Contenu
Cet article servira de réponse au courriel d'un de nos lecteurs dont le père vient de décéder. Son # SamsungGalaxyS4 et son application #Gallery n'ont pas réussi à détecter les photos et les vidéos. La même chose est arrivée à l’application #Music qui n’a pas pu trouver de fichiers musicaux ni d’enregistrements dans la mémoire interne du téléphone ou sur la carte microSD. Ces fichiers sont des souvenirs de son père et elle voulait juste les récupérer ou les visualiser via la Galerie ou lire les enregistrements via Musique.
Sauvegarde de toutes les données
Des choses peuvent arriver à tout moment pendant que vous résolvez un problème impliquant des fichiers importants. Donc, il est préférable de faire une sauvegarde de ces fichiers en premier afin que quoi qu’il arrive, ils ne soient jamais supprimés, surtout que, dans le cas de Sheila, ces fichiers sont le seul souvenir de son père.
Alors, avant de révéler la solution potentielle à ce problème, essayez de suivre ces…
- Connectez le téléphone à l'ordinateur à l'aide du câble USB d'origine.
- Copiez les photos et les vidéos du téléphone vers l'ordinateur. Le plus souvent, ils se trouvent dans le dossier DCIM.
- Faites la même chose pour les fichiers musicaux et les enregistrements et tous les autres fichiers que vous ne voulez pas perdre.
- Pour sauvegarder d'autres fichiers, téléchargez Samsung Kies à partir du site Web de l'entreprise et installez-le sur l'ordinateur.
- Lancez le programme depuis votre ordinateur et suivez les instructions à l'écran sur la façon de sauvegarder vos données, y compris vos contacts, messages, etc.
- Si une carte microSD est montée sur le téléphone, démontez-la physiquement pour éviter que son contenu ne soit corrompu lors du dépannage.
Après avoir fait tout cela, vous êtes prêt à dépanner.
Dépannage
Ce problème n'est pas courant, mais nous avons reçu plusieurs e-mails dans le passé suggérant que la même chose leur était arrivée. les images, les vidéos et la musique ont disparu sans raison apparente, mais montrent en utilisant n'importe quel explorateur de fichiers. Nous ne savons vraiment pas ce qui est arrivé au téléphone, mais voici ce que vous pouvez faire si cela vous arrive…
Étape 1: Redémarrez le téléphone
Il s'agit de la procédure de dépannage la plus basique que vous puissiez effectuer pour que ces fichiers multimédias soient détectés par les applications Galerie ou Musique. S'il ne s'agissait que d'un petit problème dans le système ou d'un simple crash d'application, le redémarrage du téléphone résoudra le problème.
Étape 2: Vider le cache, les valeurs par défaut et les données du service de stockage multimédia
Cette procédure s'est également avérée efficace pour résoudre les problèmes liés aux images, aux vidéos et à la musique. Les applications qui gèrent ces types de fichiers utilisent également ce service pour l'indexation. Voici ce que vous devez faire…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur l'onglet Plus.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Balayez vers la gauche ou la droite pour accéder à l'onglet Tous.
- Faites défiler et appuyez sur Stockage multimédia.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer les valeurs par défaut.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt.
- Redémarrez votre Galaxy S4.
- Réactivez le stockage multimédia en suivant les étapes 1 à 6.
- Laissez le téléphone reposer pendant 3 minutes pour lui donner le temps de réindexer les fichiers multimédias.
- Ouvrez maintenant la galerie et / ou la musique.
Si cette procédure réussit, vous verrez toutes vos photos et vidéos et pourrez lire vos morceaux de musique et vos enregistrements. Sinon, l'étape suivante réglera le problème à votre place.
Étape 3: Réinitialisation générale
Ce sera le dernier recours, mais ne vous inquiétez pas, car vous avez déjà tout sauvegardé dans votre téléphone, donc même si vous effectuez la réinitialisation immédiatement, vous pouvez être assuré que toutes vos données seront restaurées. Vous pouvez recopier manuellement les fichiers sur votre téléphone ou utiliser Kies pour automatiser le processus de restauration.
- Éteignez votre téléphone.
- Maintenez les boutons Marche / Arrêt, Augmentation du volume et Accueil en même temps enfoncés pendant environ 10 secondes. Relâchez-les lorsque le logo Android apparaît à l'écran. Cela fera apparaître le menu de déverrouillage / réinitialisation.
- Pour naviguer dans ce menu, utilisez les boutons d'augmentation / diminution du volume pour faire défiler vers le haut et vers le bas et le bouton d'alimentation pour confirmer les sélections.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Effacer les données / Réinitialisation d'usine.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Oui - Supprimer toutes les données utilisateur.
- Lorsque vous y êtes invité, faites défiler et sélectionnez Redémarrer le système maintenant. Le téléphone redémarrera alors à ses paramètres d'usine.
J'espère que ce tutoriel vous a aidé d'une manière ou d'une autre. Merci d'avoir lu et nous vous souhaitons le meilleur.
Connecte-toi avec nous
Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Nous prenons en charge tous les appareils Android disponibles et nous sommes sérieux dans ce que nous faisons. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.
