas. Par exemple, lorsque j'appelle un ami, mon téléphone ne sonne pas, il est simplement silencieux, puis après quelques secondes, j'entends un bip, puis l'appel se termine. Avec la messagerie aussi, j'essaye d'envoyer un message et il dit «Message non envoyé». J'ai fait changer ma carte SIM par T-Mobile alors que je voulais résoudre le problème, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Solution: Le remplacement de la carte SIM élimine toute cause liée à la carte SIM. L'étape suivante que vous devez faire est de déterminer si le problème se produit uniquement dans une zone particulière ou à n'importe quel endroit où vous vous trouvez. Essayez de passer un appel ou d'envoyer un message chez vous, au centre commercial ou sur votre lieu de travail. Si le problème n'existe que dans une zone particulière, il peut s'agir d'un problème de couverture. Essayez de contacter T-Mobile et demandez-lui s'ils ont une bonne couverture dans la zone où vous rencontrez des problèmes pour passer des appels.
Si T-Mobile confirme que la couverture est bonne dans la zone où vous rencontrez des problèmes, le problème peut être lié au téléphone. Vérifiez les mises à jour logicielles disponibles pour votre téléphone et installez-les avant de continuer.
La première chose à faire est de savoir si cela est dû à un problème logiciel. Pour ce faire, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine sur votre téléphone. Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de continuer.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
- Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Si, après la réinitialisation d'usine, le problème persiste, cela peut déjà être causé par un matériel défectueux. Dans ce cas, vous devrez apporter votre téléphone à un centre de service agréé pour vérification.
S3 Récupération des données perdues après la réinitialisation d'usine
Problème: Bonjour, j'ai mis à jour mon Samsung Galaxy S3, sans prendre la sauvegarde. J'ai perdu tous mes contacts, fichiers Color Notes et autres données. Y a-t-il une chance de récupérer les données perdues lors de la mise à niveau du micrologiciel. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
Solution: Je suppose que vous utilisez maintenant un micrologiciel personnalisé sur votre téléphone, car toutes vos données ont été supprimées. Il est possible que votre liste de contacts mise à jour ait été enregistrée. Vous pouvez vérifier cela en ouvrant votre e-mail Gmail sur n'importe quel navigateur Web et en cliquant sur le champ Contacts dans le menu déroulant situé en haut à gauche.
Si votre téléphone est équipé d'une carte microSD et que votre appareil photo enregistre les photos sur cette carte, vous aurez toujours accès à vos photos. Quant à vos autres données, il est difficile de les récupérer une fois qu'un nouveau firmware a été installé dans votre téléphone.
S3 ne peut pas envoyer de MMS
Problème: Bonjour, je viens d'acheter un sprint Samsung galaxy s3 et je l'ai activé en conversation directe et j'ai du mal à envoyer des images.
Solution: Puisqu'il s'agit d'un téléphone Sprint, les paramètres Sprint MMS doivent être installés. Si vous comptez utiliser ce téléphone sur le réseau Straight Talk, vous devez utiliser les paramètres Straight Talk MMS. Pour les paramètres corrects, contactez l'équipe d'assistance technique de Straight Talk. Le représentant vous guidera pour obtenir les paramètres corrects de votre téléphone.
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